劉瑞曉

摘要：在信息化技術(shù)快速發(fā)展的今天，信息技術(shù)的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，在公路運(yùn)輸當(dāng)中，通過加強(qiáng)信息化管理，將公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息技術(shù)有效結(jié)合，能夠有效提升公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的活力，充分發(fā)揮出信息管理的重要作用。本文對(duì)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中的信息化管理要點(diǎn)進(jìn)行研究，構(gòu)建更加完善的公路運(yùn)輸信息管理網(wǎng)絡(luò)體系、建立穩(wěn)定的客戶服務(wù)體系、科學(xué)的評(píng)估系統(tǒng)等，以期為相關(guān)人員提供參考。

關(guān)鍵詞：信息化技術(shù)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)信息化管理運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)

On Information Management in Highway Transportation Economy

LIU Ruixiao

（Ju County Transportation Bureau， Rizhao， Shandong Province， 276599 China）

Abstract：Today with the rapid development of information technology， the application scope of information technology is expanding，in highway transportation， by strengthening information management and effectively combining the development of highway transportation economy with information technology， we can effectively improve the vitality of highway transportation economy and fully play an important role of information management. This paper studies the key points of information management in highway transportation economy， build a more perfect highway transportation information management network system， establish a stable customer service system， a scientific evaluation system， etc， in order to provide reference for relevant personnel.

Key Words：Information technology; Highway transportation economy; Information management; Operational risk

1 背景分析

結(jié)合我國公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀可以得知，通過加強(qiáng)信息化管理，可以有效滿足公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性發(fā)展需求，確保企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)政策得到良好落實(shí)。在公路運(yùn)輸環(huán)節(jié)，通常會(huì)存在較多的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，通過采取先進(jìn)的信息化管理技術(shù)，能夠明顯降低公路運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率。例如，在信息化技術(shù)的全面支持下，各類突發(fā)事件得到有效應(yīng)對(duì)，幫助相關(guān)部門進(jìn)一步了解具體情況，并采取科學(xué)的處理對(duì)策，有效減少公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)損失。另外，通過做好信息化管理工作，并建立穩(wěn)定的信息化管理體系，能夠進(jìn)一步提高公路經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量。通過做好信息化管理工作，可以對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)進(jìn)行大力的優(yōu)化，從而不斷提升公路經(jīng)濟(jì)整體服務(wù)水平。

2 公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中信息化管理現(xiàn)狀

2.1 信息化管理沒有得到有效普及

在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程當(dāng)中，可直接將其視為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心組成部分，尤其是在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，我國公路運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展速度不斷加快，如果仍然采取傳統(tǒng)的管理模式，會(huì)影響公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平?，F(xiàn)階段，公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的信息化應(yīng)用沒有得到有效普及，影響我國公路運(yùn)輸行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展水平。

2.2 信息化管理意識(shí)較為薄弱

近年來，我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，物流行業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，對(duì)公路運(yùn)輸行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展起到良好促進(jìn)作用，結(jié)合當(dāng)前時(shí)期我國公路經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀可以得知，由于企業(yè)部分人員的信息化管理意識(shí)較為薄弱，影響公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展。

3 提升公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中信息化管理水平的有效措施

3.1 構(gòu)建更加完善的公路運(yùn)輸信息管理網(wǎng)絡(luò)體系

公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)要想實(shí)現(xiàn)信息化管理目標(biāo)，要求相關(guān)人員構(gòu)建一個(gè)穩(wěn)定的公路運(yùn)輸信息管理網(wǎng)絡(luò)體系，將公路運(yùn)輸管理當(dāng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)有效納入到此體系當(dāng)中，逐漸推進(jìn)我國公路運(yùn)輸信息化進(jìn)程。如果公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)信息化管理網(wǎng)絡(luò)體系存在較多的缺陷，會(huì)抑制公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性發(fā)展。結(jié)合公路的實(shí)際運(yùn)輸情況能夠得知，為了確保信息化技術(shù)得到科學(xué)應(yīng)用，建立穩(wěn)定的運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理體系特別重要。通過加強(qiáng)信息化管理，可以明顯提升公路的運(yùn)輸效率，促進(jìn)各個(gè)部門的良好溝通，而且能夠加強(qiáng)信息共享，針對(duì)檢查到的問題，采取科學(xué)的解決對(duì)策，確保公路運(yùn)輸更加安全。

公路運(yùn)輸企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行期間，特別容易出現(xiàn)較多風(fēng)險(xiǎn)，一般來講，企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)、技術(shù)與運(yùn)營層面，如果出現(xiàn)嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)給企業(yè)的整體收益帶來嚴(yán)重的影響。為了進(jìn)一步提升企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)防范水平，管理人員需要科學(xué)運(yùn)用信息化技術(shù)，有針對(duì)性地開展具體管理工作。例如，貨主在運(yùn)輸之前，需要和管理人員保持溝通，并運(yùn)用信息化技術(shù)，對(duì)貨主的信譽(yù)度進(jìn)行全面調(diào)查，盡可能與信譽(yù)度較好的貨主保持合作，不斷減少經(jīng)濟(jì)損失，提高風(fēng)險(xiǎn)防范水平[1]。

