張景成

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代 ，為充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析及其市場風(fēng)向預(yù)測功能的電子商 務(wù)企業(yè)帶來了良好的發(fā)展機(jī)遇。電商企業(yè)依據(jù)對(duì)市場以及 消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)分析，對(duì)于個(gè)人商品的推薦形成了具有個(gè) 性化以及針對(duì)性的商業(yè)運(yùn)營模式，并不斷地對(duì)企業(yè)的發(fā)展 策略進(jìn)行創(chuàng)新。然而，在當(dāng)今的大數(shù)據(jù)時(shí)代，大部分的電 子商務(wù)企業(yè)，也面臨著數(shù)據(jù)安全等方面的挑戰(zhàn)。

（一）開展基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的管理營銷， 需要電商企業(yè)不斷完善自身的購物平臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人數(shù) 據(jù)進(jìn)行采集時(shí)要落實(shí)信息安全工作，還要不斷解決網(wǎng)站在 運(yùn)行過程中發(fā)生的漏洞。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們最常擔(dān)心的 問題就是個(gè)人隱私數(shù)據(jù)信息是否會(huì)泄露，消費(fèi)數(shù)據(jù)的信息 是否會(huì)被他人竊取。這些也是廣大的電商企業(yè)共同關(guān)注的 問題，為了讓廣大消費(fèi)者能夠放心地在電商企業(yè)的購物頁 面上瀏覽、選擇、購買商品，電商企業(yè)就必須不斷提高購 物平臺(tái)的安全性和對(duì)消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)的保護(hù)，并以此作為 平臺(tái)發(fā)展經(jīng)營的賣點(diǎn)。而在發(fā)展策略的制定中，電商企業(yè)還 要考慮技術(shù)上的安全性以及可靠性，進(jìn)而消除消費(fèi)者的購物 顧慮。

（二）電商企業(yè)在制定發(fā)展策略的過程中，運(yùn) 用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)處理相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，能為電子商 務(wù)企業(yè)整合并提供更準(zhǔn)確的消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而幫助企 業(yè)進(jìn)行發(fā)展策略的制定。當(dāng)前，隨著我國人民生活水平逐 漸提高，人民群眾對(duì)商品以及服務(wù)的品質(zhì)也有了更高要 求。與此同時(shí)，隨著電子商務(wù)企業(yè)的市場競爭日趨激烈， 廣大電商企業(yè)要想站穩(wěn)腳跟，吸引消費(fèi)者的注意，就需要 制定相應(yīng)的發(fā)展策略。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以幫助電 商企業(yè)深入分析消費(fèi)者當(dāng)前的真實(shí)購物需求，然后對(duì)消費(fèi) 者留下的瀏覽數(shù)據(jù)信息，通過算法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析以及商品 的關(guān)聯(lián)分析，從而獲取消費(fèi)者的真實(shí)購物需求，并能夠根 據(jù)這種需求來制定更有消費(fèi)針對(duì)性和個(gè)性化的銷售策略， 不斷創(chuàng)新企業(yè)原有的發(fā)展模式。

這種發(fā)展模式不僅可以提高電商企業(yè)的實(shí)際工 作效率，而且還可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如淘寶、京東等，將 企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)告知消費(fèi)者，達(dá)到吸引消費(fèi)者購買的目 的，也為消費(fèi)者提供其真正需要的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而搶占 相應(yīng)的市場份額，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于企業(yè)經(jīng) 營發(fā)展策略的創(chuàng)新，同時(shí)也可以在一定程度上帶動(dòng)整個(gè)電 商行業(yè)發(fā)展模式的創(chuàng)新，能夠幫助整個(gè)行業(yè)，結(jié)合消費(fèi)者 的實(shí)際需求進(jìn)行準(zhǔn)確定位，然后為消費(fèi)者提供更好的商品 服務(wù)。

二、運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)給電子商務(wù)發(fā)展帶來的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)

