成岳鵬CHENG Yue-peng；陳娜CHEN Na；胡文嶺HU Wen-ling

（①河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院，石家莊 050061；②河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)財(cái)務(wù)處，石家莊 050061）

0 引言

據(jù)2021 年9 月商務(wù)部發(fā)布的《中國電子商務(wù)報(bào)告（2020）》數(shù)據(jù)顯示，2020 年全國網(wǎng)上零售總額達(dá)11.76 萬億元，同比增長10.9%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò)零售額9.76 萬億元，同比增長14.8%。農(nóng)村地區(qū)同比增長8.9%。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)4158.9 億元，同比增長26.2%?？缇畴娚踢M(jìn)出口總額達(dá)1.69 萬億元，同比增長31.1%。這些都表明電子商務(wù)已成為我國國民經(jīng)濟(jì)的重要增長點(diǎn)和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的新動(dòng)力，后續(xù)隨著電子商務(wù)活動(dòng)在世界各地的蓬勃發(fā)展，尤其是跨境電子商務(wù)的興起，各類商務(wù)模式創(chuàng)新將在實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)。

DS（Drop Shipping，即代發(fā)貨）最初在20 世紀(jì)90 年代作為一種市場營銷方式被郵購公司使用，電子零售商將其引入電子商務(wù)后取得巨大成功[1]，實(shí)現(xiàn)了電子零售商和供應(yīng)商分享客戶信息與電子履單能力的雙贏模式。世界最大箱包電子零售商eBags 采用DS來銷售200 多品牌共12000 多種商品，淘寶、eBay 和亞馬遜等也都選擇DS完成訂單。國外的早期研究認(rèn)為電子零售商在大多數(shù)情況下應(yīng)該混合使用傳統(tǒng)渠道和DS模式，這樣可提高商品暢銷程度[2]，還有一些研究對制造商混合渠道模式的決策問題進(jìn)行分析[3]。國內(nèi)先前研究主要考慮電子零售商的最優(yōu)庫存和訂貨決策[4]，后續(xù)關(guān)注雙渠道供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)機(jī)制和聯(lián)合定價(jià)等[5，6]等，關(guān)于電子零售商方面的研究得到國內(nèi)外眾多專家和學(xué)者的關(guān)注和研究。

在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，有傳統(tǒng)零售商開通電子渠道，如蘇寧云商等；另外還有一些電子零售商在網(wǎng)下開設(shè)實(shí)體店，一些電子零售商的配送服務(wù)外包等，都是電子零售商或傳統(tǒng)零售商通過多種渠道模式滿足顧客需求的產(chǎn)物。隨著大數(shù)據(jù)等新興信息技術(shù)在電子商務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域的逐步深入[7-9]，關(guān)于Drop Shipping 模式在多渠道多周期模型方面的研究是一個(gè)重要的內(nèi)容。此外，京津冀作為我國北方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最活躍的地區(qū)，對京津冀地區(qū)基于需求預(yù)測的電子零售商的模式創(chuàng)新方面的研究便是需要關(guān)注的一個(gè)前沿方向[10，11]。

1 電子零售商的傳統(tǒng)模式

經(jīng)過協(xié)同發(fā)展一體化戰(zhàn)略多年的實(shí)施和推進(jìn)，京津冀地區(qū)的經(jīng)濟(jì)總量穩(wěn)步增長，2019 年生產(chǎn)總值達(dá)8.5 萬億元，占當(dāng)年國家整體經(jīng)濟(jì)總量的8.5%。尤其是近年來電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來越多的人們開始使用手機(jī)或其他智能終端進(jìn)行線上購物。本文正是在此背景下，以河北省內(nèi)的電子零售商為例，逐步分析其面臨的顧客群體，然后梳理電子零售商在電子履單過程中的每一步運(yùn)營步驟和流程操作，直至顧客線上購買的商品郵寄到顧客手中。

在電子零售商的傳統(tǒng)運(yùn)營模式中，執(zhí)行最基本的先來先服務(wù)運(yùn)營模式，即對于北京、天津和河北區(qū)域的顧客需求來說，購買商品并享受配送服務(wù)的類別相同，都是電子零售商接收到顧客的訂單后，然后檢查當(dāng)前庫存是否有貨，如果有貨的話就正常發(fā)貨，如果當(dāng)天缺貨時(shí)就下一天再發(fā)貨，其具體的詳細(xì)運(yùn)營流程如圖1 所示。

