羅 濤

(東南大學(xué) 圖書館，江蘇 南京 210000)

近年來，隨著以MOOC為代表的開放式網(wǎng)絡(luò)課程的快速興起，在線教育已成為全球高等教育界關(guān)注的焦點(diǎn)。國外在線教育起步較早，發(fā)展規(guī)模也比較大。美國目前有近九成的院校提供在線課程，六成多的院校提供在線學(xué)位，在線課程注冊學(xué)生數(shù)已占美國高等教育注冊學(xué)生數(shù)的33.5%[1]。較國外而言，我國在線教育還處于起步階段，近兩年在教育部的大力推動下發(fā)展迅速。2014年4月教育部在線教育研究中心在清華大學(xué)成立[2]，這引起了國內(nèi)各高校的重視并積極參與其中，而清華大學(xué)更是于2015年5月啟動了國內(nèi)首家基于混合式教育模式的學(xué)位項(xiàng)目[3]，這標(biāo)志著我國高等教育從單純面授模式轉(zhuǎn)向線上線下混合教育模式將成為今后發(fā)展的一個新方向。

在此背景下，作為高校文獻(xiàn)信息資源中心、為人才培養(yǎng)和科研服務(wù)的圖書館理應(yīng)為在線教育提供資源與服務(wù)的支撐。在線教育學(xué)員選擇高校的在線教育平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)和深造，高校圖書館在保證校內(nèi)服務(wù)的前提下，應(yīng)該將服務(wù)的范圍由校園內(nèi)部擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，并將他們納入圖書館的讀者服務(wù)體系中。根據(jù)在線教育學(xué)員網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，可以將其稱為圖書館的“虛擬讀者”。然而，目前國內(nèi)高校圖書館的管理仍然是以物理校園內(nèi)的“到館讀者”為服務(wù)對象，還未關(guān)注網(wǎng)絡(luò)空間上的“虛擬讀者”，這是一個很大的缺陷，必須加以調(diào)整，才能跟上我國在線教育發(fā)展的需要。筆者就高校圖書館虛擬讀者的服務(wù)模式進(jìn)行深入研究，以期為虛擬讀者服務(wù)探索出一條切實(shí)可行的發(fā)展路徑。

1 高校圖書館虛擬讀者服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 國外現(xiàn)狀

國外高校圖書館界關(guān)于在線教育以及虛擬讀者的服務(wù)研究可歸納為以下方面：①圖書館在線教育服務(wù)規(guī)范。美國高校圖書館與研究圖書館協(xié)會(ACRL)早在1998年就制定了《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)圖書館服務(wù)指導(dǎo)方針》，并以此作為指導(dǎo)圖書館在線教育服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其中規(guī)定在線教育學(xué)員有權(quán)獲得與傳統(tǒng)校園環(huán)境中的師生同等的圖書館資源與服務(wù)，可通過高校圖書館的指導(dǎo)課程學(xué)到書目檢索等利用文獻(xiàn)資料的一般知識，培養(yǎng)信息檢索能力，從而掌握終身學(xué)習(xí)的技能。②圖書館在線教育信息資源服務(wù)。國外高校圖書館通過在線教育服務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，為虛擬讀者提供公共目錄檢索、專題數(shù)據(jù)庫、特藏與網(wǎng)頁鏈接、各類電子資源以及網(wǎng)絡(luò)資源的組織與導(dǎo)航等服務(wù)[4]。美國布法羅大學(xué)圖書館預(yù)先組織好數(shù)字資源集成于圖書館網(wǎng)站，并向虛擬讀者提供以備用資料為主的課件資料，供已注冊相關(guān)課程的學(xué)員使用。③圖書館在線教育參考咨詢服務(wù)。國外高校圖書館員主動嵌入在線課程的教學(xué)，通過在線咨詢、信息導(dǎo)航、輔導(dǎo)答疑等方式，隨時(shí)解決虛擬讀者學(xué)習(xí)中的障礙，促進(jìn)虛擬讀者信息素養(yǎng)提升。④圖書館在線教育版權(quán)服務(wù)。由于在線課程制作過程中使用的材料、虛擬讀者的學(xué)習(xí)資料以及課外閱讀資料很可能產(chǎn)生版權(quán)保護(hù)問題，國外高校圖書館通過各種途徑提供版權(quán)服務(wù)和指導(dǎo)。美國杜克大學(xué)圖書館成立了專門的著作和學(xué)術(shù)交流辦公室，制定版權(quán)使用指南并開展版權(quán)指導(dǎo)、版權(quán)教育、版權(quán)咨詢、版權(quán)許可等服務(wù)[5]。

