陳寧

在新型冠狀病毒疫情大流行期間，那些在持續(xù)全速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的企業(yè)將能夠反思哪些舉措是正確的，以及他們本可以采取的不同做法，這也是后見之明的好處。他們收集到的一些信息并不令人感到意外，成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要高管的支持、與業(yè)務(wù)部門的持續(xù)溝通，當(dāng)然也包括財務(wù)承諾。德勤最近發(fā)布的一份報告也支持了這一觀點(diǎn)。報告指出，38 %的受訪高管認(rèn)為，直截了當(dāng)、引人注目的“北極星”式的敘事是成功的關(guān)鍵。另外領(lǐng)導(dǎo)還需要投入時間和精力來推動變革。研究顯示，當(dāng)首席轉(zhuǎn)型官額外貢獻(xiàn)了15 %的時間時，成功的可能性就提高了約16 %。

在財務(wù)投資方面，一半的受訪者表示，他們的企業(yè)在轉(zhuǎn)型項(xiàng)目上的投資占到了年度收入的1 %～5 %。

但是，一個成功的數(shù)字化項(xiàng)目還有一些不太為人所知的。首席信息官和其他的IT領(lǐng)袖們在這里分享了正確實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的7個秘訣。

德勤咨詢公司美國戰(zhàn)略與分析產(chǎn)品主管Rich Nanda表示，科技行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在整個數(shù)字項(xiàng)目中能否進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的，同時進(jìn)行恰當(dāng)?shù)販贤ㄒ餐瑯又匾?/p>

“在許多企業(yè)中，我們通常會看到IT領(lǐng)導(dǎo)者在這些討論中過于迅速地討論技術(shù)需求?！盢anda說：“這種方法的挑戰(zhàn)在于，公司最終會陷入我們所說的‘?dāng)?shù)字化陷阱’。他們只關(guān)注于一項(xiàng)領(lǐng)先的技術(shù)———人工智能、云，或是目前還處于炒作周期的元宇宙。”

由于過于迅速地縮小了關(guān)注范圍，IT領(lǐng)導(dǎo)者錯失了確保其數(shù)字化項(xiàng)目與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致的機(jī)會，Nanda表示，他們面臨著整個CXO團(tuán)隊(duì)溝通不暢，并且業(yè)務(wù)、技術(shù)和運(yùn)營戰(zhàn)略錯位的風(fēng)險。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者“應(yīng)該有一種共同的語言，清楚地定義公司的數(shù)字化要務(wù)，以及相關(guān)的價值衡量標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)能夠在整個高管團(tuán)隊(duì)中調(diào)整戰(zhàn)略，并傳達(dá)他們希望從中實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略價值。”Nanda說。

他們可以利用人工智能領(lǐng)域的最新技術(shù)進(jìn)步，或是工業(yè)云等先進(jìn)的生態(tài)系統(tǒng)加速器，來幫助他們加快改變其戰(zhàn)略服務(wù)的能力，這將提升對數(shù)字化的信任。

根據(jù)麻省理工學(xué)院信息系統(tǒng)研究中心的一份最新簡報，能夠有效利用儀表板的公司將更有可能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中取得成功。

該研究簡報稱，儀表板可以應(yīng)用于監(jiān)控一項(xiàng)計(jì)劃的價值，以及如何創(chuàng)造價值，它將通過該計(jì)劃對正在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)和個人能力的支持來進(jìn)行衡量，并可以隨著時間的推移進(jìn)行跟蹤。

MIT的研究人員建議要堅(jiān)持使用儀表板，因?yàn)榫拖翊蠖鄶?shù)的文化轉(zhuǎn)變一樣，引入儀表板也會遇到阻力。他們還建議，始終如一地溝通儀表板的價值，因?yàn)檫@將推動儀表板的有效使用，既增加了對儀表板的采用，也提高了公司在關(guān)鍵儀表板指標(biāo)上的表現(xiàn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型通常還會包括采用基于云的和第三方的工具和服務(wù)。“當(dāng)這種情況發(fā)生時，你的團(tuán)隊(duì)成員就會成為服務(wù)的管理者，而不是服務(wù)的創(chuàng)造者?！鄙萑A睡眠公司Saatva的首席數(shù)字官Evan Huston指出。

為了釋放內(nèi)部資源進(jìn)行創(chuàng)新，Saatva已經(jīng)從使用傳統(tǒng)的質(zhì)量保證方式轉(zhuǎn)向了全球范圍內(nèi)的眾包QA，這讓公司擁有了一支測試人員大軍。Huston表示：“我們的內(nèi)部QA團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在正100 %專注于自動化測試和管理來自眾包操作的隊(duì)列，這些變化會改變你的團(tuán)隊(duì)所需的技能?！?/p>

積極的培訓(xùn)對于從現(xiàn)有IT人才中獲取更多信息也特別有效，他補(bǔ)充說?！叭绻阃顿Y于高智商人群，他們就有能力學(xué)習(xí)復(fù)雜的新技能。你的企業(yè)既可以避免人員流動的成本，又可以保存企業(yè)的歷史?！?/p>

