張曉陽 勝利油田中心醫(yī)院

當前，我國無法充分滿足當今時代社會衛(wèi)生保健的實際需求，在醫(yī)德醫(yī)風和行風管理方面進行改革是我國醫(yī)療行業(yè)發(fā)展和進步的必然趨勢。醫(yī)院醫(yī)務人員屬于為患者服務的一線人員，良好的醫(yī)德醫(yī)風和行風管理是能夠確保醫(yī)務人員做好本職工作，是能夠讓醫(yī)務人員產(chǎn)生積極情感，并保持良好科學的態(tài)度來做好本職工作，進而能夠給予患者更加優(yōu)質(zhì)的服務，對醫(yī)療水平的提升有著重要作用，因此需要給予足夠重視。

一、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風和行風管理的作用

（一）有助于構(gòu)建良好的工作體系

我國醫(yī)院服務有著公益性質(zhì)，但隨著時代的快速發(fā)展，醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風和行風開始遭受功利主義等不良因素的影響，使得醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風和行風開始走向邊緣化。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風和行風管理的構(gòu)建能夠提高人文關(guān)懷，從而平衡醫(yī)務人員的感性需求與理性需求，有助于促進醫(yī)務人員自身健康良好的發(fā)展。所以醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風和行風管理的融入是能夠促使醫(yī)院思想政治體系更加全面與健全，醫(yī)護、醫(yī)患之間有著更加和諧的關(guān)系，通過消除人與人之間的壁壘來構(gòu)建具有人情味的醫(yī)院，使得醫(yī)務工作不再淡薄與冰冷。

（二）有助于提高醫(yī)務人員工作素養(yǎng)

在職業(yè)操守綜合表現(xiàn)中，職業(yè)素養(yǎng)屬于重要指標，相比于普通人，醫(yī)務人員的工作有著特殊性，所以職業(yè)素養(yǎng)標準要求更高，而醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風和行風管理的滲透是能夠提高醫(yī)務人員的愛崗敬業(yè)之心，使得醫(yī)務人員在工作展開期間能夠培養(yǎng)奉獻精神。

二、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風和行風管理的構(gòu)建

（一）重視醫(yī)院文化建設

良好的醫(yī)院文化能夠在醫(yī)院的發(fā)展過程中凝聚人心、激勵人才，有效提升醫(yī)護人員的歸屬感和責任心，愛崗敬業(yè)，忠誠服務于醫(yī)院，從而保障人才質(zhì)量，對推動醫(yī)德醫(yī)風和行風管理建設有著重要作用。在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風和行風培養(yǎng)的過程中，需要重視建立體系完整、具有導向意義和導向價值的價值理念、服務理念以及管理體系的醫(yī)院文化，能夠有效加強醫(yī)務人員對醫(yī)院的認同感，進而形成良好醫(yī)德醫(yī)風和行風。因此，在日常工作中，醫(yī)院加大對醫(yī)院文化的宣傳力度，鼓勵員工在開展診療工作時努力踐行醫(yī)院文化，從而提升醫(yī)院員工對醫(yī)院的認同感，保證醫(yī)院員工的個人目標能夠緊跟醫(yī)院的總體目標。醫(yī)院需要以人為本，基于工作人員的視角開展醫(yī)德醫(yī)風和行風管理工作，尊重工作人員，關(guān)愛工作人員，信任工作人員，理解工作人員，在此前提下，營造積極向上、健康和諧、團結(jié)平等的醫(yī)院文化氛圍。對于醫(yī)護人員，要時刻關(guān)注他們的身心動態(tài)，深入醫(yī)護人員群體之中，及時了解其訴求，進行有效關(guān)愛，幫助他們解決實際問題，從而提高醫(yī)務人員的工作質(zhì)量和效率。醫(yī)院文化環(huán)境的營造，主要可以從兩個方面入手：醫(yī)院內(nèi)部的精神氛圍營造與醫(yī)院外部的病患環(huán)境營造。在醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境中，醫(yī)院需要根據(jù)自己的實際情況來展開思想政治宣傳工作，大力弘揚新時代醫(yī)療衛(wèi)生人員職業(yè)精神，包括甘于奉獻、敬佑生命、大愛無疆、救死扶傷等，并不定期地組織具有教育性以及趣味性的思想文化活動，通過寓教于樂的方式提高醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風和行風水平，并不斷提升醫(yī)務人員的歸屬感。在醫(yī)院外部環(huán)境中，醫(yī)院營造的出發(fā)點為“以患者為中心”，以此為基礎來不斷提高醫(yī)院的人文精神與辦院理念，并創(chuàng)造具有醫(yī)院特色的文化符號，包括院旗、院歌、院徽等，并對醫(yī)院的布局進行科學合理的規(guī)劃，使得患者診室布局與患者需求相契合。醫(yī)院還需要在醫(yī)院各個活動場所粘貼各種倡導醫(yī)德醫(yī)風和行風的條幅，從而營造醫(yī)德醫(yī)風和行風管理氛圍，進而不斷加強醫(yī)務人員的責任感與使命感。

