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        “鐵三角”更能成事

        2022-07-06 07:13:48曾雙喜
        領(lǐng)導(dǎo)文萃 2022年15期
        關(guān)鍵詞:鐵三角客戶經(jīng)理華為

        曾雙喜

        先講一個(gè)華為“栽跟頭”的故事。那是在2006年蘇丹電信項(xiàng)目的招投標(biāo)當(dāng)中,在只有一個(gè)競爭對(duì)手的情況下,華為完敗。當(dāng)時(shí)整個(gè)團(tuán)隊(duì)懵了,這對(duì)華為是巨大打擊。

        痛苦的失敗后,華為認(rèn)識(shí)到內(nèi)部需要更多協(xié)同,而且是“一專多能”,而不是“鐵路警察各管一段”。由此誕生了以客戶經(jīng)理(銷售),交付經(jīng)理(項(xiàng)目管理)和產(chǎn)品經(jīng)理(技術(shù)方案)為核心的著名的華為“鐵三角”。鐵三角磨礪三年之后,還是這個(gè)團(tuán)隊(duì),還是這個(gè)業(yè)務(wù),還是這個(gè)地盤,2009年,他們贏得了蘇丹電信的最大訂單。

        在勝利的掌聲中,團(tuán)隊(duì)成員感慨:三人同心,其利斷金。由于大家任務(wù)目標(biāo)一致、思想統(tǒng)一,三者之間組成一個(gè)三角形的關(guān)系,因此就稱之為“鐵三角”。其后,鐵三角模式在華為內(nèi)部得到推廣應(yīng)用,產(chǎn)生了多種不同形式的鐵三角組織模式,任正非對(duì)鐵三角模式給予了非常高的評(píng)價(jià)。

        那么,為什么鐵三角模式有如此大的魔力,能產(chǎn)生如何大的效用呢?這種模式能否在其他企業(yè)其他場景下進(jìn)行推廣使用呢?

        鐵三角模式有什么價(jià)值?

        鐵三角模式它具有以下的價(jià)值和作用:

        首先,三個(gè)人協(xié)同起來可以撐起一片天。通過鐵三角式的團(tuán)隊(duì)合作,相互之間進(jìn)行能力互補(bǔ),實(shí)現(xiàn)由單兵作戰(zhàn)向團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的轉(zhuǎn)變。

        其次,鐵三角模式能夠讓決策前移,讓聽見炮聲的人呼喚炮火,及時(shí)響應(yīng)客戶需求。任正非曾說:我們系統(tǒng)部的鐵三角,其目的就是發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),咬住機(jī)會(huì),將作戰(zhàn)規(guī)劃前移,呼喚與組織力量,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的完成。系統(tǒng)部里的三角關(guān)系,并不是一個(gè)三權(quán)分立的制約體系,而是緊緊抱在一起生死與共、聚焦客戶需求的共同作戰(zhàn)單元。它們的目的只有一個(gè):滿足客戶需求,成就客戶的理想。

        為什么不是鐵二角和鐵四角?

        三是一個(gè)神奇的數(shù)字,在《道德經(jīng)》中提到:一生二,二生三,三生萬物。不管是東方還是西方國家的治理,都重視“三”的應(yīng)用。三點(diǎn)形成一個(gè)面,兩點(diǎn)只能形成一條直線。因此,如果只是兩個(gè)角色的話,當(dāng)觀點(diǎn)不同的時(shí)候雙方容易陷入對(duì)立,誰也說服不了誰,更容易使協(xié)作關(guān)系破裂;當(dāng)有三個(gè)角色的時(shí)候,2∶1觀點(diǎn)可以更好地說服另一方,即使兩人發(fā)生爭吵有一人可以勸架。

        如果是四個(gè)角,人數(shù)又太多,組織起來較困難,時(shí)間難協(xié)調(diào),觀點(diǎn)不同時(shí)也容易2∶2陷入僵局,失去了互補(bǔ)與協(xié)作的價(jià)值。

        當(dāng)然鐵三角并不一定是三個(gè)崗位或三個(gè)人,而是三個(gè)角色,也是三種能力,有時(shí)候其中的一個(gè)角可能是多個(gè)人,但是他們承擔(dān)的是同樣的一種角色。

        鐵三角模式有哪幾種?

