林勇軍 上饒靈山旅游發(fā)展有限公司 江西省上饒市 334000

程道雷 中科數(shù)字經(jīng)濟研究院 江西省上饒市 334000

0 引言

隨著物聯(lián)網(wǎng)和5G技術(shù)的迅速發(fā)展，建立基于物聯(lián)網(wǎng)和5G技術(shù)的智慧旅游云平臺，是加強景區(qū)管理，保障景區(qū)持續(xù)發(fā)展的重要手段。新加坡的“我行有我，新加坡”平臺，游客可根據(jù)個人喜好直接在互聯(lián)網(wǎng)上訂制自己的行程，包括旅游路線規(guī)劃、旅游簽證、酒店預(yù)訂、活動預(yù)訂、交通選擇等；英、德的兩家公司在歐盟資助下協(xié)作開發(fā)了一款智能導游軟件，該軟件以“增強現(xiàn)實”技術(shù)為基礎(chǔ)，讓游客通過聲光與影像，“親身”體驗被遺忘的歷史時光，以促進文化旅游發(fā)展。

本文基于上饒靈山風景名勝區(qū)的特點，結(jié)合國內(nèi)外的智慧景區(qū)的研究基礎(chǔ)，對基于物聯(lián)網(wǎng)和5G的智慧旅游云平臺進行研究，旨在全面加強景區(qū)管理，提升游客體驗，從而增加景區(qū)客流，促進景區(qū)收入穩(wěn)定增長及景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

1 智慧景區(qū)系統(tǒng)架構(gòu)

為了實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)人與人、人與機器、機器與機器的互聯(lián)互通，構(gòu)建智慧景區(qū)云平臺的四層架構(gòu)，如圖1所示。

（1）物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施層。該層是智慧景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)備層，是智慧景區(qū)的數(shù)據(jù)采集終端，包括傳感器、紅外攝像頭、高清攝像頭、閘機、自助售票機、系統(tǒng)客戶端等。

圖1 智慧景區(qū)云平臺架構(gòu)

（2）網(wǎng)絡(luò)層。為了保證數(shù)據(jù)從物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施層快速、精確傳遞到應(yīng)用層，需要通過無線局域網(wǎng)、5G等電信通信網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)傳輸?？刹捎脽o線網(wǎng)、P2P網(wǎng)絡(luò)、云計算網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)。

（3）數(shù)據(jù)層。通過數(shù)據(jù)庫服務(wù)器建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心。存儲物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備采集到的數(shù)據(jù)以及通過云計算獲得的數(shù)據(jù)。

（4）應(yīng)用層。在應(yīng)用層建立面向景區(qū)端、游客端兩位一體的智慧景區(qū)云平臺。景區(qū)端主要給景區(qū)管理人員提供服務(wù)，游客通過游客端進行購票、查詢、點評等服務(wù)。

2 智慧景區(qū)云平臺功能設(shè)計

智慧景區(qū)云平臺為景區(qū)管理部門提供更加高效、智能化的信息管理平臺，為游客提供更為便捷和靈活的旅游體驗，按照服務(wù)對象的不同，智慧景區(qū)云平臺可分為景區(qū)管理端子平臺和游客端子平臺。如圖2所示，景區(qū)管理端子平臺主要包含智能售檢票系統(tǒng)、應(yīng)急聯(lián)動智慧系統(tǒng)、環(huán)境資源監(jiān)測系統(tǒng)、輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)和智能分析決策系統(tǒng)。游客端子平臺主要包含微信公眾號平臺、3D虛擬游系統(tǒng)、景區(qū)在線商城和5G直播。

圖2 智慧景區(qū)云平臺功能設(shè)計

2.1 景區(qū)管理端子平臺

2.1.1 景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)

智能售檢票系統(tǒng)，提供門票售、檢、驗一體化便捷服務(wù)。在傳統(tǒng)票務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等先進技術(shù)，打通售檢票過程的線上線下環(huán)境，為景區(qū)智能售檢票功能提供一站式服務(wù)及一整套解決方案。解決了傳統(tǒng)景區(qū)面臨的門票易造假、售檢票難、管理難、運營成本高、決策難等問題。不僅可以有效擺脫傳統(tǒng)售票系統(tǒng)的弊端，而且提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，幫助景區(qū)完成數(shù)字化升級。

