魏惠蘭，管順豐，趙宸，張雪暉，張怡晶

5G時(shí)代背景下藝術(shù)品交易APP的用戶體驗(yàn)提升路徑研究

魏惠蘭1，管順豐2，趙宸2，張雪暉3，張怡晶1

（1.湖北工業(yè)大學(xué) 工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院，武漢 430014；2.武漢理工大學(xué) 藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，武漢 430014；3.格拉斯哥大學(xué) 亞當(dāng)斯密商學(xué)院，格拉斯哥 G12 8QQ）

2013年至今，藝術(shù)品交易APP的數(shù)量迅速增長(zhǎng)，但整體發(fā)展極不平衡，5G技術(shù)的發(fā)展為用戶體驗(yàn)的提升提供了良好的契機(jī)。厘清藝術(shù)品交易APP的用戶痛點(diǎn)與用戶需求，基于5G時(shí)代背景挖掘提升用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，對(duì)藝術(shù)品交易APP的良性發(fā)展有著重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。綜合運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、深度訪談法，基于用戶體驗(yàn)滿意度調(diào)研與深度訪談的綜合結(jié)果，歸納總結(jié)出提升藝術(shù)品交易APP用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)點(diǎn)、策略與方向。藝術(shù)品交易APP用戶在功能體驗(yàn)、環(huán)境體驗(yàn)與情感體驗(yàn)等方面都存在尚未滿足的需求，設(shè)計(jì)者應(yīng)秉承高效率、情感化、個(gè)性化的優(yōu)化設(shè)計(jì)策略，為用戶提供簡(jiǎn)單高效的功能操作、個(gè)性化的界面與服務(wù)、智能化的人機(jī)交互，并不斷對(duì)藝術(shù)品交易APP進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，從而提升其用戶體驗(yàn)。

5G時(shí)代；藝術(shù)品交易APP；用戶體驗(yàn)；用戶痛點(diǎn)；優(yōu)化設(shè)計(jì)

《Hiscox藝術(shù)品網(wǎng)上交易報(bào)告》顯示，2019年藝術(shù)品在線交易額達(dá)到了48億美元，相較于2013年的15億美元，增幅達(dá)到了219%。隨著5G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，藝術(shù)品交易APP的數(shù)量與藝術(shù)品線上交易的金額都將持續(xù)增長(zhǎng)，然而，藝術(shù)品交易APP持續(xù)發(fā)展的表象下仍掩藏著一些突出的問(wèn)題，如作品展示形式單一、缺乏直觀立體性[1]，呈現(xiàn)出多、散、雜的發(fā)展態(tài)勢(shì)等[2]，這些問(wèn)題與藝術(shù)品交易APP的用戶體驗(yàn)密切相關(guān)。

目前，學(xué)術(shù)界對(duì)藝術(shù)品交易APP的研究成果主要集中于經(jīng)營(yíng)模式、軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境與工具等方面，鮮有基于5G技術(shù)革新、用戶體驗(yàn)與用戶需求提出的藝術(shù)品交易APP優(yōu)化設(shè)計(jì)的理論成果。在5G網(wǎng)絡(luò)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的雙重時(shí)代背景下，關(guān)注用戶需求，以提升用戶體驗(yàn)為核心目標(biāo)，不斷對(duì)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，是藝術(shù)品交易APP獲得持久的用戶忠誠(chéng)度與經(jīng)濟(jì)效益的必要條件。

1 藝術(shù)品交易APP的發(fā)展模式及發(fā)展契機(jī)

1.1 藝術(shù)品交易APP的定義與類型

藝術(shù)品交易APP指通過(guò)第三方交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)藝術(shù)品網(wǎng)上交易的應(yīng)用程序，主要存在于手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備之中，是藝術(shù)品電商交易的重要渠道之一，由藝術(shù)品交易網(wǎng)站發(fā)展而來(lái)。國(guó)內(nèi)首個(gè)移動(dòng)在線藝術(shù)品交易APP——“翰墨千秋”誕生于2013年，2014年“翰墨千秋”推出了在線拍賣(mài)業(yè)務(wù)，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)支持在線拍賣(mài)業(yè)務(wù)的藝術(shù)品交易APP[3]。

