陳鈺 王迎春 牛苗苗

摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，智能型設(shè)備，如手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦的應(yīng)用隨處可見，英語學(xué)習(xí)者們越來越熱衷于在網(wǎng)上進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。本文通過設(shè)計(jì)英文智能問答系統(tǒng)，充分整合網(wǎng)絡(luò)資源，以對話的交互界面為窗口向提問者提供擬人化的智能回答。本系統(tǒng)主要基于英語語言處理的相關(guān)技術(shù)以及海量的英語交流數(shù)據(jù)庫，它可以在對提問者進(jìn)行自動化回答后，分析提問者反饋信息，對于不滿意的答案，系統(tǒng)會轉(zhuǎn)給相應(yīng)的專業(yè)人士進(jìn)行處理。在這個(gè)交互過程中還儲存了相應(yīng)的知識回答軌跡，并指向相應(yīng)的知識庫鏈接，方便后來的用戶進(jìn)行查看。

關(guān)鍵詞 Web 英文智能問答系統(tǒng) 交互界面 測試環(huán)境

中圖分類號：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0745（2022）06-0026-05

1 功能需求

基于Web的英文智能問答系統(tǒng)運(yùn)行的首要步驟是先獲取到提問者的問題。之后，根據(jù)匹配模型將該問題與數(shù)據(jù)庫中所有的相關(guān)問題進(jìn)行匹配，以找到最優(yōu)的答案并將其反饋給提問者。而對于出現(xiàn)在知識圖譜的相關(guān)語法問題，問答系統(tǒng)則還需要識別句子中出現(xiàn)的語法結(jié)構(gòu)，并調(diào)用不同的場景模式進(jìn)行響應(yīng)預(yù)測與問答交互[1]，因此該智能問答系統(tǒng)需要具備的功能有：

1.英文問答數(shù)據(jù)獲?。豪肞ython等技術(shù)從各個(gè)公開可獲取的如Google、Wiley InterScience、Ingenta等網(wǎng)站、論壇等自動獲取相應(yīng)的問答數(shù)據(jù)。

2.英文相似問題制備：獲取到的中文問答數(shù)據(jù)對，以相似性原則制備問題數(shù)據(jù)集，用于文本進(jìn)行相應(yīng)的匹配模型轉(zhuǎn)譯。

3.相似問題更迭匹配模型：對于新獲取的問答數(shù)據(jù)，生成新的相類似問題和問答系統(tǒng)自身積累的對話模型數(shù)據(jù)對相似問題進(jìn)行更迭匹配。

4.知識圖譜構(gòu)建：基于現(xiàn)有的英文數(shù)據(jù)庫自動構(gòu)建相應(yīng)的知識圖譜。

5.前臺對話式交互：可以模擬提問者和回答者的交互，通常以前臺交互界面，以對話的方式進(jìn)行呈現(xiàn)，可以通過類似微信一問一答的交流方式，進(jìn)行問題的解決。并在最后獲得用戶的評價(jià)，可以以此來判定返回的模型的正確性以及相似的問題，是否被問答者所接受，進(jìn)而來決定是否用上述第二條功能中的模型進(jìn)行更迭匹配。

6.模型的調(diào)用：可以根據(jù)用戶的需求對相應(yīng)的模型予以響應(yīng)。

7.實(shí)體知識庫鏈接：對于在問答中出現(xiàn)的較為重要的實(shí)體內(nèi)容，可以與實(shí)體知識庫進(jìn)行鏈接，方便用戶對于實(shí)體進(jìn)行更直觀、更便捷的訪問和查看。

2 英文智能問答系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)

英文智能問答系統(tǒng)的總體框架包括代碼層、數(shù)據(jù)庫層、應(yīng)用層以及用戶層（具體如圖1所示）。[2]代碼層表示智能問答系統(tǒng)所涉及的所有編程語言與軟件。數(shù)據(jù)層通過人工、python等數(shù)字技術(shù)獲取來自各大英文網(wǎng)站、已發(fā)表文獻(xiàn)的公開文獻(xiàn)數(shù)據(jù)以及英文問答數(shù)據(jù)，其次也從各英文網(wǎng)站采集英文實(shí)體知識庫，例如名詞解釋等，均是從比較權(quán)威的數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行采集。