智能售檢票系統(tǒng)是一個軟硬件結(jié)合的系統(tǒng)，在軟件方面包括：票務(wù)管理中心、窗口售票端、微信售票端、自助售票端、OTA、檢票系統(tǒng)；在智能硬件方面，主要包括智能檢票閘機、智能售票機等，這些硬件設(shè)備旨在幫助景區(qū)提高工作效率、節(jié)省人力、防止假票和人情票帶來的損失，滿足不同類型、不同應(yīng)用場景下景區(qū)現(xiàn)場售檢票需求，是景區(qū)實現(xiàn)智慧管理的重要體現(xiàn)。

智能檢票閘機：基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和AI研發(fā)檢票閘機，檢票閘機主要包括3個模塊：通信、控制以及人臉識別。其中，人臉識別模塊單獨與服務(wù)器通訊，通信模塊負責授權(quán)信息的處理，控制板負責閘機動作控制以及信號采集。檢票閘機不僅實現(xiàn)無感入園，解決游客買票和入園排隊問題，還可在不接觸情況下進行口罩佩戴監(jiān)測、體溫監(jiān)測，提升景區(qū)檢票效率，改善游客入園體驗，節(jié)省檢票窗口建設(shè)及檢票人員的開支，同時還可輔助疫情防控。

智能售票機：主要針對人工售票成本高、效率低、游客體驗差等問題。依托后端大數(shù)據(jù)和云計算支持，利用嵌入式工控技術(shù)，實現(xiàn)IC卡、身份證自助購票以及二維碼自助取票功能。為景區(qū)提供高效售票服務(wù)，讓游客購票省心省力。智能售票機分為軟硬件兩部分。

2.1.2 應(yīng)急聯(lián)動指揮系統(tǒng)

應(yīng)急聯(lián)動指揮系統(tǒng)，為景區(qū)安全管理保駕護航。為解決景區(qū)在日常巡更、事件的事前預(yù)防、事發(fā)應(yīng)對、事中處置和善后處理等管理中存在的問題，利用GPS定位信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，研發(fā)應(yīng)急聯(lián)動指揮系統(tǒng)。應(yīng)急聯(lián)動指揮系統(tǒng)具有巡更任務(wù)分發(fā)與執(zhí)行、巡更事件上報處理、突發(fā)事件預(yù)警響應(yīng)等一系列實用功能，為景區(qū)執(zhí)行日常巡更等各類單/多人任務(wù)，提供快速高效的緊急事件應(yīng)對機制，同時提供巡更人員位置一屏監(jiān)控、任務(wù)進展一覽無余、任務(wù)管理簡單高效的指揮調(diào)度新方式。對景區(qū)管理者而言，應(yīng)急聯(lián)動指揮系統(tǒng)實現(xiàn)了管理輕量化、便捷化，通過系統(tǒng)便可以一覽景區(qū)安全狀況，徹底告別過去安全管理盲、亂、慌的情況。

2.1.3 環(huán)境資源監(jiān)測系統(tǒng)

環(huán)境資源監(jiān)測系統(tǒng)，實時感知環(huán)境變化。采用軟硬件一體化設(shè)計模式，將自主研發(fā)的硬件產(chǎn)品與軟件相結(jié)合，并通過物聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)對接至云平臺，研發(fā)環(huán)境資源監(jiān)測系統(tǒng)。系統(tǒng)實現(xiàn)對指定區(qū)域范圍內(nèi)各監(jiān)測點的溫度、濕度、關(guān)照度、大氣壓、二氧化碳、臭氧、負氧離子等各類環(huán)境數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測；同時，系統(tǒng)還將環(huán)境實時監(jiān)測和顯示發(fā)布融為一體，一站式的幫助景區(qū)解決從現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲分析、顯示發(fā)布到數(shù)據(jù)管理的一系列技術(shù)和應(yīng)用問題，為景區(qū)管理者提供一套簡單、易用、可靠的一站式環(huán)境監(jiān)測解決方案。

2.1.4 輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)

輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)，實時監(jiān)控、快速預(yù)警、高效處理?，F(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)傳播載體范圍廣、速度快，一旦爆發(fā)就會迅速蔓延，給景區(qū)帶來負面影響。景區(qū)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)及語義分析技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)上與景區(qū)有關(guān)的輿情話題進行實時監(jiān)測、甄別、采集、預(yù)警潛在輿情事件，通過自然語言處理技術(shù)與深度學習算法對數(shù)據(jù)進行智能分析，分析出游客在網(wǎng)絡(luò)上反應(yīng)的主要問題并追蹤相關(guān)輿情事件的動態(tài)發(fā)展，為景區(qū)提供專業(yè)、精準、有效的輿情監(jiān)測服務(wù)，幫助景區(qū)做正確的輿情引導。

2.1.5 智能分析決策系統(tǒng)

智能分析決策系統(tǒng)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動景區(qū)科學決策。智能分析決策系統(tǒng)，是一個面向景區(qū)管理部門，推出的大數(shù)據(jù)可視化決策平臺。系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)將景區(qū)運行核心系統(tǒng)的各項關(guān)鍵數(shù)據(jù)。利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對接入景區(qū)中的各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行分析建模，一方面對景區(qū)實時數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，形成游客畫像、數(shù)據(jù)圖表，并進行綜合展現(xiàn)；另一方面通過深入挖掘技術(shù)，對歷史數(shù)據(jù)進行訓練建模，對未來的游客數(shù)據(jù)進行預(yù)測，為決策提供數(shù)據(jù)支撐，輔助景區(qū)決策者進行資源配置和管理，實現(xiàn)景區(qū)的智慧化管理和運營。

2.2 游客端子平臺

2.2.1 微信公眾平臺

微信公眾平臺，打造指尖上的“旅游顧問”。游客通過微信公眾號與景區(qū)建立聯(lián)系，快速了解景區(qū)信息、掌握景區(qū)動態(tài)。此外，微信公眾號還為游客提供智能導覽、在線購票、預(yù)訂酒店、購買特產(chǎn)、查看旅游攻略等服務(wù)，方便游客出行，提高游客對景區(qū)的認可度。

2.2.2 3D虛擬游

3D虛擬游系統(tǒng)，足不出戶感受真實所在。在景區(qū)實景圖的基礎(chǔ)上，運用3D虛擬現(xiàn)實技術(shù)、云計算等技術(shù)構(gòu)建一個虛擬的旅游場景，從而打破時間、空間的局限，為游客提供足不出戶而身臨其境的旅游感受，同時為景區(qū)的宣傳與推廣助力。

2.2.3 景區(qū)在線商城

景區(qū)在線商城，讓旅游營銷輕而易舉。景區(qū)在線商城是為景區(qū)管理者搭建的一個B2C產(chǎn)品銷售平臺，為景區(qū)及周邊商家提供線上產(chǎn)品銷售服務(wù)，通過本系統(tǒng)游客可實現(xiàn)在線門票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、特產(chǎn)購買、獲取旅游信息等功能，極大提升了消費體驗。系統(tǒng)提供完備的業(yè)務(wù)管理能力，幫助管理者實時了解和優(yōu)化景區(qū)產(chǎn)品銷售策略，調(diào)整優(yōu)化運營策略。系統(tǒng)的建設(shè)，將有效打破時空限制和技術(shù)瓶頸，幫助景區(qū)整合周邊資源，帶動整體經(jīng)濟。

2.2.4 5G直播

5G直播，文化遠程傳播。通過5Gnlive超高清直播平臺，實現(xiàn)居家百姓以游客視角游覽景區(qū)，專業(yè)導游隨身講解，與景區(qū)實時互動。通過遠程視頻直播，景區(qū)可實現(xiàn)疫情期間持續(xù)的、高效的宣傳，保持游客對景區(qū)的關(guān)注度，為疫情結(jié)束后的產(chǎn)業(yè)恢復(fù)預(yù)熱。通過對紅色景區(qū)、博物館的直播，可實現(xiàn)疫情期間持續(xù)文化傳播，讓百姓居家學習中華文化、感受紅色文化、傳承革命精神，提升抗擊疫情的信心。

3 結(jié)束語

本文從景區(qū)管理人員和游客兩個角度出發(fā)，重點圍繞游客服務(wù)、景區(qū)管理、景區(qū)營銷三條主線，構(gòu)建了智慧景區(qū)信息化平臺架構(gòu)，為景區(qū)信息化建設(shè)提供思路。