畢 麗，錢程華，劉 芹，孫廷，張芃捷，馮 甜

(重慶市衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)信息中心綜合醫(yī)學(xué)傳媒部 重慶 401120)

2018—2020年，國(guó)家相繼出臺(tái)相關(guān)政策，強(qiáng)調(diào)國(guó)家層面的創(chuàng)新體系建設(shè)和創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，注重科研人才的培訓(xùn)和提高科技創(chuàng)新支撐能力。與此同時(shí)，強(qiáng)化科研人員激勵(lì)政策，提出改革科技成果轉(zhuǎn)化機(jī)制，首要破除“唯論文”傾向，優(yōu)化職稱評(píng)價(jià)條件，鼓勵(lì)科研創(chuàng)新發(fā)展[1]。

科技學(xué)術(shù)期刊不僅是科研人員開展學(xué)術(shù)交流的重要平臺(tái)，也是傳播科研思維和科研成果展示的重要陣地，還是促進(jìn)理論創(chuàng)新和科技進(jìn)步的重要力量。2021年6月23日，由中共中央宣傳部、教育部、科技部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)學(xué)術(shù)期刊繁榮發(fā)展的意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》)[2]，指出要加強(qiáng)學(xué)術(shù)期刊的出版能力建設(shè)，包括提升學(xué)術(shù)引領(lǐng)能力、提升編輯策劃、把關(guān)能力和提升出版服務(wù)能力。唐慧等[3]通過對(duì)全國(guó)229所高校辦刊人員(主編、編輯)進(jìn)行問卷調(diào)查，分析了我國(guó)高?？萍计诳?wù)學(xué)科建設(shè)的現(xiàn)狀與對(duì)策，建議各期刊注重自身優(yōu)勢(shì)、定位及提供特色服務(wù)。田菁等[4]從積極打造科技交流、知識(shí)服務(wù)、成果轉(zhuǎn)化等平臺(tái)探討拓展科技期刊多元化服務(wù)的策略。因此，圍繞出版服務(wù)提供一系列創(chuàng)新增值服務(wù)是科技學(xué)術(shù)期刊發(fā)展的必經(jīng)之路。

護(hù)理工作在國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)事業(yè)發(fā)展中占據(jù)重要地位，但護(hù)理人員的臨床工作繁重，科研和論文撰寫一直是護(hù)理人員的短板，對(duì)護(hù)理人員的精神造成了較大的負(fù)面影響，形成了嚴(yán)重的心理壓力[5-6]。《重慶醫(yī)學(xué)》《現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生》同屬于綜合類醫(yī)學(xué)科技學(xué)術(shù)期刊，在兩刊作者和專家群中護(hù)理人員有一定占比，而護(hù)理學(xué)科作者科研工作和撰寫論文存在困難。通過向護(hù)理人員進(jìn)行問卷調(diào)查，策劃舉辦護(hù)理學(xué)科研培訓(xùn)，向其提供針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)并具有個(gè)性化的期刊創(chuàng)新增值服務(wù)。本文將從兩刊舉辦的科研培訓(xùn)問卷調(diào)查情況、改進(jìn)前后服務(wù)滿意度差異進(jìn)行總結(jié)，分析服務(wù)存在的不足，并提出合理化建議，以期為綜合醫(yī)學(xué)期刊開展多元化的創(chuàng)新增值服務(wù)提供參考。