通過對員工進(jìn)行投資，釋放他們以處理更高級別的任務(wù)，IT領(lǐng)導(dǎo)者可以極大地提高團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的能力。

徹底審查供應(yīng)商并編寫詳細(xì)的RFP

如今，位于德克薩斯州圣安東尼奧的VIA大都會運(yùn)輸公司擁有一款新型的人工智能驅(qū)動的聊天機(jī)器人，可以全天候回答問題，還有一款移動應(yīng)用程序，客戶可以使用它來購買公交卡。但這些成就并不是沒有憂慮，對于VIA的技術(shù)與創(chuàng)新副總裁Steve Young來說。一言以蔽之，VIA選擇了錯誤的合作伙伴，Young表示：“提供商太糟糕了———他們改變了我們的平臺……而在最初，機(jī)器人上無法正常工作”。他回憶說。

盡管Young雇傭供應(yīng)商之前“和一些人進(jìn)行過交談”，但他承認(rèn)，官員們本可以更深入地進(jìn)行挖掘，找到公司沒有推薦給他們的人作為參考?！凹词构?yīng)商在以前的產(chǎn)品上取得了成功，技術(shù)的變化也是日新月異，所以不僅要審查公司，還要審查特定的產(chǎn)品。”Young說。

“聊天機(jī)器人平臺是這家公司的新產(chǎn)品，雖然我們聽說了這家公司的好消息，但有時你會只審查這家公司，而沒有審查其產(chǎn)品?！庇绕涫钱?dāng)它才剛剛進(jìn)入市場時，Young說：“該公司是一家相對較新的聊天機(jī)器人平臺提供商，迅速采用存在著危險，這是一個陷阱。”

Saatva的Huston也同意這一點(diǎn)，他說自己已經(jīng)學(xué)會了“選擇與自己相當(dāng)?shù)钠脚_，而不是小眾解決方案，即使它們的成本更高。它的好處常常會被忽視，包括IT審計(jì)的便利性、更好的SLA、更高的安全性和合規(guī)性，以及更多有才華的工程人員的維護(hù)?！?/p>

VIA還與與其合作的移動通行證提供商存在著合作伙伴問題?！斑@里的挑戰(zhàn)在于，我們需要一個能夠以我們想要的速度來推進(jìn)的伙伴?！盰oung說。VIA有很多要求，需要花很多時間來等待合作伙伴的響應(yīng)。

當(dāng)他們在尋找新的技術(shù)合作伙伴時，VIA希望找到一個穩(wěn)定性強(qiáng)、性能可靠的供應(yīng)商。他們寫了一份簡短的建議書，描述了VIA官員對移動支付平臺的設(shè)想。RFP還規(guī)定了VIA需要一個具有強(qiáng)大平臺的合作伙伴，該平臺能夠與其他第三方進(jìn)行經(jīng)過驗(yàn)證的集成。

盡管Young也希望能夠支持中小型企業(yè)，但他說，他必須考慮企業(yè)及其客戶所面臨的風(fēng)險。他已經(jīng)認(rèn)識到了“創(chuàng)造性地編寫RFP以獲得投標(biāo)人更好的響應(yīng)”的重要性。而在過去，VIA會避免去寫冗長的提案，官員們更高興“講述一個你想要的故事，而不是逐項(xiàng)列出你想要看到的東西，因?yàn)槟憧赡懿粫偸悄軌虻玫侥阆胍耐稑?biāo)?！彼f。

霍尼韋爾的每個業(yè)務(wù)部門和職能部門都在積極的進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。首席數(shù)字技術(shù)官Sheila Jordan是這些努力的先鋒，目前負(fù)責(zé)監(jiān)督著霍尼韋爾的42個積極轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。Jordan是在封鎖開始前60天被聘用的，隨即他就接到了讓數(shù)萬名員工在家工作的任務(wù)。

這意味著公司里的每個人都必須學(xué)會使用Zoom等協(xié)作技術(shù)，甚至包括了以前從未使用過這些技術(shù)的高管?，F(xiàn)在，這些技術(shù)已經(jīng)深入了霍尼韋爾的文化。

Jordan說：“看到?jīng)Q策者們在使用協(xié)作工具來進(jìn)行演示，然后不經(jīng)意地應(yīng)用它們解決了其他問題。這導(dǎo)致了使用視頻通話的新方式，比如與供應(yīng)商會面。隨著越來越多的人適應(yīng)了協(xié)作技術(shù)，它還導(dǎo)致了客戶咨詢委員會的創(chuàng)建?！?/p>

Jordan承認(rèn)，視頻的作用是有限的。當(dāng)我們回到辦公室時，會有人要求與其握手。她說：“就是人們兩年來的第一次見面，很重要，但他們正在重新考慮在視頻通話如此有效的情況下，是否應(yīng)該坐飛機(jī)來參加一個小時的會議?！?/p>

