李斌

摘? 要：在當(dāng)前我國電力設(shè)備公司中，設(shè)備營銷成為當(dāng)前的核心環(huán)節(jié)，關(guān)乎到電力設(shè)備公司的生存與發(fā)展。本文針對當(dāng)前電力設(shè)備公司的發(fā)展進(jìn)行分析，并提出在新營銷模式下，電力設(shè)備公司發(fā)展的策略。

關(guān)鍵詞：新營銷模式;電力設(shè)備公司;電力產(chǎn)業(yè)

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展，電力市場也出現(xiàn)了巨大的變化，電力設(shè)備公司需要在這一市場經(jīng)濟(jì)中找到自身的定位。新經(jīng)濟(jì)形勢下，對于電力設(shè)備公司的營銷提出了全新的要求。在市場經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)下，電力設(shè)備公司營銷工作對于公司的生存與發(fā)展具有重要影響，所以電力設(shè)備公司需要在新營銷模式下，加強(qiáng)自身的公司管理，在降低營銷成本的同時(shí)提升營銷效率，確保能夠拓展更加廣闊的市場，提升電力設(shè)備公司的競爭力。

一、當(dāng)前電力設(shè)備公司營銷客戶的發(fā)展?fàn)顩r

從當(dāng)前國內(nèi)電力設(shè)備公司的發(fā)展來看，電力設(shè)備公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，雖然已經(jīng)基本滿足電力設(shè)備采購方的需要，但是審視其服務(wù)的過程，依然存在著提升的空間。經(jīng)過多年的優(yōu)化，電力設(shè)備公司為客戶提供的服務(wù)水平有了長足的進(jìn)步，但一些電力設(shè)備銷售員工并沒有認(rèn)識到公司效益與員工對客戶服務(wù)的質(zhì)量之間有關(guān)聯(lián)，許多電力設(shè)備公司工作人員的思維理念較為落后，無法真正有效的滿足客戶的需求。

此外電力設(shè)備公司針對客戶提供的營銷服務(wù)并沒有完整和系統(tǒng)性的營銷策略，認(rèn)為銷售服務(wù)更多的是面對客戶的員工，所以電力設(shè)備公司開展的增容工作、用電新裝等屬于銷售部門，業(yè)務(wù)受理更多是設(shè)備生產(chǎn)的工廠洽談。還有一些職能部門認(rèn)為營銷部門負(fù)責(zé)服務(wù)，而自身并不需要為客戶提供服務(wù)。所以這也導(dǎo)致了營銷部門無法有效的發(fā)揮自身的服務(wù)功能。對于電力設(shè)備公司內(nèi)部各個(gè)部門的資源，也需要進(jìn)一步的整合，構(gòu)建以客戶為中心的營銷策略，這也是當(dāng)前電力設(shè)備公司在發(fā)展過程中的核心任務(wù)，必須要引起電力設(shè)備公司管理者的高度重視，以及投入相應(yīng)的資源保障營銷的落實(shí)。

電力設(shè)備公司的管理者對于營銷工作有更高水平的要求。在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的態(tài)勢下，從集團(tuán)公司到具體分公司，都需要進(jìn)一步增強(qiáng)自身的銷售服務(wù)，提供服務(wù)的模式多種多樣，通過豐富渠道的方式，為客戶提供更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也成為當(dāng)前電力設(shè)備公司在發(fā)展過程中必須要解決的問題。電力設(shè)備公司營銷理念也應(yīng)當(dāng)隨之進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)市場上的實(shí)際需求進(jìn)行優(yōu)化，只有這樣才能夠滿足市場的實(shí)際需要，并且在市場的發(fā)展過程中獲得長足的進(jìn)步。

