韓佳峻 歐陽(yáng)慧娟

面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，企業(yè)的傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式存在培訓(xùn)體系不健全、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問(wèn)題。針對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)存在的問(wèn)題，構(gòu)建全員培訓(xùn)積分制就顯得尤為重要。本文就全員培訓(xùn)積分制在BC城市商業(yè)銀行的工作人員中，培訓(xùn)管理以及應(yīng)用上進(jìn)行探討解析，通過(guò)解析所有的工作人員培訓(xùn)積分制管理模式、實(shí)施效果等內(nèi)容，進(jìn)而探討了全員培訓(xùn)積分制對(duì)推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)工作實(shí)踐的相關(guān)優(yōu)化建議。

人才是企業(yè)發(fā)展壯大的核心要素，打造高水平人才培養(yǎng)體系，充分發(fā)揮人才資源的引領(lǐng)和支撐作用，對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展至關(guān)重要。BC城市商業(yè)銀行作為金融企業(yè)的一員，一直高度重視人才培養(yǎng)，近年來(lái)結(jié)合自身實(shí)際，針對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)存在的問(wèn)題，以培訓(xùn)積分制為抓手，構(gòu)建培訓(xùn)體系，延展培訓(xùn)深度和廣度，做出了積極有益的探索和實(shí)踐，對(duì)其他企業(yè)人才培養(yǎng)具有一定的參考價(jià)值。

培訓(xùn)積分制管理研究現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的以模式化教學(xué)內(nèi)容和單一集中面授方式以及單方面強(qiáng)調(diào)組織要求為特征的傳統(tǒng)培訓(xùn)管理模式顯得靜態(tài)滯后，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)代企業(yè)培訓(xùn)管理的要求了，企業(yè)所面臨的問(wèn)題和新的挑戰(zhàn)在現(xiàn)在看來(lái)迫切要求企業(yè)自身在員工培訓(xùn)方面做出有效的改革和創(chuàng)新（吳榮香，2014）。積分制目前在許多領(lǐng)域已經(jīng)得到普遍推廣，通訊行業(yè)有積分制，銀行信用卡有積分制，大型商場(chǎng)有積分制，醫(yī)院護(hù)士管理有積分制，很多公司對(duì)員工的管理也實(shí)行了積分制（陳煥之，2010）。培訓(xùn)積分制是適應(yīng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)而產(chǎn)生的新型培訓(xùn)管理方法，主要采用量化管理的方式，將各級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到個(gè)人，激發(fā)員工參與培訓(xùn)的主動(dòng)性與自覺性，同時(shí)將整個(gè)組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系的管理變得整齊劃一，簡(jiǎn)明扼要（柴曉軍，2013）。

采用企業(yè)積分制管理模式的目的之一在于營(yíng)造這樣一種廣泛認(rèn)同的、強(qiáng)烈的組織文化，形成一種“人人重視積分、人人參與積分”的氛圍，使得每一位員工接受并參與進(jìn)來(lái)，從而提高組織凝聚力與活力。從目前的情況來(lái)看，其他一些引進(jìn)積分制管理的企業(yè)也已發(fā)生明顯的積極變化，實(shí)施成效顯著。引入實(shí)施積分制管理模式后，員工精神面貌和工作狀態(tài)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，主觀能動(dòng)性大大增強(qiáng)，員工的創(chuàng)新意識(shí)和個(gè)人潛力得到了極大的發(fā)揮。（秦尊文等，2017）。積分制量化培訓(xùn)管理作為對(duì)員工參與教育培訓(xùn)，能力提升活動(dòng)的量化管理手段，能夠使員工積極參加學(xué)習(xí)，主動(dòng)提升和拓展崗位能力（曲萌珺，2018）。

面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，企業(yè)擴(kuò)大自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵之一，就是保證穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的員工教育培訓(xùn)，持續(xù)不斷地提升員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，但存在企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)重視度不夠，培訓(xùn)資金投入不足，培訓(xùn)體系不完善，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、師資授課水平不均、培訓(xùn)形式單一、沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、不能覆蓋全員等問(wèn)題（趙韡等，2009）。

