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        基于KANO模型的方志敏紀(jì)念館紅色文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

        2022-07-15 01:30:53田益歡程祖玲陳蕾
        工業(yè)設(shè)計(jì) 2022年6期
        關(guān)鍵詞:模型設(shè)計(jì)

        田益歡 程祖玲 陳蕾

        關(guān)鍵詞:KANO 模型;紅色文化創(chuàng)意產(chǎn)品;設(shè)計(jì)

        中圖分類號(hào):TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

        文章編碼:1672-7053(2022)06-0031-03

        1 KANO模型概述

        KANO模型是對(duì)用戶需求分類和優(yōu)先排序的工具,最早是由日本管理學(xué)家狩野紀(jì)昭(Noriaki KANO)提出的,用于研究用戶需求和滿意度影響因素的研究辦法。它體現(xiàn)了產(chǎn)品性能對(duì)于用戶滿意度的影響,體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和產(chǎn)品滿意度之間的非線性關(guān)系[1]。在KANO 模型中,將產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特性分為五種類型:必備屬性(Must-be Quality)、期望屬性(One-dimensionalQuality)、魅力屬性(Attractive Quality)、無(wú)差異屬性(IndifferentQuality)、反向?qū)傩裕≧everse Quality)。通過(guò)設(shè)置問(wèn)卷,研究屬性要素與消費(fèi)者滿意度的相關(guān)性,以達(dá)到研究消費(fèi)者偏好的目的。

        其中各屬性的含義為,魅力屬性:用戶意想不到的屬性,如果不提供此需求,用戶滿意度不會(huì)降低,但當(dāng)提供此需求,用戶滿意度會(huì)有很大提升;期望屬性:該屬性與用戶滿意度之間呈線性關(guān)系。當(dāng)提供此需求時(shí),用戶滿意度會(huì)提升,當(dāng)不提供此需求,用戶滿意度會(huì)降低;必備屬性:用戶認(rèn)為該產(chǎn)品必備的屬性。當(dāng)優(yōu)化此需求,用戶滿意度不會(huì)提升,當(dāng)不提供此需求時(shí),用戶滿意度會(huì)大幅降低;無(wú)差異屬性:用戶根本不在意的屬性,無(wú)論提供或不提供此需求,用戶滿意度都不會(huì)有改變;反向?qū)傩裕河脩舨恍枰虻钟|的屬性。提供此需求會(huì)使用戶滿意度下降。如圖1所示。

        KANO模型的問(wèn)卷設(shè)計(jì)對(duì)每個(gè)屬性都有正向和負(fù)向兩個(gè)問(wèn)題組成,用來(lái)分析用戶在面對(duì)一個(gè)產(chǎn)品時(shí)具備或不具備某個(gè)屬性的反應(yīng)。如表1所示。

        設(shè)計(jì)人員還可以通過(guò)對(duì)各個(gè)屬性的歸類的百分比分析,計(jì)算出Better-Worse 系數(shù),即可以計(jì)算增加某種功能屬性的消費(fèi)者滿意系數(shù)(SI)和減少某項(xiàng)功能屬性的消費(fèi)者滿意系數(shù)(DSI),即可以借此了解品質(zhì)的充足性對(duì)消費(fèi)者滿意系數(shù)的影響,進(jìn)而為做出設(shè)計(jì)決策提供參考[2]。

        計(jì)算公式為:SI=( Sa+So) (/ Sa+So+Sm+Si)

        DSI=(- Sm+So)(/ Sa+So+Sm+Si)

        其中,Sa 為魅力屬性的頻率,So 為期待屬性的頻率,Sm為必備屬性的頻率,Si 為無(wú)差異屬性的頻率。

        2方志敏紀(jì)念館概述

        方志敏紀(jì)念館位于江西省弋陽(yáng)縣城北部,占地六萬(wàn)平方米,館內(nèi)分一個(gè)序廳和兩個(gè)展廳,即方志敏烈士生平展廳和弋陽(yáng)縣革命烈士生平展廳,其中方志敏烈士生平展廳又分七個(gè)部分。方志敏紀(jì)念館遵循方志敏短暫而光輝的人生軌跡,圍繞“愛(ài)國(guó)、創(chuàng)造、清貧、奉獻(xiàn)”為內(nèi)涵的方志敏精神,真實(shí)地再現(xiàn)了一位共產(chǎn)黨人光耀千秋的風(fēng)范與業(yè)績(jī)。該館自2007 年免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放以來(lái)累計(jì)接待參觀者5 萬(wàn)余人,但目前館內(nèi)并沒(méi)有任何相關(guān)文化創(chuàng)意產(chǎn)品。

