徐振嶺 濟(jì)寧學(xué)院圖書館

引言

圖書館是信息資源以及文化知識(shí)的傳播中心，其自身的管理技術(shù)如何有效地與信息化技術(shù)相結(jié)合也就成為了人們關(guān)注和重視的一個(gè)重要問題。但是我國(guó)目前所開展的一系列圖書館管理信息化建設(shè)仍然還存在一定的問題和缺陷，針對(duì)于此類問題，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)不斷地探討和分析，采取對(duì)應(yīng)的手段和策略來進(jìn)行處理和解決，從而有效提高信息化程度。

一、圖書館創(chuàng)新服務(wù)主要內(nèi)容的分析

在原有服務(wù)模式背景下，圖書館服務(wù)模式主要是以面對(duì)面為主，為廣大讀者提供相應(yīng)的借閱服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)主要是指在服務(wù)工作過程中，圖書館工作人員需要結(jié)合時(shí)代發(fā)展要求，不斷更新服務(wù)理念，創(chuàng)新工作服務(wù)模式，逐步實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式服務(wù)。其體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，“以讀者為中心”的服務(wù)思想。圖書館需要始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，最大限度地滿足廣大讀者的閱讀需求，并擴(kuò)展自身服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)在廣度和深度上的延伸。第二，共享性。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，圖書館服務(wù)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，面對(duì)大量數(shù)據(jù)閱讀信息，以信息技術(shù)為核心導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性信息分享及推送，讓讀者通過各類移動(dòng)終端就可以隨時(shí)獲取相關(guān)閱讀資源和數(shù)據(jù)資源。圖書館的共享型閱讀空間可以通過構(gòu)建信息資源交流及傳輸平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)技術(shù)性互動(dòng)來實(shí)現(xiàn)共享價(jià)值。

二、我國(guó)公共圖書館治理現(xiàn)代化的重要性

（一）有利于促進(jìn)服務(wù)成本的降低

在以往的圖書館服務(wù)和管理過程中，線下圖書館和網(wǎng)站式圖書館消耗的服務(wù)成本比較高。而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的公共圖書館則能夠利用其自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)來降低服務(wù)成本，通過以智能手機(jī)為載體，促進(jìn)圖書館服務(wù)的進(jìn)一步延伸。比如，用戶只要關(guān)注相關(guān)的微信公眾號(hào)就能擁有訂閱權(quán)益，這種服務(wù)不需要支付任何費(fèi)用。而圖書館的管理人員，只需要根據(jù)用戶的個(gè)人偏好，定期更新和推送相關(guān)的文章，就能一定程度上降低傳統(tǒng)圖書館中所需要的研發(fā)和維護(hù)費(fèi)用。同時(shí)，用戶在逛圖書館的時(shí)候，只需要掃描相關(guān)二維碼就可以訂閱圖書館的互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)，以便于減少公共圖書館在推廣和引流層面所需要支出的費(fèi)用，這讓圖書館能夠涵蓋更多范疇的人。

（二）有利于優(yōu)化讀者體驗(yàn)

在大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的綜合應(yīng)用下，讀者通過圖書館的App不僅可以按照關(guān)鍵詞進(jìn)行數(shù)據(jù)的查閱和借閱預(yù)定，圖書館還能根據(jù)讀者的借閱記錄和瀏覽記錄，為讀者推動(dòng)一些符合他們喜好的書籍內(nèi)容，為他們提供定制化的借閱服務(wù)。不僅如此，圖書館還可以在App上讓讀者更好地了解圖書館內(nèi)部的活動(dòng)安排，如展覽安排、活動(dòng)計(jì)劃等。這樣不僅讓圖書館的宣傳打破了時(shí)空界限，還能通過吸引更多讀者參與活動(dòng)擴(kuò)大影響力。更重要的是，針對(duì)性地推動(dòng)信息能夠讓讀者的體驗(yàn)更好，有助于培養(yǎng)讀者黏性，對(duì)圖書館未來的發(fā)展也會(huì)更有利。

（三）有利于構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容

受不同讀者生活、工作以及學(xué)習(xí)環(huán)境等不同的影響，讀者在圖書館中進(jìn)行閱讀時(shí)，所選擇的圖書資源的深度、專業(yè)方向以及類型等都存在著較大的差別。圖書館管理工作人員要想有效地展現(xiàn)出管理工作的價(jià)值，就需要為各色的讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足不同讀者個(gè)性化的閱讀需求。而大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠在讀者閱讀的過程中，對(duì)各項(xiàng)閱讀數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和分析，明確讀者的閱讀習(xí)慣、閱讀需求、閱讀愛好等。讓管理者能夠更好地為讀者構(gòu)建個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，從而展現(xiàn)出數(shù)字環(huán)境中圖書館管理工作創(chuàng)新的價(jià)值。