從運(yùn)行模式來(lái)看，目前的藝術(shù)品交易APP主要分為3類：一是交易主導(dǎo)型，即以營(yíng)利為主要目的，如“Hihey藝術(shù)網(wǎng)”；二是文化主導(dǎo)型，即以文化藝術(shù)傳承與保護(hù)為主要目的、藝術(shù)品交易為次要功能，以“絕藝”為代表；三是傳播主導(dǎo)型，即以藝術(shù)品信息展示、藝術(shù)家推廣為主要目的，藝術(shù)品交易作為附屬功能存在，以“藝術(shù)狗”為典型。

1.2 藝術(shù)品交易APP的現(xiàn)狀特征

筆者依據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與分析結(jié)果，將藝術(shù)品交易APP目前的發(fā)展特征總結(jié)為交易模式多樣化、生命周期短、界面設(shè)計(jì)共性化，這些不僅是APP用戶體驗(yàn)的重要決定因素，也是挖掘優(yōu)化設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)、提升用戶體驗(yàn)的突破點(diǎn)。

藝術(shù)品交易APP的在線交易模式主要有5類，分別為固定價(jià)格交易、拍賣(mài)交易、租賃交易、掛牌交易與眾籌交易。其中，固定價(jià)格交易與拍賣(mài)交易最為普遍，例如“藝術(shù)蜥蜴”與“Hihey藝術(shù)網(wǎng)”；租賃交易，讓用戶以低價(jià)格、低風(fēng)險(xiǎn)的形式，在一定時(shí)間內(nèi)擁有藝術(shù)品，以“說(shuō)藝術(shù)”為代表；掛牌交易，將份額標(biāo)的物等額拆分，然后將享有的所有權(quán)公開(kāi)掛牌交易[4]，如“云諾藝術(shù)品交易”；眾籌交易，以“團(tuán)購(gòu)+預(yù)購(gòu)”的方式，向公眾募集項(xiàng)目資金，并同時(shí)向大眾推廣藝術(shù)家的創(chuàng)意和其他信息，如“藝術(shù)家”。

藝術(shù)品交易APP存在留存率低、競(jìng)爭(zhēng)激烈等問(wèn)題，以藝術(shù)品交易為主要功能的“掌拍藝術(shù)”“瘋狂藝術(shù)”的用戶數(shù)量于2018年分別達(dá)到了249.87萬(wàn)和1.7萬(wàn)（根據(jù)“酷傳”“百度統(tǒng)計(jì)”[5]數(shù)據(jù)平臺(tái)所提供的Android和IOS兩大運(yùn)營(yíng)商的下載數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)），但卻于2020年先后下架。同時(shí)，2020年各運(yùn)營(yíng)商又推出了一批新的藝術(shù)品交易APP，并獲得了良好的市場(chǎng)反響，如“觀復(fù)”“i藝術(shù)”和“至尊寶物”等。由此可知，藝術(shù)品交易APP的發(fā)展面臨著生命周期短、競(jìng)爭(zhēng)激烈等問(wèn)題。

藝術(shù)品交易APP的界面布局表現(xiàn)出共性化的特征，界面內(nèi)容一般由狀態(tài)欄、導(dǎo)航欄、標(biāo)簽欄和內(nèi)容區(qū)4個(gè)部分組成。狀態(tài)欄與其他APP一樣可以展示手機(jī)信號(hào)、電池使用情況、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等信息；導(dǎo)航欄大多采用輪播導(dǎo)航、Tab導(dǎo)航、組合導(dǎo)航等排列方式；標(biāo)簽欄位于底端，一般呈線性布局；內(nèi)容區(qū)大多采用選項(xiàng)卡式、旋轉(zhuǎn)木馬式、圖表式等布局方式來(lái)排列信息。

