郭彥飛

隨著社會經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，科技水平也得到了 全面提升。目前，企業(yè)辦公方式發(fā)生了巨大改變，尤其在 新冠疫情后，越來越多的企業(yè)開始選擇線上遠程辦公的方 式，而云視頻會議等現(xiàn)代化辦公模式能夠為遠程辦公的實 現(xiàn)提供保障。據(jù)了解，疫情期間，各個企業(yè)利用云視頻會 議，開展遠程辦公活動，不僅能夠進行重要工作的部署， 也能夠?qū)崿F(xiàn)多項業(yè)務(wù)合同的簽訂，同時，更是為企業(yè)開展 數(shù)字化改革做了充分準備。

從2019年行業(yè)市場報告可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)云視頻 會議市場正處于不斷上升的發(fā)展階段。據(jù)統(tǒng)計，2018年， 我國云視頻會議市場規(guī)模已經(jīng)超過160億元。此外，全國 范圍內(nèi)通過公開渠道進行招標、談判的云視頻會議市場規(guī) 模也突破了8億元。

新冠疫情后的2020年1月和2月間，云視頻會議 市場采購規(guī)模達到3000萬元，且隨著疫情防控力度的進 一步增強，企業(yè)對云視頻會議系統(tǒng)抱以較高關(guān)注。為搶占 市場份額，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛開始提供免費的云視頻會議服 務(wù)。至此，云視頻會議市場正式進入高速發(fā)展階段，云視 頻會議占比也進一步增長。

云視頻會議，顧名思義就是用戶在終端使用云 視頻硬件設(shè)備或普通PC、智能手機召開或參加會議，并且 能夠觀看在終端分享的文檔等。云視頻會議系統(tǒng)可以通 過對不同區(qū)域個體以及組織提供信息資料相互傳遞的功能 ，確保他們之間的互動溝通需求得到相應(yīng)滿足。從使用場 景角度分析，我們可以將云視頻會議劃分為會議室硬件、 云視頻會議終端、云視頻會議軟件、電話會議等多種不同 類型。

云視頻會議所具備的優(yōu)勢特征，使其能夠保持 會議過程中音頻、視頻傳輸?shù)姆€(wěn)定性，在提高工作效率前 提下，將溝通成本控制在最低范圍內(nèi)，這也是其擁有較高 市場認可度的原因。截至目前，云視頻會議擁有眾多受眾 群體，應(yīng)用范圍廣泛，包括政府、軍隊、金融、教育以及 交通產(chǎn)業(yè)等。于企業(yè)而言，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工根據(jù)工作需要 ，可以隨時隨地通過手機召開云視頻或語音會議;于患者 而言，患者可以選擇預(yù)約網(wǎng)上看診，醫(yī)生通過遠程會診就 能夠與患者溝通，為其制定快速有效的治療方案，降低患 者看病的時間成本和交通成本;于學(xué)生而言，學(xué)生在家中 也可以通過遠程云視頻與老師溝通交流，在學(xué)習(xí)上向老師 尋求幫助，為自己答疑解惑，提高學(xué)習(xí)成績。

研究發(fā)現(xiàn)，我國1990年正式出現(xiàn)云視頻會議， 主要在政府交流方面發(fā)揮作用。隨后，其應(yīng)用范圍持續(xù) 擴大，尤其在非典疫情出現(xiàn)后，云視頻會議需求突增，甚 至出現(xiàn)“一機難求”的現(xiàn)象。究其原因，一方面，需求規(guī) 模增長速度過快;另一方面，當年云視頻會議系統(tǒng)運營商 數(shù)量有限，市場供應(yīng)不足。SARS之后，云視頻會議在不同 行業(yè)內(nèi)的滲透程度有所改變，在政府、金融、醫(yī)療、教 育等行業(yè)均有所覆蓋。近年來，政府系統(tǒng)內(nèi)云視頻會議依 然占據(jù)主導(dǎo)地位，而且云視頻會議也從中央各級政府，一 直發(fā)展到各縣級政府。

