■ 阿里斯頓中國(guó)區(qū)總裁 鄭昭敏

隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人們對(duì)舒適的要求也越來越高。以前只有北方地區(qū)需要采暖，現(xiàn)在則是南方區(qū)域用戶開始陸續(xù)安裝壁掛爐采暖系統(tǒng)來改善冬季的濕冷感受。

以江浙滬地區(qū)為例，過去是用油汀或者小太陽臨時(shí)解決冬季的采暖，但現(xiàn)在則是新房用戶基本都會(huì)選擇安裝地暖，來提升冬季的舒適體驗(yàn)?？梢哉f，這種舒適的體驗(yàn)和過去的采暖方式相比完全是顛覆的，也促進(jìn)了壁掛爐采暖行業(yè)的快速發(fā)展。

而市場(chǎng)的發(fā)展又促進(jìn)了企業(yè)技術(shù)的更新?lián)Q代，從常規(guī)爐發(fā)展到冷凝爐，從高氮排放產(chǎn)品進(jìn)化到低氮排放的產(chǎn)品，全預(yù)混壁掛爐產(chǎn)品。從技術(shù)發(fā)展的角度看，未來一定是全預(yù)混冷凝爐的時(shí)代。

定制化解決方案升級(jí)，更好適配用戶個(gè)性化需求

阿里斯頓致力于供暖+熱水的整體解決方案，在采暖及熱水領(lǐng)域的多年耕耘，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)者需求提供定制化的服務(wù)。阿里斯頓創(chuàng)新提出壁掛爐+熱水器的適配性理念，可以為用戶提供更高效和舒適的體驗(yàn)，在享受供暖的同時(shí)，也可以享受豐沛熱水的沐浴體驗(yàn)。

例如，兩個(gè)家庭都擁有100多平方米的面積，一個(gè)家庭采用28kw壁掛爐+散熱片，安裝完成約在2.7W左右。另一個(gè)家庭，選擇18kw壁掛爐+16L熱水器+散熱片，費(fèi)用約為3W。第二個(gè)家庭在燃?xì)夥矫娓?jié)能，費(fèi)用相對(duì)比較節(jié)省，而且在沐浴方面會(huì)更舒適，同時(shí)不會(huì)影響供暖的效率。

不同的家庭需求不一樣，阿里斯頓會(huì)根據(jù)客戶的使用習(xí)慣及當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣來定制方案。同時(shí)，阿里斯頓擁有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)賦能合作伙伴，運(yùn)用數(shù)字化的工具，讓用戶很快的輸入自己的需求，從而給出不同的建議和解決方案。從用戶咨詢、設(shè)計(jì)、安裝、服務(wù)透過數(shù)字化更有效更高效的強(qiáng)化用戶的體驗(yàn)，售后服務(wù)也是透過數(shù)字化提供更無憂的服務(wù)。

中國(guó)市場(chǎng)廣袤，從服務(wù)及解決方案提供上來講，區(qū)域的不同，采暖形式也有很大區(qū)別。比如，北方以置換為主，南方以新裝為主。北方因?yàn)橛屑泄┡嗟氖沁^渡季節(jié)提供舒適度，華東地區(qū)則是新裝用戶采用地暖的較多。華中地區(qū)的消費(fèi)者普遍采用散熱器的采暖方式。針對(duì)不同的區(qū)域，阿里斯頓會(huì)對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和安裝做出相應(yīng)的定制化方案，滿足不同客戶的需求。

對(duì)非新裝客戶，推出明裝系統(tǒng)，安裝快速，2天的時(shí)間就可以完成整個(gè)系統(tǒng)的安裝，讓用戶享受到舒適采暖的體驗(yàn)。未來 阿里斯頓會(huì)持續(xù)投入在供暖及熱水整體解決方案，包含熱泵系統(tǒng)發(fā)力，由產(chǎn)品提供者轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q方案提供者。