二、新營銷模式下電力設(shè)備公司發(fā)展的思路

（一） 電力設(shè)備公司推行全員營銷的理念

過去在電力設(shè)備公司的發(fā)展中，由于長期處于賣方市場，在這種供不應(yīng)求的市場背景下，電力設(shè)備公司的工作人員往往以生產(chǎn)作為導(dǎo)向，并在這種導(dǎo)向下形成了電力設(shè)備營銷的思維。目前電力設(shè)備市場已經(jīng)不同于以往，如果不能滿足當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的需要，沒有調(diào)整自身的公司營銷策略，就將會逐漸的被市場所拋棄[1]。所以在電力設(shè)備市場的營銷過程中，必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)落后的營銷方式與營銷理念，構(gòu)建適合當(dāng)前社會環(huán)境的新營銷模式，調(diào)整傳統(tǒng)的營銷策略，只有這樣才能夠在復(fù)雜的市場競爭中獲得生存與發(fā)展的空間，堅(jiān)持以客戶作為導(dǎo)向，通過這種指導(dǎo)理念，考慮客戶的實(shí)際訴求，以及客戶的長遠(yuǎn)利益，這一點(diǎn)也是電力設(shè)備公司獲得競爭力的重要工作。

（二）通過調(diào)研了解和滿足電力客戶的實(shí)際需求

從當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展來看，電力設(shè)備公司必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷管理模式，找到滿足當(dāng)前市場需求的營銷方案，并建立起具有市場靈活性的營銷機(jī)制與營銷體系，將營銷業(yè)務(wù)納入到電力設(shè)備公司的核心業(yè)務(wù)上。電力設(shè)備公司的經(jīng)營與生產(chǎn)，需要滿足電力設(shè)備營銷的實(shí)際需要。電力設(shè)備公司應(yīng)當(dāng)滿足客戶對于電力設(shè)備供應(yīng)的全部需要，通過全面的調(diào)研，首先了解到客戶對于電力設(shè)備產(chǎn)品的具體需要，根據(jù)需要制定相應(yīng)的產(chǎn)品戰(zhàn)略，一方面設(shè)備質(zhì)量達(dá)到國家規(guī)范要求，另外還要有適當(dāng)?shù)膬r(jià)格以及服務(wù)等。滿足客戶的需求，圍繞著客戶為核心，基于客戶的需求對傳統(tǒng)的營銷模式進(jìn)行優(yōu)化，從而以客戶需求完善供配網(wǎng)絡(luò)。此外公司還可以利用網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)等等，為客戶提供全方位和高效的服務(wù)。電力設(shè)備公司營銷必須要明確營銷的不同功能與不同的環(huán)節(jié)，提升服務(wù)的質(zhì)量與水平，并對于公司的業(yè)務(wù)流程以及機(jī)構(gòu)設(shè)置加以整合，從而圍繞著顧客需求作為導(dǎo)向，構(gòu)建相應(yīng)的社會化服務(wù)體系，并實(shí)現(xiàn)更加有效的細(xì)分，獲得良好的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。

三、新營銷模式下電力設(shè)備公司發(fā)展的具體實(shí)踐策略

從當(dāng)前的社會發(fā)展形勢來看，電力設(shè)備公司要基于客戶的角度明確自身的營銷策略，通過這種方式提升客戶服務(wù)的水平，并創(chuàng)新服務(wù)的具體手段，從而進(jìn)一步的拓展市場。

（一）電力設(shè)備公司要塑造服務(wù)品牌，提升服務(wù)理念

電力設(shè)備公司首先要制定相應(yīng)的營銷策略，電力設(shè)備公司的員工也應(yīng)當(dāng)深入的學(xué)習(xí)真誠服務(wù)，并且將服務(wù)客戶作為自身的工作準(zhǔn)則，只有每一名工作人員都清晰的認(rèn)識到客戶對于公司的重要性，才能夠?qū)⒖蛻舴诺焦ぷ髦械暮诵牡匚籟2]。電力設(shè)備公司的營銷文化要從向著服務(wù)營銷的方向遵化。將服務(wù)的意識灌輸給每一名員工，通過具體的服務(wù)模式等，打造出讓員工圍繞著客戶轉(zhuǎn)的服務(wù)理念，通過思維理念上的轉(zhuǎn)變，打造出理想的銷售環(huán)境。