隨著云視頻會議產(chǎn)品在政府部門的逐漸飽和， 其發(fā)展進入了瓶頸期，這對眾多以云視頻傳輸作為主營產(chǎn) 品的企業(yè)，無疑是一個艱巨的考驗。

2020年初，新冠肺炎疫情來襲，疫情的大肆爆 發(fā)導(dǎo)致民眾一時之間無法正常出行，學(xué)生無法正常上學(xué) 等一系列后果，人們不得不采取“云生活”

“云工作 ”的方式，以盡可能地挽回疫情造成的損失。云視頻會議產(chǎn)品 也因此受到重視，各式各樣的云視頻會議產(chǎn)品出現(xiàn)在人們 的視野里。經(jīng)過前些年的發(fā)展優(yōu)化，遠程會議產(chǎn)品從技術(shù) 上、硬件軟件設(shè)施上也相較于之前有了很大的提升，從云 視頻清晰度、抵抗網(wǎng)絡(luò)丟包等各個方面都有了很大改善。

（一）在醫(yī)學(xué)方面

一場突如其來的疫情，讓大家深刻認識到“在 線協(xié)同”業(yè)務(wù)開展模式的核心價值。如何更好地利用在 線協(xié)同的優(yōu)勢，“多快好省”地開展業(yè)務(wù)，提升相關(guān) 工作的運營水平，成為了各行業(yè)需要解決的重點問題。疫情期 間，各個醫(yī)院建立了大量的遠程會診病房、遠程隔離病房 ，同時在2020年展開了大量國際、國內(nèi)的遠程醫(yī)療會診業(yè) 務(wù)?；颊吲c醫(yī)生的溝通再也不局限于必須在醫(yī)院內(nèi)完成掛 號、看診，醫(yī)生能夠通過遠程云視頻觀察隔離病房患者的 各項指標，充分發(fā)揮移動醫(yī)療云技術(shù)的作用，以實現(xiàn)醫(yī)療 機構(gòu)資源整合發(fā)展目標。根據(jù)大量基層醫(yī)院需求，開展醫(yī) 聯(lián)體建設(shè)活動，確保不同等級醫(yī)院、醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)等都能 夠滿足信息互通要求，包括進行病歷系統(tǒng)共享，開展信息 管理系統(tǒng)建設(shè)，在有需求情況下，地方醫(yī)院可以直接與北 上廣等醫(yī)院連線，由專家提供會診服務(wù)，實現(xiàn)上下端醫(yī)院 的全面融合，確?；颊邿o需長途跋涉就可快捷享受大醫(yī)院 的同質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

同時，依靠互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺，醫(yī)療機構(gòu)可以 將每一名患者的信息編入信息庫中，確保其能夠掌握完整 的患者信息資料。同時以區(qū)域醫(yī)院溝通系統(tǒng)為核心，開展 遠程教育平臺搭建，在最短時間內(nèi)進行鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)，這 樣不僅能夠提升縣鄉(xiāng)醫(yī)療水平，還可以進一步縮小城鄉(xiāng)醫(yī) 療發(fā)展差距。

未來，隨著5G智慧醫(yī)療的興起，5G智慧醫(yī)療云 協(xié)作技術(shù)將更好地幫助不同單位、不同科室的醫(yī)療專家 之間開展協(xié)作，提高工作效率，放大工作效能，并通過強 化上下端醫(yī)療機構(gòu)的連接與實時互動，逐步打破優(yōu)質(zhì)醫(yī)療 資源分配的不均衡性，努力為實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)水平的均質(zhì)化 ，快速改善、提升整體醫(yī)療服務(wù)能力與水平作出更大貢獻 。

（二）在教育方面

云視頻的崛起也為因疫情影響無法到學(xué)校或培 訓(xùn)機構(gòu)上課的學(xué)生提供了便利。學(xué)生們足不出戶也能通過 直播課與老師面對面溝通，學(xué)到想學(xué)的知識。與線下課程 相比，線上課程可大大降低學(xué)生的上學(xué)成本，在疫情防控 期間能夠降低學(xué)校集體感染的概率。