英語同義問題數(shù)據(jù)集是通過數(shù)據(jù)采集完成后使用同義語料制備平臺依據(jù)數(shù)據(jù)庫中的所有問答題目形成的。應(yīng)用層是由數(shù)據(jù)庫層所收集的豐富問答數(shù)據(jù)庫和詳實(shí)的知識庫及其產(chǎn)生的同義問題集合體共同形成的具備智能問答模式的應(yīng)用服務(wù)類模型。自動問答服務(wù)可以根據(jù)類似問題歸集的衍化形成集演練、推測、數(shù)據(jù)更迭匹配等相類似的模型匹配。而且還能夠根據(jù)實(shí)體認(rèn)知圖譜進(jìn)行反向預(yù)測模型推演，改進(jìn)和提升問答效率[3]。在推演過程中形成的副產(chǎn)品詞匯向量和文本向量可以模型化后運(yùn)用于其他的任務(wù)，形成服務(wù)類模型的基礎(chǔ)。應(yīng)用層的文本分詞功能可以形成導(dǎo)向索引，為后期提供實(shí)體鏈接指向。不同的接入口面對的是龐大的用戶層，可以根據(jù)用戶通過提出的問題，實(shí)現(xiàn)相類似問題解答、疑難問題專人解答以及實(shí)體知識指向鏈接等功能。通過數(shù)據(jù)服務(wù)可以根據(jù)提問者對回答結(jié)果的滿意度來進(jìn)行評判，以確定是否需要通過專人解答或者模型的更迭功能對非同類問題予以處理。在用戶層，可以實(shí)現(xiàn)在提問者之間的交互，獲得相應(yīng)的問題，經(jīng)過應(yīng)用層數(shù)據(jù)庫的調(diào)用，搜索相應(yīng)的答案。在用戶提出有代表性的問題且能夠指向?qū)嶓w知識庫鏈接的同時(shí)，提問用戶可以根據(jù)系統(tǒng)所提供的實(shí)體庫信息鏈接進(jìn)行點(diǎn)選以獲取更多的有關(guān)信息。

3 系統(tǒng)核心技術(shù)

智能問答系統(tǒng)的代碼層所采用的代碼包括Python、Django、PyQuery、Nginx、uWSGI、Matchzoo等，后臺模型主要通過Python實(shí)現(xiàn)，Nginx、uWSGI和Django組合方案用于線上項(xiàng)目的部署。Matchzoo屬于Python工具包，用于各種文本模型匹配，且可以把這些模型用統(tǒng)一的接口封裝。其優(yōu)點(diǎn)在于便于文章的檢索，以及對于問題進(jìn)行自動回應(yīng)和答復(fù)，對于同義語句，可以達(dá)到快速揀選和識別，從而能夠較為快速和精準(zhǔn)地進(jìn)行個(gè)人數(shù)據(jù)的調(diào)試，在很大程度上節(jié)省了開發(fā)時(shí)間。自定義模式下，文本可以用相似問題匹配的方式在該架構(gòu)內(nèi)實(shí)現(xiàn)。PyTorch作為具有開放意義的深層次研學(xué)架構(gòu)，由于其設(shè)計(jì)與人類思維力相匹配，在語句處理方面的表現(xiàn)令人欽佩，它可以讓用戶在形成自身想法的同時(shí)保持更加專注的狀態(tài)，能夠更加適合深度和高效的學(xué)習(xí)。它與Matchzoo工具包相結(jié)合調(diào)用能夠?qū)崿F(xiàn)類似于人類神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的自主智能問答反饋。uWSGI是用于和Web應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中數(shù)據(jù)交換的服務(wù)器。Nginx是較uWSGI簡單的一款服務(wù)器，職能是負(fù)責(zé)統(tǒng)管理所接收到的所有瀏覽器需求。它可以自行處置由瀏覽器發(fā)送的靜態(tài)請求，而動態(tài)請求則由其分發(fā)到uWSGI在Web應(yīng)用上處理并做出響應(yīng)。Django可以保證后臺Web應(yīng)用在規(guī)范的框架下運(yùn)行。PyQuery作為Python的一項(xiàng)巧妙靈活的網(wǎng)頁解析工具，被大多數(shù)開發(fā)者所青睞，目的是能夠在指定的網(wǎng)頁節(jié)點(diǎn)中得到所需要的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)庫層負(fù)責(zé)收集、篩分、存儲和重組問答數(shù)據(jù)、查找實(shí)體知識庫和英文知識圖譜和類似問題數(shù)據(jù)的比對與更新。在解決用戶的提問時(shí)，系統(tǒng)首先經(jīng)過文獻(xiàn)查找，搜尋曾經(jīng)被公開的問答數(shù)據(jù)庫相應(yīng)的字符，并將其以文本的形式快速導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫。之后，從各個(gè)英文類網(wǎng)址上進(jìn)行相應(yīng)的采集，將所輸入的文本字段加以橫向比對，以確定與本次查找相匹配的字段并進(jìn)行收集，然后用Python技術(shù)黏貼網(wǎng)頁代碼并利用PyQuery解析并保存。系統(tǒng)在訪問網(wǎng)站之后，通過獲取新的問答數(shù)據(jù)，將已有的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新。對相關(guān)的問題數(shù)據(jù)進(jìn)行分離，利用語料制備模型生成相對應(yīng)的數(shù)據(jù)集合，正樣本和負(fù)樣本按照一定的比例生成，得到相似的問題答案后用于填充匹配語料模型。對于英文知識庫可以直接從Google和Wiley Inter Science獲得，通過篩分和實(shí)物比對后可以生成英文知識庫圖譜。英文智能問答系統(tǒng)數(shù)據(jù)獲取與處理流程如圖2所示。

