王 靜，周 純

（安徽工程大學，安徽蕪湖，241000）

在我國社區(qū)矯正是指針對被判處管制、宣告緩刑、裁定假釋、暫予監(jiān)外執(zhí)行的這四類犯罪行為較輕的對象所實施的非監(jiān)禁性矯正刑罰或考驗（宣告緩刑）。隨著《中華人民共和國社區(qū)矯正法》的出臺，學者們逐漸認識到社會工作對于社區(qū)矯正的實用性與有效性，費梅萍（2009）提出，社會互動理論中的意義構建、角色創(chuàng)造等核心概念是構建青少年社區(qū)矯正工作服務體系的基礎，結合故事敘說的專業(yè)方法，實現(xiàn)矯正對象功能的改造與拓展［1］。從現(xiàn)有矯正工作的理論來看，學者們從矯正人員犯罪原因、社區(qū)矯正介入途徑、社區(qū)矯正體系的構建等方面進行了一定的論述，但在論述社區(qū)矯正介入途徑方面，大多強調(diào)體系化、宏觀視角的介入［2］，根據(jù)社會支持理論的觀點，要想達到良好矯正效果，不能僅局限于對服務對象個人的矯正。因為個人是生活在一定的社會環(huán)境之中，其心理和行為出現(xiàn)了問題偏差，與所處的環(huán)境必然有關。這就需要社會工作者對服務對象的社會關系網(wǎng)進行接觸了解，并進行治療和影響，同時鏈接社會資源，幫助服務對象形成一個良好的社會支持系統(tǒng)，增強支持功能，以期其心理和行為得到正向的轉(zhuǎn)變［3］。

一、社會支持理論應用于社區(qū)矯正工作的必要性

（一）發(fā)展取向的視角有助于提升矯正對象的自我認同

傳統(tǒng)的社區(qū)矯正采用問題視角，認為矯正對象之所以成為罪犯是由于自身心理、生理存在多方面的問題，這種以問題視角為基礎的矯正工作關注糾正服務對象問題，忽略了服務對象的優(yōu)勢與資源。而社會支持理論強調(diào)矯正對象本身的優(yōu)勢與資源的全面性，認為通過一組個人間的接觸，個體會與他人形成不同的關系（又稱支持網(wǎng)絡），支持網(wǎng)絡與個人應對外界環(huán)境的能力成正比，而這種關系是個人的內(nèi)在特質(zhì)與外在環(huán)境交互作用的結果。因此，在社會支持理論視角下，解決服務對象問題的關鍵在于改變個人過去生活中的負面經(jīng)驗或增強現(xiàn)有關系的鏈接，而非將問題聚焦在服務對象本人。

（二）多元化的介入途徑能夠為矯正對象提供多層面的支持

社會支持與群體犯罪關系密切，社會支持匱乏是引發(fā)犯罪的重要因素［2］。在生活實踐中，不同的國家、地區(qū)、街道專業(yè)人員隊伍建設不統(tǒng)一、人才素質(zhì)良莠不齊，這對矯正工作實施的有效性產(chǎn)生了巨大影響，社會支持理論可從正式支持網(wǎng)絡與非正式支持網(wǎng)絡兩個著眼點為基礎，為服務對象提供幫助，彌補矯正對象在單領域中支持不足的缺失。同時也讓各類社會群體如家庭、鄉(xiāng)村、社區(qū)、學校意識到社會支持和矯正人員犯罪與再犯罪的關系，通過靈活的網(wǎng)絡聯(lián)系與社會支持，為矯正對象構建多元化的社會支持系統(tǒng)。