（三）在企業(yè)運營方面

多數(shù)企業(yè)在疫情發(fā)生后，直接選擇了遠程辦公 ，若有開會需求，通過手機或電腦即可在云視頻會議上進 行交流。

由于醫(yī)療、教育、大中小企業(yè)在疫情防控期間 對云視頻會議產(chǎn)品需求的激增，云視頻會議產(chǎn)品迎來營銷 快速增長期。

2020年2月26日，舜聯(lián)智庫組織展開行業(yè)內(nèi)的 線上云視頻會議，付翔（newline中國總經(jīng)理）、胡學(xué)軍 （TCL商用智能交互業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理）、喻東旭（華科創(chuàng) 智董事長）、王沖（MindLinker副總經(jīng)理）、吳大偉（小魚易連戰(zhàn)略合作副總裁）、方影超（迪顯信息咨詢副總經(jīng) 理）等領(lǐng)軍企業(yè)代表出席。

以云視頻會議龍頭軟件Zoom為例，截至2019年 末，系統(tǒng)單日的最高使用量已經(jīng)超過千萬人次。而2020 年3月，Zoom使用規(guī)模再創(chuàng)新高，單日使用量達2億人 次。在用戶規(guī)模持續(xù)擴大條件下，Zoom股票價格不斷攀升 ，其股價在第一季度的漲幅達到114個百分點，對整個 美股市場產(chǎn)生了很大的影響。

從國內(nèi)市場發(fā)展角度來看，依據(jù)工信部提供的 數(shù)據(jù)信息，2018年末，國內(nèi)中小企業(yè)數(shù)量已超3000萬家， 云視頻會議的覆蓋率保持在3%以內(nèi)，并未達到理想狀態(tài) ，由此判斷整個市場的發(fā)展空間巨大。

對于用戶而言，大部分政府、企業(yè)等均不了解 更高層次的云視頻會議設(shè)備以及會議召開模式等，認知基 本停留在最初階段;而從產(chǎn)品層次方面來看，目前，大部 分政府、企業(yè)等都是使用基礎(chǔ)的云視頻會議設(shè)備，比較 常見的如投影儀、電腦等，不僅屏幕清晰度較差，而且需 要很多人工元素的介入，這也是影響會議效率的核心要素 ;對于行業(yè)發(fā)展而言，即便會議市場進入發(fā)展階段，但市 場還需進一步拓展，讓更多用戶了解和享受“智慧”科技 。

目前云視頻會議產(chǎn)品本身遇到的瓶頸明顯，主 要表現(xiàn)在如下兩個方面：

第一，如何保障用戶隨時隨地都能開會？用戶 可能在家里，可能在火車、公交車或者地鐵等場所里，用 戶在不同地方進行遠程云視頻會議必然存在網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn) 定的問題，如何保障互聯(lián)網(wǎng)條件下的信息的穩(wěn)定傳輸，成 為各大云視頻企業(yè)面臨的難題。

第二，即便Zoom在疫情下的市場中有如此優(yōu)秀 的表現(xiàn)，但也暴露出其面臨著重大的信息安全問題，對 此，我們也對國內(nèi)外的云視頻廠商提出了質(zhì)疑，如何保障 用戶隱私，如何保障用戶開會內(nèi)容和用戶信息不外泄。不 可否認，云視頻會議產(chǎn)品只有信息安全和用戶隱私保護 問題得到相應(yīng)解決，才能夠抓住現(xiàn)下的良好發(fā)展機遇，進 而迎來以Zoom為首的廣大云視頻會議廠商的崛起。