1 資料與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象選擇

《意見》中也指出“堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦前沿領(lǐng)域，活躍學(xué)術(shù)空氣，善于發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新、鼓勵(lì)創(chuàng)新、引領(lǐng)創(chuàng)新，對(duì)重大問題堅(jiān)持長(zhǎng)期跟蹤。密切與學(xué)者和學(xué)術(shù)組織的聯(lián)系互動(dòng)，充分發(fā)揮學(xué)術(shù)期刊在學(xué)術(shù)交流中的橋梁紐帶作用”。科技學(xué)術(shù)期刊提供的基本服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)學(xué)術(shù)論文的出版工作。期刊的服務(wù)對(duì)象廣泛，特別是綜合醫(yī)學(xué)期刊，除了臨床醫(yī)學(xué)外，還有護(hù)理學(xué)、生物醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、檢驗(yàn)學(xué)對(duì)象等，護(hù)理人員是綜合類醫(yī)學(xué)期刊服務(wù)的重點(diǎn)人群之一，筆者在與期刊作者、專家日常溝通中了解到護(hù)理人員因眾多因素導(dǎo)致在撰寫論文方面的困境。所以兩刊選擇以護(hù)理人員為 調(diào)查對(duì)象，采用問卷星向近3年內(nèi)投稿的護(hù)理學(xué)科 作者和專家?guī)熘凶o(hù)理人員發(fā)放科研學(xué)習(xí)需求調(diào)查 問卷。

1.2 方法

1.2.1 基于護(hù)理人員學(xué)習(xí)需求調(diào)查，制定服務(wù)方向

筆者通過調(diào)查結(jié)果分析策劃了專門針對(duì)護(hù)理人員的科研培訓(xùn)班，并提供滿足其科研學(xué)習(xí)需求的增值服務(wù)。培訓(xùn)班的主要內(nèi)容包括優(yōu)質(zhì)護(hù)理論文的撰寫、統(tǒng)計(jì)學(xué)分析基礎(chǔ)、文獻(xiàn)檢索方法及閱讀、臨床護(hù)理研究設(shè)計(jì)等科研實(shí)用方法的傳授。霍振響等[7]針對(duì)期刊用戶接觸科技期刊的不同動(dòng)機(jī)和需求，援引了部分問卷調(diào)查數(shù)據(jù)以探討科技期刊提升用戶服務(wù)水平的策略。王敏等[8]提出在提升科技期刊服務(wù)國(guó)家創(chuàng)新發(fā)展路徑中可通過舉辦學(xué)術(shù)會(huì)議和學(xué)術(shù)活動(dòng)積極促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作的有效服務(wù)。舉辦類似科研培訓(xùn)的學(xué)術(shù)會(huì)議和學(xué)術(shù)活動(dòng)奠定了兩刊提供增值服務(wù)的基礎(chǔ)。

1.2.2 期刊自身資源是增值服務(wù)的基礎(chǔ)

科技學(xué)術(shù)期刊擁有經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬的編委、審稿人和專業(yè)規(guī)范的編輯。兩刊一直注重培養(yǎng)中青年作者，并從中篩選在學(xué)術(shù)及科研方面具有潛在能力的作者邀請(qǐng)加入專家?guī)?。?guó)內(nèi)部分科技期刊積極組建青年編委會(huì)，特別看重中青年專家為推動(dòng)期刊發(fā)展做出的重要貢獻(xiàn)[9-11]。期刊編輯綜合能力的提高也為提升服務(wù)質(zhì)量及效果奠定了基礎(chǔ)，通過新媒體運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用、學(xué)術(shù)活動(dòng)策劃、專題專欄實(shí)現(xiàn)了在各自領(lǐng)域的創(chuàng)新[12-13]。學(xué)術(shù)期刊還可以從數(shù)據(jù)庫、發(fā)表論文中提取數(shù)據(jù)，幫助科研人員分析專業(yè)領(lǐng)域發(fā)文熱點(diǎn)，引導(dǎo)研究方向，體現(xiàn)學(xué)術(shù)引導(dǎo)能力。兩刊利用自身資源，從側(cè)重實(shí)用主題設(shè)計(jì)課程內(nèi)容、結(jié)合會(huì)議新媒體開辟專欄宣傳等方面啟動(dòng)服務(wù)。夏登武[14]、陳珺[15]均認(rèn)為可通過融媒體平臺(tái)整合提升科技期刊知識(shí)服務(wù)能力轉(zhuǎn)化，使宣傳互融、利益共融等，以促進(jìn)“內(nèi)容資源提供”轉(zhuǎn)變?yōu)槟芙鉀Q用戶問題的“增值延續(xù)服務(wù)”。