針對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)存在的問(wèn)題，構(gòu)建全員培訓(xùn)積分制就顯得尤為重要。BC城市商業(yè)銀行培訓(xùn)積分制，以培訓(xùn)積分為抓手，從全面、全員、全程、全維、全效五個(gè)方面構(gòu)建培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)了全面統(tǒng)一管理，分級(jí)負(fù)責(zé)、分層實(shí)施；各級(jí)管理人員和在崗員工全員參與培訓(xùn)積分；充分利用培訓(xùn)支撐系統(tǒng)，全程保障學(xué)習(xí)培訓(xùn)及各項(xiàng)考核順利進(jìn)行；員工學(xué)習(xí)積分可通過(guò)十余種途徑獲得，全維開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作；建立了全效的培訓(xùn)激勵(lì)考核機(jī)制，量化培訓(xùn)指標(biāo)考核，確保培訓(xùn)效果。

管理模式

BC城市商業(yè)銀行為加強(qiáng)員工培訓(xùn)管理，健全培訓(xùn)獎(jiǎng)罰機(jī)制，使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化、體系化，制定實(shí)施培訓(xùn)積分制，搭建員工成長(zhǎng)階梯，建立個(gè)性化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)發(fā)展路徑，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，幫助員工有計(jì)劃地將知識(shí)轉(zhuǎn)為能力，實(shí)現(xiàn)以訓(xùn)促學(xué)、以訓(xùn)促干，以訓(xùn)提能，使員工與企業(yè)共同進(jìn)步，互惠共贏，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要。

全面實(shí)行分層管理

總行設(shè)立由分管行領(lǐng)導(dǎo)、有總領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立，分行領(lǐng)導(dǎo)管理，同時(shí)人力資源等部門管理以及相關(guān)的一些職能領(lǐng)導(dǎo)部門組成小組式的積分審定。

1.積分審定領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)審議通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)積分相關(guān)政策和制度；審核認(rèn)定制度范圍外的積分通道和標(biāo)準(zhǔn)；以單位或者項(xiàng)目組的名義制訂獲獎(jiǎng)加分機(jī)制；年度的積分任務(wù)用獎(jiǎng)懲來(lái)執(zhí)行事項(xiàng)。

2.HR管理部門?？梢载?fù)責(zé)全年以來(lái)年度培訓(xùn)與目標(biāo)方向和整體規(guī)劃、以及培訓(xùn)任務(wù)的管理和解析、培訓(xùn)機(jī)制和培訓(xùn)支撐體系建設(shè)；負(fù)責(zé)規(guī)章制度的起草與修訂，學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)的制定、考核與修訂；負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查、考核和通報(bào)培訓(xùn)積分的完成情況與有效性；負(fù)責(zé)全行員工積分審核、匯總確認(rèn)和通報(bào)公示等。

3.職能部門及各分支機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)根據(jù)全年學(xué)習(xí)培訓(xùn)總體要求和規(guī)劃制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃并按審批流程報(bào)批后組織實(shí)施；負(fù)責(zé)所轄員工培訓(xùn)積分錄入、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)及審核；負(fù)責(zé)通過(guò)培訓(xùn)管理系統(tǒng)報(bào)送轄內(nèi)員工資質(zhì)類等培訓(xùn)積分，按時(shí)督促轄內(nèi)員工參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，及時(shí)反饋上報(bào)培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果，及時(shí)為員工申報(bào)學(xué)分、建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)檔案。

4.全體員工。負(fù)責(zé)積極參加行內(nèi)外組織的各類培訓(xùn)，加強(qiáng)自主業(yè)余學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)及其他有利于成長(zhǎng)成才的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，努力提升自身技能水平與職業(yè)修養(yǎng)。

培訓(xùn)積分制實(shí)行以來(lái)，每年四季度末，在全行范圍內(nèi)充分調(diào)研培訓(xùn)需求，并根據(jù)下一年度工作安排，針對(duì)不同層級(jí)、不同條線、不同崗位，制定年度教育培訓(xùn)計(jì)劃安排，統(tǒng)籌安排年度培訓(xùn)工作，同時(shí)以年度、半年度、季度、月度、每周為單位，落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目審核、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)反饋和數(shù)據(jù)歸檔工作。

