呂惠

近日，2022年世界電信和信息社會日如期而至，今年世界電信日的主題是“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”。全球近10億60歲或以上的老年人，是今年517世界電信日活動的焦點。那么，數(shù)字技術(shù)使能的數(shù)字經(jīng)濟時代，老年人正面臨哪些難題，數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新將為老年人和實現(xiàn)健康老齡化帶來哪些助力，業(yè)界在打造適老化的數(shù)字產(chǎn)品方面有哪些進展呢？

5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代數(shù)字技術(shù)加速創(chuàng)新，使得數(shù)字經(jīng)濟成為引領(lǐng)未來發(fā)展的新經(jīng)濟形態(tài)、經(jīng)濟提質(zhì)增效的新變量、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的新藍海。而在疫情期間，全世界都目睹了數(shù)字技術(shù)的能力及其改變我們未來的方式。從5G到物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和云計算，諸多領(lǐng)域的新興數(shù)字技術(shù)正在突破可能的創(chuàng)新邊界。

愛立信東北亞區(qū)副總裁吳立東指出，通信基礎設施、大數(shù)據(jù)在過去2年的疫情防御中，為保民生、助發(fā)展發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。今天，以5G為代表的“新連接”技術(shù)正在使能先進技術(shù)、驅(qū)動創(chuàng)新、建設智慧生活中扮演著重要角色。

與數(shù)字技術(shù)一樣快速發(fā)展的，還有全球老齡化趨勢。包括中國在內(nèi)的全球人口老齡化的趨勢日益明顯，但專業(yè)深奧的網(wǎng)絡技術(shù)名詞、功能日益復雜的智能終端、五花八門的App應用軟件，卻把很多并不精通數(shù)字技術(shù)的老年人擋在了數(shù)字世界之外。例如在疫情期間，很多老年人因不會使用智能手機或應用軟件，給他們在出行、購物、就醫(yī)等場景帶來很多不便，很多老年人面臨難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。

國際電聯(lián)秘書長趙厚麟認為，公平使用數(shù)字技術(shù)不僅是一種道德責任，更是對全球繁榮和持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。全球逾10億多60歲或以上的老年人是今年世界電信和信息社會日活動的焦點。隨著時間的推移，他們現(xiàn)在面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，他們理應得到我們的關(guān)心和幫助。呼吁大家分享行之有效的做法，以幫助老年人成為數(shù)字世界的積極參與者和寶貴貢獻者。

為了切實解決老年人運用智能技術(shù)、數(shù)字技術(shù)困難的問題，2021年，工業(yè)和信息化部印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務的通知》（以下簡稱“通知”）要求，集中力量解決老年人在日常使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務時遇到的困難，持續(xù)推動充分兼顧老年人需求的信息化社會建設，切實維護老年人在信息時代的合法權(quán)益，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。

“通知”要求，要為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務，開展互聯(lián)網(wǎng)適老化及無障礙改造專項行動，擴大適老化智能終端產(chǎn)品供給，切實保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品和服務。

華為公司高級副總裁、中國區(qū)總裁魯勇表示，雖然ICT技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活帶來了諸多便利，但很多老年人無法從容適應快速迭代的數(shù)字生活，今年世界電信和信息社會日主題定為“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”，讓全社會更加關(guān)注這一群體面臨的困境。華為倡導打造適老化的數(shù)字產(chǎn)品，并倡導全社會共同努力幫助老年人掌握數(shù)字技能，秉承數(shù)字包容理念，讓更多的人從數(shù)字技術(shù)中受益。

可見，數(shù)字技術(shù)和產(chǎn)品適老化，也成為解決人口老齡化問題的一個重要組成部分。目前，越來越多的ICT企業(yè)開始倡導和推動ICT產(chǎn)品及服務適老化，讓老年人群體同樣享受到數(shù)字世界所帶來的便捷體驗，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務。例如，運營商保留線下傳統(tǒng)電信服務渠道，持續(xù)完善營業(yè)廳“面對面”服務，優(yōu)先接待老年人，設立老年人愛心通道及無障礙設施，不斷優(yōu)化業(yè)務辦理流程，簡化辦理手續(xù)，為老年人做好引導、解釋工作。目前，工信部已經(jīng)組織國內(nèi)三大運營商為老年人提供線下營業(yè)廳“銀發(fā)族專席”，提供業(yè)務辦理免排隊、專人引導等服務。

二是互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造。公共服務類網(wǎng)站和手機App需要完成適老化及無障礙改造，圍繞老年人獲取信息的需求，優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，切實改善老年用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)服務時的體驗，提高信息無障礙水平，助力老年人等特殊群體跨過“數(shù)字鴻溝”。目前在應用方面，已有300多款網(wǎng)站和移動互聯(lián)網(wǎng)應用（App）通過了工業(yè)和信息化部組織的互聯(lián)網(wǎng)應用適老化水平評測。例如，很多運營商的App都設立了助老專區(qū)和老人“一鍵呼入”等功能；騰訊對微信等產(chǎn)品推進適老化和無障礙改造，阿里旗下淘寶等App陸續(xù)上線“長輩模式”。

三是適老化智能終端產(chǎn)品供給進一步擴大。在推動手機等智能終端產(chǎn)品適老化改造方面，目前，幾乎所有的主流智能手機品牌的產(chǎn)品都具備了大屏幕、大字體、大音量、大電池容量等更多方便老年人使用的特點，方便老年人看得見、聽得清、用得了，很多智能手機產(chǎn)品還支持簡單模式，更易于老年人操作。與此同時，智能音箱等新品類，也讓老年人使用數(shù)字產(chǎn)品變成了“一句話的事兒”。

四是終端和應用創(chuàng)新，助力健康老齡化。心率、血氧、睡眠等數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測，已經(jīng)成為老年人健康監(jiān)測的重要手段，華為、小米等主流終端廠商推出的手環(huán)、智能手表等可穿戴設備，可對老年人的心率、血氧、睡眠等健康指標實時監(jiān)測，呵護老年人健康。對于一些與子女分居兩地的老年人來說，智慧屏等新形態(tài)電視終端能夠幫助老年人與子女加強溝通交流，多一些貼心陪伴。5G新通話等新應用幫助老年人實現(xiàn)無障礙通信、屏幕共享、遠程協(xié)作等功能。5G賦能的數(shù)字化醫(yī)療、遠程醫(yī)療應用讓很多老人解決了看病難的問題。

五是安全意識和能力持續(xù)加強，減少老年人被電信詐騙。主管部門在嚴厲打擊電信網(wǎng)絡詐騙、確保老年人安全享受智能化服務的同時，手機廠商、互聯(lián)網(wǎng)應用等企業(yè)也在進一步規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務中的個人信息收集和使用等活動，加強隱私信息保護，降低老年人個人信息泄露和被電信詐騙的風險。

六是提升老年人使用數(shù)字技術(shù)的能力。例如，華為倡導全社會共同努力幫助老年人掌握數(shù)字技能，今年以來，華為與北京市老年開放大學合作開設“鶴顏學堂”，線上直播與線下授課相結(jié)合，培訓老年人更好地使用智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)應用，更好地參與社會活動。

每個人都會有老的一天，在數(shù)字技術(shù)、數(shù)字生活飛速發(fā)展的同時，我們也應該謹記科技向善、秉承數(shù)字包容理念，不能讓任何一個人在數(shù)字世界中掉隊。未來，希望涌現(xiàn)出更多面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)，讓更多人融入到數(shù)字世界的美好生活中。