文/東南大學成賢學院 楊波 朱林 楊立志

“互聯(lián)網(wǎng)+”是科技發(fā)展和公共利益以及社會需求產(chǎn)生的結(jié)果。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，獨立學院圖書館需要將不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果與圖書館的傳統(tǒng)服務深入融合，不斷提高讀者對圖書館服務的滿意度，提供個性化、專業(yè)化、智慧化的服務，便于讀者更方便地獲取所需信息。

一、圖書館智慧服務

圖書館智慧服務的研究是從“智能系統(tǒng)”發(fā)展而來。隨著新技術(shù)不斷運用到圖書館的服務中，有的學者將情境感知技術(shù)應用到圖書館的建設(shè)中，提出基于情境感知的圖書館概念，通過對讀者的借閱數(shù)據(jù)、運動線路以及溫度條件等情境數(shù)據(jù)的檢測，提供基于情境感知的閱覽服務、參考咨詢服務以及個性化推薦服務。有的學者將大數(shù)據(jù)應用到智慧圖書館的建設(shè)中，創(chuàng)建了基于讀者各類型數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)智慧管理系統(tǒng)。很多新研發(fā)的圖書館管理系統(tǒng)都將“智慧化”作為下一代管理系統(tǒng)的研發(fā)重點，所謂智慧化服務有兩方面的含義：一是能夠通過基于用戶需求而提供精準的、個性化的和高質(zhì)量的服務。二是能夠提供方便快捷的“自助式”服務。

高校圖書館很重視新技術(shù)的應用，圖書館服務經(jīng)歷了文獻服務、信息服務、知識服務等階段。從最早的移動技術(shù)，疊加物聯(lián)網(wǎng)、地理信息和空間技術(shù)，到云計算、大數(shù)據(jù)，再發(fā)展到各種智能化設(shè)備、區(qū)塊鏈技術(shù)的使用，館藏資源的數(shù)字化程度越來越高。圖書館服務也隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，傳統(tǒng)意義上的圖書館服務也將突破物理限制，向智慧服務轉(zhuǎn)型。

二、調(diào)查對象和方法

本文以江蘇省6所獨立學院圖書館開展的服務作為調(diào)查對象，采用網(wǎng)絡調(diào)研的方法，對各獨立學院圖書館網(wǎng)站、微信公眾號開展的有關(guān)智慧服務內(nèi)容進行了調(diào)查，將獨立學院圖書館開展的智慧服務內(nèi)容按照形式劃分為“移動圖書館服務”“智慧借閱”“個性化智慧服務”“資源獲取智慧化服務”和“社交新媒體服務”以及“智慧空間服務”。獨立學院圖書館開展的智慧服務內(nèi)容情況見表1。

表1 獨立學院圖書館開展的智慧服務內(nèi)容

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下獨立學院圖書館服務現(xiàn)狀

（一）移動圖書館服務。圖書館依托移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供一種新的服務方式，讀者通過使用各種移動設(shè)備，不受時間、地點和空間的限制，能夠更加方便、快捷地使用圖書館提供的各種服務。獨立學院圖書館的服務對象都是本校的教師和學生，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)與圖書館開展的傳統(tǒng)服務深度融合，促使圖書館的服務得以向移動方式普及，可以為讀者提供24小時不間斷的館藏資源查詢、數(shù)字資源的閱讀和下載等各種在線服務。移動圖書館服務在獨立學院圖書館已經(jīng)得到了普及，但所提供的服務只涵蓋館藏資源查詢、電子書閱讀等內(nèi)容，移動圖書館還需充分整合圖書館各類資源，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)收集不同用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并對用戶的訪問行為進行科學統(tǒng)計分析，提供更加高效、便捷的移動服務。圖書館移動服務方式的普及體現(xiàn)了虛擬化、個性化的智慧服務特性，是獨立學院圖書館智慧化服務的重要體現(xiàn)。