（一）大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造的 機(jī)會(huì)

運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以讓商品的推廣方式 變得更加個(gè)性化、精準(zhǔn)化，從而推動(dòng)電商行業(yè)發(fā)展模式的 創(chuàng)新。通過對(duì)海量消費(fèi)者的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以 研究更加個(gè)性化、精準(zhǔn)化的廣告推送和推廣服務(wù)，也可以 建立比目前的廣告投放和商業(yè)產(chǎn)品推廣形式更具有經(jīng)濟(jì)效 益的新商業(yè)模式，進(jìn)一步提高電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益。另外 ，可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)為電商企業(yè)整合一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的信息， 以阿里巴巴旗下淘寶和天貓電商購物平臺(tái)為例，在整合購 物平臺(tái)數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合消費(fèi)者對(duì)商品的瀏覽和購 買數(shù)據(jù)，從而為消費(fèi)者推薦當(dāng)前流行或比較優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 ，形成電商企業(yè)與消費(fèi)者個(gè)人信息結(jié)合的信息鏈，最終得 到強(qiáng)大的消費(fèi)數(shù)據(jù)處理方法，為消費(fèi)者在進(jìn)行商品檢索時(shí) 提供比較有效的關(guān)鍵詞。

（二）大數(shù)據(jù)分析技術(shù)下電子商務(wù)發(fā)展面臨的 挑戰(zhàn)

在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時(shí)代，電子商務(wù)企業(yè)面臨著對(duì) 消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位安全保護(hù)的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)企業(yè)為 掌握行業(yè)發(fā)展形勢和制定有效的經(jīng)營策略，一般會(huì)收集各 種數(shù)據(jù)，包括電商企業(yè)的運(yùn)營數(shù)據(jù)、消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù) 等，并將這些數(shù)據(jù)納入企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫中，龐大的數(shù)據(jù) 量給電子商務(wù)企業(yè)的信息安全防護(hù)工作帶來了極大的挑戰(zhàn) 。

（一）電商企業(yè)要充分利用大數(shù)據(jù)，建立電子 商務(wù)數(shù)據(jù)信息的交流平臺(tái)

在我國對(duì)于市場經(jīng)濟(jì)改革逐步深化的背景下， 各個(gè)電子商務(wù)企業(yè)要想在日益激烈的電商交易市場競爭中 站穩(wěn)腳跟，利用好大數(shù)據(jù)開展數(shù)據(jù)分析尤為重要。再加上 近年來，各種基于智能設(shè)備的新購物軟件大量推出，很 大程度上推動(dòng)了移動(dòng)式電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而各個(gè)電商 平臺(tái)隨著不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)庫收集到越來越多的消費(fèi)者個(gè)人 信息，更需要科學(xué)、合理、合法地利用大數(shù)據(jù)信息，不斷 增強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)信息的能力。對(duì)此，電商企 業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)云計(jì)算等分析處理技術(shù)的引入，能夠在較短 的時(shí)間內(nèi)，對(duì)海量的市場交易數(shù)據(jù)信息開展實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)化 篩選和相應(yīng)的分析、處理，這樣才能夠有效地將各類數(shù)據(jù) 信息有效地傳遞給客戶。與此同時(shí)，電商企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì) 各類市場數(shù)據(jù)的分析以及整合，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)大數(shù)據(jù)分析技 術(shù)的有效利用，并通過數(shù)據(jù)化分析，真正把握消費(fèi)者的消 費(fèi)意向以及偏好，才能提高企業(yè)市場占有率，進(jìn)而提高電 商企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）要充分利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)消 費(fèi)者的精準(zhǔn)定向營銷

