文/胡雯

近日，前程無憂發(fā)布《618電商領(lǐng)域從業(yè)觀察2022》顯示，綜合類電商吸納了超過半數(shù)的從業(yè)者，團(tuán)購(gòu)類電商、垂直類電商次之。而薪酬變化方面，調(diào)查顯示，過去一年中，海淘類電商的受訪者實(shí)現(xiàn)漲薪的占比最高，超過四成。

綜合類電商吸納了超過半數(shù)的從業(yè)者

51job.com上的互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)已發(fā)布的招聘崗位分布（截至5月底）顯示，26.7%的用人需求來自雇員規(guī)模在“50—150人”的企業(yè)，另分別有23.9%和15.2%的用人需求來自雇員規(guī)模在“150—500人”和“少于50人”的企業(yè)，三者合計(jì)占比接近七成。從平臺(tái)定位來看，《618電商領(lǐng)域從業(yè)觀察2022》調(diào)查顯示，綜合類電商吸納了超過半數(shù)的從業(yè)者，團(tuán)購(gòu)類電商、垂直類電商次之。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心與贏動(dòng)教育共同發(fā)布的《2021年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，超六成電商賣家存人才缺口，兩成企業(yè)有大規(guī)模招聘計(jì)劃。電商賣家在未來一年預(yù)計(jì)招聘需求上，被調(diào)查企業(yè)中，根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況招聘的占29.70%，員工規(guī)模會(huì)有大增長(zhǎng)，有大規(guī)模招聘計(jì)劃的占20.79%，會(huì)有招聘需求，員工規(guī)模小幅度增長(zhǎng)的占44.55%，企業(yè)業(yè)務(wù)重組，會(huì)縮減企業(yè)員工規(guī)模的占4.95%。

伴隨全球經(jīng)濟(jì)下行壓力和新冠肺炎疫情反復(fù)，互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)企業(yè)的用人需求傾向也發(fā)生了變化，因業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張而帶來的招聘需求已大幅下降。《618電商領(lǐng)域從業(yè)觀察2022》調(diào)查顯示，過去一年中，半數(shù)以上的受訪電商從業(yè)者所在企業(yè)/團(tuán)隊(duì)首要招聘吸納電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣相關(guān)人才，另分別有接近四成把重點(diǎn)放在了新媒體、私域/社群或短視頻主播/KOL。電商下沉市場(chǎng)打法使得運(yùn)營(yíng)推廣、平面設(shè)計(jì)、客服服務(wù)、物流倉(cāng)儲(chǔ)等崗位可以吸納二三四線城市的相對(duì)低學(xué)歷就業(yè)群體。

前程無憂2021年1—4季度薪酬調(diào)研報(bào)告顯示，本科學(xué)歷的受訪電商從業(yè)者中，38.0%的薪酬水平高于上述均值；碩士學(xué)歷的受訪電商從業(yè)者中，60.8%的薪酬水平高于上述均值。

其中，個(gè)體知識(shí)技能、業(yè)務(wù)造血能力主導(dǎo)薪酬水平，在薪酬水平高于均值（1萬元/月以上）的不同崗位人群分布占比中，前端開發(fā)（67.6%）、產(chǎn)品設(shè)計(jì)（65.6%），數(shù)據(jù)分析（50.0%）、商務(wù)拓展（50.0%）顯示出明顯的占比優(yōu)勢(shì)，而從業(yè)人員基數(shù)占比最高的運(yùn)營(yíng)推廣相關(guān)崗位中，僅有三成受訪者的薪酬水平高于均值。

薪酬變動(dòng)方面，調(diào)查顯示，過去一年中，僅有37.9%的受訪電商從業(yè)者實(shí)現(xiàn)漲薪，甚至有21.3%的受訪電商從業(yè)者不同程度地被降薪。電商領(lǐng)域15個(gè)常見崗位中，低崗位附加值的客戶服務(wù)降薪人員比例最高（31.3%），而網(wǎng)站分析、商務(wù)拓展崗位在過去一年中的漲薪人員比例領(lǐng)先。此外，平臺(tái)定位同樣影響崗位薪酬變化，過去一年中，海淘類電商的受訪者中實(shí)現(xiàn)漲薪的占比最高，超出四成。相比之下，垂直類電商的受訪者中則有近三成不同程度地被降薪。