1.3 5G技術(shù)為提升藝術(shù)品交易APP用戶體驗(yàn)提供的契機(jī)

5G是移動(dòng)通信技術(shù)由技術(shù)為中心向用戶為中心轉(zhuǎn)變的里程碑，這也是它區(qū)別于前幾代移動(dòng)通信技術(shù)的關(guān)鍵之處。2019年6月，中國(guó)工業(yè)和信息化部向中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商及中國(guó)廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司發(fā)放了4張5G商用牌照，標(biāo)志著中國(guó)正式進(jìn)入5G時(shí)代[6]。5G所帶來(lái)的革新與進(jìn)步，可以使蜂窩移動(dòng)通信技術(shù)的數(shù)據(jù)傳輸速率大幅提升、網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)更快，為藝術(shù)品交易APP的優(yōu)化提供了新的契機(jī)，主要體現(xiàn)為通過(guò)底層技術(shù)革新的方式，完善并提升了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)與用戶體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)傳輸速率的大幅提升為藝術(shù)品交易APP提供了更高清、更完整的作品展示圖片，為3D人機(jī)交互展示等提供了底層技術(shù)支撐。更快的網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)即較低的網(wǎng)絡(luò)延遲，為滿足藝術(shù)品交易APP用戶對(duì)即時(shí)性的在線交流、物流運(yùn)輸信息更新、售后等需求提供了條件支撐。整體而言，5G技術(shù)的應(yīng)用能夠?yàn)樗囆g(shù)品交易APP亟待優(yōu)化的作品展示形式單一，缺乏直觀立體性，呈現(xiàn)多、散、雜的發(fā)展態(tài)勢(shì)，生命周期短等難題提供底層技術(shù)支撐。

2 藝術(shù)品交易APP的用戶體驗(yàn)

2.1 用戶體驗(yàn)層次

Josep等[7]指出，體驗(yàn)是“第四種經(jīng)濟(jì)提供物”，它從服務(wù)中分離出來(lái)，就像服務(wù)曾從商品中分離出來(lái)那樣。良好的用戶體驗(yàn)是藝術(shù)品交易APP開(kāi)發(fā)者的共同追求。

軟件產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的概念模型，由性能、滿意度和情感3個(gè)因素構(gòu)成[8]，其中性能和滿意度共同組成了產(chǎn)品的可用性評(píng)價(jià)，即“功能體驗(yàn)”。顯然，“功能體驗(yàn)”和“情感體驗(yàn)”是軟件產(chǎn)品的2個(gè)基本體驗(yàn)因素。同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)行為理論，“環(huán)境因素”是消費(fèi)者感受、體會(huì)產(chǎn)品的基本影響因素。由此，藝術(shù)品交易APP的用戶體驗(yàn)分析維度可以概括為“功能體驗(yàn)”“情感體驗(yàn)”和“環(huán)境體驗(yàn)”。

“功能體驗(yàn)”是藝術(shù)品交易APP用戶對(duì)平臺(tái)功能的整體感受和評(píng)價(jià)，一般包含了產(chǎn)品功能的范圍、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)等體驗(yàn)?！扒楦畜w驗(yàn)”是藝術(shù)品交易APP用戶對(duì)平臺(tái)服務(wù)的心理感受和評(píng)價(jià)，借鑒相關(guān)研究成果，筆者將用戶“情感體驗(yàn)”概括為“審美感知”“審美想象”和“知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)”[9]?！碍h(huán)境體驗(yàn)”是影響APP用戶體驗(yàn)的環(huán)境因素，一般包括感官環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和交互環(huán)境。藝術(shù)品交易APP的用戶體驗(yàn)構(gòu)成層次及內(nèi)容見(jiàn)圖1。