圖1 電子零售商的傳統(tǒng)模式

從圖1 可得，傳統(tǒng)模式下電子零售商每一天的運(yùn)營流程從檢查當(dāng)天是否有訂貨到達(dá)開始，當(dāng)有新貨物到達(dá)時(shí)就需要將當(dāng)前庫存系統(tǒng)的貨物量加上當(dāng)前新到達(dá)的貨物量，若沒有新貨物到達(dá)時(shí)，則當(dāng)天的庫存貨物量與昨天的庫存貨物剩余量相同。接著電子零售商計(jì)算前一天未滿足的顧客需求并匯總，在處理完成這些顧客需求之后才按照先來先服務(wù)的規(guī)則來滿足今天到達(dá)的京津冀地區(qū)的所有顧客需求，在滿足這些來自不同地區(qū)的顧客需求時(shí)，按照顧客下單的先后順序逐步執(zhí)行。在庫存系統(tǒng)中的貨物充足時(shí)，所有的顧客需求都將被滿足，但隨著庫存系統(tǒng)中的貨物逐步減少，當(dāng)有部分顧客需求不能被庫存中的貨物全部滿足時(shí)，就需要計(jì)算未被滿足的顧客需求數(shù)量，這些顧客需要將在下一天首先進(jìn)行處理。另一方面，在電子零售商使用庫存貨物滿足顧客需求的過程中，每處理完成一個(gè)顧客訂單，其當(dāng)前庫存系統(tǒng)中的現(xiàn)貨量就需要重新計(jì)算一次，并且?guī)齑嫦到y(tǒng)中的現(xiàn)貨量每次更新后還要判斷當(dāng)前是否需要訂貨。在電子零售商的庫存貨物達(dá)到或低于某個(gè)庫存水平時(shí)，就需要向供應(yīng)商或制造商訂購一定批量的貨物并發(fā)出訂貨單。在發(fā)出訂貨單后電子零售商還要檢查當(dāng)前是否有其他未到貨的訂貨單，并依據(jù)未到貨的訂貨單的狀態(tài)不同，進(jìn)而執(zhí)行不同的業(yè)務(wù)處理操作。當(dāng)電子零售商的電子履單、庫存盤點(diǎn)和訂貨處理等完成后，就需要計(jì)算當(dāng)天的銷售利潤，也就是當(dāng)天的銷售收入減去庫存成本和訂貨成本等所獲得的利潤，這就是電子零售商的傳統(tǒng)模式在實(shí)際運(yùn)營過程的業(yè)務(wù)操作流程，接下來就進(jìn)入下一天的相同業(yè)務(wù)處理。

2 電子零售商基于需求預(yù)測的分析與處理

依據(jù)《2019 年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》及其他互聯(lián)網(wǎng)上公開的相關(guān)數(shù)據(jù)可得，北京、天津和河北的常駐人口城鎮(zhèn)化率分別為86.60%，83.48%和57.62%，當(dāng)?shù)爻ｑv人口分別為2154 萬，1562 元，7592 萬。其中，北京人均可支配收入67756 元/人，天津人均可支配收入42404 元/人，河北人均可支配收入25665 元/人。從以上數(shù)據(jù)可以看出，京津冀地區(qū)的社會(huì)發(fā)展水平、常駐人口和收入結(jié)構(gòu)存在一些差別，因而電子零售商可以對這些顧客需求進(jìn)行細(xì)分，區(qū)分不同的顧客類型，進(jìn)而可以滿足更多的顧客需求。此外，電子零售商可以將自身的電子履單方式多元化，不僅能夠使用自身的庫存系統(tǒng)來滿足顧客需求，還能夠使用Drop Shipping 來滿足顧客需求，這樣的話，將進(jìn)一步提高電子零售商的電子履單能力，并給其帶來更多的收益。

①在顧客需求的細(xì)分方面，由于北京和天津的常駐人口城鎮(zhèn)化率比較高，其生活節(jié)奏快，人口密度大，人均可支配收入也比較高，因而其對電子零售商的電子履單能力和效率要求比較高，對顧客訂單處理的時(shí)效性要求也較高，因而電子零售商在處理顧客需求的情況下，應(yīng)該優(yōu)先考慮處理來自北京和天津地區(qū)的顧客需求。即在京津冀地區(qū)的顧客同時(shí)向電子零售商下訂單的情況下，電子零售商先使用自有庫存系統(tǒng)中的貨物滿足北京和天津地區(qū)的顧客需求，接著再滿足河北的顧客需求。

另一方面，由于北京和天津地區(qū)的顧客需求消費(fèi)能力強(qiáng)，為了賺取更多的利潤，電子零售商還可在自有庫存系統(tǒng)中保留一定量的專有庫存，主要用于滿足這兩個(gè)地區(qū)的顧客需求。即在電子零售商庫存系統(tǒng)中的現(xiàn)貨量降低到一定水平的時(shí)候，其保留的貨物將主要用于滿足來自北京和天津地區(qū)的顧客需求以實(shí)現(xiàn)其自身的利潤最大化，這時(shí)對于當(dāng)前的庫存貨物應(yīng)該保留的具體數(shù)量，就需要依據(jù)歷史數(shù)據(jù)對京津地區(qū)的顧客需求進(jìn)行預(yù)測，依據(jù)預(yù)測方法和庫存運(yùn)營模式的不同，其保留的專有庫存量也有所差別。這種創(chuàng)新情形和電子零售商在傳統(tǒng)模式中沒有對顧客需求進(jìn)行區(qū)分是不同的。

