郭子鈺GUO Zi-yu；康拓KANG Tuo

（四川傳媒學(xué)院，成都 611745）

0 引言

隨著數(shù)字信息化技術(shù)的蓬勃發(fā)展，手機(jī)成為每個人身上的必備物品，移動應(yīng)用程序已經(jīng)覆蓋到人們生活的方方面面。尤其在“疫后時代”，外出減少，網(wǎng)絡(luò)購物、行程碼、移動支付……人們的衣食住行都更多的依附在手機(jī)APP 之上，這樣的技術(shù)跨越，讓很多老年人陷入了“數(shù)字鴻溝”之中。

微信作為中國月活度最高的及時通軟件，用戶基數(shù)龐大，涵蓋了各個年齡階層，除了基礎(chǔ)的社交功能之外，也增添了如微信支付、公眾號、服務(wù)號、小程序等服務(wù)性質(zhì)的功能，不但釋放了手機(jī)的部分空間，也讓用戶使用起來更加方便。2021 年9 月，中國社會科學(xué)院社會發(fā)展戰(zhàn)略研究院發(fā)布《后疫情時代的互聯(lián)網(wǎng)適老化研究》報告，報告表明，老年人最常用的社交工具仍然是微信，除把微信作為通訊工具之余，老年人也在積極地嘗試微信的其余功能，由此可見適老化微信的重要性。為了響應(yīng)國家建設(shè)數(shù)字包容性社會的號召，微信于21 年9 月推出“關(guān)懷模式”，即在同界面下，“關(guān)懷模式”字體、圖形元素、按鈕等比放大1.4 倍，文本圖像呈現(xiàn)方式、圖標(biāo)等元素間的對比度至少為4.5:1，顏色明度變暗，拓展交互熱區(qū)，符合老年人對手機(jī)APP 識別和操作上的部分需求。但也僅限于此，微信關(guān)懷版并沒有根據(jù)老年人的認(rèn)知做出更進(jìn)一步的改善，比如說部分邏輯過于復(fù)雜，很多功能老年人很少用或是幾乎不用，這些可以在形式上進(jìn)行弱化，方便老年人使用。

微信的功能圖標(biāo)也更偏向于年輕人的審美和認(rèn)知，忽略了老年人的使用感受。圖標(biāo)和照片不同，是對世界活動中相關(guān)聯(lián)事、物的提取，是“人為加密”的一個過程，當(dāng)受眾解析時會根據(jù)自己的意識、既往經(jīng)驗、社會心理、文化習(xí)俗等進(jìn)行推理，這也導(dǎo)致不同的人看到同一圖標(biāo)時的理解不同，最終導(dǎo)致識別出現(xiàn)誤差。因此本文將目標(biāo)重點放在了微信功能圖標(biāo)的設(shè)計分析上，以求找到更符合老年這個群體認(rèn)知下的微信圖標(biāo)設(shè)計。

