文／圖_董鵬磊

“從集約管控平臺上剛派發(fā)的采集異常消缺的工單任務(wù)，跟咱裝表接電的客戶正好順路，距離還近，咱先處理這個工單吧，能減少路上的折返時間?！?月3日，國網(wǎng)原陽縣供電公司福寧集供電所臺區(qū)經(jīng)理郭海強和同事正要前往原陽縣許永華養(yǎng)殖場時，手機上彈出一條工單的短信提醒，他選擇出服務(wù)客戶的最優(yōu)距離，與同行的同事商議。

然后，郭海強打開“豫電助手”App主動接單，開啟語音導(dǎo)航，用時8分鐘到達目的地。經(jīng)過現(xiàn)場補抄，電能表的表底示數(shù)召測不回來，打開電表箱后，發(fā)現(xiàn)是漏電保護器接觸不良引起的電壓不穩(wěn)定，需要更換。

“您好，我是供電公司員工，家里有人嗎？現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)咱家用電出現(xiàn)問題，需要關(guān)掉總開關(guān)。”郭海強立刻與客戶溝通。“家里的電燈一閃一閃的，沒過一會兒就不閃了，我也沒在意。剛開空調(diào)時，才發(fā)現(xiàn)啟動不起來，正準(zhǔn)備跟你們聯(lián)系呢，沒想到你們已經(jīng)到家門口來解決了。”待漏電保護器更換后，客戶家用電恢復(fù)了正常，他對供電員工非常感謝。

與過去的供電服務(wù)相比，供電所依托集約管控平臺和“豫電助手”App，實現(xiàn)了主動告知、主動檢修、主動辦電。集約管控平臺猶如“數(shù)字大腦”涵蓋著營銷MIS（系統(tǒng)）、用電采集等供電全業(yè)務(wù)日常工作系統(tǒng)，通過在線實時監(jiān)控，把工單信息主動推送至服務(wù)網(wǎng)格所在的臺區(qū)經(jīng)理手機上，臺區(qū)經(jīng)理能夠第一時間接收到工單，同時工單會自動與車輛、安全工器具、行為記錄儀等物資關(guān)聯(lián)，運用精準(zhǔn)定位系統(tǒng)，使供電服務(wù)更高效、更便捷，大大提高了客戶滿意度。

“現(xiàn)在供電服務(wù)效率真高，昨天剛把工商營業(yè)執(zhí)照辦下來，你們就打來電話，為我主動辦電。從業(yè)務(wù)申請到接電成功，我一次營業(yè)廳都沒跑，一個咨詢電話也沒打?！笨吹金B(yǎng)殖場通上了電，客戶高興地對郭海強說。

目前，國網(wǎng)原陽縣供電公司各供電所通過集約管控平臺，實現(xiàn)了現(xiàn)場作業(yè)可視化，把工單結(jié)果的打分評價納入臺區(qū)經(jīng)理績效考核，促進供電服務(wù)再提升。

國網(wǎng)原陽縣供電公司員工補抄電能表數(shù)據(jù)。