●文/李際昕

本文主人公

32 年來，她幫助2400 多對夫妻重歸于好，調(diào)解成功率高達(dá)99%。她究竟是怎么做到的？

當(dāng)婚姻出現(xiàn)危機(jī)甚至瀕臨破裂時，到底應(yīng)該修復(fù)還是結(jié)束？調(diào)解專家廖喜玉告訴我們：修修補補的婚姻，也可以很美。

融入情感，做當(dāng)事人的貼心人

廖喜玉原本是江西撫州荊公路文化站站長。1990 年3 月，因為司法調(diào)解主任離職，荊公路辦事處書記找她暫時代替一下。廖喜玉心里發(fā)怵：“每次路過調(diào)解室，里面總是哭哭啼啼、打打鬧鬧的。萬一打起架來，我可打不贏！”

廖喜玉第一天上班就遇到糾紛，轄區(qū)里一家的狗咬到另一家的孩子，兩家爭執(zhí)不休。有人勸她讓他們?nèi)ヅ沙鏊幚?，廖喜玉的倔脾氣上來了：“不行，那調(diào)解室不是白設(shè)了嗎？就算是暫時代替，我也得干好這件事?！弊罱K，廖喜玉以狗主人之名，自己掏出100 元賠給受傷孩子的家人。當(dāng)時，100 元是一個不小的數(shù)目。

后來兩家人得知真相，都被她感動了，給司法所送了感謝信和錦旗。這次經(jīng)歷讓廖喜玉覺得調(diào)解是一件既有挑戰(zhàn)又有意義的工作。她正式就職司法所所長后，轄區(qū)內(nèi)只要有糾紛，她總是沖在前面。每天下班后，她還要入戶走訪，分類建立家庭檔案，對每個家庭動態(tài)了如指掌。

廖喜玉覺得，調(diào)解員與心理咨詢師不同。心理咨詢師需要保持一個客觀、中立的立場；調(diào)解員卻需要融入很多情感，將心比心，做對方的“貼心人”，同情不幸者的遭遇，用善意感化對方，坦誠相待，真誠溝通。

2011 年，廖喜玉開始擔(dān)任江西電視臺《金牌調(diào)解》欄目的觀察員兼場外調(diào)解員，工作內(nèi)容以婚姻調(diào)解為主，幫助了很多夫妻。

老趙是個包工頭，家境殷實。妻子小王比他小15 歲，是全職太太。老趙對妻子和異性交往非常敏感，偏偏小王粗枝大葉，不太注意這些，兩人經(jīng)常發(fā)生爭吵。一次，老趙生病住院，給妻子打電話。沒想到，妻子非但不關(guān)心，還對他好一陣數(shù)落：“你住院就想起我了，平時去哪兒了？”老趙因此寒了心，夫妻感情降到冰點。

廖喜玉發(fā)現(xiàn)老趙說話時經(jīng)常不自覺地扭動右肩和搖手，于是決定以此為切入口拉近和他的距離：“為了這個家，你真是嘔心瀝血吃了很多苦。我剛才看你總在搖手，你的手怎么了？”

“我的手在工地上砸傷了，老婆對我不聞不問，我就這么忍著。”老趙突然像個委屈的孩子，眼淚撲簌簌地落下來，“廖老師，從來沒有人用這么溫和的口氣和我說話，這么體貼我，我覺得特別溫暖！”

廖喜玉又問小王：“你有幾個孩子？你生孩子時，老趙在身邊嗎？”“沒有，他總是在外面出差……”想到自己年輕時的不易，小王也哭了起來。

在老趙哭個痛快后，廖喜玉勸解道：“你在外面賺錢很辛苦，她在家里照顧孩子、做家務(wù)，擔(dān)子不比你輕。有時，她干完家務(wù)面朝四壁的那種孤獨感、焦慮感你能理解嗎？”

聽了這番話，老趙主動走到妻子身邊，哽咽著說：“是我錯了，原來問題是出在我身上。”小王也輕聲啜泣。廖喜玉順勢對她說：“你也要改改自己的性格，經(jīng)常夸夸丈夫，多關(guān)心他，說些暖心的話。時刻記著：你需要的，也是他需要的?！毙⊥踹B連點頭。調(diào)解順利結(jié)束，夫妻倆手牽手離開了。

廖喜玉相信，每個人的行為背后都有值得理解的地方。夫妻間的問題不是一天兩天形成的，積累幾年甚至幾十年的矛盾想在幾個小時內(nèi)得到解決，調(diào)解員就必須認(rèn)真傾聽當(dāng)事人訴說，處處留心尋找切入點。只有和當(dāng)事人在同一個頻道交流，設(shè)身處地感受他們的想法和心情，才能引發(fā)情感共鳴。當(dāng)對方從情感上認(rèn)可接納你是“自己人”時，你再指出他（她）的問題或者提出建議，他（她）才會欣然接受。