1.2 國內(nèi)現(xiàn)狀

國內(nèi)高校圖書館界有關(guān)在線教育的研究目前主要通過借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行圖書館的角色定位和服務(wù)創(chuàng)新研究。研究的內(nèi)容主要集中在課程支持、信息素養(yǎng)培養(yǎng)、教參建設(shè)、版權(quán)服務(wù)等方面[6]，但對于虛擬讀者服務(wù)的研究較少，尚停留在概念界定與內(nèi)涵探討層面。孟繁華率先提出圖書館虛擬讀者的概念[7]；于曦蒸對高校圖書館如何更好地服務(wù)于虛擬讀者提出建議[8]；何宇杰進(jìn)行了虛擬讀者需求的調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)由于在線教育是面向社會的，學(xué)員的身份也具有多樣性，在學(xué)習(xí)過程中如何獲取學(xué)習(xí)資源成了一大難題。問卷調(diào)查的結(jié)果顯示，有88%的被調(diào)查者認(rèn)為非常需要圖書館的服務(wù)，希望圖書館提供教材、教參、課件等電子資源的服務(wù)[9]；杜開敏提出了虛擬讀者權(quán)利保障問題，認(rèn)為高校圖書館應(yīng)當(dāng)調(diào)整內(nèi)部機(jī)制和服務(wù)理念以保障虛擬讀者的權(quán)利，對虛擬讀者所做的通過管理和服務(wù)創(chuàng)新可以實(shí)現(xiàn)與圖書館原有服務(wù)模塊無縫銜接[10]。

2 高校圖書館虛擬讀者服務(wù)需求分析

2.1 讀者分類

所謂“虛擬讀者”，可定義為在圖書館外通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程訪問圖書館資源、享受圖書館服務(wù)的讀者。根據(jù)讀者的身份可將虛擬讀者劃分為在校師生、校友、在線學(xué)員、社會人員四種類型。

2.1.1 在校師生。這類讀者在校園內(nèi)工作學(xué)習(xí)時(shí)，可以直接到館享受圖書館的資源和空間等服務(wù)，這時(shí)他們屬于“到館讀者”。但當(dāng)他們離開校園，在校外通過網(wǎng)絡(luò)訪問圖書館時(shí)，他們的身份就變成了“虛擬讀者”。盡管是在校外，但他們擁有遠(yuǎn)程訪問圖書館所有資源和各項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利。

2.1.2 校友。這類讀者雖已離開校園，但他們作為特殊的群體與學(xué)校之間仍有著千絲萬縷的聯(lián)系。國外大學(xué)圖書館對于校友服務(wù)比較關(guān)注，相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容也比較明確；國內(nèi)大學(xué)對于校友的定位比較模糊，也尚未引起圖書館足夠的重視。

2.1.3 在線學(xué)員。這類讀者以前只局限于本校遠(yuǎn)程教育的學(xué)生，但近些年隨著MOOC等在線教育的飛速發(fā)展，這類讀者的數(shù)量在急速增加，他們對于圖書館的服務(wù)需求也在日益增長。在教育部的推動下，各高校都在大力發(fā)展在線教育，如何滿足這類“虛擬讀者”的需求，對于圖書館來說是一個新的課題，具有十分重要的意義。

2.1.4 社會人員。這類讀者的范圍最廣，但權(quán)限最低，只能通過網(wǎng)絡(luò)訪問圖書館的相關(guān)信息和公開資源。這類虛擬讀者的身份比較復(fù)雜，目前是公共圖書館服務(wù)的主要對象，未來也將是高校圖書館社會化延伸服務(wù)的重要目標(biāo)群體。

在上述4種類型中，在校師生是圖書館服務(wù)的重點(diǎn)對象，現(xiàn)有的服務(wù)已能滿足他們的需求；校友和社會人員這兩種類型的讀者需求尚未明確，現(xiàn)階段難以展開相關(guān)的研究；在線學(xué)員這類讀者群體日益壯大，且對于圖書館的需求較為明確，下文中的虛擬讀者也特指這類讀者。

2.2 需求分析

有學(xué)者已對在線學(xué)員對于圖書館的需求開展過調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示這類虛擬讀者主要由在校學(xué)生和在職人員兩部分組成，在學(xué)習(xí)資源利用方面，他們對課件、教材和延伸閱讀材料的使用率較高，在對圖書館的需求方面，絕大多數(shù)人認(rèn)為非常需要圖書館的服務(wù)，具體包括提供教學(xué)參考書及教材、課件下載和學(xué)科資源導(dǎo)航等。其中，在校學(xué)生對于教材保障、教參保障、學(xué)習(xí)場所和信息檢索課程等方面的需求較在職人員高，而在職人員在課件下載、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持和學(xué)科資源導(dǎo)航等方面的需求較高[9]。