三、公共圖書館治理現(xiàn)代化的現(xiàn)狀

（一）信息得不到高效共享

信息科技被運(yùn)用到圖書館服務(wù)管理工作的初始化時(shí)期，由于缺乏成熟的調(diào)動(dòng)籌劃經(jīng)驗(yàn)，不少圖書館間依然利用局部區(qū)域網(wǎng)絡(luò)保持聯(lián)系，這使得各個(gè)圖書館間的信息資源得不到高效共享，所以導(dǎo)致圖書館并不具備完整的資源信息系統(tǒng)，也并未對(duì)資源信息設(shè)置一定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。這一限制使得內(nèi)部職員無法有效整合信息，阻礙了圖書館之間的溝通，以致不能實(shí)現(xiàn)對(duì)資源信息的有效利用。

（二）現(xiàn)代圖書館工作人員素質(zhì)有待提高

就原始圖書館而言，由于紙質(zhì)圖書較多，相關(guān)的借閱流程比較簡(jiǎn)單，對(duì)工作人員的要求并不高。工作人員主要負(fù)責(zé)圖書的整理和清潔，進(jìn)行讀者借閱信息登記等工作就能完成。科技的不斷發(fā)展促使圖書館管理方法得到轉(zhuǎn)型升級(jí)，過去的方式已經(jīng)不能滿足人們的當(dāng)前需要，圖書館開始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建構(gòu)聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)，通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行相關(guān)的圖書管理和借閱操作，這就要求相關(guān)工作者要具備較高水平。大多數(shù)的圖書館員工是之前的老員工，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)并不了解，不能有效適應(yīng)當(dāng)前的現(xiàn)代化管理系統(tǒng)。同時(shí)，這些老員工缺乏服務(wù)意識(shí)，不能為讀者提供人性化服務(wù)，這些都嚴(yán)重阻礙了圖書館的發(fā)展進(jìn)步。

（三）未構(gòu)建健全的數(shù)據(jù)信息庫

盡管不少國(guó)內(nèi)圖書館的數(shù)據(jù)信息庫已經(jīng)比較完備，而且已配置專屬的信息中心，這在一定程度上使讀者的某些要求得到了滿足。然而，館內(nèi)職員并未深入挖掘館內(nèi)的書籍資源，這就導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息庫的功能無法得到有效利用。

（四）基礎(chǔ)設(shè)施不完備

數(shù)字圖書館的信息化建設(shè)是指圖書館應(yīng)該根據(jù)自身情況積極建立數(shù)據(jù)庫，并逐漸建立完善的圖書館平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)瀏覽體系，幫助讀者能夠快速完成信息的檢索，滿足借閱需要。這些工作在實(shí)際開展過程中需要足夠的資金支持，完善的硬件設(shè)備以及專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)。部分圖書館因多種因素影響，在設(shè)備和技術(shù)上的投入非常有限，這也在很大程度上減緩了數(shù)字化圖書館的建設(shè)速度。

四、我國(guó)公共圖書館治理現(xiàn)代化的推進(jìn)路徑

（一）更新設(shè)備和技術(shù)

在當(dāng)前的現(xiàn)代圖書館運(yùn)營(yíng)管理和新業(yè)務(wù)工作發(fā)展中，由于其往往存在著更高的困難和壓力，要較好提高其適應(yīng)性，為人本化管理和新業(yè)務(wù)創(chuàng)造更理想的工作條件，往往還必須重視設(shè)施的更新?lián)Q代，并針對(duì)相關(guān)設(shè)施和技術(shù)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。比如互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式積極轉(zhuǎn)換，為圖書館讀者設(shè)計(jì)各種網(wǎng)上的遠(yuǎn)程咨詢和業(yè)務(wù)辦理途徑，并通過其微博、微信等公共賬號(hào)和專門的圖書館網(wǎng)絡(luò)主頁，對(duì)圖書館讀者進(jìn)行有效的服務(wù)。

（二）推進(jìn)信息資源的數(shù)字化建設(shè)