電商下沉市場(chǎng)打法使得運(yùn)營(yíng)推廣、平面設(shè)計(jì)、客服服務(wù)、物流倉(cāng)儲(chǔ)等崗位可以吸納二三四線城市的相對(duì)低學(xué)歷就業(yè)群體。

電商企業(yè)看中從業(yè)者具備持續(xù)學(xué)習(xí)能力

在電商人才應(yīng)具備的素質(zhì)上，被調(diào)查企業(yè)中，剛畢業(yè)大學(xué)生或?qū)嵙?xí)生如果想快速成才，需具備的15項(xiàng)素質(zhì)，其中最重要的5項(xiàng)素質(zhì)：工作執(zhí)行能力占比52.48%；持續(xù)學(xué)習(xí)能力占比66.34%；責(zé)任心和敬業(yè)度占47.52%；困難與挫折承受力占36.63%；專業(yè)知識(shí)和技能和解決問題能力都占32.67%。

《報(bào)告》顯示，電商賣家對(duì)應(yīng)屆生或?qū)嵙?xí)生看法中，好高騖遠(yuǎn)，穩(wěn)定性不高，不予考慮占11.88%；若有符合崗位要求的會(huì)選擇此類人員，但會(huì)控制一定的比例占36.63%；可塑性高有激情，會(huì)考慮錄用此類人員，但需從基礎(chǔ)崗位做起占50.50%。連續(xù)7年，覺得應(yīng)屆生或?qū)嵙?xí)生可塑性高，但需要從基礎(chǔ)崗位做起的企業(yè)比例一直最高，今年仍達(dá)到50.50%。盡管很多應(yīng)屆生或?qū)嵙?xí)生存在眼高手低，基本功弱，跳槽頻繁等現(xiàn)象，但從整體看，電商企業(yè)對(duì)應(yīng)屆生或?qū)嵙?xí)生的包容度還是比較高的。

被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為，在高校電商人才培養(yǎng)需要改進(jìn)方面需要加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的占74.26%，加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育的占64.36%，更新教學(xué)體系與產(chǎn)業(yè)同步的占31.68%，企業(yè)與高校合作協(xié)同育人的占29.70%。從數(shù)據(jù)來看，連續(xù)3年，加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)，以及加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育是企業(yè)最迫切的兩大需求，反之，也是高校電商人才的培養(yǎng)方向。其中，加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育的比例和2020年相比，又上升了8.23%。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、贏動(dòng)教育總裁崔立標(biāo)表示，當(dāng)前電商人才主要存在三大矛盾，一是電商行業(yè)發(fā)展放緩與企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)慢之間的矛盾，二是電商行業(yè)人才能力要求與高校教育滯后之間的矛盾，三是人力成本的上升與人力資本價(jià)值開發(fā)不足之間的矛盾。

調(diào)查顯示，被調(diào)查企業(yè)中，人員比較穩(wěn)定能滿足企業(yè)運(yùn)營(yíng)要求的占28.71%；處于招聘常態(tài)化，每個(gè)月都有招聘需求的占43.56%；處于業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，人才需求強(qiáng)烈，招聘工作壓力大的占17.82%；人員流失率高，人員不穩(wěn)定，招聘難度大的企業(yè)占9.90%。

隨著經(jīng)濟(jì)的放緩和疫情的反復(fù)，電商企業(yè)的人才需求狀況也有所變化。其中，業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，人才需求強(qiáng)烈的企業(yè)比例下降了25.04%；而穩(wěn)扎穩(wěn)打，招聘常態(tài)化的比例上升了25.19%。

在困擾人力資源部門的問題排名上，被調(diào)查企業(yè)中，人員招聘壓力占62.38%，員工培訓(xùn)與開發(fā)能力占38.98%，人員流失壓力占39.60%，薪酬增長(zhǎng)壓力占40.59%，績(jī)效管理壓力占24.75%，企業(yè)文化與員工關(guān)系壓力占21.78%。電商企業(yè)人員招聘壓力仍然嚴(yán)峻。人員流失壓力、培訓(xùn)開發(fā)壓力也沒有根本性改善。但更具挑戰(zhàn)的是，薪酬增長(zhǎng)壓力的比例提升非常快，和2020年相比，上升了16.10%。