（三）全方位的網(wǎng)絡建構有助于挖掘服務對象的優(yōu)勢與潛能

社會支持從提供資源的渠道來看，可以分為國家、群體與個體三個子系統(tǒng)［4］。國家子系統(tǒng)是由政府機關主導，提供社會救助、社會福利等政策性紅利；群體子系統(tǒng)包含初級群體（如鄰里、同伴、家庭）與次級群體（如學校、公司、社團等），提供身份認同、物質(zhì)與心理援助；個體子系統(tǒng)是以血緣、地緣、業(yè)緣為基礎形成的分體，起著價值觀培育、社會適應、提供關懷的作用。社區(qū)矯正人員從某種程度上來說是社會中的弱勢群體，社會支持理論通過提供多渠道的資源，幫助其抵御社會風險、滿足物質(zhì)與心理需求、獲得社會認同，最終實現(xiàn)與社會的良好互動，達成社會和諧。

二、社區(qū)矯正工作應用社會支持理論的路徑

本文選取了江南社會工作服務中心承接政府購買服務項目中的某司法矯正項目。在對G市某街道在矯人員進行統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)，在77名在矯人員中，67%的矯正對象為1980年以后出生，且接近90%的矯正對象文化程度不高，法律意識比較淡薄，成為在矯人員后情緒也比較低落。經(jīng)過對情緒較特殊的在矯人員進行訪談后，選取某典型服務對象進行介入，個案基本情況如下：服務對象W，男，30歲，漢族，初中文化，戶籍G市。2017年在N市網(wǎng)吧做網(wǎng)管，因聚眾斗毆罪被判處有期徒刑三年，緩刑四年，返回戶籍所在地進行社區(qū)矯正，目前已解除矯正。

（一）分析服務對象社會支持網(wǎng)絡現(xiàn)狀

社會支持網(wǎng)絡主要包括個人與社區(qū)兩個層面，個人層面的支持網(wǎng)絡包括人員生活領域、彼此的關系、網(wǎng)絡對個體的重要性；社區(qū)層面包括現(xiàn)存的網(wǎng)絡支持資源以及現(xiàn)有的資源能為服務對象提供哪些幫助。在此階段，社會工作者需要與矯正對象建立初步的信任關系，大致了解矯正對象面臨的困難與需求，根據(jù)社會支持理論的要求分析矯正對象社會支持網(wǎng)絡現(xiàn)狀。

在G市個案中，社會工作者在初步建立專業(yè)關系的基礎上，將談話的重點聚焦在支持網(wǎng)絡上。詢問服務對象與各類群體間的親密程度，同時也走訪了服務對象的社區(qū)工作人員、鄰里、同輩群體，了解他們的職業(yè)、與服務對象的關系、能提供的幫助等。調(diào)研與走訪后，分析服務對象社會支持網(wǎng)絡現(xiàn)狀如圖1所示。

圖1 服務對象社會支持網(wǎng)絡現(xiàn)狀

1.家庭關系較為緊張。服務對象原本是一個成績優(yōu)秀、與父母關系很好、十分聽話的孩子，但在結交了一群朋友后，開始沉迷于網(wǎng)絡游戲，經(jīng)常夜不歸宿。父親多次勸說無果，采取強制措施后，服務對象輟學去N市做網(wǎng)管，聲稱要與父親斷絕關系。父母文化程度不高，服務對象與母親互動較為頻繁。

2.朋輩群體交流頻率較弱、鄰里關系緊張。服務對象輟學在外打工，與原先的伙伴已沒有聯(lián)系，現(xiàn)有的朋輩群體為社會閑散人士。正是為了幫這些“哥們”出頭，服務對象參與聚眾斗毆被判處緩刑。服務對象在工作中結識了同網(wǎng)吧工作的女朋友，但在其判處緩刑后與之分手。服務對象在回歸社區(qū)入矯后，認為鄰居因其犯罪人員的身份對其多有抵觸與歧視心理，鄰里互動匱乏，關系較為緊張。