圖1 藝術(shù)品交易APP的用戶體驗(yàn)構(gòu)成層次與內(nèi)容

2.2 用戶體驗(yàn)調(diào)研

鑒于當(dāng)下藝術(shù)品交易APP的用戶人群基數(shù)相對(duì)較小、難以開(kāi)展規(guī)模性的用戶調(diào)研等現(xiàn)狀，筆者綜合運(yùn)用田野調(diào)查、用戶滿意度調(diào)查和深度訪談等方法對(duì)APP的用戶體驗(yàn)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研。通過(guò)田野調(diào)查，主要對(duì)IOS和安卓?jī)纱筮\(yùn)營(yíng)平臺(tái)中藝術(shù)品交易APP的下載量及用戶的網(wǎng)絡(luò)反饋信息進(jìn)行了歸納總結(jié)，便于深度訪談的問(wèn)題設(shè)置及活動(dòng)開(kāi)展。隨后，選取8位經(jīng)常使用藝術(shù)品交易APP、具有較高審美素質(zhì)的專家型用戶作為調(diào)研對(duì)象，圍繞3個(gè)維度9個(gè)因素對(duì)滿意度和具體建議進(jìn)行調(diào)查和深度訪談（深度訪談過(guò)程中，訪談人員會(huì)對(duì)受訪對(duì)象的相關(guān)意見(jiàn)與建議進(jìn)行文字記錄）。滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)表1，具體訪談內(nèi)容見(jiàn)表2。

表1 藝術(shù)品交易APP用戶體驗(yàn)滿意度調(diào)查結(jié)果

Tab.1 User satisfaction survey results of art trading APP

注：李克特七度量表的“十分不滿意”“非常不滿意”“比較不滿意”“一般”“比較滿意”“非常滿意”“十分滿意”，7個(gè)選項(xiàng)分別記1、2、3、4、5、6、7分。

表2 藝術(shù)品交易APP用戶體驗(yàn)田野調(diào)查和深度訪談的內(nèi)容

Tab.2 Contents of field investigation and in-depth interview on user experience of art trading APP

3 提升藝術(shù)品交易APP用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)點(diǎn)與策略

3.1 機(jī)會(huì)點(diǎn)

通過(guò)對(duì)田野調(diào)查、用戶體驗(yàn)滿意度調(diào)查和深度訪談的結(jié)論進(jìn)行分析與凝練，筆者總結(jié)了藝術(shù)品交易APP用戶在“功能體驗(yàn)”“情感體驗(yàn)”“環(huán)境體驗(yàn)”等方面的具體“痛點(diǎn)”，并基于此挖掘提升APP用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵價(jià)值機(jī)會(huì)點(diǎn)[10]。

在“功能體驗(yàn)”方面，藝術(shù)品交易APP用戶的主要“痛點(diǎn)”是功能結(jié)構(gòu)復(fù)雜、功能內(nèi)容煩瑣、部分功能缺失等；在“情感體驗(yàn)”方面，用戶的主要“痛點(diǎn)”是缺乏人性關(guān)懷和隱私保障；在“環(huán)境體驗(yàn)”方面，用戶的主要“痛點(diǎn)”表現(xiàn)為平臺(tái)的交互方式單調(diào)、缺乏趣味性。依據(jù)上述用戶痛點(diǎn)，提升藝術(shù)品交易APP用戶體驗(yàn)的價(jià)值機(jī)會(huì)點(diǎn)主要表現(xiàn)為：為用戶提供簡(jiǎn)單高效的功能操作、個(gè)性化的界面與服務(wù)、智能化的人機(jī)交互，見(jiàn)圖2。

圖2 藝術(shù)品交易APP的用戶痛點(diǎn)與優(yōu)化設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)

3.2 設(shè)計(jì)優(yōu)化策略

筆者基于用戶痛點(diǎn)及價(jià)值機(jī)會(huì)點(diǎn)，結(jié)合藝術(shù)品交易APP用戶體驗(yàn)優(yōu)化設(shè)計(jì)的根本宗旨，提出了藝術(shù)品交易APP優(yōu)化設(shè)計(jì)的3個(gè)基本策略：高效率、個(gè)性化、情感化。