（二）完善醫(yī)德醫(yī)風和行風管理制度體系

醫(yī)院的規(guī)章制度能夠集中體現(xiàn)醫(yī)院的管理機制、行為規(guī)范、職業(yè)道德與價值理念，同時也是醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風和行風建設不可或缺的重要部分，所以對規(guī)章制度體系進行完善是能夠?qū)⑨t(yī)院的精神、理念上升至制度文化，用文字形式約束醫(yī)院人員，引導醫(yī)務人員加強自律，最終使得醫(yī)院能夠?qū)崿F(xiàn)管理科學化、隊伍專業(yè)化與執(zhí)業(yè)規(guī)范化。醫(yī)院需要制定激勵關(guān)愛措施，同時加大人文關(guān)懷力度，進而激發(fā)工作人員的積極性。醫(yī)院需要完善醫(yī)德醫(yī)風和行風的激勵制度，并將相關(guān)待遇落實到位，包括職稱申報、評審、聘任等方面，適當向醫(yī)德醫(yī)風和行風良好的醫(yī)務人員傾斜資源，鼓舞醫(yī)務人員立足崗位與履職盡職。為了更加科學合理地評價醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風和行風，需要對量化評分模式進行合理設計，并全面統(tǒng)計地分析考核醫(yī)院工作的各項指標。首先需要設計評分標準與要素，即定量指標與定性指標。所謂的定性指標是評價軟性評分要素，也就是無法通過數(shù)值而直接獲得的相關(guān)指標，比如醫(yī)德醫(yī)風、行為作風等，在對醫(yī)務人員專業(yè)指標評分實施評價時，可以綜合審查醫(yī)務人員的工作記錄與工作情況，包括各位醫(yī)務人員的工作評價、同事互評中的實際工作情況等，將其評價水平分為四個等級，然后根據(jù)等級的不同來設置統(tǒng)一分數(shù)標準，比如優(yōu)為4 分、良為3 分、中為2 分、差為1 分等。然后設計評分流程，公示初步擬定的評分標準、聽取全體醫(yī)療人員的建議與意見，然后對評分標準進行適當修改，從而激發(fā)工作人員建設醫(yī)德醫(yī)風和行風的動力。

（三）突出黨的引領作用

通過黨建引領醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風和行風建設是能夠為醫(yī)院的長遠發(fā)展指明方向，醫(yī)院需要落實黨建引領方針，融合黨建與醫(yī)院文化建設。醫(yī)院需要通過黨建對思想觀念進行轉(zhuǎn)變，不斷完善醫(yī)德醫(yī)風和行風管理規(guī)范，增強醫(yī)院價值引領，進而激發(fā)工作人員的向心力與凝聚力，從而為醫(yī)院奠定醫(yī)德醫(yī)風和行風建設基礎。醫(yī)院可以更加重視觀念引導與思想引領，著重思想政治教育，為工作人員樹立起良好的價值觀、人生觀，使得工作人員形成正確的道德風尚，并培養(yǎng)工作人員的進取精神，同時還能夠為工作人員營造出廉潔的文化氛圍，加強思想防線。除此之外，醫(yī)院還需要通過黨建引流厚植凝聚力量與團隊文化，利用不同形式的途徑與活動來培養(yǎng)醫(yī)務人員的奉獻精神、互助精神、團隊精神，用身邊事來不斷激勵工作人員。比如在新冠疫情爆發(fā)后，醫(yī)院可以對戰(zhàn)“疫”感人事跡進行弘揚，用真人真事真感情來講述戰(zhàn)“疫”中的擔當、奉獻故事，以此激發(fā)工作人員的工作熱情，進一步提升工作人員的榮譽感，使醫(yī)務人員從中感受到關(guān)懷與鼓舞，努力工作，積極提升自我，進而養(yǎng)成良好的醫(yī)德醫(yī)風和行風。

（四）強化新時代醫(yī)院精神

在醫(yī)院文化建設中，醫(yī)院精神是其核心與靈魂，能夠集中體現(xiàn)醫(yī)院的管理理念、辦院宗旨以及價值取向等，是醫(yī)院長期醫(yī)療實踐積累所提煉的，被醫(yī)務人員高度認可，不僅能夠?qū)︶t(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風和行風管理進行無形支配，同時還能夠推動醫(yī)院健康有序建設，強化醫(yī)院的良好醫(yī)德醫(yī)風與行風。醫(yī)院需要堅持“以人為本”的基本原則，首先需要以患者為中心，在服務流程、運行機制、環(huán)境布局等方面充分考慮患者實際需求，針對患者的合理需求，需要用積極的態(tài)度與方式進行回應，充分體現(xiàn)醫(yī)院的人文關(guān)懷。其次，醫(yī)院還需要以員工為中心，最大程度地調(diào)動工作人員的創(chuàng)造性、主動性與積極性，并為工作人員創(chuàng)造發(fā)展與進步的環(huán)境、條件，同時還需要重視工作人員的精神需求與心理變化。除此之外，醫(yī)院還需要以“十四五”規(guī)劃為契機，在規(guī)劃中納入醫(yī)院文化建設，并以社會主流價值凝聚文化建設理念，將其滲透至醫(yī)院規(guī)章制度中，在醫(yī)院發(fā)展過程中提煉出更加優(yōu)秀且具有時代感召力的醫(yī)院文化，從而牢固醫(yī)院文化建設核心靈魂，有助于醫(yī)院競爭力的提高。