3.服務對象與社會工作者關系親密，實現(xiàn)資源雙向流動。本案的服務對象是在江南社會工作服務中心承接的政府購買服務項目中接觸到的，初次見面時，服務對象對于社會工作者的攀談并不感興趣，在面談過程中，社會工作者關注服務對象的身體語言、姿態(tài)、面部表情，以服務對象感興趣的話題促使服務對象敞開心扉。在引導服務對象傾訴的同時，社會工作者向服務對象傳遞信心及想要幫助他的信念。這一過程的互動成功讓服務對象接納社工并愿意接受幫助，經(jīng)過幾次面談與走訪，服務對象逐漸信任社會工作者，雙方達成良好的專業(yè)關系。

4.服務對象對社區(qū)工作人員比較抵觸。社會工作者在服務對象入矯前，聯(lián)系社區(qū)工作人員，了解服務對象的犯罪情況、現(xiàn)所需的幫助。社區(qū)工作人員表示會定期走訪服務對象的家庭，了解服務對象的需求并給予一定的幫助。但服務對象對此表示不理解，比較抗拒社區(qū)工作人員的走訪，認為這會讓周邊鄰居都知道自己是罪犯。

（二）評定服務對象的可利用資源

在初步分析了服務對象的社會支持網(wǎng)絡后，社會工作者應從多方面、多層次入手，挖掘服務對象現(xiàn)有資源，同時幫助服務對象認識到自身所擁有的資源，并加以利用。在具體實踐中社會工作者可運用SWOT分析法、問題樹等專業(yè)方法幫助服務對象全面地理解自己的優(yōu)勢、劣勢、機會與挑戰(zhàn)。在本案中社會工作者分析服務對象可利用的資源如下：

1.服務對象學習能力較強，具有巨大的潛能。服務對象學習能力較強，對于新知識的學習與接受比較迅速，經(jīng)過一段時間的學習可以很好地應用所學技能。溝通能力良好，能夠很好地掌握溝通傳遞的信息內(nèi)容，使對方快速理解。在與服務對象朋輩群體的談話中，社會工作者了解到服務對象原先的網(wǎng)管工作是倒班制，比較辛苦，但服務對象仍能夠堅持工作。

2.家庭經(jīng)濟收入穩(wěn)定，可以為服務對象提供就業(yè)幫助。服務對象的父母從事個體經(jīng)營，家庭收入穩(wěn)定，能夠為服務對象提供良好的物質(zhì)生活條件。父親與周邊飯店工作人員關系較好，能夠為服務對象提供穩(wěn)定的工作機遇，在工作上也能夠給予服務對象一定的經(jīng)驗與指導。

3.社區(qū)志愿服務隊體系完善，能夠為服務對象提供良好的朋輩支持。該社區(qū)的志愿服務隊于2016年成立，最初由社區(qū)3名退役士兵與2名從事個體經(jīng)營的中年人組建，目前已經(jīng)有60余人。通過參與志愿服務隊組織開展的志愿服務活動，能夠促使服務對象與更多的志愿者接觸，志愿者為服務對象做好表率，實現(xiàn)朋輩支持網(wǎng)絡的互融、互通。

4.社區(qū)擁有良好的地理資源與社會資源，為服務對象挖掘潛能并提供穩(wěn)固平臺。服務對象所在社區(qū)地處市中心，總面積0.27平方公里，總人數(shù)11 432人。社區(qū)黨委下設6個支部，另有在職社區(qū)工作人員10名，周邊交通便利，商業(yè)發(fā)達，居民文化程度較高，多次榮獲“示范社區(qū)”“文明城市工作先進單位”。該社區(qū)中的志愿服務管理隊，能夠定期開展文化娛樂、志愿服務、治安管理等活動，在社區(qū)重大事項中擁有一定的話語權，具有良好的影響力與凝聚力。社區(qū)工作人員十分熱心，在了解服務對象的情況后樂于提供一定的幫助。

5.社會組織實踐經(jīng)驗豐富，為服務對象彌補缺失資源。江南社會工作服務中心由高校老師成立，人才隊伍具有較高的學歷水平，在矯正社會工作上具有豐富的經(jīng)驗，能夠敏銳察覺矯正服務對象與其他弱勢群體的區(qū)別，并根據(jù)服務對象實際情況提供適合的服務，同時與各所高校、政府部門關系密切，能夠鏈接豐富的資源。