以客戶為核心構(gòu)建營銷服務(wù)體系

電力設(shè)備公司必須要將客戶放到工作中心地位上，關(guān)注到客戶的需求，并重維護(hù)客戶關(guān)系，以及管理客戶關(guān)系。電力設(shè)備公司的經(jīng)營戰(zhàn)略要充分考慮到客戶的滿意度，以及如何促使公司和消費(fèi)者共贏。客戶的要求以及客戶的實(shí)際訴求，應(yīng)當(dāng)制定與服務(wù)項(xiàng)目匹配的價(jià)格體系，從銷售人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等層面出發(fā)，以體系化的方式，讓每一名員工都能夠明確對客戶的服務(wù)應(yīng)該做到哪些方面。

（三）為不同的客戶提供個(gè)性化服務(wù)

每一名客戶都有著不同的訴求，所以在營銷過程中，應(yīng)當(dāng)為客戶提供差異化和個(gè)性化的服務(wù)。經(jīng)濟(jì)學(xué)中的二八原則，少量的客戶能夠?yàn)楣咎峁┐箢~的利潤，所以這類客戶也被稱為VIP客戶，是電力設(shè)備公司在運(yùn)營過程中具有核心價(jià)值的群體，所以針對這類客戶要使用個(gè)性化的方案進(jìn)行營銷。不同類別和不同訴求的客戶，對于設(shè)備需求的服務(wù)方式、可靠性、質(zhì)量、時(shí)間等等要求有所不同。還有一些高耗能的生產(chǎn)公司對于節(jié)能措施較為關(guān)注。一些需要持續(xù)生產(chǎn)的客戶，關(guān)注電力設(shè)備是否穩(wěn)定可靠。電力設(shè)備公司要分析客戶的需求，并為其提供有針對性的服務(wù)。高耗能公司利用節(jié)能型的電力設(shè)備，幫助公司采取相應(yīng)的節(jié)能措施，對于一些穩(wěn)定性要求高的用戶提供一些安全檢查以及培訓(xùn)等等。

（四）為客戶提供定制化營銷

電力設(shè)備公司在與客戶開展?fàn)I銷互動(dòng)的過程中，要充分和及時(shí)的了解到客戶的信息，此外在實(shí)踐的過程中，客戶服務(wù)中心往往整合了與客戶進(jìn)行對話的渠道，利用不同的渠道對于客戶的需求加以收集，并整合成為有效的信息，將公司與用戶的需求有機(jī)結(jié)合起來，并將客戶理想的方案引入到電力設(shè)備營銷的長期規(guī)劃中，根據(jù)客戶對電力設(shè)備的具體需求來生產(chǎn)出對應(yīng)的電力設(shè)備[3]。

根據(jù)不同客戶的需要，創(chuàng)新出不同形式的服務(wù)，對于重點(diǎn)客戶，以信息化服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、安全服務(wù)以及節(jié)能服務(wù)等方式提供服務(wù)。從具體的工作來看，根據(jù)客戶的訴求，逐漸專業(yè)性和有針對性的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過這種方式與客戶開展互動(dòng)，另外借助網(wǎng)絡(luò)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等渠道為客戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)等等，滿足不同客戶的差異化需求。傳統(tǒng)電力設(shè)備營銷中，可以將一些個(gè)性化服務(wù)提供給客戶，從而與客戶的需求結(jié)合起來，讓客戶擁有更加流暢的采購和使用體驗(yàn)。

結(jié)束語

在當(dāng)前新營銷模式下電力設(shè)備公司進(jìn)行市場營銷，必須要堅(jiān)持以市場的需求為導(dǎo)向，并且以此為核心建立起與之相應(yīng)的管理模式，確保電力設(shè)備公司發(fā)展目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。電力設(shè)備公司需要從市場經(jīng)濟(jì)中找到與自身的定位相適應(yīng)的營銷模式，圍繞著用戶的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力設(shè)備，并且在細(xì)分市場上利用靈活的定價(jià)策略，通過信息技術(shù)作為支持，為期提供高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而有效的拓展市場，并滿足電力設(shè)備公司競爭力的需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫美珍.淺談電力設(shè)備公司營銷管理.公司研究.2010（22）.36

[2]陳飛宜.基于深化客戶服務(wù)的電力營銷策略.消費(fèi)導(dǎo)刊.2009（23）.296

[3]印斯佳.電力客戶差異化服務(wù)探析.城市建設(shè)理論研究.2011（29）.83-2382A60C3-32A0-4015-87BC-BC12BB126959