（五）構(gòu)建信息化醫(yī)德醫(yī)風和行風管理體系

醫(yī)院需要根據(jù)醫(yī)院實際情況來合理應用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過QQ、微博、微信等平臺來滲透醫(yī)德醫(yī)風和行風管理工作內(nèi)容，將以往線下集體活動的醫(yī)德醫(yī)風和行風管理形式轉(zhuǎn)變成線上，使得醫(yī)務人員能夠更加便利地參與到醫(yī)德醫(yī)風和行風的建設工作中。為了確保思想政治工作的合理性與民主性，醫(yī)院可以在醫(yī)院網(wǎng)站中設定醫(yī)德醫(yī)風和行風管理工作反饋模塊，鼓勵醫(yī)務人員提出自己的想法與建議，使得醫(yī)院后續(xù)工作能夠有足夠的參考，有助于醫(yī)德醫(yī)風和行風管理工作現(xiàn)代化體系的不斷健全與完善。思想政治工作人員的綜合素養(yǎng)與能力會對思想政治工作效果產(chǎn)生直接影響，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)背景下，思想政治工作迎來全新理念，同時有著更加便利的工作條件，所以工作人員的綜合素質(zhì)需要與現(xiàn)代需求契合。同時醫(yī)院需要建立現(xiàn)代化的思政隊伍來落實醫(yī)德醫(yī)風和行風管理工作，保證所有思想政治工作人員都能夠靈活運用各種先進技術(shù)。思想政治工作的統(tǒng)籌安排需要具有責任意識與擔當意識的工作人員負責，然后通過總體部署與科室推進的方法來將醫(yī)德醫(yī)風和行風管理工作落實到位。除此之外，醫(yī)院還需要定期對工作人員進行網(wǎng)絡技能培訓，從而不斷提高工作人員的綜合能力，并有機整合信息技術(shù)與醫(yī)德醫(yī)風和行風管理工作，有助于醫(yī)德醫(yī)風和行風管理工作的良好發(fā)展。多元化信息會對醫(yī)德醫(yī)風和行風管理工作造成一定程度的負面影響，而且參差不齊的信息會容易誤導醫(yī)德醫(yī)風和行風管理工作，從而對醫(yī)院總體建設產(chǎn)生影響，所以需要加強醫(yī)院的信息篩選能力，有助于醫(yī)德醫(yī)風和行風管理工作的可靠性與科學性。醫(yī)院需要建立線上資源共享的交流機制，通過相關(guān)信息的篩選在醫(yī)德醫(yī)風和行風管理工作中運用有效信息，同時醫(yī)院還需要加強線上平臺的醫(yī)德醫(yī)風和行風管理工作，保證信息的推送與社會價值觀以及醫(yī)院理念相契合。醫(yī)院還需要充分發(fā)揮全體醫(yī)務人員的作用，營造相互監(jiān)督與進步的良好氛圍，防止醫(yī)德醫(yī)風和行風管理工作的綜合效果受到不良思想觀念影響。

（六）構(gòu)建醫(yī)德醫(yī)風和行風的監(jiān)管機制

醫(yī)院需要公開“廉潔行醫(yī)”的承諾，在醫(yī)院開通監(jiān)督舉報渠道，公示監(jiān)督舉報電話，鼓勵患者以及群眾積極檢舉醫(yī)務人員的不良行為。例如，醫(yī)院可以通過公告的形式將“拒收紅包”的通知告知患者以及群眾，醫(yī)院所有服務、購銷活動均不接受任何形式的禮金與禮品。醫(yī)務人員在工作過程中，需要明確表示不收取、索要患者紅包以及其他賄賂，同時醫(yī)院還需要利用多種方法來明察暗訪，接受與之相關(guān)的監(jiān)督與舉報，一旦發(fā)現(xiàn)有收取賄賂的情況，則需要對其進行嚴厲處罰。在能力以及職責允許的條件下，需要為醫(yī)務人員構(gòu)建“思想上不想腐敗，制度上不能腐敗，法紀威懾下不敢腐敗”的局面。除此之外，醫(yī)院還需要嚴格監(jiān)督相關(guān)部門的設備增置、藥品采購等項目，確保各個環(huán)節(jié)與流程都能夠做到廉潔辦公，同時還需要對重要崗位人員進行監(jiān)督管理，包括科室負責人、醫(yī)院領導等。

三、結(jié)語

簡而言之，醫(yī)院是人類社會中重要的衛(wèi)生醫(yī)療設施，對人們的生命安全有著至關(guān)重要的影響，而醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風和行風與醫(yī)院整體服務水平有著緊密的聯(lián)系，醫(yī)院應該制定相應的優(yōu)化策略，從多個方面入手，確保醫(yī)德醫(yī)風和行風管理工作的高效開展，促進醫(yī)院核心競爭力的不斷提升。