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        中國電信云網(wǎng)超寬帶業(yè)務(wù)在廈門分公司的部署與實(shí)踐

        2022-07-29 11:58:44章宗東
        廣東通信技術(shù) 2022年7期
        關(guān)鍵詞:云網(wǎng)外設(shè)超寬帶

        [章宗東]

        1 引言

        受疫情影響,企業(yè)的辦公形態(tài)和辦公方式都發(fā)生了深刻的變化,為滿足疫情防控要求,催生了大量的遠(yuǎn)程居家需求。企業(yè)一方面希望員工居家能實(shí)現(xiàn)和在公司辦公一樣穩(wěn)定、安全和便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,同時(shí)又希望能做好安全與隔離工作,確保企業(yè)的核心信息不被泄露。為深入貫徹中國電信集團(tuán)公司“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略,本文針對呼叫中心客戶需求,推出了能為用戶提供高質(zhì)量保障的帶寬和安全部署的云網(wǎng)超寬帶綜合解決方案,有效提高了客戶的工作效率,滿足了客戶的安全需求。

        2 業(yè)務(wù)功能及特點(diǎn)

        2.1 業(yè)務(wù)功能

        云網(wǎng)超寬帶業(yè)務(wù)是指在光纖寬帶用戶原有普通上網(wǎng)能力基礎(chǔ)上,通過帶寬資源保障、精準(zhǔn)調(diào)度高速邊緣云、智能網(wǎng)關(guān)的智能選路等措施,形成的新型寬帶服務(wù)能力,并基于此能力為用戶提供的強(qiáng)感知、有質(zhì)量保障、有差異的高帶寬應(yīng)用服務(wù)。

        如圖1 所示,云網(wǎng)超寬帶能力構(gòu)成包括:

        圖1 云網(wǎng)超寬帶能力構(gòu)成

        云/邊:基于貫穿云網(wǎng)邊端、能力下沉的云服務(wù)體系,提供媒體、渲染、存儲、AI 算力等多種標(biāo)準(zhǔn)化云服務(wù)能力;通過云網(wǎng)邊融合、節(jié)點(diǎn)下沉、精準(zhǔn)調(diào)度和多種云服務(wù)能力協(xié)同,構(gòu)建具有差異化競爭力的高速邊緣云服務(wù)能力。

        網(wǎng)絡(luò):通過分配IPoE 帶寬資源,提供高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)通道保障能力。

        用戶端:提供基于細(xì)路由的業(yè)務(wù)識別、選路能力,并提供全屋WiFi 家庭網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障能力。

        云網(wǎng)超寬帶能力不單獨(dú)面向最終用戶銷售,而是通過將云網(wǎng)超寬帶能力注入應(yīng)用,通過應(yīng)用進(jìn)行宣傳、銷售。

        2.2 業(yè)務(wù)特點(diǎn)

        云網(wǎng)超帶寬業(yè)務(wù)貫通云、網(wǎng)、邊、端,打通端到端的應(yīng)用保障能力,提供網(wǎng)關(guān)智能選路、上下行獨(dú)立帶寬保障、端到端的QoS 優(yōu)先級、云能力下沉等服務(wù),為用戶提供高質(zhì)量保障的高帶寬應(yīng)用服務(wù)。

        云網(wǎng)超帶寬通道與普通上網(wǎng)通道、IPTV 通道分別承載不同應(yīng)用,在邏輯上相互隔離。云網(wǎng)超寬帶采用公網(wǎng)方式進(jìn)行業(yè)務(wù)部署。

        如圖2 所示,云網(wǎng)超寬帶采用公網(wǎng)IPV6 地址方式進(jìn)行業(yè)務(wù)部署。

        圖2 普通上網(wǎng)通道、IPTV 通道、云網(wǎng)超帶寬通道示意圖

        云網(wǎng)超寬帶在高質(zhì)量通道保障的和數(shù)據(jù)安全主要特點(diǎn)如下。

        2.2.1 高質(zhì)量通道保障

        云網(wǎng)超寬帶承載網(wǎng)絡(luò)需在城域網(wǎng)、光接入網(wǎng)、家庭網(wǎng)絡(luò)提供端到端QoS 保障,同時(shí)結(jié)合云邊協(xié)同、云資源邊緣部署等能力,保證網(wǎng)絡(luò)承載質(zhì)量滿足業(yè)務(wù)質(zhì)量要求。

        (1)應(yīng)用指標(biāo)