（二）智慧借閱服務。已經(jīng)有部分獨立學院圖書館采用智慧化的借閱服務，不但有效解決了開架閱覽給圖書館帶來的整架困難等問題，還極大提高了圖書的流通效率，為用戶提供了更加便捷的借閱服務體驗。但是由于獨立學院受資金等客觀因素的影響，部分圖書館依然只停留在“自助借閱”這一基礎(chǔ)服務上，許多創(chuàng)新型的智能借還模式，比如查看圖書的即時位置等功能依然處于探索階段。

（三）個性化智慧服務。在一些智能化設(shè)施創(chuàng)新服務的提供上，大多數(shù)獨立學院圖書館均提供了基礎(chǔ)的自助打印機、復印機、掃描儀等自助服務設(shè)備，但VR、3D打印設(shè)備等服務均沒有提供。相信隨著未來智慧圖書館的建設(shè)，獨立學院圖書館也會加大智能化創(chuàng)新技術(shù)設(shè)施的投入力度。

（四）資源獲取智慧化服務。圖書館的智慧化建設(shè)離不開資源。被調(diào)查的獨立學院圖書館全部開通了基于讀者個人借閱信息和歷史借閱信息的“我的圖書館”這一初級個性化推薦服務，但對于能夠體現(xiàn)用戶偏好的個性化推薦服務的開展較少，比如“基于主題推薦”“基于作者推薦”或者“您可能會喜歡”等。說明目前在個性化資源獲取智慧服務方面，獨立學院圖書館依然難以滿足讀者需求。

（五）社交新媒體服務。被調(diào)查的所有獨立學院圖書館都采用了微信公眾號平臺等社交媒體工具開展服務?；趫D書館的微信公眾號平臺，圖書館可以把日?；顒油ㄖ?、參考咨詢、讀者查詢、資源介紹、閱讀推廣活動、培訓講座、座位預約、研討空間預約等服務融合到讀者的服務中。經(jīng)過調(diào)查，這幾家獨立學院圖書館微信公眾號基本上都為讀者提供了上述相關(guān)服務，從而提高了圖書館館藏資源的利用率。隨著社交媒體的蓬勃發(fā)展，獨立學院圖書館應積極探索并使用新媒體服務提高完善服務水平。

（六）智慧化空間服務。有的獨立學院圖書館投入使用時間較早，想讓館舍與“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境優(yōu)化融合，就需要對館舍空間進行再造，由傳統(tǒng)的單一滿足閱讀服務的空間向更具智能化、個性化的空間轉(zhuǎn)換，從而提升讀者的舒適度與滿意度。所調(diào)查的獨立學院圖書館都能夠提供經(jīng)過人性化設(shè)計的書架、桌椅、異形家具和各種多媒體設(shè)備組成的功能豐富的學習空間、研討空間、會議室等，為讀者提供一種創(chuàng)新的學習環(huán)境、創(chuàng)意研討環(huán)境及共享的學習交流空間。讀者通過研討空間配備的無線網(wǎng)絡、無線耳機、投影儀、電子白板等設(shè)備，能夠較好地滿足學習、研討的需求。有的圖書館可以通過圖書館網(wǎng)站、微信公眾號進行在線預約研討空間的服務。南京大學金陵學院圖書館還為讀者提供了智能存包柜，方便讀者存放物品。

另外，所有接受調(diào)查的獨立學院圖書館都已經(jīng)提供了智能座位預約選座服務，為讀者提供便捷、高效、定制化的選座服務，降低了入館高峰期時的排隊和占座現(xiàn)象，便利且智能化的座位預約服務為讀者提供了更優(yōu)質(zhì)的學習環(huán)境。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館服務創(chuàng)新策略