所謂精準(zhǔn)營銷，就是指電商企業(yè)，在滿足消費(fèi) 者不同的個(gè)性化產(chǎn)品需求的同時(shí)，可以借助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站等 內(nèi)置的推薦系統(tǒng)，定期自動(dòng)地向消費(fèi)者推薦符合其購買意 向的商品，同時(shí)針對(duì)消費(fèi)者的購買能力進(jìn)行個(gè)性化的商品 規(guī)格篩選。電商企業(yè)在精準(zhǔn)營銷技術(shù)支持下，可以為消費(fèi) 者提供更加便捷以及個(gè)性化的購物體驗(yàn)。在現(xiàn)階段，大部 分的電子商務(wù)企業(yè)受到自身的發(fā)展策略影響，還沒有建立 起服務(wù)于消費(fèi)者的個(gè)性化商品推薦系統(tǒng)，即使有部分的電 商企業(yè)采用了商品名推薦系統(tǒng)，但是由于技術(shù)還不是很成 熟，無法做到精準(zhǔn)定位，更不用說與大數(shù)據(jù)分析結(jié)果的有 效融合了，另外由此產(chǎn)生的推薦效果也不能令企業(yè)滿意。 在當(dāng)今的大數(shù)據(jù)時(shí)代，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)開展廣告宣傳是一個(gè)十分 重要途徑，在電商企業(yè)的營銷體系中起到十分關(guān)鍵的作用 。

如今，市場上積累了越來越多的消費(fèi)者購物信 息數(shù)據(jù)，電子商務(wù)企業(yè)就應(yīng)在現(xiàn)有的營銷數(shù)據(jù)管理平臺(tái) 的基礎(chǔ)上，通過技術(shù)手段，打造更加科學(xué)合理，在運(yùn)行 體系上更加完整的個(gè)性化商品推薦系統(tǒng)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)廣 告受眾的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)化數(shù)據(jù)分析，并依靠大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果 ，充分結(jié)合消費(fèi)者的個(gè)人購物喜好，以此來制作宣傳廣告 ，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的商品購物服務(wù) ，進(jìn)而與消費(fèi)者建立更加和諧的關(guān)系，提高消費(fèi)者對(duì)于本 企業(yè)的忠誠度。在這方面，各大電商均在“尋找消費(fèi)相似 點(diǎn)”，“尋找相同的消費(fèi)模式”以及“反復(fù)尋找”中，建 立相應(yīng)的商品推薦系統(tǒng)，為廣大的電商企業(yè)提供了很好的 大數(shù)據(jù)應(yīng)用示范。

（三）電商企業(yè)要利用大數(shù)據(jù)分析，對(duì)自身的 商業(yè)發(fā)展模式進(jìn)行創(chuàng)新

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在促進(jìn)商業(yè)發(fā)展模式的變革 方面起到推動(dòng)作用，再加上大數(shù)據(jù)信息時(shí)代的到來，更是 推動(dòng)各個(gè)企業(yè)的商業(yè)發(fā)展模式進(jìn)行創(chuàng)新。其中比較有代表 性的電子商務(wù)發(fā)展模式有O2O、O2O等。O2O是指將線下的 商品交易與線上的電子商務(wù)進(jìn)行結(jié)合，從而將線上的電 子商務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€下的交易平臺(tái)的商業(yè)發(fā)展模式。而O2O 是借助當(dāng)前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)渠道的社群 化以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的全覆蓋化，還有對(duì)于不同品牌類型的產(chǎn) 品開展同步運(yùn)營的方式，這種電商發(fā)展模式具有本地化、 社會(huì)化的特征，有助于電商企業(yè)建立線上線下積極互動(dòng)的 電商交易平臺(tái)。通過建立多方參與、合作共贏的發(fā)展格局 ，真正構(gòu)建具有產(chǎn)業(yè)核心競爭力的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，大大提高 電商企業(yè)在市場上的競爭力。但無論是哪一種基于新技術(shù) 新理念構(gòu)建的商業(yè)發(fā)展模式，都要以消費(fèi)者為中心，對(duì)一 系列的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化整合，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者購物進(jìn) 行實(shí)時(shí)化、動(dòng)態(tài)化的商品信息推送。