1）高效率。高效率是相對(duì)于藝術(shù)品交易APP的操作便利性而言的，高效率的設(shè)計(jì)策略包含簡(jiǎn)化、高效2個(gè)方面的要求，堅(jiān)持“少即是多”“專注核心功能”“合理分類”等原則，運(yùn)用“轉(zhuǎn)移”策略使智能系統(tǒng)對(duì)APP的操作程序進(jìn)行簡(jiǎn)化。

2）個(gè)性化。個(gè)性化是一個(gè)獨(dú)立個(gè)體按照自由的意志來(lái)表達(dá)自我、表現(xiàn)性情的過(guò)程，其內(nèi)核是一種自我放松、無(wú)拘無(wú)束的心理驅(qū)動(dòng)[11]。個(gè)性化設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)人員在界面定義、基本功能設(shè)置、信息推送等設(shè)計(jì)中堅(jiān)持“多種選項(xiàng)”“定制服務(wù)”等原則，使用戶可以更換APP的界面風(fēng)格、信息展示與推送形式，從而滿足用戶的差異化審美需求。

3）情感化。在人與物之間的交互關(guān)系中，人始終處于核心的地位[12]，人的情感是設(shè)計(jì)所要關(guān)注的重要內(nèi)容，因此，情感化是藝術(shù)品交易APP優(yōu)化設(shè)計(jì)需要遵循的重要策略。情感化的設(shè)計(jì)策略包含人性化、趣味化2個(gè)方面的內(nèi)涵，不僅要求設(shè)計(jì)人員堅(jiān)持“人性關(guān)懷”的原則，在優(yōu)化設(shè)計(jì)中關(guān)注用戶的生理結(jié)構(gòu)、行為習(xí)慣及心理需求，同時(shí)還要在人機(jī)交互環(huán)境優(yōu)化設(shè)計(jì)中適當(dāng)增加趣味性的元素。

4 提升藝術(shù)品交易APP用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)優(yōu)化重點(diǎn)與應(yīng)用研究

4.1 科學(xué)重組功能結(jié)構(gòu)，完善用戶功能體驗(yàn)

借鑒成熟的APP設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合5G時(shí)代藝術(shù)品交易的特點(diǎn)，筆者將藝術(shù)品交易APP的基本功能模塊概括為“藝術(shù)推薦”“藝術(shù)互動(dòng)”“藝術(shù)商城”和“個(gè)人中心”4個(gè)方面，各模塊的具體內(nèi)容見(jiàn)圖3。

圖3 藝術(shù)品交易APP基本功能的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

APP的具體類型決定了功能模塊重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置的差異。傳播主導(dǎo)型與文化主導(dǎo)型的藝術(shù)品交易APP，應(yīng)該選擇“展示主導(dǎo)型”設(shè)計(jì)模式，其功能的設(shè)計(jì)重點(diǎn)是“藝術(shù)推薦”“藝術(shù)互動(dòng)”等功能模塊。交易主導(dǎo)型的藝術(shù)品交易APP，應(yīng)該選擇“交易主導(dǎo)型”設(shè)計(jì)模式，其功能的設(shè)計(jì)重點(diǎn)是“藝術(shù)商城”“個(gè)人中心”和“藝術(shù)推薦”等功能模塊。

4.2 定制個(gè)性化的界面布局，提升用戶情感體驗(yàn)

藝術(shù)品消費(fèi)的目的是審美或投資，屬于高于一般物質(zhì)消費(fèi)的范疇。藝術(shù)品交易APP用戶群體一般具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、良好的教育背景與審美素質(zhì)，對(duì)界面的審美要求高于一般的消費(fèi)群體。這類用戶群體往往對(duì)界面的個(gè)性化、定制化等有著較高的要求。