        承載網(wǎng)絡(luò)需要保證從用戶終端接入到應(yīng)用部署的云資源池之間的訪問質(zhì)量符合應(yīng)用的指標(biāo)。應(yīng)用指標(biāo)體系如表1 所示。

        表1 應(yīng)用指標(biāo)

        (2)用戶端組網(wǎng)及WiFi 使用要求

        ①天翼網(wǎng)關(guān)(光貓)應(yīng)為天翼網(wǎng)關(guān)3.0 或以上,使用集團(tuán)指定的軟件版本,且配置為全路由模式。

        ②需要外接路由器時(shí),路由器等組網(wǎng)設(shè)備應(yīng)使用集團(tuán)驗(yàn)證通過的雙頻WiFi 5 或WiFi 6 路由器型號,使用超五類或者六類網(wǎng)線接入天翼網(wǎng)關(guān)的千兆口,且將路由器設(shè)置為橋接模式。

        2.2.2 數(shù)據(jù)安全保障

        為解決傳統(tǒng)居家方式數(shù)據(jù)本地存儲、難以控制泄密等數(shù)據(jù)安全問題,云網(wǎng)超寬帶業(yè)務(wù)同時(shí)通過數(shù)據(jù)不落終端、加強(qiáng)外設(shè)控制、疊加水印和應(yīng)用程序控制等多種方式確保數(shù)據(jù)安全(如圖3 所示),具體部署如下:

        圖3 融云數(shù)據(jù)安全策略

        (1)數(shù)據(jù)不落終端:云網(wǎng)超寬帶通道僅傳輸圖像,并加密確保數(shù)據(jù)安全性,所有的數(shù)據(jù)都存放在云端服務(wù)器上;同時(shí)對本地和云電腦互相拷入、拷出文件或內(nèi)容,根據(jù)用戶的需要進(jìn)行單向、雙向、禁用控制

        (2)加強(qiáng)外設(shè)控制:一方面通過設(shè)置外設(shè)種類,僅允許合法外設(shè)加載驅(qū)動(dòng),如耳麥、攝像頭等。同時(shí)對允許加載驅(qū)動(dòng)的外設(shè),可根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)性質(zhì)設(shè)置外設(shè)的讀寫權(quán)限。

        (3)疊加顯示水?。簽榉儡浖貓D,防拍照泄密,事前威懾,事后追蹤泄密來源,為員工辦公桌面加上顯示水印標(biāo)識,保護(hù)版權(quán)。

        (4)應(yīng)用程序控制:通過白名單和黑名單管控,只有列入白名單的應(yīng)用程序允許執(zhí)行,黑名單規(guī)則里的應(yīng)用程序則禁止執(zhí)行。

        3 10000 號部署與實(shí)踐

        3.1 需求分析

        疫情帶來了辦公環(huán)境的變化,受疫情不能集中辦公影響,10000 號推行了居家客服,員工可以在家里通過VPN撥號連接企業(yè)的DCN 網(wǎng),為客戶提供電信業(yè)務(wù)咨詢、投訴等服務(wù),但這種連接方式存在兩個(gè)主要的問題:

        (1)需要預(yù)裝監(jiān)控插件并進(jìn)行VPN 撥號,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常卡頓,導(dǎo)致話務(wù)服務(wù)出現(xiàn)斷斷續(xù)續(xù)、斷線等情況,嚴(yán)重影響了客戶的服務(wù)感知。

        (2)目前萬號話務(wù)門戶系統(tǒng)、投訴單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)可以居家使用,但投訴需要使用的IBS、CRM 系統(tǒng)無法居家使用,導(dǎo)致投訴退款調(diào)賬無法在家完成。

        10000 號希望居家辦公能夠與公司辦公一樣便捷、穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,同時(shí)希望可以直接利用現(xiàn)有的光寬帶網(wǎng)絡(luò)及接入終端進(jìn)行配置,無需帶來新的資源投入;同時(shí)希望員工在居家辦公時(shí),公司的核心信息等相關(guān)資料不被泄露。

        3.2 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式

        3.2.1 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

        為滿足居家辦公場景訪問內(nèi)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全要求,采用云網(wǎng)超寬帶+家庭寬帶+云桌面+電信DCN 網(wǎng)解決方案,通過分配IPoE 帶寬資源,在普通寬帶上疊加云網(wǎng)超寬帶,提供高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)通道保障能力,業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如圖4 所示。