（三）建構全方位的社會支持網(wǎng)絡

1.提升服務對象自我認知，充分挖掘自身優(yōu)勢與潛能。社會支持理論假設人既有自私的沖動和侵犯他人權益的犯罪動機，因此需要社會力量加以控制，又有給予支持的利他性和接受支持的潛力，因此需要對其加以引導并幫助其發(fā)揮這種潛力。該理論強調(diào)社工對服務對象資源的挖掘與網(wǎng)絡的建立。社會工作者在分析服務對象網(wǎng)絡現(xiàn)狀、評定可利用資源后，應輸出希望，讓服務對象看到自己的優(yōu)勢與潛能，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的可能性，增強矯正信心。

服務對象原本因被判緩刑失去工作，整日悶悶不樂，通過網(wǎng)絡游戲來麻痹自己。社工得知情況后，在與服務對象接觸時多次表達對其的信任與支持，鼓勵服務對象理性地看待自身情況，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢與長處。

社工：沒關系，這件事已經(jīng)過去了，你也不必在意這么多，畢竟過去的事情是無法改變的，但是對于以后的事情我們還是能夠把握的，你說呢？

服務對象：話是這么說，但我現(xiàn)在這個情況，女朋友也分手了，工作也沒了，還能怎么把握呢？

社工：不要這么說，我相信你還是有挺多優(yōu)點的，不是嗎？聽你的父母說你小時候成績挺好的，這不就是一個優(yōu)點嘛。成績好證明你的學習能力比較強?。∥蚁嘈胖灰隳軌蛟诠ぷ骱蜕罘矫娑喽嗯?，一定會改變現(xiàn)在的狀況的！

2.獲取家庭成員支持，建立個性化的社會支持機制。家庭是每一個社會成員社會化的起點，是習得社會規(guī)則、掌握社會規(guī)范、適應社會生活的不可或缺的元素［5］。社區(qū)矯正對象在矯正過程中，親友為其提供的物質(zhì)和情感支持會為矯正對象糾正偏差行為打下堅實的基礎。社會工作者在提供服務的過程中，首先應當疏導服務對象的父母與親屬，引導其正向看待服務對象，從心底接納與認同服務對象。其次，家庭的溝通情況對服務對象的解矯十分重要，在對G市社區(qū)矯正人員進行問卷調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，76.7%的服務對象存在與家庭溝通匱乏的情況。因此，社會工作者可從父母、矯正對象兩方面入手，培育雙方良好的溝通技巧，為服務對象提供情感慰藉。最后，挖掘父母可利用資源，根據(jù)服務對象實際情況，提供就業(yè)、教育、學習、生活等方面的支持。

社工拜訪服務對象的父母時，察覺到父母對服務對象較為失望，但十分關心他的生活。社工向父母說明了服務對象想要改造并尋找工作的情況，父母表示會為服務對象提供就業(yè)機會，在接下來的時間全力支持并配合社工的工作，幫助服務對象順利解矯。

社工：我看XX最近都在積極參加教育勞動，說他做飯挺好吃的，想要找一個廚師的工作，這樣不是挺好的嗎？

母：廚師這工作那么辛苦，他要是能堅持下來還是挺好的，畢竟他做飯是我手把手教的，味道肯定不差。他要不是那時候和他那些朋友瞎玩，搞得坐了牢，現(xiàn)在也不至于這個樣子。

社工：嗯，其實XX上次也和我說十分后悔，一直覺得很對不起你們，希望得到你們的原諒。人有時候受到環(huán)境的影響確實會做一些錯事，身為他的親人我們更應該幫助他，一起渡過這個難關，不是嗎？