全員參與積分學(xué)習(xí)

積分任務(wù)是每位員工在一個(gè)考核年度內(nèi)，通過(guò)相應(yīng)獲取方式取得的學(xué)習(xí)積分的合計(jì)分值。積分任務(wù)因職務(wù)、崗位不同有所區(qū)別。職位越高，崗位技能要求越高，培訓(xùn)積分要求也越高，如有兼任，按較高職位完成學(xué)習(xí)積分任務(wù)。同時(shí)針對(duì)不同情況，制定不同積分規(guī)則，精準(zhǔn)覆蓋全行員工。

全程培訓(xùn)支撐體系

培訓(xùn)支撐體系分為制度支撐和系統(tǒng)支撐兩方面。

1.制度支撐方面，陸續(xù)制定并出臺(tái)了《BC城市商業(yè)銀行員工培訓(xùn)積分管理辦法》《BC城市商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)賦能學(xué)苑管理辦法》《BC城市商業(yè)銀行在線考試系統(tǒng)管理辦法》《BC城市商業(yè)銀行內(nèi)部兼職培訓(xùn)師管理辦法》《BC城市商業(yè)銀行試用期員工輪崗培訓(xùn)與轉(zhuǎn)正考試管理辦法》《BC城市商業(yè)銀行派出行外培訓(xùn)管理辦法》《BC城市商業(yè)銀行內(nèi)部課程開發(fā)管理辦法》《BC城市商業(yè)銀行教育培訓(xùn)管理辦法》等，作為日常工作開展和管理的有力執(zhí)行依據(jù)。

2.系統(tǒng)支撐方面，著力強(qiáng)化科技在培訓(xùn)管理工作中的應(yīng)用，研發(fā)上線了培訓(xùn)積分管理系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)二維碼培訓(xùn)考核系統(tǒng)和在線考試系統(tǒng)；引進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)賦能學(xué)苑在線學(xué)習(xí)平臺(tái)和遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控考試系統(tǒng)，主要包括以下四方面。

一是培訓(xùn)積分管理系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)二維碼培訓(xùn)考核系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)端培訓(xùn)報(bào)名、培訓(xùn)考勤、培訓(xùn)評(píng)估、訓(xùn)后測(cè)試、培訓(xùn)積分報(bào)送、培訓(xùn)積分實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)、實(shí)時(shí)查詢、數(shù)據(jù)匯總和報(bào)表統(tǒng)計(jì)的整合，大大提高了培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)送，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理、培訓(xùn)效果評(píng)估、訓(xùn)后積分統(tǒng)計(jì)等線上一體化培訓(xùn)管理。

二是在線考試系統(tǒng)，覆蓋了業(yè)務(wù)理論和柜面業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn)考試，打造了集學(xué)、練、考一體化，包含自助練習(xí)、循環(huán)訓(xùn)練、常規(guī)考試、專項(xiàng)考試、查缺補(bǔ)漏、比賽競(jìng)賽及闖關(guān)、PK、懸賞功能等的在線考試系統(tǒng)，通過(guò)不斷迭代更新，完成了試題庫(kù)建庫(kù)和啟用工作，試題庫(kù)分為知識(shí)題庫(kù)和考試題庫(kù)兩部分。知識(shí)題庫(kù)供全行員工日常練習(xí)使用，考試題庫(kù)供特定考試使用。

三是網(wǎng)絡(luò)賦能學(xué)苑，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)APP端和PC端的同步學(xué)習(xí)。全行員工按條線分配課程，按積分進(jìn)行考核，按崗位提出學(xué)習(xí)要求，打造了人人皆學(xué)、時(shí)時(shí)能學(xué)、處處可學(xué)的通道，滿足員工定制化、碎片化和個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，節(jié)約了學(xué)習(xí)成本，提高了培訓(xùn)效率，擴(kuò)大了培訓(xùn)覆蓋率。

四是遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控考試系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程監(jiān)考下的在線考試模式，大大提高了工作效率，有效解決了外地員工往返參加考試路途辛苦、效率較低的問(wèn)題，降低了人力與物力成本，取得了顯著成效。