查爾斯河實(shí)驗(yàn)室是一家早期藥物研究機(jī)構(gòu)，它不僅在開發(fā)新的技術(shù)，還在改變員工的工作方式。例如，公司高級副總裁兼首席信息官M(fèi)ark Mintz表示：“IT正試圖將‘敏捷的工作方式’植入公司文化。我們的目標(biāo)是將技術(shù)以迭代的方式更快地推向市場，并迅速的識別和解決問題?！盜T的方法是啟動beta，測試并從中學(xué)習(xí)，然后改進(jìn)并提供更多的特性和功能。

這會涉及到改變?nèi)藛T、文化和技術(shù)，他說：“即使是最好的技術(shù)也不會自動實(shí)現(xiàn)，需要不斷的學(xué)習(xí)和開發(fā)新流程并了解擁有新技術(shù)高技能人才的重要性，以便充分利用它們。但是擁有優(yōu)秀的人也只能讓你走到這一步，如果沒有協(xié)作，或者沒有一個安全的實(shí)驗(yàn)空間，沒有給予員工施展的權(quán)限，你也就不會從中獲益?！?/p>

考慮到其業(yè)務(wù)性質(zhì)，Charles River還正在實(shí)施人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等尖端技術(shù)。但I(xiàn)T也在部署API和微服務(wù)，并考慮和設(shè)計(jì)一個更加靈活的架構(gòu)?！斑@一點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)樗刮覀兡軌虼笠?guī)模的進(jìn)行這些擴(kuò)展。”Mintz說：“安全性也是至關(guān)重要的，我大部分的時間都花在人才和文化方面———培養(yǎng)這些人才，確保我們能夠發(fā)展人才，并創(chuàng)造最佳的文化和環(huán)境。”他表示：“坦率地說，就是給他們讓路，消除障礙，讓他們做自己擅長的事情?！?/p>

在大約10年前學(xué)習(xí)敏捷的過程中，Mintz說他就已經(jīng)意識到敏捷不僅僅是一個框架和一種方法了。

“坦率地說，那些把敏捷看作框架的人忽略了它的影響，”他說：“敏捷就是找出正確的問題是什么。然后，如果你把它分解成小塊，并進(jìn)行快速的迭代，你就不會費(fèi)太多勁，并在以客戶為中心的方法中，你會不斷地與客戶聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造測試和學(xué)習(xí)的空間，并消除阻礙他們的障礙，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)不是告訴他們該做什么。”

當(dāng)Arup開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，這家全球性的工程公司大舉招聘了美洲地區(qū)的全部1 800名員工，并讓每個人都擁有了參與感。這家總部位于英國的公司采用了一種專注于“4個D”的設(shè)計(jì)方法：發(fā)現(xiàn)問題、定義挑戰(zhàn)、制定答案和提供解決方案。

領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為應(yīng)該有一個工具來讓人們尋找做事的新方式?，F(xiàn)在，人們可以申請資金在云計(jì)算中嘗試一些新東西了，無論是自動化活動還是創(chuàng)建工具。

Arup美洲地區(qū)的首席信息官John DiCamillo發(fā)現(xiàn)，人們之所以不愿意使用云服務(wù)，是因?yàn)樗麄儽仨毰宄绾问褂梦④汚zure或亞馬遜AWS，而這會增加投入。因此，他決定為人們提供種子資金，讓他們了解如何在云計(jì)算中進(jìn)行高性能計(jì)算，并使用技術(shù)來提高效率。

員工可以申請從幾千美元到25 000美元不等的任何費(fèi)用。唯一需要注意的是，員工最后必須提交一份價值報告，確定投資回報率，無論是在節(jié)省時間、提高效率、獲得新技能方面，還是在其他領(lǐng)域或其他項(xiàng)目中的潛在重用方面。

種子基金已經(jīng)創(chuàng)造了一些工具來取代手工勞動，Di Camillo說：“工程公司喜歡Excel電子表格，但歸根結(jié)底，這些公式也可以被代碼取代，它也帶來了新的工作方式。例如，利用高性能計(jì)算可以在數(shù)小時內(nèi)而不是數(shù)天內(nèi)完成項(xiàng)目?！?/p>

隨著企業(yè)繼續(xù)他們的轉(zhuǎn)型之旅，領(lǐng)導(dǎo)者們說他們已經(jīng)學(xué)會了很多其他的秘訣。Honeywell的Jordan總結(jié)道：“設(shè)法讓它變得簡單、可預(yù)測、更聰明以及更具相關(guān)性，你就會收獲驚喜和喜悅?！?/p>

VIA的Young表示，他已經(jīng)學(xué)會了必須接受把事情搞砸的情況?！澳惚仨氃敢獬姓J(rèn)有些事情并沒有成功，然后再重新開始，繼續(xù)前進(jìn)。我們可能會認(rèn)為顧客想要某樣?xùn)|西，但他們其實(shí)并不想要”。

轉(zhuǎn)型是一個持續(xù)的過程，因?yàn)樽兓驮鲩L的步伐在不斷加快，他表示：“認(rèn)為旅程終究會結(jié)束的觀點(diǎn)是錯誤的。我們總是需要著眼于下一步要做的事情，以便更好地為員工和客戶服務(wù)。這場疫情大流行是有史以來最偉大的變革引擎，而且再也回不去了?！?/p>