應(yīng)用層模型建立于Python語言之上，用Pytorch搭建框架。主要用于數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)生成后的問答與反饋，它可以直接調(diào)用集成在Django應(yīng)用中的數(shù)據(jù)模型。應(yīng)用層在調(diào)用由API傳達(dá)的用戶提問時(shí)，會率先采用匹配關(guān)鍵詞和篩選模型被選問題集合的方式。之后用事先排布好的深層次匹配模型查找相對應(yīng)的與選擇項(xiàng)最相近的問題，并迅速反饋給用戶層。用戶層可以再一次啟用類似問題的API問詢，應(yīng)用層可以依照之前的排布，選取最優(yōu)的回答選項(xiàng)，按照不同的設(shè)置配比，返還給用戶層。如果用戶層對于返還的回答選項(xiàng)不滿意，則可以啟用存疑問題應(yīng)答模型，讓用戶來決定是否采用專人應(yīng)答模式。如果用戶單純采用實(shí)體查詢模型，即可以在英文實(shí)體知識庫中搜索相應(yīng)的實(shí)體答案，返還給與其對應(yīng)的文本模塊。應(yīng)用層與用戶層的每一次交互都附帶有來自用戶層的反饋。如查詢用戶得到了可接受的答案，即為給出了提問者相對應(yīng)或者相類似的信息。應(yīng)用層會將這些信息進(jìn)行分組，及時(shí)的記錄到已有知識數(shù)據(jù)庫中作為正樣本儲存。如果沒有得到用戶層的正向反饋，記錄將稱為負(fù)樣本，采用數(shù)據(jù)更迭的方式來尋求相似問題的匹配模型進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)。英文智能問答系統(tǒng)應(yīng)用層各API響應(yīng)流程如圖3所示。用戶層與系統(tǒng)的前臺進(jìn)行直觀的交互，對應(yīng)層的API封裝后，準(zhǔn)備前段進(jìn)行訪問。Nginx可以直接處理前臺的靜態(tài)問題，可以用鏈接的形式將問題指引到相應(yīng)的靜態(tài)文件模型，并將結(jié)果發(fā)送到uWSGI，經(jīng)過調(diào)用Django將處理過的信息回應(yīng)給反饋系統(tǒng)。前臺UI界面可以簡潔明快地表達(dá)交互界面，Jacascript以及JQuery在開發(fā)中將要被用到。

擬建立的英文智能問答系統(tǒng)的開發(fā)部署現(xiàn)處于內(nèi)網(wǎng)測試階段，待后續(xù)成熟可以直接平移到外網(wǎng)服務(wù)器。前臺的架構(gòu)部署如圖4所示，訪問者可以通過設(shè)備的瀏覽器直接進(jìn)入問答交互界面，在提出相應(yīng)的問題后，由系統(tǒng)前端發(fā)送請求，Nginx根據(jù)接收到的信息調(diào)用uWSGI中的Django對發(fā)起的請求做出回應(yīng)。類似問題在查詢請求方面和實(shí)體查詢的過程基本一致，前臺在接收到后臺的響應(yīng)之后，通過直接顯示或是頁面跳轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)前后臺之間的交互。

4 英文智能問答系統(tǒng)界面展示

4.1 交互界面的樣式

使用者可以通過設(shè)備的瀏覽器或是微信小程序進(jìn)入英文智能問答系統(tǒng)界面，交互方式用類似于微信聊天的形式進(jìn)行。使用者可以輸入一定量的問題并點(diǎn)擊“send”按鈕發(fā)送，前臺在獲取信息轉(zhuǎn)入到后臺調(diào)用回復(fù)資源后，將以對話的形式將答復(fù)傳遞給使用者。

以問題“Interview”為例，使用者在輸入并點(diǎn)擊發(fā)送“Send”按鈕后，系統(tǒng)回復(fù)為：

“1.Purpose of Interviews

2.Types of Interviews

3.Preparing for the Interview

4.Interview Structure.