②在電子履單的方式方面，傳統(tǒng)模式下的電子零售商只使用自有庫存系統(tǒng)來滿足京津冀地區(qū)的顧客需求，當(dāng)自有庫存系統(tǒng)中的貨物不足或完全缺貨時(shí)，將不能夠滿足當(dāng)天的所有顧客需求，這些不能被滿足的顧客需求將被電子零售商在第二天首先進(jìn)行處理。但在現(xiàn)實(shí)情境中，電子零售商當(dāng)天不能滿足的顧客需求不一定全部等到第二天，這時(shí)一定數(shù)量的顧客需求就會(huì)流失，進(jìn)而影響電子零售商的銷售收益。為了避免這種情況，就需要電子零售商在使用庫存系統(tǒng)滿足顧客需求之外，還使用供應(yīng)商的DropShipping 能力來完成顧客訂單。

當(dāng)電子零售商同時(shí)使用庫存系統(tǒng)和Drop Shipping 來滿足京津冀地區(qū)的顧客需求時(shí)，其顯然和傳統(tǒng)模式下僅使用自有庫存系統(tǒng)來滿足顧客需求的情形是有差別的。此時(shí)，電子零售商可以使用歷史的顧客需求數(shù)據(jù)來預(yù)測一定時(shí)期內(nèi)的可被Drop Shipping 來滿足的顧客需求數(shù)量，提高其產(chǎn)品的銷量，進(jìn)而賺取更多利潤。另一方面，河北地區(qū)的顧客群體中可能有相當(dāng)數(shù)量的顧客由于其人均可支配收入相對不高，對電子履單的時(shí)效性無過多要求，且對價(jià)格比較敏感，但由于其龐大的人口數(shù)量，以2019 年數(shù)據(jù)為例，其常駐人口分布數(shù)量是北京和天津的3.52 倍和4.86倍?；谏鲜龅念櫩蛯?shí)際情況分析，為進(jìn)一步吸引河北地區(qū)的顧客訂單，電子零售商可對這部分顧客需求主要使用Drop Shpping 方式來滿足，同時(shí)給予一定的折扣優(yōu)惠，結(jié)合對河北地區(qū)顧客需求數(shù)據(jù)的預(yù)測處理，就能實(shí)現(xiàn)薄利多銷的效果，進(jìn)一步使得電子零售商比起傳統(tǒng)模式的運(yùn)營情形能獲得更廣泛的顧客群體和更多的收益。

3 基于需求預(yù)測的電子零售商創(chuàng)新模式

通過對傳統(tǒng)模式下電子零售商在顧客需求細(xì)分和電子履單方式方面的創(chuàng)新情形，在使用京津冀地區(qū)顧客需求的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行需求預(yù)測的情況下，就得到了電子零售商基于需求預(yù)測的創(chuàng)新模式。在這種模式下，首先通過顧客需求的歷史數(shù)據(jù)就可以預(yù)測出未來一段時(shí)期內(nèi)的顧客需求數(shù)據(jù)。針對這些預(yù)測的顧客需求數(shù)據(jù)，電子零售商就可以靈活的調(diào)整其電子履單方式并合理經(jīng)營其自有庫存系統(tǒng)。比如當(dāng)前預(yù)測未來的顧客需求將平穩(wěn)增長時(shí)，電子零售商就需要增大訂貨量，進(jìn)而維持較高的庫存水平，這將增加相應(yīng)的庫存持有成本，但由于顧客需求也在增長，因而庫存的貨物周轉(zhuǎn)速度加快了，這樣兩者互相抵消，電子零售商還是能夠賺取更多利潤的。假如電子零售商已預(yù)測出未來的顧客需求將急劇增長，其這時(shí)不僅要加大進(jìn)貨量，維持滿負(fù)荷的庫存水平，還要加大對供應(yīng)商提供DropShipping 服務(wù)的讓利，讓其能更好的滿足電子零售商的顧客需求。當(dāng)預(yù)測未來顧客需求波動(dòng)較大或顧客需求低迷時(shí)，電子零售商就要削減訂貨量，維持較低的庫存貨物量，并主要依據(jù)Drop Shipping 來滿足顧客需求，這樣就可以降低總體的運(yùn)營成本，并避免一些市場風(fēng)險(xiǎn)。這些都是需求預(yù)測帶給電子零售商創(chuàng)新模式的實(shí)際價(jià)值，此時(shí)電子零售商的運(yùn)營過程如圖2 所示。