1 文獻(xiàn)綜述

國內(nèi)關(guān)于老年人圖標(biāo)認(rèn)知的研究主要在于以下四點：①圖標(biāo)的風(fēng)格。例如胡瑩等人對老年人和年輕人的垃圾分類行為進(jìn)行眼動客觀測量和量表主觀測量，得出年齡和圖標(biāo)風(fēng)格存在交互作用，老年人對擬物圖標(biāo)評價較高，更符合老年人認(rèn)知。Wu Jianfeng 等也在研究報告中指出老年人在搜索“擬物+文字”圖標(biāo)時，表現(xiàn)最為良好。②圖標(biāo)的表現(xiàn)。例如邵云灑等人將圖標(biāo)分為圖像圖標(biāo)、情景圖標(biāo)以及半抽象圖標(biāo)三大類型，利用眼動技術(shù)，發(fā)現(xiàn)情景圖標(biāo)對老年人的識別效率更高。崔曉龍同樣借助眼動技術(shù)對適老化手機(jī)界面的色彩、字體、圖標(biāo)設(shè)計等進(jìn)行了研究，并提出了設(shè)計建議。③圖標(biāo)的語義及辨識度。例如張寧等以心流理論和能力需求匹配梯度模型為基礎(chǔ)，收集評估家電圖標(biāo)，建立老年認(rèn)能力需求匹配梯度并進(jìn)行驗證，得出「名詞、名詞+名詞」與「一致」圖標(biāo)屬于老年人能力余裕范圍，「無關(guān)」與「名詞+動詞」屬于老年人能力不足范圍，架構(gòu)圖標(biāo)時需要避免。汪穎等從老年用戶常用的6 款應(yīng)用程序中提取出25 個圖標(biāo)為實驗對象，通過辨識率分析影響圖標(biāo)認(rèn)知的用戶特征因素，分析產(chǎn)生混淆的對象及原因，探究老年用戶對圖標(biāo)的認(rèn)知規(guī)律與辨識機(jī)制。④用戶對象本身。例如朱麗萍等利用24 個洗衣機(jī)功能圖標(biāo)界面作為樣本，邀請不同文化程度的老年人做語義配對，提高不同文化程度老年人對洗衣機(jī)界面圖標(biāo)的辨識度。

通過文獻(xiàn)可見，圖標(biāo)的風(fēng)格、樣式、表現(xiàn)、語義特征等都會影響到老年人對其含義的認(rèn)知，因此本文將結(jié)合這幾種因素，在前人研究的基礎(chǔ)之上，通過問卷法和訪談法對60 歲及以上的老年人做調(diào)研并進(jìn)行分析。

2 老年人對微信圖標(biāo)認(rèn)知研究

2.1 研究方法

本次實驗總共采取線上下問卷法和線下訪談法進(jìn)行調(diào)研，線上問卷共設(shè)計41 道題目，除年齡為填空之外，其余均為選擇題，通過問卷星平臺進(jìn)行線上問卷發(fā)放，對象為周圍長輩，再由其進(jìn)行二次轉(zhuǎn)發(fā)，最終線上、下共回收問卷108 份，有效問卷94 份，無效原因為年齡不符。線下訪談14 人，訪談地點在成都公園、大型商超休息區(qū)等老年人較為聚集的公共場所，訪談所設(shè)題目基于線上的調(diào)研問卷，但更為靈活，會根據(jù)老人回答作出二次調(diào)整。

2.2 調(diào)研對象

調(diào)研對象為60 歲及以上的老年群體，男性48 位，女性46 位。其中從未使用過微信的人4 位、年齡70-90 歲之間，問卷均由他人輔助完成。除去這4 人，其余被調(diào)研者均有超過1 年的微信使用經(jīng)歷，并有將近半數(shù)的人開啟了“關(guān)懷模式”，且對“關(guān)懷模式”反應(yīng)良好。

2.3 問卷設(shè)計

問卷題目總共分為四類，分別是：①樣本基本背景信息3 題（性別、年齡、文化程度）；②樣本微信使用行為6題，例如使用時長、使用原因、是否開啟關(guān)懷模式等；③微信圖標(biāo)認(rèn)知問題31 題，包含常用微信圖標(biāo)識別、圖標(biāo)喜好類型、圖標(biāo)顏色等；④問卷相關(guān)1 題，詢問是否由本人獨立完成。