5.Typical Questions”

由于該問句所提供的信息不夠清晰。所以，系統(tǒng)以選項(xiàng)的方式予以呈現(xiàn)，用戶可以繼續(xù)在選項(xiàng)上點(diǎn)選，跳到下一詳細(xì)頁面。當(dāng)點(diǎn)選“4.Interview Structure.”，頁面內(nèi)容跳轉(zhuǎn)，系統(tǒng)的回復(fù)為“Traditional：Traditional interview questions focus on your educational background， work experience， activities，skills，etc.Behavioral：Behavioral interviews focus on specific past behaviors”，Describe a time when.Past behavior is the best predictor of future performance.在每輪對話完成后，使用者可以根據(jù)對話框下面的評價(jià)按鈕對本次回答情況進(jìn)行點(diǎn)選評價(jià)。當(dāng)使用者感到滿意時(shí)，可以點(diǎn)選相應(yīng)的按鈕，平臺會自動將被點(diǎn)選為滿意的答案歸置為類似問題，并將其用正樣本的方式添加到與英文知識庫相匹配的模型中。若使用者對此項(xiàng)回答點(diǎn)選不滿意，該項(xiàng)記錄則被列為負(fù)樣本。當(dāng)數(shù)據(jù)量累積到所設(shè)置的限度時(shí)，系統(tǒng)將自動進(jìn)行模型更迭，以改進(jìn)和提升模型的整體效果。

在系統(tǒng)回答提問者的問題之后，使用者還可能對某些具體的細(xì)節(jié)有所疑問，所以系統(tǒng)配備了鏈接詞匯查詢功能。系統(tǒng)所給出的所有答復(fù)都是在后臺實(shí)體庫中備案并添加了鏈接的，所以使用者可以在對話框中把不同顏色進(jìn)行區(qū)分的可點(diǎn)選內(nèi)容做出進(jìn)一步的查看。

4.2 類似問題點(diǎn)選界面

使用者對系統(tǒng)所作出的回答不滿意，還可以點(diǎn)擊會話框下的“More”按鈕，系統(tǒng)即可跳轉(zhuǎn)到下一個(gè)有可能與提問相類似的問題，并作出相應(yīng)的回答。如再次給出的答案，不能滿足使用者的需求，使用者則可以點(diǎn)選專人回答的方式，屆時(shí)將有相應(yīng)領(lǐng)域的專家通過遠(yuǎn)程問題解答方式予以解決，由于該系統(tǒng)目前正處于測試階段，所以系統(tǒng)會回復(fù)“Thanks for your ques tion”。使用者可以通過搜索系統(tǒng)瀏覽器的方式尋求其他解決方案。

5 系統(tǒng)性能測試

5.1 測試的意義

系統(tǒng)在上線之前要經(jīng)過不同層次的聯(lián)合測試，測試主要有兩個(gè)方面：

一方面是功能測試，主要是為了使開發(fā)者了解該智能問答系統(tǒng)是否滿足最初的設(shè)計(jì)需求。測試的內(nèi)容包含了問題回答的完整性、相似問題的查看是否簡單、快速、便捷，系統(tǒng)運(yùn)行中鏈接指向是否有難以跳轉(zhuǎn)、卡頓或是出現(xiàn)頁面亂碼的現(xiàn)象、顯示字體的大小、顏色的深淺度、接受度等等。

另一方面是通過特定的工具，對于真實(shí)使用環(huán)境下的系統(tǒng)反應(yīng)速度予以精確的測定。

5.2 測試環(huán)境

測試環(huán)境分為開發(fā)者前段服務(wù)器端和測試應(yīng)用條件下的電子設(shè)備移動端。

5.3 測試內(nèi)容與結(jié)果

測試內(nèi)容：系統(tǒng)啟動是否正常、問答功能是否齊全、相似問題是否可查詢、實(shí)體庫知識查詢、會話結(jié)果評價(jià)反饋是否正常等。測試步驟和結(jié)果見表1。

測試結(jié)果：對系統(tǒng)進(jìn)行功能測試，各項(xiàng)功能均能正常實(shí)現(xiàn)。在需要進(jìn)行問題回答的步驟時(shí)，由于需要調(diào)用關(guān)鍵詞匯進(jìn)行模型篩選驗(yàn)算，所以耗時(shí)比其他的功能稍長，但是也在可以接受的范圍。

6 結(jié)語

本論文主要闡述了基于智能問答模型的英文智能問答系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。雖然該系統(tǒng)仍處在不斷調(diào)試完善的階段，但是筆者希望通過對涉及的系統(tǒng)搭建方面的關(guān)鍵技術(shù)的掌握和實(shí)施，今后能在市面上看到更多不同種類的智能問答系統(tǒng)設(shè)計(jì)程序，以便更好地用科技的力量服務(wù)于社會。

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