圖2 電子零售商的創(chuàng)新模式

在創(chuàng)新模式下，由于電子零售商區(qū)分不同的顧客需求群體并同時(shí)使用自有庫存和Drop Shipping 來滿足顧客需求。此外，電子零售商還使用顧客需求預(yù)測技術(shù)來更好的輔助自身靈活的調(diào)整其運(yùn)營策略。與傳統(tǒng)模式類似，電子零售商的創(chuàng)新模式在新的一天開始時(shí)也要首先檢查當(dāng)天有無到貨并更新當(dāng)天初始庫存數(shù)量，但其增加的工作內(nèi)容是基于過去的歷史數(shù)據(jù)對后面的顧客需求進(jìn)行預(yù)測，預(yù)測后處理當(dāng)天陸續(xù)到來的顧客需求并區(qū)分不同的顧客群體。接著匯總當(dāng)前不同的顧客需求數(shù)據(jù)并與預(yù)測數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，判斷當(dāng)前顧客需求的狀態(tài)是旺盛、平穩(wěn)還是低迷。下面就要將求得兩類顧客需求的和與當(dāng)前庫存系統(tǒng)現(xiàn)貨量的比較情況的不同結(jié)果來進(jìn)行不同的業(yè)務(wù)處理。若當(dāng)前庫存系統(tǒng)中的貨物比較充足時(shí)，則全部的兩類顧客需求都將被庫存系統(tǒng)中的貨物來滿足；當(dāng)庫存系統(tǒng)中的貨物量不能滿足所有的兩類顧客需求時(shí)，優(yōu)先使用自有庫存系統(tǒng)來滿足北京和天津地區(qū)的顧客需求，在此之后再判斷當(dāng)前剩余的庫存貨物量是否到達(dá)專有庫存點(diǎn)，若沒有低于專有庫存點(diǎn)，則使用自有庫存滿足河北地區(qū)的顧客需求，否則就使用Drop Shipping 來滿足這部分顧客需求；當(dāng)庫存中的貨物也不能滿足所有來自北京和天津地區(qū)的顧客需求時(shí)，則其剩余的顧客需求和河北地區(qū)的顧客需求將被供應(yīng)商的Drop Shipping 來滿足。在電子零售商同時(shí)使用自有庫存和Drop Shipping 進(jìn)行電子履單后，需要依據(jù)實(shí)際情況更新庫存系統(tǒng)中的剩余貨物量并決定是否需要向供應(yīng)商發(fā)送Drop Shipping 請求。在滿足所有的顧客需求后，電子零售商就要進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，判斷當(dāng)前庫存系統(tǒng)是否需要訂貨，如果貨物充足訂貨量就為零，如果需要訂貨，就要依據(jù)顧客需求的預(yù)測數(shù)據(jù)和當(dāng)前實(shí)際的顧客需求相比較的結(jié)果，來判斷當(dāng)前的訂貨量是保持穩(wěn)定，還是增加或減少，并確定訂貨量增加或減少的對應(yīng)比例。后面的兩步處理內(nèi)容和傳統(tǒng)模式下的電子零售商相近，不同之處在于創(chuàng)新模式下的電子零售商需要計(jì)算使用兩種方式來滿足兩類顧客的銷售收入，而傳統(tǒng)模式下的電子零售商需要計(jì)算的是使用一種方式來滿足一類顧客的銷售利潤。

4 結(jié)論

隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，越來越多的顧客群體開始進(jìn)行網(wǎng)上購物。為更好的服務(wù)來自互聯(lián)網(wǎng)上的顧客需求，很多電子零售商在實(shí)際的運(yùn)營過程中都在進(jìn)行各種各樣的創(chuàng)新嘗試和探索。本文正是基于此種情景，通過分析京津冀地區(qū)電子零售商傳統(tǒng)模式的運(yùn)營情況和顧客需求的不同特征，從顧客需求細(xì)分和電子履單方式兩方面入手，提出一種新的電子零售商模式創(chuàng)新情形，并在電子零售商的實(shí)際運(yùn)營過程中使用需求預(yù)測方法來適當(dāng)調(diào)整其經(jīng)營策略。這種基于需求預(yù)測的電子零售商創(chuàng)新模式與電子零售商的傳統(tǒng)模式相比，不僅能使得電子零售商接觸更廣泛的顧客群體，更能夠促使其賺錢更多收益，還能幫助其在實(shí)際經(jīng)營過程中避免一些市場風(fēng)險(xiǎn)?？傊疚难芯砍晒麑﹄娮恿闶凵淘谛枨箢A(yù)測背景下進(jìn)行模式創(chuàng)新和實(shí)際運(yùn)營具有重要的應(yīng)用價(jià)值和指導(dǎo)意義。