變換角色，讓調(diào)解工作事半功倍

廖喜玉認(rèn)為，要想當(dāng)一名合格的調(diào)解員，除了認(rèn)真傾聽，迅速梳理出雙方的矛盾點和需求點外，還必須察言觀色，通過當(dāng)事人的語言表達(dá)、神態(tài)、眼神及微動作，判斷出他內(nèi)心的真實想法并加以引導(dǎo)。調(diào)解員要根據(jù)需要不時變換角色，充當(dāng)普法員、梳理員、引導(dǎo)員和調(diào)解員，確保調(diào)解準(zhǔn)確到位。

大美和小陳是姐弟戀。大美是研究生，家境優(yōu)越，性格強(qiáng)勢；小陳只有初中文憑，來自農(nóng)村，性格內(nèi)向寡言。兩人結(jié)婚后，因為家庭瑣事矛盾頻發(fā)。大美連珠炮一般，向廖喜玉抱怨自己這些年來所受的憋屈：“家里來人吃飯，我讓他去買菜。他買了豆腐不知道買蔥；讓他買一個西瓜，他圖便宜買了20 多個，西瓜塞滿電梯間，鄰居們都笑話他……”小陳雙眉緊鎖，一聲不吭，一副鐵了心要離婚的樣子。

廖喜玉注意到，大美盡管口中多是指責(zé)，但每說一句話都會看小陳一眼，似乎在期待他的反應(yīng)，于是推測她不過是用錯誤的方式索取關(guān)愛。和大美單獨交流時，廖喜玉開門見山地說：“你表面看起來很強(qiáng)勢，但實際上打心眼里愛這個男人，我從你的說話、眼神里都能看得出來。假如你不想離婚，一定要改變和丈夫相處的方式?！?/p>

本文主人公

扮演“引導(dǎo)員”時，廖喜玉通常會根據(jù)情緒來決定調(diào)解節(jié)奏。如果大美情緒激動，她會暫緩發(fā)表看法，以安撫情緒為先；反之則繼續(xù)進(jìn)行，引導(dǎo)對方聽進(jìn)去她的觀點。大美一直在笑，好像離不離婚無所謂的樣子，但看得出來她很想聽到下文。于是，廖喜玉繼續(xù)說道：“夫妻是平等的，你要多想想，多體諒他。比如，他回家遲，你不要說‘死哪兒去了’，而要說‘我很擔(dān)心你’，這樣，他才能體會到你的關(guān)心和尊重……”

廖喜玉做通大美的工作，又去和小陳單獨溝通。小陳長嘆一聲，也說出了心里話：“和大美在一起，我好自卑。她就像個主管一樣咄咄逼人，總是壓制著我。我不知道該怎么和她相處，無論做什么都不對。”

廖喜玉又耐心地引導(dǎo)：“既然你選擇了優(yōu)秀的她，就要自信起來。其實，不管多大年齡的女人，都希望能得到愛人的呵護(hù)。她既然選擇你，就說明她在乎的不是錢，而是你心里有沒有她?！?/p>

3 個月后，小陳笑著打來電話：“大美像變了個人一樣，偶爾會犯老毛病。每次她說話不好聽，我說要去找廖阿姨評理，她就不敢了……”言語中透著輕松和自信。

還有一次，廖喜玉給一對再婚夫妻做調(diào)解。這個再組家庭有4 口人：丈夫、妻子、丈夫和前妻生的兒子、妻子和前夫生的女兒。丈夫發(fā)現(xiàn)妻子經(jīng)常偷偷給前夫打電話，有時候還會無緣無故消失幾天，于是認(rèn)定妻子腳踏兩只船，夫妻倆鬧到要離婚的地步。

夫妻雙方的情緒都很激動，根本無法溝通。在廖喜玉的疏導(dǎo)下，妻子終于說出原因。原來，她還有個兒子跟著前夫一起生活。不久前，前夫出了車禍生活困難，沒辦法照顧兒子，讓她擔(dān)憂不已，所以偷偷和前夫聯(lián)系，回去看望兒子。因為現(xiàn)任丈夫性格多疑，她不敢把這件事告訴他。后來因為夫妻頻繁爭吵，她傷心之下忍不住給前夫打電話傾訴，結(jié)果引發(fā)丈夫暴怒。

征得妻子同意后，廖喜玉把這番隱情告訴丈夫，并引導(dǎo)他去理解一位母親對孩子的牽掛。經(jīng)過一番勸解，他表示愿意和妻子一起努力經(jīng)營婚姻，并且接納那個孩子。后來，廖喜玉打電話回訪，夫妻倆告訴她，孩子已經(jīng)過來和他們一起生活，兩人的感情也和好如初了。