（四）電商企業(yè)要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù) 消費(fèi)者搜索的關(guān)鍵詞開展群體劃分

消費(fèi)者在當(dāng)前各種購物平臺(tái)上搜索某種商品時(shí) ，需要輸入與商品相關(guān)的關(guān)鍵詞。而大數(shù)據(jù)技術(shù)可以根據(jù) 這些關(guān)鍵詞，來推斷出消費(fèi)者所處的年齡段及其性別，甚 至根據(jù)先進(jìn)的算法可以推測出他們的職業(yè)特征以及購物需 求。如此，該購物軟件就可以準(zhǔn)確地向消費(fèi)者推薦相應(yīng)的 商品。而隨著消費(fèi)者對(duì)于系統(tǒng)推薦商品瀏覽次數(shù)的不斷增 加，基于消費(fèi)者瀏覽數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)分析，其結(jié)果的準(zhǔn)確性 也會(huì)進(jìn)一步提高，購物平臺(tái)所推薦的這些商品也將更符合 消費(fèi)者的購買預(yù)期以及實(shí)際需求。同時(shí)，在制定營銷廣告 策略時(shí)，電商企業(yè)也可以根據(jù)消費(fèi)者的購買能力制定一 些優(yōu)惠策略，從而幫助其在激烈的市場競爭中更好地生存 發(fā)展。

（五）電商企業(yè)要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展消費(fèi)數(shù) 據(jù)的建模

運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，就可以很好地整合消費(fèi)者在 購物平臺(tái)瀏覽商品留下的信息，建立基于購物歷史記錄在 系統(tǒng)中的消費(fèi)者消費(fèi)標(biāo)簽，然后根據(jù)消費(fèi)的產(chǎn)品信息進(jìn)行 推廣數(shù)據(jù)的建模，并利用向量空間，逐步建立消費(fèi)者對(duì)該 商品的偏好以及購買意向模型。此外，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技 術(shù)，電商企業(yè)還可以在購物系統(tǒng)中進(jìn)行歸類，劃分不同 的客戶目標(biāo)群體，然后根據(jù)不同消費(fèi)者群體的購物需求特 點(diǎn)建立具備個(gè)性化特色的營銷策略模型，同時(shí)要對(duì)大量的 消費(fèi)購物數(shù)據(jù)進(jìn)行具體的歸納和分類，并靈活運(yùn)用相關(guān)的 數(shù)學(xué)公式，對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行更深入的分析，以獲取不同消 費(fèi)者群體的潛在購物需求數(shù)據(jù)。

大數(shù)據(jù)中的信息庫較為完善，掌握著客戶切實(shí) 的需求，能夠根據(jù)客戶不同的需求進(jìn)行個(gè)性化的推送。 站在客戶的角度，其購物需求得到滿足，同時(shí)還可以快 速找到自己所需要的商品。對(duì)電商企業(yè)來說，利用大數(shù) 據(jù)技術(shù)開展消費(fèi)數(shù)據(jù)建?？梢宰岆娚唐髽I(yè)在市場上的競 爭力得到提升。

（六）電商企業(yè)需要深入跟進(jìn)消費(fèi)者的實(shí)時(shí)購 物喜好

當(dāng)前的購物平臺(tái)上有著各式各樣的商品，對(duì)于 這些商品進(jìn)行花樣式的包裝宣傳，可以有效地激發(fā)消費(fèi)者 的實(shí)時(shí)購物欲望。與此同時(shí)，電商企業(yè)還要對(duì)商品市場的 數(shù)據(jù)進(jìn)行不斷更新和分析，因?yàn)椴煌瑫r(shí)刻和不同環(huán)境下消 費(fèi)者對(duì)不同的商品的需求或者購買意向都會(huì)發(fā)生變化。而 針對(duì)這一現(xiàn)象，電商企業(yè)在使用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析時(shí)， 就需要及時(shí)建立針對(duì)消費(fèi)者實(shí)時(shí)偏好的、基于數(shù)學(xué)計(jì)算模 型的商品推薦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者偏好的動(dòng)態(tài)化獲取。對(duì) 此，購物軟件可以向消費(fèi)者更精準(zhǔn)地推薦某種商品，確保 所推薦的商品也是消費(fèi)者在這個(gè)時(shí)間段需要的，電子商務(wù) 營銷策略的成功率也能夠得到比較明顯的提高。