1.2.3 合理改進(jìn)服務(wù)，比較滿意度差異

持續(xù)改進(jìn)是一項(xiàng)工作開展的根基。在2020年護(hù)理科研培訓(xùn)后，兩刊立即收集學(xué)員滿意度和建議，并從授課教師及內(nèi)容、授課形式兩方面進(jìn)行了改進(jìn)及創(chuàng)新。2021年的護(hù)理科研主題培訓(xùn)在之前的科研科普性基礎(chǔ)上側(cè)重實(shí)踐操作，課前預(yù)留作業(yè)，讓學(xué)員能帶著問題學(xué)習(xí)；創(chuàng)新開辦實(shí)踐操作小班課程，針對(duì)一個(gè)主題內(nèi)容授課，手把手教導(dǎo)；將大主題拆分，邀請(qǐng)不同的授課老師講解，使知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容更細(xì)化，每個(gè)內(nèi)容又互相滲透，使學(xué)員學(xué)到知識(shí)并能快速運(yùn)用。

1.3 數(shù)據(jù)處理

調(diào)查問卷回收后由筆者團(tuán)隊(duì)整理數(shù)據(jù)，以研討會(huì)的形式分析總結(jié)；并由團(tuán)隊(duì)成員將滿意度、護(hù)理論文來稿量等數(shù)據(jù)錄入統(tǒng)計(jì)軟件SPSS23.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，數(shù)據(jù)以率或構(gòu)成比表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)理人員科研需求調(diào)查結(jié)果

共回收護(hù)理人員科研需求調(diào)查有效問卷397份，有效回收率為94.52%。問卷結(jié)果表明護(hù)理人員對(duì)于論文撰寫技巧學(xué)習(xí)需求占比最大(65.24%)，其次為科研實(shí)用方法的學(xué)習(xí)需求占比，具體見圖1。

圖1 近3年兩刊護(hù)理專業(yè)作者及專家科研學(xué)習(xí)需求調(diào)查結(jié)果Fig.1 Survey results of research and learning needs of nursing authors and experts in two journals in the past three years

2.2 改進(jìn)前后學(xué)員滿意度及兩刊護(hù)理論文來稿量比較

對(duì)比結(jié)果顯示，改進(jìn)后學(xué)員滿意度及兩刊護(hù)理學(xué)論文來稿量均較改進(jìn)前有所提升，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)，具體見表1。在建議版塊，66.41%的學(xué)員提到了授課老師及課件內(nèi)容，30.24%的學(xué)員提到了授課形式，這2方面是學(xué)員重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，具體見圖2。

表1 改進(jìn)前后學(xué)員滿意度及兩刊護(hù)理學(xué)論文稿件情況比較Tab.1 Student satisfaction before and after improvement and comparison of manuscripts of nursing papers in two journals

圖2 學(xué)員主要建議云圖Fig.2 Cloud map of main suggestions of students

3 討 論

3.1 服務(wù)存在的不足

雖然增值服務(wù)取得了不錯(cuò)的效果，但仍存在較多問題和不足，這也是眾多醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)期刊在提供服務(wù)時(shí)面臨的困境。

3.1.1 對(duì)增值服務(wù)是否收費(fèi)存在一定爭(zhēng)議

有3.2%的學(xué)員反映課程內(nèi)容非常實(shí)用，但收取費(fèi)用與自己學(xué)習(xí)預(yù)期不同步，因?yàn)樗麄冇X得這種增值服務(wù)是期刊提供學(xué)術(shù)內(nèi)容的另一種形式，不能以金錢來衡量；但從平等角度思考，提供服務(wù)就應(yīng)有回報(bào)，學(xué)員付費(fèi)是購(gòu)買自己需求的知識(shí)服務(wù)。免費(fèi)會(huì)讓期刊經(jīng)濟(jì)效益受影響，收費(fèi)又可能讓學(xué)員覺得商業(yè)化太重，進(jìn)而導(dǎo)致期刊學(xué)術(shù)形象打折，影響社會(huì)效益的提升。增值服務(wù)如何能讓社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益對(duì)等是今后兩刊需要思考解決的首要問題。

