文／圖_董鵬磊

“從集約管控平臺(tái)上剛派發(fā)的采集異常消缺的工單任務(wù)，跟咱裝表接電的客戶正好順路，距離還近，咱先處理這個(gè)工單吧，能減少路上的折返時(shí)間?！?月3日，國(guó)網(wǎng)原陽(yáng)縣供電公司福寧集供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理郭海強(qiáng)和同事正要前往原陽(yáng)縣許永華養(yǎng)殖場(chǎng)時(shí)，手機(jī)上彈出一條工單的短信提醒，他選擇出服務(wù)客戶的最優(yōu)距離，與同行的同事商議。

然后，郭海強(qiáng)打開(kāi)“豫電助手”App主動(dòng)接單，開(kāi)啟語(yǔ)音導(dǎo)航，用時(shí)8分鐘到達(dá)目的地。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄，電能表的表底示數(shù)召測(cè)不回來(lái)，打開(kāi)電表箱后，發(fā)現(xiàn)是漏電保護(hù)器接觸不良引起的電壓不穩(wěn)定，需要更換。

“您好，我是供電公司員工，家里有人嗎？現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)咱家用電出現(xiàn)問(wèn)題，需要關(guān)掉總開(kāi)關(guān)。”郭海強(qiáng)立刻與客戶溝通。“家里的電燈一閃一閃的，沒(méi)過(guò)一會(huì)兒就不閃了，我也沒(méi)在意。剛開(kāi)空調(diào)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)啟動(dòng)不起來(lái)，正準(zhǔn)備跟你們聯(lián)系呢，沒(méi)想到你們已經(jīng)到家門口來(lái)解決了?！贝╇姳Ｗo(hù)器更換后，客戶家用電恢復(fù)了正常，他對(duì)供電員工非常感謝。

與過(guò)去的供電服務(wù)相比，供電所依托集約管控平臺(tái)和“豫電助手”App，實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)告知、主動(dòng)檢修、主動(dòng)辦電。集約管控平臺(tái)猶如“數(shù)字大腦”涵蓋著營(yíng)銷MIS（系統(tǒng)）、用電采集等供電全業(yè)務(wù)日常工作系統(tǒng)，通過(guò)在線實(shí)時(shí)監(jiān)控，把工單信息主動(dòng)推送至服務(wù)網(wǎng)格所在的臺(tái)區(qū)經(jīng)理手機(jī)上，臺(tái)區(qū)經(jīng)理能夠第一時(shí)間接收到工單，同時(shí)工單會(huì)自動(dòng)與車輛、安全工器具、行為記錄儀等物資關(guān)聯(lián)，運(yùn)用精準(zhǔn)定位系統(tǒng)，使供電服務(wù)更高效、更便捷，大大提高了客戶滿意度。

“現(xiàn)在供電服務(wù)效率真高，昨天剛把工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦下來(lái)，你們就打來(lái)電話，為我主動(dòng)辦電。從業(yè)務(wù)申請(qǐng)到接電成功，我一次營(yíng)業(yè)廳都沒(méi)跑，一個(gè)咨詢電話也沒(méi)打?！笨吹金B(yǎng)殖場(chǎng)通上了電，客戶高興地對(duì)郭海強(qiáng)說(shuō)。

目前，國(guó)網(wǎng)原陽(yáng)縣供電公司各供電所通過(guò)集約管控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)可視化，把工單結(jié)果的打分評(píng)價(jià)納入臺(tái)區(qū)經(jīng)理績(jī)效考核，促進(jìn)供電服務(wù)再提升。

國(guó)網(wǎng)原陽(yáng)縣供電公司員工補(bǔ)抄電能表數(shù)據(jù)。