        3基于KANO模型的方志敏紀(jì)念館紅色文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)意義

        基于KANO 模型的方志敏紀(jì)念館紅色文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)以獲得參觀者價(jià)值和情感認(rèn)同為目標(biāo),讓文化創(chuàng)意產(chǎn)品成為紅色革命紀(jì)念館與參觀者之間文化交流的良好介質(zhì),成為其溝通的橋梁。KANO模型的設(shè)計(jì)方法可以使設(shè)計(jì)人員在文化創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中,對(duì)參觀者的行為和心理層面進(jìn)行分析,做到既能以文化為先,又能以參觀者需求為導(dǎo)向來(lái)滿足參觀者的物質(zhì)和精神文化需求。設(shè)計(jì)人員通過(guò)KANO 模型的建立提取準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)元素,將紅色革命元素嵌入到文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)中來(lái)提高其文化價(jià)值。最終完成一系列的方志敏紅色文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)作品,為傳承紅色文化,振興當(dāng)?shù)丶t色文化產(chǎn)業(yè)提供一定的幫助。

        4基于KANO 模型的方志敏紀(jì)念館紅色文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程

        4.1根據(jù)文化三層次理論確定設(shè)計(jì)元素

        英國(guó)社會(huì)人類學(xué)家馬林諾夫斯基(Malinowski,BronislawKaspar)在其《科學(xué)的文化理論》中將文化分為物質(zhì)、制度、精神三個(gè)層次[3]。中國(guó)學(xué)者龐樸用一分為三的方法結(jié)合馬斯洛需求理論對(duì)中國(guó)文化結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析,提出文化三層次理論即外在層次為物質(zhì)文化層面、中間層次為制度文化層面、內(nèi)在層次為價(jià)值觀念文化層面。學(xué)者李雯在研究國(guó)內(nèi)博物館的文化創(chuàng)意產(chǎn)品屬性時(shí)將文化空間的三層次與文化創(chuàng)意產(chǎn)品屬性的各個(gè)要素進(jìn)行對(duì)應(yīng),形成三個(gè)文化層次的文化創(chuàng)意產(chǎn)品屬性(如圖2)[4]。文章結(jié)合方志敏紀(jì)念館的文化特點(diǎn),歸納出三個(gè)文化層次的產(chǎn)品屬性:(1)外在層次的文化創(chuàng)意產(chǎn)品屬性為:紋理、材料、造型、色彩;(2)中間層次的文化創(chuàng)意產(chǎn)品屬性為:參觀者的使用體驗(yàn)、產(chǎn)品的功能性、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝;(3) 內(nèi)在層次的文化創(chuàng)意產(chǎn)品屬性為:時(shí)代性、故事性、情節(jié)性、地域性、情感性、紀(jì)念性、吸引性,如圖2 所示。

        4.2 KANO模型的建立

        設(shè)計(jì)人員通過(guò)對(duì)方志敏紀(jì)念館的實(shí)地考察和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)查閱,對(duì)方志敏紅色革命精神有了深入的了解后,設(shè)計(jì)人員以文化三層次理論為基礎(chǔ),以方志敏紀(jì)念館為觸點(diǎn)推演出一系列設(shè)計(jì)要點(diǎn),以及文化創(chuàng)意產(chǎn)品各個(gè)方面的文化屬性。如表2所示。

        通過(guò)雙向問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)研。調(diào)查出參觀者對(duì)于各個(gè)文化創(chuàng)意產(chǎn)品的產(chǎn)品文化屬性的情感態(tài)度。問(wèn)卷設(shè)計(jì)是圍繞一個(gè)文化屬性的滿意度對(duì)參觀者進(jìn)行雙向設(shè)置的問(wèn)題調(diào)研,例如“該產(chǎn)品有此項(xiàng)屬性時(shí),你會(huì)感覺(jué)怎么樣”和“該產(chǎn)品沒(méi)有此項(xiàng)屬性時(shí),你會(huì)感覺(jué)怎么樣”。答案設(shè)置為五階的滿意度選項(xiàng),通過(guò)雙向問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)研(如表3)[5],調(diào)查參觀者對(duì)于文化創(chuàng)意產(chǎn)品的各個(gè)文化屬性的情感態(tài)度。