在以往的公路運(yùn)輸企業(yè)當(dāng)中，若采取常規(guī)的管理模式，需要管理人員自行完成此項(xiàng)工作，管理難度比較大。在信息化技術(shù)的大力支持下，通過采取全員管理方式，能夠確保管理難度大的問題得到有效解決。企業(yè)需要結(jié)合各個(gè)部門員工的實(shí)際工作情況，提出明確要求，讓全員積極參與到具體工作中。企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門需要密切關(guān)注數(shù)據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)數(shù)據(jù)發(fā)生變化，需要及時(shí)更新。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的員工來講，需要每天上報(bào)具體數(shù)據(jù)。管理人員結(jié)合各個(gè)部門上報(bào)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，針對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的修改與增加，在提升管理質(zhì)量的同時(shí)，不斷提高企業(yè)市場競爭能力。

3.2 構(gòu)建穩(wěn)定的客戶服務(wù)體系

近年來，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為我國公路運(yùn)輸企業(yè)的主要衡量指標(biāo)，消費(fèi)者不但對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出了較高的要求，而且對(duì)服務(wù)質(zhì)量也提出較高要求，一些客戶在選擇公路運(yùn)輸企業(yè)的過程當(dāng)中，特別注重其服務(wù)水平，因此，公路運(yùn)輸企業(yè)需要建立穩(wěn)定的客戶服務(wù)體系，為廣大客戶提供更加完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

對(duì)于公路運(yùn)輸企業(yè)來講，需要樹立“客戶至上”的服務(wù)觀念，全面了解客戶的實(shí)際需求，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，并尊重客戶的各項(xiàng)選擇與要求。在信息化管理過程當(dāng)中，通過為客戶制定需求模塊，將企業(yè)內(nèi)部的老客戶信息全部輸入，特別是重要客戶，需要加強(qiáng)信息保護(hù)，為后期的二次合作提供良好的保障[2]。同時(shí)，在信息化管理體系當(dāng)中，客戶也需要具備專業(yè)的登錄方式，可以快速查找有關(guān)信息，充分了解物品的實(shí)際流通狀況。

由于我國公路運(yùn)輸行業(yè)的競爭越來越激烈化，如果仍采取傳統(tǒng)的運(yùn)輸方式，已無法更好地滿足公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，在此發(fā)展背景下，通過不斷提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，可以更好地滿足廣大客戶的實(shí)際需求。因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)濟(jì)的全方面發(fā)展與居民生活質(zhì)量的不斷提升，針對(duì)現(xiàn)階段的公路運(yùn)輸服務(wù)體系也提出全新要求。利用信息技術(shù)對(duì)公路運(yùn)輸服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，相關(guān)人員可從幾個(gè)層面入手[3]。

（1）全部的運(yùn)輸企業(yè)需對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)營管理機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化與改革，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，在指定時(shí)間之內(nèi)，將物品送達(dá)給客戶，確保運(yùn)輸行業(yè)的信用水平得到有效提升。對(duì)于交通運(yùn)輸管理部門來講，需要充分認(rèn)識(shí)到信息化時(shí)代的發(fā)展特點(diǎn)，不斷增強(qiáng)各個(gè)部門之間的凝聚力，在提升管理制度透明度的同時(shí)，取得良好的市場效益。（2）針對(duì)原有的客戶服務(wù)體系進(jìn)行大力的完善。根據(jù)廣大客戶的實(shí)際需求，為了提供完善的服務(wù)，進(jìn)而更好地提高廣大客戶的滿意度。與此同時(shí)，積極應(yīng)用信息化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶評(píng)價(jià)信息的有效采集，對(duì)廣大客戶的實(shí)際需求進(jìn)行分析，并為其提供良好的售后服務(wù)，幫助客戶全面了解公路運(yùn)輸有關(guān)產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步推動(dòng)我國公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

3.3 建立科學(xué)的評(píng)估系統(tǒng)

對(duì)于運(yùn)輸企業(yè)來講，通過積極應(yīng)用信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，可以幫助企業(yè)更好地提升自身生產(chǎn)經(jīng)營水平，信息化管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)各個(gè)部門定期開展評(píng)價(jià)，對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)增長指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的點(diǎn)評(píng)，進(jìn)一步明確公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展與信息化管理之間的聯(lián)系，并采取有效的提升措施。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門通過運(yùn)用信息化管理系統(tǒng)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的具體完成情況進(jìn)行監(jiān)督，與其他部門進(jìn)行對(duì)比，可以更好地提升本部門的經(jīng)營水平。針對(duì)公路運(yùn)輸企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員來講，運(yùn)用信息化管理系統(tǒng)，可以更加全面地掌握各個(gè)部門動(dòng)態(tài)，進(jìn)而了解企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營狀況，找到企業(yè)發(fā)展過程中存在的漏洞，采取科學(xué)的調(diào)整措施。此外，健全的管理評(píng)估機(jī)制重點(diǎn)體現(xiàn)在管理和評(píng)估兩個(gè)方面[4]。