與此同時(shí)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，讓電商企業(yè)還可 以為消費(fèi)者實(shí)施相關(guān)的商品營銷策略，從而有效保證消費(fèi) 者能夠多次購買某一類型商品。而且大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以基 于科學(xué)合理的角度，深入分析消費(fèi)者的購買記錄，進(jìn)而推 測消費(fèi)者對(duì)某一特定類型商品的大概購買周期，然后購物 軟件就可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⒃撋唐贩峙瓮扑]給消費(fèi)者。 運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以分析預(yù)測消費(fèi)者在瀏覽其它商品時(shí) 的購買概率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)商品的關(guān)聯(lián)性銷售。甚至還可以 深入挖掘消費(fèi)者的潛在購物興趣，進(jìn)而擴(kuò)大消費(fèi)者的實(shí)際 購物品類范圍。

（七）電商企業(yè)要做好數(shù)據(jù)的后期存儲(chǔ)工作， 確保用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)信息的安全

大數(shù)據(jù)技術(shù)被廣泛應(yīng)用以來，其在提升電商企 業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益方面具有積極的推動(dòng)作用，與此同時(shí)，也存 在著一些問題，如大量的消費(fèi)者個(gè)人隱私被竊取，以及重 要信息被篡改。而如果消費(fèi)者的個(gè)人消費(fèi)數(shù)據(jù)信息在電商 企業(yè)的消費(fèi)數(shù)據(jù)庫中無法得到有效安全的保護(hù)，那么大數(shù) 據(jù)分析技術(shù)將成為廣大消費(fèi)者的噩夢，也會(huì)對(duì)消費(fèi)者的日 常工作和生活造成負(fù)面的影響。因此，電商企業(yè)應(yīng)更加重 視對(duì)消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)信息的安全防護(hù)，并利用好大數(shù)據(jù)技 術(shù)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，結(jié)合各種可能存 在的隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)以及實(shí)際情況，采取有針對(duì)性的安全防 護(hù)和精準(zhǔn)的防范措施。一方面要防止消費(fèi)者的個(gè)人數(shù)據(jù)信 息被泄露，另一方面要防止因?qū)οM(fèi)者信息的過度開發(fā)或 開展跨境營銷而引發(fā)的一系列侵犯消費(fèi)者個(gè)人隱私的糾 紛。此外，電商企業(yè)還需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理人員對(duì)消費(fèi) 者個(gè)人隱私的數(shù)據(jù)安全保護(hù)工作，防止消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)信 息被轉(zhuǎn)售的情況發(fā)生;最后，電商企業(yè)還需要及時(shí)了解國 家對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)及政策，對(duì)企業(yè)發(fā)展策 略進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

結(jié)合以上研究可以發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的出 現(xiàn)不是偶然，而是全球范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展與 融合之下產(chǎn)生的新技術(shù)新理念，對(duì)不同的行業(yè)以及領(lǐng)域產(chǎn) 生著十分深遠(yuǎn)的影響，而電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)域也不例外?；?于此，電商企業(yè)的相關(guān)管理人員須不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)發(fā)展經(jīng) 驗(yàn)，深刻理解大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)涵及其 特點(diǎn)，進(jìn)而全面地研究和運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，并結(jié)合當(dāng) 前我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，制定可行性高、經(jīng) 濟(jì)效益可觀的電商營銷策略，積極有效推動(dòng)電子商務(wù)在當(dāng) 前大數(shù)據(jù)時(shí)代下高效、穩(wěn)定的發(fā)展。