        鐵三角模式可以有以下兩種:

        一是業(yè)務(wù)鐵三角(橫向上的鐵三角)。就像華為鐵三角誕生時(shí)的那樣:客戶經(jīng)理、解決方案專家、交付經(jīng)理,這三個(gè)職位來自不同部門,他們相互之間職級(jí)相同,沒有明顯的上下級(jí)關(guān)系。人力資源三支柱也是這種形式的鐵三角。業(yè)務(wù)鐵三角適用于業(yè)務(wù)比較復(fù)雜、需要多個(gè)部門協(xié)同配合,或者外部環(huán)境變化快、需要快速響應(yīng)客戶需求的情況。

        二是管理鐵三角(縱向上的鐵三角)。即三種角色之間有明顯的上下級(jí)關(guān)系。例如,在一個(gè)部門內(nèi),部門正職、副職、業(yè)務(wù)中臺(tái)負(fù)責(zé)人組成管理上的鐵三角,就好比部隊(duì)里面司令員(做決策)+政委(帶團(tuán)隊(duì))+參謀長(出策略)一樣。業(yè)務(wù)中臺(tái)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析、制定業(yè)務(wù)策略和提出建議,部門副職或政委(HRBP)負(fù)責(zé)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員激勵(lì)與培養(yǎng),部門負(fù)責(zé)人則負(fù)責(zé)部門的全面管理和做出決策。管理鐵三角適用于干部個(gè)人能力較弱、短時(shí)期內(nèi)在公司內(nèi)部難以找到更加合適的人選的情況。比如,通用電氣的G3團(tuán)隊(duì),即首席執(zhí)行官(CEO)、首席人力資源官(CHO)和首席財(cái)務(wù)官(CFO),也是一種鐵三角的模式。

        鐵三角模式如何運(yùn)作?

        為保證鐵三角模式有效運(yùn)作,需要注意以下幾點(diǎn):

        一是能力互補(bǔ)。在挑選鐵三角人員的時(shí)候,在認(rèn)知與價(jià)值觀上要一致,在能力、性格上要互補(bǔ),最好在年齡上和資歷上不要差距太大,這是保證團(tuán)隊(duì)默契合作的基礎(chǔ),否則三個(gè)角色之間容易造成不平等對(duì)話。同時(shí),每個(gè)人的能力要符合不同角色的要求,比如客戶經(jīng)理要有目標(biāo)導(dǎo)向,項(xiàng)目經(jīng)理要有統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力,解決方案專家要有創(chuàng)新能力。除此之外,每個(gè)人都要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),要把鐵三角當(dāng)做成一個(gè)團(tuán)隊(duì),從整體出發(fā)來思考問題。

        客戶經(jīng)理需要從過去的純粹的銷售人員向綜合經(jīng)營管理角色轉(zhuǎn)變;解決方案專家由產(chǎn)品銷售向綜合解決方案銷售轉(zhuǎn)變;交付經(jīng)理也要由單純的項(xiàng)目交付向?qū)蛻舴?wù)與滿意負(fù)責(zé),最終實(shí)現(xiàn)與客戶共贏。

        二是分工清晰。三個(gè)角色之間分工要清晰,要有一個(gè)牽頭人,哪個(gè)角色離客戶最近、對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé),誰就發(fā)揮主導(dǎo)作用。

        三是授權(quán)充分。鐵三角的有效落地需要有相應(yīng)的授權(quán)機(jī)制,才能使快速?zèng)Q策和響應(yīng)客戶需求不會(huì)成為一句空口號(hào)。

        總之,鐵三角模式,通過責(zé)任共擔(dān)、利益共享,快速?zèng)Q策、及時(shí)響應(yīng)客戶需求,使企業(yè)實(shí)現(xiàn)由個(gè)人英雄向組織能力轉(zhuǎn)型,值得很多企業(yè)借鑒與落地。

        (摘自《中歐商業(yè)評(píng)論》)

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