廖喜玉說，不會溝通是她從事婚姻調(diào)解中發(fā)現(xiàn)很多家庭存在的普遍問題。有些人明明關(guān)心對方，一張嘴就變成指責(zé)，傷人傷己。所以，夫妻雙方都要學(xué)會用正向語言來表達(dá)自己的真實想法。語言是把雙刃劍，既可以傷人也可以暖人。當(dāng)夫妻之間無法溝通時也要想想：為什么對方不肯把心里話告訴你？對方真正想要的是什么？是什么堵塞了你們之間溝通的渠道？

提供方法，用生活智慧為婚姻找出路

在婚姻調(diào)解過程中，廖喜玉還會根據(jù)自己幾十年的調(diào)解經(jīng)驗和生活智慧，給夫妻雙方提供一些切實可行的方法。

湖南夫妻小麗和高峰原本感情很好，卻因為孩子爭吵不休。他們生了一對雙胞胎男孩，已經(jīng)11歲。大兒子學(xué)習(xí)成績?nèi)嗟谝?，小兒子卻是全班倒數(shù)。高峰的教育方式簡單粗暴，常常把小兒子打得鼻青臉腫。為阻止丈夫打孩子，小麗只能大聲哭鬧甚至摔砸東西，連鄰居都被他倆吵得搬家了。平時，為了懲罰丈夫的野蠻行為，小麗經(jīng)常不搭理丈夫，整個家冷得像冰窖一樣。

廖喜玉為高峰做調(diào)解時，還是先融入情感，做對方的“貼心人”：“你打孩子的出發(fā)點肯定是好的，但我想問問，你有幾個兄弟？”

沒想到，一句話竟勾起高峰的傷心事。原來，他來自一個不好好讀書就要挨打的家庭。他想起小時候被父親打的憤怒和難堪，忍不住放聲大哭：“我當(dāng)時想死的心都有！”廖喜玉順勢引導(dǎo)：“現(xiàn)在你孩子的心情，就是你當(dāng)年的心情?！?/p>

高峰被這句話深深觸動了：“我也知道自己不對，但又不知道該怎么教育孩子。其實每次打完孩子，我都難過得吃不下飯，睡不著覺，但我老婆根本感受不到這一點?！?/p>

廖喜玉敏銳地捕捉到高峰話語中的怨氣，發(fā)現(xiàn)小麗看丈夫的目光中總是帶著一絲冷漠。在她看來，相愛的夫妻關(guān)系才是良好的親子關(guān)系的源頭。如果夫妻關(guān)系惡劣，很難在教育孩子上互相溝通，統(tǒng)一做法。

廖喜玉開始一點點引導(dǎo)小麗回憶結(jié)婚后和丈夫相處的感動瞬間，小麗的眼中漸漸有了笑意。廖喜玉又給小麗提供了簡單實用的方法：“老公打孩子時，你趕緊站在他身邊說，‘老公，把尺子給我，我來吧，你去休息?！鋵嵈虿淮虿欢荚谟谀銌幔康氵@樣做可以平息他的怒火……”一番話說得小麗心服口服。

廖喜玉語重心長地對夫妻倆說：“你們一個是肢體暴力，一個是冷暴力，其實都是在實施暴力，你們的孩子就是暴力的受害者啊。你們口口聲聲說愛孩子，那首先得學(xué)會愛自己、愛伴侶、愛婚姻，給孩子一個健康的成長環(huán)境！”

高峰流著眼淚發(fā)誓說：“如果我以后再打孩子，就剁手！”廖喜玉趕緊說道：“剁手也是一種暴力。我教你一個控制情緒的方法：想發(fā)脾氣時就張開手掌，先倒數(shù)5 個數(shù)，再問自己下一步該怎么辦……”一年后，高峰興奮地打來電話報喜：“廖阿姨，我的兩個孩子都上了重點初中，家里再沒有吵鬧聲，感謝您改寫了我的人生！”

“融入情感、梳理矛盾、引導(dǎo)觀點、提供方法”，廖喜玉自己總結(jié)的16 字箴言讓她先后獲得“全國模范人民調(diào)解員”“全國人民調(diào)解專家”等多項榮譽稱號……

2022 年3 月，全國婦聯(lián)授予廖喜玉“全國三八紅旗手”稱號。在接受記者采訪時，她說：“生命不息，調(diào)解不止。我愿化作一片無悔的綠葉，將畢生的愛與美好奉獻(xiàn)給滋養(yǎng)自己的這片土地。”