        4.3 KANO模型的數(shù)據(jù)收集和分析

        在方志敏紀(jì)念館進(jìn)行實(shí)地考察,并在出口處安排了四名志愿者發(fā)放并收取問(wèn)卷,為確保數(shù)據(jù)收集的專業(yè)性和準(zhǔn)確性,發(fā)放問(wèn)卷的志愿者均充分了解問(wèn)卷的數(shù)據(jù)采集模型結(jié)構(gòu),為確保問(wèn)卷數(shù)據(jù)的全面性和隨機(jī)性,每隔10 分鐘隨機(jī)選取一名參觀完畢并且愿意配合調(diào)查的參觀者進(jìn)行填寫(xiě)。共發(fā)放問(wèn)卷150 份,回收有效問(wèn)卷137 份,問(wèn)卷有效利用率為91.33%。將問(wèn)卷結(jié)果導(dǎo)入KANO 評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)分類對(duì)照表中,再通過(guò)對(duì)各個(gè)屬性歸類的百分比分析,計(jì)算出各個(gè)文化屬性的Better-Worse 系數(shù),進(jìn)而確定各文化屬性的品質(zhì)類型,對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析,并將反向品質(zhì)和無(wú)差異品質(zhì)剔除,在設(shè)計(jì)過(guò)程中重視研究必備品質(zhì)、魅力品質(zhì)和期望品質(zhì)(如表4)。

        在這些文化屬性中,屬于必備品質(zhì)的分別為:“喚醒革命歷史回憶”“具有實(shí)用性”“可喚醒游覽記憶”,魅力品質(zhì)的分別為:“可愛(ài)的中國(guó)紅、革命紅、潔白素樸等相關(guān)顏色”“反應(yīng)革命時(shí)代精神”“代表贛文化特點(diǎn)”,期望品質(zhì)分別為:“紀(jì)念館文物紋理”“運(yùn)用方志敏有關(guān)物品形態(tài)特征”“有故事聯(lián)想性”“一系列的作品之間存在聯(lián)系”。無(wú)差異品質(zhì)為“應(yīng)用傳統(tǒng)材料”“傳統(tǒng)工藝生產(chǎn)”“使參觀者有熟悉感,情感共鳴”“具有趣味性”,無(wú)反向品質(zhì)。

        以文化屬性“喚醒革命歷史回憶”為例,受測(cè)者對(duì)“魅力品質(zhì)”“期待品質(zhì)”“反向品質(zhì)”“無(wú)差異品質(zhì)”和“必要品質(zhì)”的判定比例分別為:30.9%、8.6%、1.7%、10.2%、48.6%,判定必要品質(zhì)的占比最高,所以判定這個(gè)文化屬性為必要品質(zhì)。同時(shí),在文化創(chuàng)意產(chǎn)品中增加這項(xiàng)文化屬性后的滿意系數(shù)(SI)和消除后的不滿意系數(shù)(DSI)分別為0.4 和-0.58。數(shù)據(jù)表明文化創(chuàng)意產(chǎn)品具有“喚醒革命歷史回憶”的文化屬性更吸引參觀者關(guān)注。

        根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知,參觀者對(duì)于文化創(chuàng)意產(chǎn)品是否具有外在層次的文化屬性包容度較高,對(duì)于“紋理”“材料”屬性等是無(wú)差異品質(zhì)。而增加“形態(tài)特征”這一屬性后的滿意系數(shù)(SI)為0.88,說(shuō)明方志敏“身上僅有一支鋼筆”深深印刻在參觀者腦海中。而作為魅力品質(zhì)的顏色屬性則與共產(chǎn)黨人光榮的紅色革命精神密不可分。在中間層次統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析,參觀者覺(jué)得產(chǎn)品具有“使用體驗(yàn)”和“產(chǎn)品功能性”的屬性為必要品質(zhì),而對(duì)于“產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝”沒(méi)有過(guò)多要求。在眾多的內(nèi)在層次的文化屬性中,除了“情感性”的文化屬性沒(méi)有得到參觀者的青睞,其他文化屬性通過(guò)統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明都在參觀者心中具有重要位置,說(shuō)明內(nèi)在層次的文化屬性在文化創(chuàng)意產(chǎn)品中所占具的核心地位。特別是增加“故事性”這項(xiàng)文化屬性后的滿意系數(shù)(SI)為0.95,為所有屬性中最高的一項(xiàng),可知參觀者對(duì)于具有故事聯(lián)想性的文化創(chuàng)意產(chǎn)品更為偏愛(ài)。