微信圖標(biāo)識別作為本次研究的重點，在題目和選項設(shè)計上有更多考量。符號學(xué)家皮爾斯提出了索緒爾模型，將符號歸納為圖像型符號（對實體形象簡單模仿）、索引型符號（需要聯(lián)想和日常經(jīng)驗解讀的）和的象征性符號（需要進(jìn)行認(rèn)知轉(zhuǎn)換、推理）這3 種類型。微信現(xiàn)有的圖標(biāo)以索引型符號為主，圖像型符號和象征型符號為輔，設(shè)計語言十分的干練，但也正是因為這種符號性和簡潔性，導(dǎo)致老年用戶的識別困難。因此，圖標(biāo)認(rèn)知辨別題目共選功能性圖標(biāo)25 個，其中一級圖標(biāo)18 個，二級圖標(biāo)7 個，在針對圖標(biāo)的樣式和功能做分析后，另外通過自己設(shè)計+網(wǎng)絡(luò)搜索的方式制作3 個圖標(biāo)做為干擾選項。干擾選項的設(shè)計和選擇基于索緒爾模型和前人研究，以圖像型符號為主，采取“生活關(guān)聯(lián)事物或事件提取”、“其他APP 相似功能圖標(biāo)提取”、“該功能本身在界面中呈現(xiàn)樣式提取”、“語義、行為動作提取”等方法，如圖1 所示。

圖1 干擾項設(shè)計

為防止出現(xiàn)因圖標(biāo)風(fēng)格不一致出現(xiàn)“偏好投票”的風(fēng)險，將所有圖標(biāo)選項進(jìn)行了去色處理，并在單個題目選擇中盡可能的采用了相同的設(shè)計方法，即全面性或全線性，如圖2 所示。

圖2 線性圖標(biāo)&面性圖標(biāo)

3 數(shù)據(jù)采集和分析

根據(jù)問卷結(jié)果，大部分的老年人使用微信主要在于和親友聊天以及使用微信支付相關(guān)功能，相關(guān)圖標(biāo)正確率在37.2%；一半的老年人會去閱讀微信公眾號，公眾號圖標(biāo)的正確率為29.8%；三分之一的老年人使用小程序，正確率為34.0%；利用微信購物的人占少數(shù)，更多的是微商聊天購物，并沒有使用微信自帶的購物功能，因此購物圖標(biāo)正確率在4.3%；使用微信游戲的人更少，多選情況下占總體的9.6%，圖標(biāo)正確率在3.2%?？梢姡Ｓ霉δ軋D標(biāo)更容易讓老年人建立組合模式。

根據(jù)圖標(biāo)選擇的實際人數(shù)來看，無論是圖像型符號、索引型符號還是象征型符號，老年人更傾向于根據(jù)自己的既往經(jīng)驗來進(jìn)行選擇，辨識度高的圖形僅能更快地讓老年人建立聯(lián)想的起點而已，這也導(dǎo)致了“該功能本身在界面中呈現(xiàn)樣式提取”類的圖標(biāo)得票率較低。除此之外，結(jié)合線下訪談發(fā)現(xiàn)，造成老年人錯誤率較高的原因主要有四個：①在其他應(yīng)用平臺經(jīng)常使用類似功能，已經(jīng)建立起對應(yīng)的組合模式；②不是老人常用功能，不夠熟悉；③使用象征型符號或設(shè)計語言過于簡潔和抽象，不利于理解；④老年人所理解的功能狀態(tài)不同，比如“群聊”，一部分老年人對該功能的認(rèn)知重點在添加朋友至群，有的老年人的認(rèn)知重點在群體聊天，這造成了、兩個圖標(biāo)的投票率非常接近。

得票率較高的圖標(biāo)不僅在形式上使用關(guān)聯(lián)事物、給予老年人足夠多的提示，在語境上也很少能產(chǎn)生歧義。面對不熟悉的功能所采取的索引型或象征型圖標(biāo)，老年人更傾向于利用語義、關(guān)聯(lián)事物、事物+符號+“動作”來進(jìn)行組合識別，比如“語音輸入”（）的設(shè)計為語義情境下的【語音+文本輸入框】；“直播”（）的圖標(biāo)為關(guān)聯(lián)事物的【人+攝像機(jī)】；“收付款”（）采用“動態(tài)的”【人手+二維碼】等。由此可見，在圖標(biāo)設(shè)計上在保證整體風(fēng)格和識別度的情況下，應(yīng)該給予老年人更多簡潔、概括且恰當(dāng)?shù)奶崾拘栽胤枴?/p>