（1）結(jié)合管理現(xiàn)狀可以得知，因?yàn)樾畔⒒夹g(shù)的快速發(fā)展，公路運(yùn)輸行業(yè)針對(duì)從業(yè)人員自身的職業(yè)能力與素養(yǎng)提出了全新要求，故管理部門需對(duì)原有的管理機(jī)制進(jìn)行透明化處理，運(yùn)輸?shù)奈锲纷约募耸种幸恢钡绞肇浫耸种械恼麄€(gè)流程需要進(jìn)行公開化，在提升部門管理工作效率的同時(shí)，顯著減少各個(gè)環(huán)節(jié)管理不規(guī)范現(xiàn)象的發(fā)生，并及時(shí)改正，不斷降低公路運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。

（2）在評(píng)估層面，評(píng)估內(nèi)部通常是廣大客戶對(duì)運(yùn)輸人員提出的評(píng)價(jià)，以及管理部門對(duì)內(nèi)部員工做出的評(píng)價(jià)。針對(duì)客戶對(duì)運(yùn)輸人員作出的評(píng)價(jià)來講，因?yàn)榭蛻艉蜕碳裔槍?duì)產(chǎn)品包裝比較在意，在無形當(dāng)中對(duì)運(yùn)輸人員提出全新要求，通過將各類物品完好無損送到，才能夠保持愉快合作。通過制定出有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，可以更好地提升廣大員工的工作熱情與積極性，確保公路運(yùn)輸行業(yè)能夠快速發(fā)展。

3.4 效果分析

對(duì)于公路運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部工作人員來講，通過運(yùn)用信息化管理技術(shù)，對(duì)現(xiàn)有的運(yùn)輸數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合性管理，可以取得較好效果。通過采取科學(xué)的信息化管理方法，實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)，確保數(shù)據(jù)刪除與修改更加便利。例如，在公路運(yùn)輸環(huán)節(jié)，相關(guān)人員通過運(yùn)用RFID技術(shù)，針對(duì)現(xiàn)有的運(yùn)輸貨物進(jìn)行有效管理，同時(shí)，在運(yùn)輸車輛內(nèi)部，通過科學(xué)設(shè)置射頻識(shí)別碼，能夠取得較好效果[5]。

在信息化技術(shù)的大力支持下，管理人員通過應(yīng)用信息化系統(tǒng)及RFID相關(guān)設(shè)備，在較短的時(shí)間內(nèi)，快速獲取車輛有關(guān)運(yùn)輸信息，例如，貨物的具體到達(dá)時(shí)間與實(shí)際數(shù)量等一系列信息，獲取相關(guān)信息之后，管理人員可將這些數(shù)據(jù)快速的存儲(chǔ)到系統(tǒng)內(nèi)部，為后續(xù)使用提供便利，在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的過程當(dāng)中，若管理人員發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，需要立即修改。通過建立公共運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)信息化平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的有效共享，同時(shí)，將公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)信息化管理體系與其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)完美結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的綜合分析，幫助管理人員做出正確的決策，確?，F(xiàn)有的各項(xiàng)資源得到高效利用，進(jìn)一步降低系統(tǒng)的運(yùn)行成本。對(duì)公路運(yùn)輸企業(yè)而言，通過應(yīng)用信息化系統(tǒng)實(shí)施管理，能夠?yàn)楣芾砣藛T提供更多便利，管理人員通過利用系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，為廣大客戶提供良好服務(wù)。例如，管理人員借助系統(tǒng)，針對(duì)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行有效查看，并根據(jù)用戶的實(shí)際需求，對(duì)運(yùn)輸車輛的具體情況進(jìn)行有效觀察，保證車輛運(yùn)輸能夠有效滿足客戶的實(shí)際需求。通過采取此種方法實(shí)施綜合性管理，能夠明顯提高廣大客戶的滿意度[6]。此外，管理人員也可以將具體信息快速傳送給運(yùn)輸部門，運(yùn)輸部門能夠更加清晰地查看各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并對(duì)貨物的數(shù)量、質(zhì)量及類型等相關(guān)信息進(jìn)行有效核對(duì)，防止貨物在實(shí)際運(yùn)行期間出現(xiàn)差錯(cuò)。此種方法的良好運(yùn)用，能夠明顯提升公路運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的溝通水平，有效降低管理難度，確保運(yùn)輸服務(wù)水平得到良好提高。

4 結(jié)語

總而言之，公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，不但可以滿足我國公路經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展需求，而且能夠顯著提升公路運(yùn)輸能力。在信息化技術(shù)的大力支持下，信息化管理水平逐漸提升，對(duì)于公路運(yùn)輸管理部門來講，需要充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)信息化管理的重要性，并對(duì)既有的信息化網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制進(jìn)行大力發(fā)展，調(diào)整原有的服務(wù)體系，確保公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)體系能夠可靠運(yùn)行。

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