藝術(shù)品交易APP平臺(tái)在界面設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該充分利用5G網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸速率大幅提升的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供適當(dāng)?shù)穆晿?lè)與動(dòng)畫(huà)效果以及不同類型的自定義界面風(fēng)格，在APP的狀態(tài)欄、導(dǎo)航欄、標(biāo)簽欄和內(nèi)容區(qū)的設(shè)計(jì)上進(jìn)行創(chuàng)新，為用戶提供愉悅的情感體驗(yàn)。同時(shí)，為了降低用戶的風(fēng)險(xiǎn)感知，滿足用戶對(duì)資金、隱私安全的需要，平臺(tái)在優(yōu)化設(shè)計(jì)中可以提供多樣化的程序解鎖功能，如指紋解鎖、密碼解鎖、手勢(shì)解鎖、面部識(shí)別解鎖等。

4.3 不斷革新人機(jī)交互，優(yōu)化用戶環(huán)境體驗(yàn)

感官體驗(yàn)和人機(jī)交互模式是影響藝術(shù)品交易APP用戶環(huán)境體驗(yàn)的重要因素，需要從以下幾個(gè)方面對(duì)用戶環(huán)境體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化。

首先，運(yùn)用5G技術(shù)開(kāi)發(fā)并完善平臺(tái)的語(yǔ)音操 作[13]、體感追蹤[14]等智能人機(jī)交互功能，不斷豐富人機(jī)交互方式，為用戶提供較全面的語(yǔ)音交互[15]、眼動(dòng)識(shí)別交互（Tobii眼動(dòng)儀）、手勢(shì)追蹤與識(shí)別交互（Untouch的黎曼平臺(tái)）等交互形式，滿足用戶對(duì)交互環(huán)境的需求；其次，改進(jìn)感官體驗(yàn)環(huán)境，根據(jù)近視眼、遠(yuǎn)視眼人群的需要，平臺(tái)設(shè)計(jì)中應(yīng)該為用戶提供字體類型與字體大小的自定義設(shè)置選項(xiàng)，以及不同光線下的瀏覽模式選項(xiàng)等；此外，平臺(tái)應(yīng)為用戶提供簡(jiǎn)化、便利的交互環(huán)境，如提供手機(jī)短信驗(yàn)證碼自動(dòng)識(shí)別、復(fù)制、粘貼等功能，從而提升用戶使用APP的便利性體驗(yàn)；對(duì)部分藝術(shù)家、題材、藝術(shù)拍賣(mài)機(jī)構(gòu)等信息提供選擇隱藏的功能，賦予用戶信息選擇的自主權(quán)。只有不斷對(duì)這些細(xì)節(jié)進(jìn)行完善和優(yōu)化，才能提升用戶對(duì)交互環(huán)境的整體滿意度。

4.4 設(shè)計(jì)應(yīng)用開(kāi)發(fā)案例——“緣易”

依據(jù)上述理論分析，筆者設(shè)計(jì)了一款藝術(shù)品交易APP——“緣易”，具體界面布局及功能見(jiàn)圖4。

圖4 藝術(shù)品交易APP“緣易”