3 高校圖書館虛擬讀者服務(wù)模型構(gòu)建

面向在線教育的高校圖書館虛擬讀者服務(wù)是在高校圖書館原有的服務(wù)基礎(chǔ)上，通過整合資源、技術(shù)、人員為虛擬讀者提供教學(xué)資源、信息咨詢、技術(shù)輔助等服務(wù)，進(jìn)一步完善了圖書館讀者服務(wù)體系，拓展了圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)涵與外延，提升了高校圖書館的競爭力。高校圖書館虛擬讀者服務(wù)模型如圖1所示，主要由資源層、技術(shù)層、服務(wù)層和組織層組成。

圖1 高校圖書館虛擬讀者服務(wù)模型

3.1 資源層

圖書館是高校的文獻(xiàn)資源中心，擁有豐富的紙質(zhì)、電子和數(shù)字資源，可為在線教育課程提供教學(xué)所需的文獻(xiàn)資源保障。圖書館可自己收集或從教務(wù)處獲取本校已開設(shè)的在線教育課程信息，針對課程組織相關(guān)的教學(xué)資源，整合教參書、課件、講義、教學(xué)大綱、試題、音視頻、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源等各類資源，按照學(xué)科分類形成專題資源庫，為虛擬讀者提供專業(yè)化、全方位的資源保障。

3.2 技術(shù)層

虛擬讀者在校外遠(yuǎn)程訪問圖書館時(shí)，部分信息和服務(wù)可以直接訪問，但有些內(nèi)容特別是電子資源則需要擁有一定的權(quán)限才能使用，需要通過一定的技術(shù)手段加以實(shí)現(xiàn)。目前主要的方式包括VPN、代理服務(wù)器、Shibboleth等。由于電子資源的版權(quán)問題，虛擬讀者必須具有合法的身份才能正常使用，虛擬讀者需提供真實(shí)的身份信息，圖書館審核通過后可以分配專用VPN賬號，分時(shí)段開放在線課程相關(guān)的資源庫，課程結(jié)束后立即關(guān)閉。圖書館需實(shí)時(shí)監(jiān)控專用賬號的使用情況，避免惡意下載和過度使用行為。

3.3 服務(wù)層

圖書館可以在資源服務(wù)、信息服務(wù)方面有所作為。在資源服務(wù)方面，圖書館可以根據(jù)本校開設(shè)的在線教育課程，針對性地組織與課程相關(guān)的教材、參考書、習(xí)題集等資源，在主頁上設(shè)立特定欄目并進(jìn)行展示。由于某些資源涉及版權(quán)問題，圖書館也需要提供特定的遠(yuǎn)程訪問方式，在規(guī)則允許的范圍提供資源服務(wù)，并對讀者的資源使用行為進(jìn)行有效管理。在信息服務(wù)方面，館員可為虛擬讀者提供信息咨詢服務(wù)，幫助和指導(dǎo)他們檢索所需數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)資料、文獻(xiàn)線索和專題內(nèi)容等，也可以對虛擬讀者進(jìn)行信息素養(yǎng)教育，通過培訓(xùn)提升他們信息查詢、獲取、評價(jià)和使用的能力。

3.4 組織層

充分保障本校讀者的權(quán)利是圖書館服務(wù)虛擬讀者的重要前提。基于這一根本原則，圖書館需要制定配套的制度和規(guī)則并建立完善的管理機(jī)制。一方面，用于保障虛擬讀者的權(quán)利。例如，圖書館在資源建設(shè)過程中就需要考慮與在線課程相關(guān)資源的購買、組織與管理等問題；館員在開展信息服務(wù)時(shí)也需考慮到虛擬讀者的實(shí)際需求，針對性地開展服務(wù)并幫助他們解決問題；圖書館也需要利用一定的技術(shù)手段來保障各項(xiàng)服務(wù)工作有效開展。另一方面，也用于約束虛擬讀者的權(quán)利。圖書館在服務(wù)過程中需進(jìn)行服務(wù)跟蹤和行為監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的行為，必須立即進(jìn)行問責(zé)和處罰。例如，如果發(fā)現(xiàn)虛擬讀者違規(guī)使用電子資源，圖書館必須在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行處理，確保不影響圖書館的正常服務(wù)。

4 結(jié)束語

隨著我國在線教育規(guī)模的不斷擴(kuò)大，虛擬讀者日益增長的需求與圖書館服務(wù)落后之間的矛盾將逐步突顯，國內(nèi)高校圖書館如何為虛擬讀者提供服務(wù)并進(jìn)行有效管理是一個迫切需要解決的問題。筆者探討了高校圖書館虛擬讀者服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建了虛擬讀者服務(wù)模型，為在線教育環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了依據(jù)，并將進(jìn)一步探索在線教育環(huán)境下高校圖書館的作用和新的定位。