李洪斌 張經(jīng)倫
全心全意為人民服務(wù),是黨和政府一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。近年來,湖北省著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,成果顯著。政務(wù)服務(wù)從“一棟樓”精簡(jiǎn)到“一個(gè)門”,再到“一扇窗”、“一張網(wǎng)”。政府部門服務(wù)效率越來越高,老百姓跑腿折騰越來越少,服務(wù)型政府建設(shè)不斷向縱深推進(jìn)。筆者作為行政審批部門工作者,每當(dāng)聽到老百姓發(fā)自內(nèi)心的一句“真方便”“真好”“真快”……就是對(duì)我們的最高褒揚(yáng)。
要想老百姓持續(xù)“叫好”,我們還須不斷努力。首先是態(tài)度要好。“門好進(jìn),臉好看”是基本標(biāo)準(zhǔn),要做到干部群眾一樣尊重、生人熟人一樣和氣、忙時(shí)閑時(shí)一樣笑臉、大事小事一樣熱情、問多問少一樣耐心。其次是服務(wù)要優(yōu)。政策學(xué)習(xí)、解釋、運(yùn)用要能一口清、一次辦,能夠當(dāng)場(chǎng)辦好的不拖一分鐘,能夠當(dāng)天辦好的不過夜,涉及多部門的要主動(dòng)請(qǐng)示協(xié)調(diào)、出謀劃策,辦好、辦快還要辦準(zhǔn)。最后是紀(jì)律要嚴(yán)。執(zhí)行各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)政策,不可避免會(huì)手握自由裁量權(quán),要本著依法用權(quán)、科學(xué)用權(quán)、秉公用權(quán)、為民用權(quán)、廉潔用權(quán)、高效用權(quán)的原則,為民把事辦好,為公不謀私利。
讓老百姓叫“好”,要堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和問題導(dǎo)向。一方面,要搞清楚老百姓最為詬病的是什么?老百姓最為期待的是什么?與先進(jìn)水平的差距在哪里?窗口政務(wù)服務(wù)的癥結(jié)在哪里……盡力而為、量力而行,分清輕重緩急列出實(shí)事清單,一件一件抓緊抓實(shí)抓到位。另一方面,要掌握正確的工作方式方法,堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向。摸清具體規(guī)律、找準(zhǔn)切入點(diǎn)苦干實(shí)干,比如智慧政務(wù)服務(wù)核心在于如何把“網(wǎng)”建好管好用好,辦稅、辦身份證、繳燃?xì)狻鞣N辦事系統(tǒng)和“數(shù)據(jù)島”已經(jīng)存在,并且還可能新建辦事系統(tǒng)和“數(shù)據(jù)島”,既要建設(shè)“數(shù)據(jù)高速公路”讓數(shù)據(jù)跑起來,還要建設(shè)“數(shù)據(jù)海洋”讓數(shù)據(jù)集中安全匯集、存儲(chǔ)、應(yīng)用。