“緣易”APP的優(yōu)化及創(chuàng)新之處主要表現(xiàn)為：以提升用戶體驗(yàn)為宗旨，立足于5G提供的技術(shù)支撐，從功能、環(huán)境、情感3個(gè)維度對(duì)藝術(shù)品交易APP進(jìn)行了探索性的優(yōu)化設(shè)計(jì)。筆者基于用戶在功能體驗(yàn)、環(huán)境體驗(yàn)和情感體驗(yàn)等方面的需求，結(jié)合5G時(shí)代蜂窩移動(dòng)通信技術(shù)的數(shù)據(jù)傳輸速率大幅提升和網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)更快等底層技術(shù)優(yōu)勢(shì)，依據(jù)“高效率”“個(gè)性化”和“情感化”的設(shè)計(jì)策略，優(yōu)化了藝術(shù)品交易APP的功能結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)化了界面主頁(yè)及布局，如圖4a、4b、4c；同時(shí)，針對(duì)用戶情感體驗(yàn)痛點(diǎn)，增添了個(gè)性化的界面風(fēng)格選項(xiàng)及多樣化的程序解鎖功能，如圖4d；此外，還根據(jù)用戶環(huán)境體驗(yàn)痛點(diǎn)完善了語(yǔ)音交互（如圖4e）、眼動(dòng)識(shí)別交互（如圖4f）、手勢(shì)追蹤與識(shí)別交互（如圖4c）等人機(jī)交互形式。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的普及、5G技術(shù)的推廣，藝術(shù)品交易APP的發(fā)展前景日益廣闊。以用戶體驗(yàn)與需求為中心的設(shè)計(jì)優(yōu)化思路與方案，對(duì)藝術(shù)品交易APP獲取更大的市場(chǎng)份額、創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益、獲得持續(xù)的良性發(fā)展具有重大的實(shí)踐指導(dǎo)意義。

筆者基于用戶體驗(yàn)和藝術(shù)消費(fèi)行為分析理論，構(gòu)建了由功能體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和環(huán)境體驗(yàn)3個(gè)維度構(gòu)成的用戶體驗(yàn)分析構(gòu)架。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用田野調(diào)查、用戶體驗(yàn)滿意度調(diào)查和深度訪談等方法研究了藝術(shù)品交易APP的用戶體驗(yàn)現(xiàn)狀，從中識(shí)別了用戶需求與設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)。最后，依據(jù)設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)與設(shè)計(jì)策略提出了APP優(yōu)化設(shè)計(jì)重點(diǎn)與設(shè)計(jì)應(yīng)用開(kāi)發(fā)案例，為藝術(shù)品交易APP更精準(zhǔn)地提升用戶體驗(yàn)、獲得持久的發(fā)展提供了參考。

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User Experience Improvement Path of Art Trading APP in the 5G Era

WEI Hui-lan1, GUAN Shun-feng2, ZHAO Chen2, ZHANG Xue-hui3, ZHANG Yi-jing1

(1.School of Industrial Design, Hubei University of Technology, Wuhan 430014, China; 2.School of Art and Design, Wuhan University of Technology, Wuhan 430014, China; 3.Adam Smith Business School, University of Glasgow, Glasgow G12 8QQ, England)

Since 2013, the number of art trading apps has grown rapidly, but the overall development is extremely uneven. The development of 5G technology provides a good opportunity for the improvement of its user experience. The paper aims to clarify the pain points and user needs of art trading app and explore the opportunities to improve user experience based on the background of 5G era, which is of great theoretical and practical significance for the benign development of art trading app. Based on the comprehensive results of customer satisfaction survey and in-depth interview, the opportunity points, strategies and directions of improving the user experience of art trading app are summarized by literature research, network investigation and in-depth interview. Art trading app users have unsatisfied needs in function experience, environment experience and emotional experience. Designers should adhere to the optimization design strategy of high efficiency, emotionalization and personalization to provide users with simple and efficient function operation, personalized interface and service, and intelligent human-computer interaction, so as to continuously optimize the design of art trading app and put forward suggestions.

5G era; art trading APP; user experience; user pain point; optimum design

TB472

A

1001-3563(2022)12-0359-06

10.19554/j.cnki.1001-3563.2022.12.045

2022–01–24

湖北工業(yè)大學(xué)博士科研啟動(dòng)基金項(xiàng)目（BSQD2020070）；湖北省社科基金（2021300）；湖北省教育廳青年人才科研項(xiàng)目（Q20211412）；武漢市社科聯(lián)課題（WHSKL2021140）

魏惠蘭（1990—），女，博士，講師，主要研究方向?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)管理。

責(zé)任編輯：馬夢(mèng)遙