據(jù)了解，在新冠疫情爆發(fā)之前，各個機關(guān)、醫(yī) 療機構(gòu)、教育產(chǎn)業(yè)等就已經(jīng)開始使用云視頻會議，只是 其未能在企業(yè)前端擁有較高的市場滲透率，該數(shù)據(jù)僅保持 在25%左右，由此證明云視頻在企業(yè)會議方面擁有較大的 市場發(fā)展空間。新冠疫情爆發(fā)后，持續(xù)擴大的遠程辦公需 求，成為提高遠程云視頻會議滲透率的決定性要素。另外 ，在疫情防控期間，還有以下幾點內(nèi)容需要思考：

首先，疫情防控期間，對云視頻的需求差異較 為明顯，需求方可以分為三個不同的群體：第一，疫情 初期，各級政府對基于云視頻的辦公模式具有最強烈的需 求;第二，春節(jié)假期結(jié)束后，多數(shù)企業(yè)員工面臨遠程復(fù)工 ，此時需要能夠安裝到手機終端及PC端的云視頻軟件來支 撐部分企業(yè)的遠程復(fù)工需求;第三，延遲開學(xué)的學(xué)生， 尤其是高三、初三的學(xué)生，要滿足他們的上課需求，在課 堂上實現(xiàn)音頻云視頻不卡頓且清晰傳播，老師與學(xué)生之間 無障礙溝通，并且具備課件分享的功能，這些要求都是云 視頻產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

其次，提高用戶轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵在于服務(wù)的快速 響應(yīng)。我們可以看到，在疫情防控期間，很多云視頻產(chǎn)品 研發(fā)企業(yè)提供的產(chǎn)品都是免費試用的，用戶可以根據(jù)自己 的喜好選擇不同的App，而App的體驗好與壞則會直接影響 用戶的選擇。因此，在這種情況下，云視頻App高品質(zhì) 的產(chǎn)品體驗和在服務(wù)上的快速響應(yīng)，將成為其在激烈的云 視頻會議產(chǎn)品競爭中獲勝的關(guān)鍵。

最后，回歸產(chǎn)品自身，品牌直接與產(chǎn)品賦能相 關(guān)，這樣才能夠確保自身在激烈市場競爭活動中占據(jù)優(yōu)勢 。疫情爆發(fā)后，云視頻會議產(chǎn)品不約而同大多選擇了“免 費”使用的營銷策略來推廣產(chǎn)品，從實際使用的效果來看 ，免費策略確實是獲得客戶的利器，除此之外，更應(yīng)當回 歸產(chǎn)品本身，提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷迭代升級，給客戶提供 越來越好的使用體驗，這才是增加客戶粘度的關(guān)鍵因素。 可以將會議與協(xié)同辦公軟件全面融合在一起，打造一系列 完整的會議流程，實現(xiàn)合理的人員任務(wù)分配。在后續(xù)發(fā)展 中，云視頻會議不僅能夠?qū)崿F(xiàn)屏幕上的云視頻影像效果， 與人工智能以及5G技術(shù)結(jié)合后，尤其在云視頻會議SaaS化 程度持續(xù)加深情況下，后續(xù)發(fā)展勢必通過付費方式使云 視頻會議效率得到相應(yīng)提升。

綜上所述，云視頻會議產(chǎn)業(yè)擁有相對廣泛的市 場發(fā)展空間，目前尚處于藍海階段，因此，生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的 企業(yè)一定要聯(lián)合在一起，盡全力改善產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，這 也是實現(xiàn)生態(tài)健康發(fā)展目標的根本要求。而后利用內(nèi)部融 合，外部合作的共贏方式，更好地體現(xiàn)出云視頻會議的價 值，促進云視頻會議產(chǎn)業(yè)快速普及和繁榮發(fā)展。不可否認 ，疫情過后，云視頻會議熱度會有所減退，但是，隨著時 間的推移和云視頻會議系統(tǒng)的不斷升級，各個行業(yè)也會逐 漸適應(yīng)云視頻會議的工作方式，以提高工作效率，同時有 效控制運營成本。至此，各企事業(yè)單位在每個會議室或其 他重要場所配置云視頻會議系統(tǒng)和相關(guān)設(shè)備，將會是未來 的一個普遍現(xiàn)象。