        4.4 紅色文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)

        以方志敏手稿《清貧》和《可愛(ài)的中國(guó)》的字體進(jìn)行復(fù)刻作為設(shè)計(jì)元素設(shè)計(jì)出《方言方語(yǔ)》系列。通過(guò)實(shí)地調(diào)研以及KANO模型分析結(jié)果,設(shè)計(jì)人員討論得出方志敏的手稿中對(duì)參觀者的視覺(jué)和心理震撼最大,所以采用方志敏手稿中的字體元素做為紀(jì)念館紅色文化創(chuàng)意作品設(shè)計(jì)的主要基調(diào)。

        4.4.1《清貧》系列鋼筆設(shè)計(jì)

        根據(jù)分析結(jié)果中的文化創(chuàng)意產(chǎn)品外在層次的期望屬性“形態(tài)特征”及內(nèi)在層次中的期望屬性“故事性”和“情節(jié)性”屬性,以方志敏“身上僅有的一支鋼筆”為設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn),設(shè)計(jì)出《清貧》系列鋼筆,整體設(shè)計(jì)風(fēng)格清高素雅,整只鋼筆通體潔白,“清貧”二字分別雕刻在筆帽與筆頭之上,映照了方志敏所說(shuō)的“清貧,潔白素樸的生活,正是我們革命者能夠戰(zhàn)勝許多困難的地方?!?/p>

        4.4.2《可愛(ài)的中國(guó)》系列書(shū)簽設(shè)計(jì)

        根據(jù)分析結(jié)果中的文化創(chuàng)意產(chǎn)品內(nèi)在層次的期望屬性“吸引性”進(jìn)行設(shè)計(jì)?!犊蓯?ài)的中國(guó)》系列書(shū)簽的設(shè)計(jì)思路來(lái)源于方志敏的《可愛(ài)的中國(guó)》文稿原稿。將紀(jì)念館中的方志敏原稿的文字形態(tài)轉(zhuǎn)譯成設(shè)計(jì)元素符號(hào),用藝術(shù)手法勾勒其文字形態(tài)輪廓,將其做成一系列的書(shū)簽形式,讓參觀者在今后的使用過(guò)程中能夠喚起參觀者的紅色記憶,引發(fā)情感共鳴。

        4.4.3《方言方語(yǔ)》系列筆記本設(shè)計(jì)

        根據(jù)分析結(jié)果中的文化創(chuàng)意產(chǎn)品內(nèi)在層次的期望屬性“情節(jié)性”進(jìn)行設(shè)計(jì)?!斗窖苑秸Z(yǔ)》系列筆記本將設(shè)計(jì)重心放在了方志敏的文學(xué)作品及筆跡上。將方志敏紀(jì)念館中留存的方志敏手稿拓印設(shè)計(jì)為筆記本的扉頁(yè),例如《清貧》《可愛(ài)的中國(guó)》《死》等,并形成文化IP 形象即“方言方語(yǔ)”系列,與鋼筆,書(shū)簽等形成有聯(lián)系性的一整套方志敏紀(jì)念館紅色文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

        5結(jié)語(yǔ)

        運(yùn)用KANO 模型和文化三層次理論解決方志敏紀(jì)念館紅色文化創(chuàng)意產(chǎn)品的設(shè)計(jì)問(wèn)題,一定程度上避免了設(shè)計(jì)人員的主觀因素對(duì)于文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響,從而使其能夠掌握更多參觀者的實(shí)際需求,并將其融入文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。不足之處是樣本調(diào)查存在地區(qū)限制且樣本數(shù)量有限,設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)水平有一定局限性,所以文章研究的全面性和充分性有待提高。文章旨在引起設(shè)計(jì)人員對(duì)紅色博物館、紀(jì)念館等場(chǎng)所的文化創(chuàng)意產(chǎn)品的關(guān)注,希望在理論方法上為其提供一定的參考。

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