        圖4 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

        3.2.2 云網(wǎng)超寬帶業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式

        10000 號的實(shí)現(xiàn)方式如圖5 所示。

        圖5 實(shí)現(xiàn)10000 號的業(yè)務(wù)流程

        (1)客戶觸點(diǎn)下同址移機(jī)單:確認(rèn)網(wǎng)關(guān)是否符合開通條件,由裝維上門調(diào)優(yōu)網(wǎng)絡(luò),若網(wǎng)關(guān)符合條件,客戶觸點(diǎn)下云網(wǎng)超寬帶開通單。

        (2)營業(yè)員受理云網(wǎng)超寬帶產(chǎn)品,向用戶獲?。河脩舻膶拵з~號、要在云網(wǎng)超寬帶上運(yùn)行的應(yīng)用類型、應(yīng)用賬號,登記用戶的受理申請;

        (3)省CRM 系統(tǒng)受理工單后,首先判斷用戶的寬帶是否具備受理?xiàng)l件(判別依據(jù)為:用戶當(dāng)前的寬帶狀態(tài)是否正常、用戶寬帶所屬網(wǎng)關(guān)是否為天翼網(wǎng)關(guān)且開啟了路由模式);如不具備受理?xiàng)l件則反饋受理失??;

        (4)如具備受理?xiàng)l件則通知省服開,由省服開完成:云網(wǎng)超寬帶的通道的物理開通(在OLT 開通)、云網(wǎng)超寬帶的認(rèn)證賬號開通(在省AAA 開通)、網(wǎng)關(guān)能力開通(通過ITMS 向用戶網(wǎng)關(guān)下發(fā)配置),并在云網(wǎng)超寬帶產(chǎn)品的“應(yīng)用方向及賬號”屬性中記錄應(yīng)用方向和對應(yīng)的應(yīng)用賬號;

        (5)智能云網(wǎng)調(diào)度運(yùn)營中心負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)配置,異常工單由智能云網(wǎng)調(diào)度運(yùn)營中心、政企智能服務(wù)運(yùn)營中心協(xié)同跟進(jìn)。

        (6)完成業(yè)務(wù)開通。

        通過以上業(yè)務(wù)開通流程,為用戶打通了一條上下行獨(dú)立帶寬保障(上行100 Mbit/s、下行500 Mbit/s)、端到端的 QoS 優(yōu)先級的具備高質(zhì)量保障的高帶寬應(yīng)用服務(wù),保證了從用戶終端接入到應(yīng)用部署的云資源池之間的專屬通道。制、疊加水印和應(yīng)用程序控制等多種方式,確保了企業(yè)數(shù)據(jù)的安全

        目前10000號已開通200個(gè)云桌面賬號(規(guī)格為4CPU/8G 內(nèi)存/80G 磁盤)進(jìn)行居家客服,為客戶提供可靠、穩(wěn)定、安全的居家服務(wù)。

        3.3 測試結(jié)果

        10000 號4 位員工配合測試,目前普通家庭寬帶和云網(wǎng)超寬帶訪問云桌面池的測試結(jié)果對比如圖6 所示。

        圖6 兩種方案的測試結(jié)果對比

        4 結(jié)束語

        (1)平均時(shí)延:普通寬帶為14.23 ms,云網(wǎng)超寬帶為6.78 ms。

        (2)丟包率:普通寬帶為0.12%,云網(wǎng)超寬帶為0.02%。

        從測試結(jié)果看,通過配置云網(wǎng)超寬帶,訪問云桌面得到很好的保障。同時(shí)通過疊加數(shù)據(jù)不落終端、加強(qiáng)外設(shè)控

        疫情期間,云網(wǎng)超寬帶業(yè)務(wù)已經(jīng)在10000 號、12345政務(wù)服務(wù)熱線等呼叫中心業(yè)務(wù)場景大范圍使用,圓滿解決了呼叫中心客戶高帶寬、低時(shí)延、高安全的需求,也嚴(yán)格落實(shí)了政府常態(tài)化疫情防控工作的要求。目前廈門分公司云網(wǎng)超寬帶能力正面向生態(tài)合作伙伴開放,尤其是高端游戲客戶和電競客戶,通過將云網(wǎng)超寬帶能力對接電競合作伙伴的應(yīng)用系統(tǒng),有效解決了客戶高帶寬應(yīng)用部署瓶頸,同時(shí)提升了電信寬帶用戶粘性,創(chuàng)造新的收入增長點(diǎn)。

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