（一）利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，開展智慧化服務。獨立學院圖書館要加大資金的投入，做好讀者需求調(diào)查，根據(jù)需求完善各類服務設(shè)備的引進和改造。一是通過定期召開教師、學生讀者的座談會和各種閱讀推廣活動，開展網(wǎng)絡或者線下問卷調(diào)查，征求師生讀者對圖書館資源建設(shè)的合理建議。二是在圖書館主頁開展各類數(shù)字資源的在線視頻培訓講座，請專家以現(xiàn)場講座的形式講解圖書館的數(shù)據(jù)庫使用方法。同時，在人流量大的地方以圖文并茂的海報形式開展數(shù)字資源的介紹。這種線上、線下相結(jié)合的宣傳方式、立體的培訓模式，便于讀者更好地掌握館藏資源的使用方法。三是提供讀者定制服務，主動根據(jù)讀者的需求提供推送服務，提升讀者對本館各類資源的興趣；依據(jù)讀者群體的專業(yè)需求確定范圍，為讀者提供完整的解決方案，節(jié)省讀者的時間。四是把圖書館的服務與“互聯(lián)網(wǎng)+”深入融合，利用不斷發(fā)展的網(wǎng)絡通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺，構(gòu)建完善的圖書館智慧化服務生態(tài)體系，給師生讀者提供不受時間、空間限制的高效智慧化服務。

圖書館還可以通過開展信息素養(yǎng)教育，比如針對新生的新生入館教育、文獻檢索課等加大培訓宣傳力度，解決電子資源宣傳不及時的問題。在圖書館主頁和微信公眾號開通電子資源專欄，讓更多讀者了解和使用館藏電子資源。為了方便讀者在校內(nèi)外免費使用館藏數(shù)字資源，可以通過部署數(shù)字資源遠程服務平臺為讀者服務。

（二）建立興趣交流小組，提供個性化服務。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館可建立不同類型的讀者微信交流群。將有相同閱讀愛好和借閱習慣的讀者聚集在一個討論交流小組中，圍繞某個閱讀主題定期開展讀書交流會?？梢岳脠D書館網(wǎng)站、微信公眾號平臺，向讀者推廣數(shù)字資源、在線講座等個性化定制服務，引導讀者充分利用各類館藏資源。

（三）充分利用好微信公眾號平臺。圖書館可以通過微信公眾號平臺，針對師生讀者的閱讀習慣，開展閱讀推廣活動。微信公眾號主要為用戶提供圖書館開展的各種服務。圖書館的OPAC通過對接微信公眾號平臺，將“我的服務”嵌入公眾號平臺開展個性化服務，查閱本館的圖書和期刊；與圖書館購買的各類電子資源對接檢索；新書推薦服務；實時發(fā)布圖書館新采購的資源介紹和各種培訓講座、活動通告；為讀者開展線上的參考咨詢服務等。

（四）改善服務環(huán)境，提高服務水平。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展以及讀者對環(huán)境要求的不斷提高，高校讀者對圖書館館舍的服務環(huán)境需求也發(fā)生了變化。應對現(xiàn)有的館舍空間按照功能分布進行調(diào)整，強化圖書館作為知識傳遞樞紐的多元化功能。結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”，圖書館提供的研討空間、高清多媒體會議室、報告廳等類型多樣、功能豐富的空間為讀者啟迪創(chuàng)新、提升信息素養(yǎng)、促進交流合作提供了有力的支持。讀者通過館內(nèi)的無線網(wǎng)絡，使用筆記本電腦或者平板電腦即可訪問圖書館的各類電子資源，自助文印服務還為讀者打印資料提供了方便。

五、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”為獨立學院圖書館開展智慧服務提供了良好的外部環(huán)境和實踐平臺。當前獨立學院圖書館的智慧服務更多的是對新技術(shù)、新方法的應用和體驗，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)在圖書館應用的深入和擴展，應以讀者為中心，不斷研究、探索、完善智慧服務的方式和思維。同時，在智慧服務模式的構(gòu)建中應注重讀者對圖書館提供服務的體驗，加強讀者與圖書館之間的互動，為讀者提供個性化、多樣化、專業(yè)化的服務。