■趙曉煒

重塑服務模式，提升人民群眾幸福感

以“人民滿意、百姓笑臉”為“靶心”，急民之所憂，辦民之所盼，通過數(shù)字化手段傾聽民聲、暢通民意，著力解決居民煩心事、揪心事，實現(xiàn)服務群眾零距離。

（一）“科學清運”讓生活環(huán)境更舒心。精準打出“生活垃圾收運+大件（建筑）垃圾收運”組合拳，通過“云服務”刷新清運效率。大件（建筑）垃圾清運實現(xiàn)“跑零次”，企業(yè)或居民可通過手機APP 發(fā)起收運需求，收運單位在收到需求后即刻派發(fā)車輛在規(guī)定時間里按預先設定的路線前往收運。小區(qū)生活垃圾清運車輛實施全過程管控，每個小區(qū)有專門的收運路線，可實時查看垃圾收運車的實時位置和歷史路徑，通過路徑比對判斷收運車輛的行使路線是否正常，同時對車輛的工作時間、行使習慣等都作以判斷，在發(fā)生狀態(tài)異常時立即提醒管理員進行處理。

（二）“一鍵搞定”讓物業(yè)服務更順心。搭建“智慧物業(yè)”一站式服務平臺，“一鍵”解決物業(yè)服務中的“操心事、煩心事、困難事”。通過“駱駝橋”小程序，業(yè)主足不出戶就能自助辦理訪客登記、物業(yè)費繳納等日常事項、進行報事報修、查詢小區(qū)物業(yè)人員信息、收支明細等，實現(xiàn)“我要辦、我能看、我想查”。管理者可根據(jù)需求發(fā)起物業(yè)滿意度調查，全面掌握當前物業(yè)服務真實質量和水平，充分了解業(yè)主心聲，進一步規(guī)范物業(yè)管理，為業(yè)主提供更加優(yōu)質的物業(yè)服務和更宜居的生活環(huán)境。

（三）“智慧安防”讓城市生活更安心。采用“互聯(lián)網(wǎng)+平安”的管理模式，構建“安全一張網(wǎng)”。對消防通道等重要路段進行智能監(jiān)控、加強管理，及時發(fā)現(xiàn)、有效解決占用、堵塞消防通道問題，確保小區(qū)“生命通道”暢通；對垃圾歸集點實行實時管控，如垃圾是否滿溢、是否存在違規(guī)偷倒等，做到心中有數(shù)、應對有法；通過AI 人工智能全天候智能識別高空拋物狀況，精準定位拋物軌跡，用信息化手段助力解決“懸在城市上空的痛”，撐起小區(qū)“保護傘”。

重組管理體系，按下品質建設快進鍵

深入貫徹“全區(qū)域覆蓋、全過程閉環(huán)、全天候服務”的城市管理理念，通過流程優(yōu)化、數(shù)字賦能，打破信息壁壘，做強實戰(zhàn)網(wǎng)格，打造城市精治樣本，不斷提高城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

（一）權責分明強化項目管理。深化落實“三個年”專項行動，將“重點項目攻堅年”與“數(shù)字化改革深化年”有機融合，利用智能化手段推進工程項目數(shù)字化管理。建立全過程流轉體系，將工程項目的實體化推進與管理有機結合，提高對所有項目全流程管控水平。每個項目按實施過程細分為各階段，當前階段負責人自接到任務起需按時間節(jié)點及時完成并流轉至下一階段。工作人員每日打卡登記當天工作進展，形成工作日志，便于日后查找問題所在，總結經(jīng)驗。

（二）科學精準抓好疫情防控。建立數(shù)字防疫指揮中心，對物流網(wǎng)點、建筑工地、物業(yè)小區(qū)等重點領域、區(qū)域，通過手機APP 一鍵派發(fā)緊急檢查和消殺任務，檢查人員收到任務后，按照基于防疫要求設置的檢查列表，對各個對象進行逐一檢查，評判檢查結果。指揮中心“指揮一張圖”可實時查看各點位是否合格、檢查進度及現(xiàn)場情況。

（三）高質高效抓好市容管控。通過事件流轉系統(tǒng)整合打通多個第三方城管平臺，融入市政、綠化、環(huán)衛(wèi)養(yǎng)護單位的工作派發(fā)功能，解決任務流轉不及時、責任不到人等痛點，將任務層層分配至執(zhí)行端，及時處理綠化倒伏、市政設施破損、物料亂堆、垃圾暴露等常見的市容環(huán)境問題，讓管理層牢牢把握進度、執(zhí)行層高效推進工作，形成市容環(huán)境管控閉環(huán)。同時，通過第三方單位考核系統(tǒng)對第三方單位的日常工作進行監(jiān)管和考核，根據(jù)預先設定的考核周期自動下發(fā)督查任務，督察員收到任務后對第三方單位進行打分。

重構體制機制，激活高質發(fā)展內動力

結合“數(shù)字化改革”，按照“減少層次、整合隊伍、提高效率”的原則進一步完善體制機制，著力破除制約數(shù)字化改革向縱深推進的體制機制障礙，高效推進改革走深落實。

（一）構建“一網(wǎng)統(tǒng)管”的工作機制。建立“1+4+N”工作體系，以駱駝街道三維地圖為基礎，大屏端、釘釘端、小程序端、后臺端四個平臺為承載，圍繞城鄉(xiāng)環(huán)境、市政公用、公共安全等重點領域，推出項目管理、事件流轉、考核管理、監(jiān)控中心、報事報修等多個應用模塊，并實時生成統(tǒng)計報表和可視化數(shù)據(jù)，通過指揮大屏進行展示，實現(xiàn)城建和城管工作的可視化管理。

（二）構建“多元共治”的組織架構。在街道-社區(qū)-居委會三級服務網(wǎng)格基礎上，結合第三方養(yǎng)護單位、物業(yè)、居民等，形成“三級聯(lián)動、多系統(tǒng)改進的方向和目標元共治”的組織架構，同時細化工作職責、考評制度、事項處置流程等規(guī)范制度，形成指揮調度、信息采集、事件上傳、任務流轉、處置督辦、考核評價閉環(huán)。同時，成立項目管理專項工作組，所有項目按進度分配至各工作組，各組按職責抓好項目推進，確保各環(huán)節(jié)有序銜接。

（三）構建“共謀共議”的運行體系。以群眾所需所盼作為系統(tǒng)迭代升級和功能拓展的支撐點，搭建社區(qū)“決策艙”，廣泛邀請社區(qū)代表、居民代表分享使用心得，聽取群眾意見，及時了解系統(tǒng)運行過程中存在的問題和瑕疵、改進的方向和目標，通過技術人員周例會制進行梳理分析、討論總結，讓全民共享數(shù)字紅利，真正把數(shù)字化改革工作做到群眾心坎里。

未來，駱駝街道將在市、區(qū)兩級統(tǒng)一指揮下，進一步深化城市建設和城市管理數(shù)字化改革，充分發(fā)揮部門聯(lián)動、設備資源共享優(yōu)勢，拓展服務領域，不斷完善城區(qū)行政事項審批、市容環(huán)衛(wèi)管理、市政設施管理、“三改一拆”管理、危房管理等多種應用場景，提高城市建設和城市管理智慧化水平，為寧波建設現(xiàn)代化濱海大都市貢獻駱駝力量?！?/p>