4 圖標(biāo)設(shè)計樣式與識別

微信圖標(biāo)的設(shè)計以線性圖標(biāo)為主，面性為輔，針對其設(shè)計樣式，35.9%的老年人認(rèn)為圖標(biāo)過于纖細(xì)看不清。圖標(biāo)顏色采用彩虹色系，顏色飽和度、純度較高，從微信官方發(fā)布的設(shè)計指引來看，微信將彩虹色進(jìn)行分配，設(shè)計了子業(yè)務(wù)的專門色彩，但并沒有針對功能類別與色彩之間的關(guān)系進(jìn)行明確的解釋，因此增加了部分老年人的認(rèn)知難度。有48.9%的老年人認(rèn)為顏色應(yīng)該更多地起到劃分功能的作用，19.6%的老年人認(rèn)為顏色應(yīng)該在深一些，28%的老年人認(rèn)為需要減少一些顏色，僅14.1%的老年人認(rèn)為圖標(biāo)顏色完全不需要做出改變。

為了更清楚的了解老年人認(rèn)可度高的圖標(biāo)風(fēng)格，在問卷中找尋了9 種圖標(biāo)類型做單項選擇，如圖3 所示，得票率由高到底依次為：第八組＞第二組＞第五組＞第一、三組＞第六組＞第九組＞第四、七組。可見顏色鮮明、造型清爽的圖標(biāo)更受老年人的青睞，但需要適當(dāng)降低顏色的明度和增加線條的寬度。

圖3 9 種圖標(biāo)風(fēng)格

5 總結(jié)

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國老年文盲人口文盲率為29.6%，即在老年人中幾乎每10 個人中有3 個對文字信息識別困難。在線下訪談的測試中，將中文轉(zhuǎn)換為泰文讓老年人進(jìn)行功能操作，陌生的語言環(huán)境讓部分老年人產(chǎn)生了焦慮的情緒。在無引導(dǎo)的情況下，大部分老年人只能發(fā)送聊天信息。朋友圈、支付、紅包等常用功能可以憑借以往的位置記憶找到，平均檢索時長在32s 左右，一些不常用且得票率低的圖標(biāo)所對應(yīng)的功能老年人要花費更多的時間，甚至直接放棄。當(dāng)調(diào)回中文，檢索時長則可以減少一半。

老年群體因為地域習(xí)俗、家庭環(huán)境、生活習(xí)慣等方面在個體認(rèn)知上存在較大的差異，但仍舊可以通過時代特征、生理和心理這些共同因素找到其的共知點。比如，老年人對記憶里和當(dāng)下生活中形象統(tǒng)一的事物會更有認(rèn)同感；在學(xué)習(xí)新事物時會表現(xiàn)的較為困難；線下調(diào)研時，老年人多次提及“信任”和“熟悉”等字眼，可見老年人的謹(jǐn)慎心理。因此微信圖標(biāo)的設(shè)計最好以圖像型符號為主，且貼近老年人原有的符號系統(tǒng)。在不得不使用索引型或是象征型圖標(biāo)的設(shè)計上，可以從功能語義出發(fā)，在保證圖標(biāo)清晰的情況下加入更多老年人熟悉的提示性符號，以“動作+對象”的“進(jìn)行時”表現(xiàn)，更容易讓老年人產(chǎn)生情境聯(lián)想，從而提高認(rèn)可度。

微信圖標(biāo)在審美上可以滿足大部分老年人的需求，但在視覺體驗上可以進(jìn)行二次升級，在保留線面結(jié)合的整體設(shè)計思路的同時，將線性圖標(biāo)粗細(xì)加寬，增加顏色對比度的同時進(jìn)行功能分組，進(jìn)一步搭建老年人的產(chǎn)品框架。在關(guān)懷模式下作出更符合老年人使用等調(diào)整，不僅可以提升老年人的使用感受，還可以提升老年人的社會融入感、幸福感和成就感。