文/王婷婷 王蘭

榮譽(yù)獎(jiǎng)牌。供圖/綿陽(yáng)市人社局

近日，在全國(guó)人力資源社會(huì)保障工作會(huì)議暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人表彰大會(huì)上，綿陽(yáng)市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院榮獲“全國(guó)人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

近年來(lái)，綿陽(yáng)市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院以“規(guī)范仲裁、高效仲裁、陽(yáng)光仲裁”為目標(biāo)，突出和諧勞動(dòng)關(guān)系中心，持續(xù)加強(qiáng)仲裁院規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、信息化建設(shè)，勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議處理效能不斷提升。

細(xì)致貼心重細(xì)節(jié)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

通過(guò)上墻、上網(wǎng)，公開(kāi)辦事規(guī)程及服務(wù)流程，避免當(dāng)事人反復(fù)“跑腿”。規(guī)范接待及受理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格依照審核、釋明、指導(dǎo)、收件的工作程序。實(shí)行“一次性通知”，當(dāng)事人在窗口立案后，工作人員一次性向當(dāng)事人送達(dá)受理、應(yīng)訴、組庭、開(kāi)庭、舉證通知。在日常工作中，工作人員要做到著裝統(tǒng)一、用語(yǔ)規(guī)范、態(tài)度熱情，接待過(guò)程中要熱情大方、耐心傾聽(tīng)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓當(dāng)事人放心。2018年，綿陽(yáng)市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院榮獲“省級(jí)優(yōu)秀服務(wù)窗口”稱(chēng)號(hào)。

終局裁決提效能，深化服務(wù)強(qiáng)公信

綿陽(yáng)市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院聯(lián)合綿陽(yáng)市中級(jí)人民法院出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步做好勞動(dòng)爭(zhēng)議案件仲裁終局裁決工作的通知》，提升終局裁決涵蓋面。文件出臺(tái)后，全市勞動(dòng)爭(zhēng)議案件終局裁決率穩(wěn)步上升，終局裁決率最高達(dá)63.3%。通過(guò)終局裁決擴(kuò)面，更多案件在仲裁階段案結(jié)事了，群眾維權(quán)時(shí)效縮短，仲裁公信力加強(qiáng)，受到群眾的普遍歡迎。綿陽(yáng)市裁審銜接、終局裁決等工作獲人社部、省人社廳肯定并推廣。

裁審工作常銜接，聯(lián)動(dòng)服務(wù)減訴累

為減少訴累，綿陽(yáng)市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院聯(lián)合綿陽(yáng)市中級(jí)人民法院先后印發(fā)《關(guān)于創(chuàng)新勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議裁審銜接工作機(jī)制構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的實(shí)施意見(jiàn)》《關(guān)于加強(qiáng)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁與訴訟銜接機(jī)制的實(shí)施意見(jiàn)》，形成了一套完整有序的裁審銜接機(jī)制。通過(guò)裁審標(biāo)準(zhǔn)“統(tǒng)一化”、聯(lián)席會(huì)議“常態(tài)化”、聯(lián)絡(luò)方式“網(wǎng)格化”、統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)共享“精準(zhǔn)化”、巡回法庭“全面化”、普法宣傳“多元化”等舉措，裁決案件起訴率、裁審不一致率創(chuàng)新低。近三年，裁審不一致率最低降至0.2%。

優(yōu)化服務(wù)搭載體，疫情期間保穩(wěn)定

建立疫情應(yīng)對(duì)機(jī)制，并聯(lián)合綿陽(yáng)市中級(jí)人民法院出臺(tái)《關(guān)于審理因新冠肺炎疫情引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件若干疑難問(wèn)題的解答》，為穩(wěn)慎處理涉疫爭(zhēng)議案件提供指導(dǎo)。在人社部涉疫情工作政策培訓(xùn)會(huì)上，綿陽(yáng)作為唯一地級(jí)市介紹了工作經(jīng)驗(yàn)。與綿陽(yáng)市總工會(huì)聯(lián)合出臺(tái)“共享用工”指導(dǎo)意見(jiàn)，加強(qiáng)新就業(yè)形態(tài)下的用工指導(dǎo)，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。為優(yōu)化疫情期間服務(wù)，探索“云上仲裁”，建立“綠色通道”、仲裁員志愿服務(wù)、案件繁簡(jiǎn)分流、專(zhuān)題服務(wù)日等，“快立快處”各類(lèi)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，確保疫情期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不打烊”。

隊(duì)伍建設(shè)提水平，專(zhuān)業(yè)服務(wù)保初心

開(kāi)展分級(jí)分類(lèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，鼓勵(lì)干部職工提升學(xué)歷、提高能力。開(kāi)展“雙向”庭審觀摩，力促庭審程序規(guī)范、高效、有序。開(kāi)展全市仲裁文書(shū)評(píng)比、案例研討，促進(jìn)業(yè)務(wù)能力和辦案水平雙提升。綿陽(yáng)市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院曾代表四川省接受人社部“十二五”時(shí)期勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議處理效能建設(shè)督查，獲督查組充分肯定和高度評(píng)價(jià)；在全省第一屆、第二屆仲裁文書(shū)評(píng)比中分獲一等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)；在首屆全省勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院法律法規(guī)知識(shí)電視競(jìng)賽中獲得第二名；在2019年全省調(diào)解仲裁專(zhuān)項(xiàng)練兵比武中總積分排名第一。