五全效培訓(xùn)考核激勵(lì)注重創(chuàng)新培訓(xùn)方式和培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，構(gòu)建覆蓋不同層級(jí)、不同階段、不同序列、不同專題的網(wǎng)格式培訓(xùn)管理體系，分層建立完整的考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

1.對(duì)完成年度培訓(xùn)積分任務(wù)突出的員工，根據(jù)積分排名，結(jié)合年度考評(píng)等次和內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)貢獻(xiàn)度，評(píng)定學(xué)習(xí)型先進(jìn)個(gè)人，納入全行評(píng)先獎(jiǎng)優(yōu)體系。對(duì)完成年度培訓(xùn)積分任務(wù)突出的總行職能部門管理及內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)貢獻(xiàn)度，評(píng)定學(xué)習(xí)型先進(jìn)集體，納入全行評(píng)先獎(jiǎng)優(yōu)體系。

2.對(duì)未完成年度培訓(xùn)積分任務(wù)的個(gè)人，除取消年度評(píng)先獎(jiǎng)優(yōu)資格外，按未完成分值及職級(jí)，每缺一分扣減相應(yīng)績(jī)效。

3.對(duì)完成積分任務(wù)員工總數(shù)占比低于80%的總行職能部門和分支機(jī)構(gòu)，以80%為基準(zhǔn)，每低一個(gè)百分點(diǎn)，扣發(fā)主要負(fù)責(zé)人相應(yīng)年終獎(jiǎng)金，并取消所在單位年度評(píng)先、評(píng)優(yōu)資格。

實(shí)施效果

自2016年培訓(xùn)積分制實(shí)施以來(lái)，BC城市商業(yè)銀行結(jié)合人才培養(yǎng)方向和全員培訓(xùn)需求，不斷營(yíng)造持續(xù)學(xué)習(xí)、自我鍛煉的學(xué)習(xí)氛圍，取得了明顯的效果。員工的學(xué)歷學(xué)位、職稱、各類從業(yè)證書、專業(yè)證書持有量得到了大幅提高；通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)等豐富多樣的培訓(xùn)形式，員工的綜合能力得到了明顯提升，打造了一支能學(xué)、能干、能講、能做的高素質(zhì)人才隊(duì)伍，大幅提升了人才隊(duì)伍質(zhì)量；鼓勵(lì)跨機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，輪崗學(xué)習(xí)，同業(yè)交流等推動(dòng)企業(yè)員工內(nèi)部大流動(dòng)，建立復(fù)合型人才隊(duì)伍已初見成效；同時(shí)企業(yè)員工素質(zhì)和能力在當(dāng)?shù)貥淞⒘肆己每诒蜗螅玫搅艘恢抡J(rèn)可，對(duì)企業(yè)干部人才培養(yǎng)具有可參考的實(shí)踐意義，具體如下。

以推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)為目標(biāo)構(gòu)建了完備的培訓(xùn)管理體系

自培訓(xùn)積分制落地實(shí)施至今，逐漸形成了以構(gòu)建“一個(gè)體系”，搭建“兩個(gè)平臺(tái)”，強(qiáng)化“三項(xiàng)支撐”，突出“四種模式”為重點(diǎn)的教育培訓(xùn)工作體系。

一是構(gòu)建了分層培訓(xùn)和管理體系。分條線，分層級(jí)建立了新員工入職培訓(xùn)、試用期員工輪崗培訓(xùn)、專業(yè)人員日常培訓(xùn)、新聘人員任前培訓(xùn)、人才梯隊(duì)培養(yǎng)專項(xiàng)培訓(xùn)、管理人員帶頭培訓(xùn)的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)體系，有效滿足了各層級(jí)職業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，全面推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。

二是搭建了面向全員的線上學(xué)習(xí)平臺(tái)“網(wǎng)絡(luò)賦能學(xué)苑”和集學(xué)、練、考一體化的“在線考試系統(tǒng)”。網(wǎng)絡(luò)賦能學(xué)苑涵蓋黨政類、管理類、業(yè)務(wù)知識(shí)類、資質(zhì)認(rèn)證類、職業(yè)素養(yǎng)類、員工關(guān)愛類等課程9，501門，其中、通用類課程4，700門，銀行類課程3，471門，BC城市商業(yè)銀行內(nèi)部開發(fā)課程1，330門。自2016年5月上線后，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)員平均登陸率達(dá)97.33%，人均在線學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)83.50小時(shí)，人均獲得56.66學(xué)分，各項(xiàng)學(xué)習(xí)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)在城商行均超過(guò)平均水平。