3.1.2 綜合醫(yī)學(xué)與專科醫(yī)學(xué)期刊存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

學(xué)術(shù)期刊的資源優(yōu)勢(shì)不斷被挖掘，很多期刊已成功舉辦此類學(xué)術(shù)會(huì)議、活動(dòng)及培訓(xùn)，向自身作者、專家群提供了增值服務(wù)。很多同類期刊間逐漸形成行業(yè)性競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，如很多專業(yè)護(hù)理類期刊通過舉辦護(hù)理專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議向護(hù)理人員提供最新護(hù)理理念，內(nèi)容可能更易于引起服務(wù)對(duì)象的共鳴[16]；通過文獻(xiàn)調(diào)查、比較分析、總結(jié)國(guó)內(nèi)外護(hù)理期刊增值服務(wù)開展情況并提出相應(yīng)的對(duì)策及建議也能最大化地滿足用戶個(gè)性化需求[17]。但綜合醫(yī)學(xué)期刊向護(hù)理人員提供增值服務(wù)就與護(hù)理?？破诳嬖诟?jìng)爭(zhēng)。

3.1.3 其他問題

①可用于實(shí)踐操作的內(nèi)容有限，方法流程無法在現(xiàn)場(chǎng)演示操作。

②形式僅局限于現(xiàn)場(chǎng)操作，但因場(chǎng)地受限會(huì)影響效果。

③為保證授課質(zhì)量對(duì)人數(shù)進(jìn)行了限制，不能廣泛地在學(xué)員中開展實(shí)踐操作。

④一門課程操作時(shí)間較短，沒有形成系統(tǒng)、延續(xù)的學(xué)習(xí)，影響學(xué)員學(xué)習(xí)效果。

⑤科研科普性內(nèi)容框架比較固定，更新有限，隨著時(shí)間進(jìn)展可能會(huì)降低服務(wù)吸引力，以致不能抓住穩(wěn)定的學(xué)員群體，進(jìn)而影響整體服務(wù)質(zhì)量。

3.2 總結(jié)及建議

增值服務(wù)是期刊出版服務(wù)的一個(gè)延伸?？萍紝W(xué)術(shù)期刊不再僅僅是“發(fā)表論文、評(píng)職晉級(jí)”的工具，而應(yīng)作為學(xué)科學(xué)術(shù)的引領(lǐng)者，更是學(xué)科學(xué)者互相交流的平臺(tái)，所以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是期刊持續(xù)發(fā)展的必要策略。在提供科研培訓(xùn)的增值服務(wù)時(shí)會(huì)遇到一些問題，筆者思考后提出一些建議，合理化改進(jìn)后可用于以后的服務(wù)中，也期望為同行期刊提供參考。

3.2.1 強(qiáng)化社會(huì)效益，促進(jìn)發(fā)展平衡

始終將社會(huì)效益放在首位，使社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)一發(fā)展。優(yōu)化一次性繳費(fèi)權(quán)益，培訓(xùn)學(xué)員通過一次繳費(fèi)可享受參加系列課程服務(wù)[18]；聯(lián)合期刊學(xué)術(shù)專家(特別是中青年專家)、優(yōu)秀作者、編輯及理事單位策劃推廣公益性課堂，擴(kuò)大地域覆蓋面；深度挖掘編輯新技能，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，提供功能全面的線上課堂；注重人文關(guān)懷，以“為服務(wù)對(duì)象解決問題”為初心，盡量提供滿足服務(wù)對(duì)象要求的服務(wù)[19]。優(yōu)質(zhì)服務(wù)能讓更多學(xué)者和科研人員認(rèn)可，并吸引優(yōu)質(zhì)稿源，學(xué)術(shù)影響力也會(huì)隨之提升，社會(huì)效益就會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。