父：那是當然的，他要是真想當廚師，我就聯(lián)系一下我那個老同學，他剛好在開飯店，我們關系比較好，我和他說說，他應該會同意的。

3.有效利用周邊場域，發(fā)展朋輩支持網(wǎng)絡。友誼對社區(qū)矯正人員的矯正十分重要，多數(shù)青少年群體犯罪是與不良朋輩群體的交往所導致。社工應鼓勵矯正人員融入良好的朋輩群體，開展團體活動，讓矯正對象在團體活動中學會尊重他人、與他人溝通交流。

在服務對象的親子關系逐漸融洽后，社工進一步提出，希望服務對象多參與一些社區(qū)活動來認識一些新朋友。正逢社區(qū)舉辦“九九重陽節(jié)敬老愛老”志愿活動，服務對象在社工的鼓勵下積極參與，并在活動的過程中加入了“社區(qū)志愿服務隊”，在參與志愿服務中也充實了自身。自此，服務對象已經(jīng)不再與過去的不良同輩繼續(xù)交往。

社工：聽說你加入了社區(qū)的志愿服務隊？

服務對象：是呀，上次參加那個活動我感覺挺有意思的，剛好他們邀請我，我就加入了。

社工：那挺好的呀，聽說你表現(xiàn)不錯。還得了個什么獎？

服務對象：沒有，就是他們說我的表現(xiàn)挺好的，給我頒了個“優(yōu)秀志愿者”的獎。

4.調(diào)動社區(qū)自然資源與社會資源，構建社區(qū)互助網(wǎng)絡。社區(qū)作為基層自治組織，對矯正人員的入矯至解矯都肩負一定的責任。從現(xiàn)實情況來說，社區(qū)矯正人員長期生活在社區(qū)中，社區(qū)工作人員對其現(xiàn)狀更為了解。社區(qū)本身是各種資源的集合體，社會工作者在了解社區(qū)資源分布情況后，應與各部門工作人員聯(lián)絡，告知服務對象需求情況，盡可能調(diào)動現(xiàn)有資源，滿足服務對象的需求。同時在社區(qū)居民骨干與社區(qū)志愿者的支持下，構建社區(qū)互助網(wǎng)絡。

在矯正工作的全過程中，社區(qū)工作人員多次走訪服務對象，了解服務對象近期的身心狀況。在了解到服務對象因工作原因與父母有些矛盾后，工作人員主動上門溝通，幫助服務對象克服困難，積極參加工作。

社工：最近工作怎么樣？

服務對象：工作還挺順利的，那里面的人也都挺照顧我的。我還在里面認識了一個哥們，我倆特別投緣，感覺和以前認識的那些人都不一樣。

社工：那你還是挺珍惜現(xiàn)在的工作的，是嗎？聽你的父母說你最近沒去工作，能和我說說是什么原因嗎？

服務對象：我好不容易找到一個比較喜歡的工作，工資待遇又挺不錯的，當然想好好干了。就是最近天氣太熱了，想偷幾天懶才……

社工：嗯，我理解你，這個天氣出門確實比較辛苦。但我相信你一定能夠克服這些困難的，是嗎？

服務對象：嗯，我也這么想！那我明天就回去上班。

5.發(fā)揮社會組織良好效用，成為資源的聯(lián)結者與提供者。社會組織本身具有良好的資源鏈接的功能，服務對象通過社會組織能夠很好地解決自身的資源問題。社會工作者應當作為整合社會力量的主體，在評估服務對象現(xiàn)有資源與可用資源后，明晰哪些資源是服務對象通過努力可以獲得的，哪些資源是需要機構幫助提供的。在此基礎上，發(fā)揮社會組織專業(yè)優(yōu)勢，彌補服務對象缺失的資源。

社會工作者在了解服務對象的困難與需求后，根據(jù)服務對象的現(xiàn)狀，與服務對象共同制訂計劃，共包括三個階段：首先，找到合適的工作，增強矯正信念；其次，破解家庭矛盾，構建良好親子關系；最后，積極參與社區(qū)的志愿服務活動，提供朋輩支持。