近年通過(guò)大力推進(jìn)學(xué)習(xí)資源建設(shè)，采用師課同建，快速迭代的方式，通過(guò)組織經(jīng)驗(yàn)萃取、賦能培訓(xùn)、微課大賽、案例研討等多種形式，逐步構(gòu)建起基于業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)部課程體系。內(nèi)部課程開發(fā)與建設(shè)不僅提高了業(yè)務(wù)培訓(xùn)效率，強(qiáng)化了學(xué)習(xí)效果，降低了組織成本，而且有效支撐了全行組織學(xué)習(xí)管理、人才梯隊(duì)培養(yǎng)、職業(yè)行為規(guī)范和業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。今后我行將持續(xù)加大內(nèi)部課程體系建設(shè)，升級(jí)學(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)定位，融合發(fā)展線上線下學(xué)習(xí)場(chǎng)景，逐步打造學(xué)習(xí)共同體。

以培訓(xùn)積分制為抓手著力提升人才隊(duì)伍質(zhì)量

通過(guò)不斷優(yōu)化拓展學(xué)習(xí)培訓(xùn)積分獲取通道，逐步沉淀內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，BC城市商業(yè)銀行上下高度重視，自愿學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)明顯增強(qiáng)，關(guān)注培訓(xùn)、關(guān)心學(xué)習(xí)的員工日益增多，企業(yè)內(nèi)部已形成比超趕學(xué)的常態(tài)化學(xué)習(xí)氛圍。通過(guò)數(shù)據(jù)跟蹤，自培訓(xùn)積分制實(shí)行以來(lái)，企業(yè)學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、各類資質(zhì)證書持有量較實(shí)行積分制前有較大程度的提高。

以提高學(xué)習(xí)組織管理精細(xì)度為基礎(chǔ)獲得了社會(huì)高度認(rèn)可

BC城市商業(yè)銀行教育培訓(xùn)工作得到了同業(yè)和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可，擴(kuò)大了知名度，具有一定的影響力，先后在全國(guó)范圍內(nèi)榮獲各類獎(jiǎng)項(xiàng)十余項(xiàng)，2017年BC城市商業(yè)銀行被鑫合金融家俱樂(lè)部評(píng)選為“人力資源專委會(huì)副主任行”。

優(yōu)化建議

1.推進(jìn)同業(yè)對(duì)標(biāo)交流學(xué)習(xí)。建立向同業(yè)和先進(jìn)企事業(yè)單位對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)交流的常態(tài)化機(jī)制，分層次、分崗位組織對(duì)標(biāo)交流和跨領(lǐng)域培訓(xùn)，學(xué)習(xí)成果廣泛討論，推廣落地。

2.搭建業(yè)務(wù)崗位交流學(xué)習(xí)、比賽競(jìng)賽的平臺(tái)。通過(guò)互相派駐業(yè)務(wù)骨干駐點(diǎn)學(xué)習(xí)、組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩、考察交流、座談研討等方式，發(fā)揮各行資源優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化交流學(xué)習(xí)力度，達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步的目標(biāo)。

3.組織內(nèi)訓(xùn)師資經(jīng)驗(yàn)交流。聯(lián)合組織條線內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)和授課技巧方面的培訓(xùn)與交流，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、交叉學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互通有無(wú)。全面提升各單位內(nèi)訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)水平。

4.大力拓展任務(wù)式與實(shí)踐性學(xué)習(xí)模式。通過(guò)在培訓(xùn)項(xiàng)目中植入角色互換、經(jīng)驗(yàn)萃取環(huán)節(jié)，創(chuàng)新開展任務(wù)式教育培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“仗怎么打兵就怎么練”，將教育培訓(xùn)與經(jīng)營(yíng)管理工作緊密結(jié)合，助推企業(yè)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

（蘭州銀行股份有限公司）

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