3.2.2 基于自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展

借助期刊發(fā)展的不同定位，針對(duì)作者群層次的不同，核心期刊與普通期刊聯(lián)合提供服務(wù)，互相交融、互相扶持，實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展，如《重慶醫(yī)學(xué)》《現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生》兩刊的合作模式。核心期刊以三級(jí)醫(yī)院以上醫(yī)護(hù)人員為主要服務(wù)對(duì)象，普通期刊以基層醫(yī)護(hù)人員為主要服務(wù)對(duì)象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大學(xué)術(shù)影響力；核心期刊的服務(wù)對(duì)象也加入到普通期刊的服務(wù)提供者隊(duì)伍中，發(fā)揮學(xué)術(shù)引導(dǎo)作用。

3.2.3 多方面融合減輕壓力，助力期刊發(fā)展

①期刊集群服務(wù)融合。?？破诳c綜合期刊、本地期刊與外地期刊、期刊與期刊服務(wù)進(jìn)行融合，形成集群聯(lián)盟，可使效果加倍。如綜合醫(yī)學(xué)期刊與護(hù)理?？破诳献?，通過兩刊護(hù)理專家座談會(huì)進(jìn)行資源互助，共同舉辦護(hù)理學(xué)術(shù)會(huì)議，綜合醫(yī)學(xué)期刊的臨床醫(yī)學(xué)專家也能加入，他們能把臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)帶進(jìn)護(hù)理學(xué)，能為護(hù)理人員提供更多思考方向。

②媒體融合。期刊目前多是紙質(zhì)媒體，也有一些期刊僅有電子出版物。多媒體的融合可使出版服務(wù)、延續(xù)服務(wù)得到及時(shí)、廣泛的宣傳，并發(fā)揮傳媒優(yōu)勢(shì)，還可以通過如數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)出版助推科研成果的轉(zhuǎn)化，從而吸引大量?jī)?yōu)質(zhì)稿源。

3.2.4 搭建智能交互系統(tǒng)，加強(qiáng)溝通

任何期刊都期望能在技術(shù)方面創(chuàng)新。筆者所在課題組通過數(shù)字化技術(shù)融入人工智能理念打造的智能化交互系統(tǒng)可以提高期刊工作的效率。該系統(tǒng)還可增強(qiáng)與作者、讀者和專家的互動(dòng)，多渠道了解他們的需求，以此提供更人性化的服務(wù)。

3.2.5 不斷創(chuàng)新服務(wù)模式

科研培訓(xùn)已成為《重慶醫(yī)學(xué)》《現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生》兩刊增值服務(wù)的精品品牌。但隨著時(shí)間進(jìn)展，品牌項(xiàng)目也會(huì)進(jìn)入瓶頸期。只有不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，才能讓期刊的知識(shí)性服務(wù)得到升級(jí)，借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀期刊增值服務(wù)內(nèi)容，如在期刊網(wǎng)站上開啟RSS訂閱指南鏈接、提供Email Alert電子郵件派發(fā)服務(wù)、利用XML對(duì)論文內(nèi)容進(jìn)行深度加工、提供視頻的多媒體表現(xiàn)形式、搭建統(tǒng)一APP平臺(tái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)盈利等[20]。

綜上所述，綜合醫(yī)學(xué)期刊可結(jié)合服務(wù)對(duì)象需求和圍繞科技學(xué)術(shù)性內(nèi)容，分析策劃出版服務(wù)外的增值服務(wù)，利用自身的學(xué)術(shù)、專家資源合理拓展傳媒平臺(tái)，加快服務(wù)對(duì)象科研成果轉(zhuǎn)化和傳播，促進(jìn)多角度發(fā)展，為醫(yī)學(xué)科研事業(yè)服務(wù)。■