《報(bào)告》顯示，電商賣家培訓(xùn)新人常用方式中，老員工傳幫帶形式占到88.12%；公司集中統(tǒng)一培訓(xùn)占到53.47%；在線培訓(xùn)占5.94%；委托第三方機(jī)構(gòu)培訓(xùn)占1.98%?！袄蠁T工傳幫帶”一直是電商企業(yè)培訓(xùn)新人最常用方法，這是實(shí)踐性極強(qiáng)的行業(yè)特性決定的。而共性的一些知識(shí)和技能，常采用集中統(tǒng)一培訓(xùn)形式。

主播、網(wǎng)紅達(dá)人等人才最緊缺

《報(bào)告》顯示，被調(diào)查企業(yè)中，47.02%的企業(yè)急需淘寶天貓等傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)人才；46.53%的企業(yè)急需新媒體、內(nèi)容創(chuàng)作、社群方向人才；57.43%的企業(yè)急需主播（助理）、網(wǎng)紅達(dá)人方向人才；26.73%的企業(yè)急需客服、地推、網(wǎng)銷等方向人才；23.76%的企業(yè)急需復(fù)合型高級(jí)人才。

崔立標(biāo)表示，主播（助理）、網(wǎng)紅、達(dá)人方向人才需求增長(zhǎng)迅速，已經(jīng)連續(xù)3年上升。和2020年相比，該比例又上升了10.49%。同時(shí)，復(fù)合型高級(jí)人才需求比例上升也非常明顯，達(dá)到23.76%。

《報(bào)告》顯示，在從事直播、短視頻的員工數(shù)量占比上，被調(diào)查企業(yè)中，從事直播、短視頻的員工數(shù)量占比在10%以下的企業(yè)占38.61%，10%—20%的 占32.67%，20%—30%的 占12.87%，30%—50%的占5.94%，50%以上的占9.90%。

在電商賣家員工離職率最高崗位上，被調(diào)查企業(yè)中員工離職率最高的崗位情況：客服崗位的離職率為43.56%；主播崗位為19.80%；倉(cāng)儲(chǔ)物流崗位為14.85%；地推、分銷崗位為10.54%。2021年客服崗位是離職率最高的崗位，達(dá)到43.56%，這和客服崗位沒有得到相應(yīng)尊重和支持，工作強(qiáng)度大，工作內(nèi)容枯燥、晉升路線不清晰等因素是息息相關(guān)的。

在電商賣家留人措施排名上，被調(diào)查企業(yè)中，具有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬體系占81.19%；完善的培訓(xùn)晉升制度占77.23%；良好的企業(yè)文化占65.35%；解決員工關(guān)心的問題占50.50%；針對(duì)性的職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)占25.74%；有吸引力的股權(quán)激勵(lì)占17.82%。連續(xù)7年，有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、良好的企業(yè)文化、完善的培訓(xùn)晉升制度都是電商企業(yè)留住人才最關(guān)鍵的三大措施。

對(duì)于未來電商人才趨勢(shì)發(fā)展，科銳國(guó)際高級(jí)業(yè)務(wù)總監(jiān)田丹表示，在過去的一年里，秀場(chǎng)類直播增速放緩，但電商、電競(jìng)、教育等新業(yè)態(tài)的興起為直播行業(yè)帶來了新的發(fā)展動(dòng)力，我國(guó)在線直播用戶規(guī)模也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。與以往不同的是，直播行業(yè)的從業(yè)者中高學(xué)歷人群所占比重越來越大，直播行業(yè)對(duì)大學(xué)生有很強(qiáng)的吸引力，應(yīng)屆畢業(yè)生專業(yè)分布方面，電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)占據(jù)前兩位。我國(guó)MCN機(jī)構(gòu)數(shù)量也呈現(xiàn)逐年上漲的趨勢(shì)，主播能力、流量運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品孵化等都需要專業(yè)化管理人才。