營(yíng)銷升級(jí)，與用戶深度互動(dòng)傳遞品質(zhì)生活

市場(chǎng)發(fā)展和產(chǎn)品的不斷迭代，也促進(jìn)了渠道的發(fā)展，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上渠道也越來越受到各個(gè)品牌的關(guān)注，線上線下融合的O2O渠道也初見雛形，還有不斷壯大的趨勢(shì)。在新零售模式下，各個(gè)品牌比拼的不僅僅是質(zhì)量和價(jià)格，服務(wù)也將成為新零售的重要一環(huán)，未來一定是線上線下融合并提供全方位多角度的交互式體驗(yàn)為主的生態(tài)模式。用戶從了解或者瀏覽產(chǎn)品開始，線上咨詢，線下門店了解產(chǎn)品，線上線下系統(tǒng)設(shè)計(jì)，線下安裝線上監(jiān)控，安裝驗(yàn)收調(diào)試，交付后的遠(yuǎn)程控制、故障預(yù)警、遠(yuǎn)程診斷、主動(dòng)預(yù)約上門服務(wù)等等，這種閉環(huán)式的銷售和服務(wù)模式也將不斷的顛覆用戶的體驗(yàn)，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)有序健康發(fā)展。

2022年，阿里斯頓中國(guó)區(qū)會(huì)主要圍繞四大重點(diǎn)工作來展開。第一，通過定制化、系統(tǒng)化整體解決方案與一站式服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)；第二，繼續(xù)深化數(shù)字化及智能化，打通人、貨、場(chǎng)，以實(shí)現(xiàn)全鏈路的運(yùn)營(yíng)效率及效力；第三，持續(xù)深耕渠道，聚能優(yōu)質(zhì)忠誠的合作伙伴，搭建全鏈路的高效生態(tài)，包含營(yíng)銷創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)。

未來，阿里斯頓將給用戶更有溫度的體驗(yàn)，在市場(chǎng)營(yíng)銷上也會(huì)與用戶有更多的情感互動(dòng)，做更有深度的互動(dòng)，傳遞品質(zhì)生活，為用戶打造品質(zhì)生活。

品牌理念煥新升級(jí)，可持續(xù)的世界從家開始

2022年3月，阿里斯頓集團(tuán)公布品牌新動(dòng)作，品牌理念煥新升級(jí)為“可持續(xù)的世界從家開始”。作為國(guó)際供暖熱水世家，阿里斯頓秉承供暖熱水產(chǎn)品及解決方案的專業(yè)堅(jiān)守，成為高效節(jié)能系統(tǒng)方案的提供者，致力于維護(hù)人與家庭的關(guān)愛與溫暖，并號(hào)召可持續(xù)的世界從家開始，一起做地球的守護(hù)者。

阿里斯頓品牌理念煥新升級(jí)，融入了對(duì)環(huán)境變化和用戶需求的深刻洞察。在推動(dòng)全球可持續(xù)發(fā)展的大背景下，提出“可持續(xù)的世界從家開始”這一煥新理念。用可再生能源來愛護(hù)我們的地球，為每個(gè)家庭提供高效節(jié)能的供暖和熱水解決方案，讓每個(gè)人關(guān)愛大環(huán)境從小家開始。

家是溫暖的，舒適的。溫暖和舒適不是簡(jiǎn)單、片刻的感官概念，它既包含空間中人與環(huán)境的互動(dòng)，也包含家庭中人與人的關(guān)懷，這其中的體驗(yàn)和情感應(yīng)該是可持續(xù)的、有溫度的。

因此，阿里斯頓希望通過安全、節(jié)能、高效、人性化設(shè)計(jì)的解決方案，為每一個(gè)家庭打造“一直有溫度的家”，讓每個(gè)人都能自然而然地持續(xù)感受家的溫度和溫情，這也是阿里斯頓與員工及合作伙伴同心協(xié)力，共同奮斗的目標(biāo)。