（四）社會支持網(wǎng)絡構建效果評估

1.支持網(wǎng)絡結構完整，為服務對象提供了豐富資源。從社會支持網(wǎng)絡的結構來看，在服務過程中，隨著網(wǎng)絡的逐步構建，服務對象可運用的資源也逐漸充盈。通過家庭網(wǎng)絡獲得工作機會，成功就業(yè)；通過志愿者支持網(wǎng)絡擴大社會參與，融入社區(qū)；通過朋輩網(wǎng)絡提升人際交往，繼續(xù)社會化；通過社區(qū)服務網(wǎng)絡增強法律意識，營造和諧社區(qū)氛圍。眾多網(wǎng)絡結構的完整性使得服務對象看到自身的優(yōu)勢與潛能，積極參加集中教育、社區(qū)服務、思想?yún)R報，最終順利完成矯正工作，重新回歸社會生活。

2.支持網(wǎng)絡功能完善，滿足了服務對象多重需求。在社會組織、社區(qū)等正式網(wǎng)絡的支持下，服務對象尊重的需要得到滿足，社會組織與社區(qū)工作人員通過“普法知多少”法律講座、“我們都是一家人”社區(qū)活動等途徑引導社區(qū)居民對司法矯正人員形成正確認知，降低服務對象被社會邊緣化的風險。通過家庭、朋輩等非正式支持網(wǎng)絡，服務對象的歸屬與愛、社交的需求得到滿足，不再與過去的不良朋輩交往，改善了家庭溝通模式。在需求滿足的同時，服務對象建立和利用網(wǎng)絡的能力有所提升，便于在日后遇到問題時能夠有效解決。

三、結語

回顧整個服務過程，社會支持網(wǎng)絡的建構對服務對象的矯正起到了良好的作用：其一，社會工作者在接案初步診斷的過程中注重服務對象社會支持網(wǎng)絡現(xiàn)狀的評估，在資料的收集中，從政府、社區(qū)、個人三個層面了解服務對象的現(xiàn)狀，為后期社會支持網(wǎng)絡的有效建構奠定了良好的基礎；其二，社會工作者注重在助人的過程中傳遞自助理念，在幫助服務對象了解自身所擁有的資源的同時，同步挖掘服務對象身邊可利用資源，并發(fā)揮社會工作者作為資源協(xié)調(diào)者與聯(lián)絡者的作用，為服務對象提供解決問題所需的資源，使得服務對象在求助過程中能夠肯定自我價值、提升自我效能；其三，社會工作者從正式與非正式支持兩個層面構建完整的支持網(wǎng)絡，這兩個支持網(wǎng)絡相互作用，滿足服務對象生理、心理、社會的需求，也對服務對象起到引導、支持、監(jiān)督的作用，全方位、多層次地為服務對象提供幫助。

《中華人民共和國社區(qū)矯正法》的推出是為了推進和規(guī)范社區(qū)矯正工作，提高矯正質(zhì)量，促進社區(qū)矯正對象順利融入社會?，F(xiàn)有社區(qū)矯正存在著執(zhí)行主體不統(tǒng)一、基層隊伍建設薄弱、矯正方法滯后等主要問題，如何完善社區(qū)矯正工作成為解決這些問題的重中之重。社會支持理論作為社會工作的重要理論基礎，在完善社區(qū)矯正工作一方面有著重要的理論與實踐意義。在社會支持理論的指導下，加強理論與矯正工作實踐的統(tǒng)一性。首先，樹立社區(qū)矯正工作者的社會支持理念，引導社區(qū)矯正工作人員遵循接納、尊重、非批判、關懷的理念，平等地看待每一位社區(qū)矯正對象，促進矯正工作的有效開展；其次，結合矯正對象實際情況，合理制訂計劃，充分挖掘矯正對象的資源與潛能，激發(fā)矯正對象矯正不良行為的主動性與能動性；最后，發(fā)揮好社會組織的中介效用，利用組織自身的資源與優(yōu)勢，為矯正對象提供物質(zhì)與心理援助，促進矯正對象適應社會，最終完成自我實現(xiàn)。