隨著數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，電子網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)與運(yùn)用也成為數(shù)字化圖書館信息資源建設(shè)的重要組成部分。文獻(xiàn)資源庫的數(shù)字化建設(shè)是數(shù)字圖書館的重要基礎(chǔ)和保障。因此，圖書館要重視數(shù)字資源的開發(fā)和利用，這需要投入足夠的人力和財(cái)力，進(jìn)行資源的搜集、匯聚、存儲(chǔ)、制作工作，打造檢索、發(fā)布及應(yīng)用的一站式服務(wù)平臺(tái)，形成圖書館數(shù)字資源矩陣，提高圖書館數(shù)字資源的全媒體構(gòu)建率和分享率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多角度、立體式和全方位。同時(shí)，還要不斷更新管理工作人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高他們的實(shí)際操作能力，提升其數(shù)字資源自建能力，做到積極主動(dòng)地推動(dòng)數(shù)字化圖書館信息資源建設(shè)，從而極大地提高圖書館的綜合服務(wù)水平。

（三）提高管理人員水平

在提高管理人員自身專業(yè)能力及綜合素質(zhì)中，針對(duì)已經(jīng)在體制內(nèi)工作的管理人員，企業(yè)以及單位應(yīng)當(dāng)通過定期提供培訓(xùn)的方法來提高此類人員的管理意識(shí)以及信息化建設(shè)能力，在培訓(xùn)的過程中還需要聘請(qǐng)專業(yè)的人員來開展相應(yīng)的教學(xué)工作，并開展對(duì)應(yīng)的考核工作，以提高管理人員的專業(yè)能力，后續(xù)企業(yè)和單位也可為管理人員設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，以有效提高其對(duì)于工作內(nèi)容的積極性。同時(shí)企業(yè)以及單位也應(yīng)當(dāng)定期派遣崗位人員外出學(xué)習(xí)，與其他圖書館的管理人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流以及溝通，通過這樣的不斷學(xué)習(xí)以及交流也能夠有效提高管理人員自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，從而有效提高信息化建設(shè)的成果和水平。

（四）建立信息化服務(wù)平臺(tái)

圖書館必須充分認(rèn)識(shí)到新興技術(shù)和新媒體平臺(tái)的重要性，通過構(gòu)建新媒體專屬平臺(tái)來為大眾提供更加高質(zhì)量、多樣化和高效率的服務(wù)，使得讀者可以通過這個(gè)平臺(tái)反饋?zhàn)陨韺?duì)于圖書館服務(wù)的意見和問題。新媒體平臺(tái)相較于原先的交流方式來說更能為讀者所接受，同時(shí)還能加強(qiáng)讀者和圖書館之間的互動(dòng)性，更便于圖書館第一時(shí)間了解讀者的實(shí)際需求并調(diào)整自身工作，優(yōu)化自身的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

（五）提供個(gè)性化的圖書館服務(wù)

隨著時(shí)代的發(fā)展，服務(wù)行業(yè)的理念也在不斷革新，若想提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，僅僅依賴于傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)是無法獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展的，還應(yīng)該善于利用圖書館知識(shí)的咨詢服務(wù)體系，讓圖書館服務(wù)發(fā)揮其真正的價(jià)值和意義?，F(xiàn)如今，個(gè)性化服務(wù)理念逐漸成為服務(wù)行業(yè)的指向標(biāo)，社會(huì)大眾對(duì)服務(wù)的個(gè)性化和精確性要求逐漸提高?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代給公共圖書館的發(fā)展帶來諸多挑戰(zhàn)的同時(shí)，也為公共圖書館的發(fā)展帶來了發(fā)展機(jī)遇。為此，公共圖書館管理人員可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)了解和掌握用戶的閱讀習(xí)慣和閱讀偏好，建立科學(xué)合理的圖書館服務(wù)模式。在這一過程中，公共圖書館不應(yīng)該將用戶視為單一的受眾對(duì)象，而應(yīng)該利用多樣化的媒介組合，讓服務(wù)對(duì)象參與到知識(shí)、信息和數(shù)據(jù)的建設(shè)和更新中來，使服務(wù)對(duì)象不僅是受眾，還是數(shù)據(jù)的制造者和管理者，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力的進(jìn)一步提升和用戶角色的轉(zhuǎn)換，使服務(wù)對(duì)象在接受服務(wù)的過程中更受尊重，獲得更舒適的用戶體驗(yàn)。

（六）引進(jìn)現(xiàn)代化借閱系統(tǒng)

引進(jìn)現(xiàn)代化借閱系統(tǒng)是推動(dòng)圖書館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化革新的必然舉措。其中，Unicom系統(tǒng)是一種在當(dāng)前時(shí)代背景下較為成熟的圖書館借閱流通信息服務(wù)系統(tǒng)，其能夠呈現(xiàn)出流通過程中讀者所需要的大部分?jǐn)?shù)據(jù)。其次，該系統(tǒng)也能夠智能化的呈現(xiàn)出讀者的借閱需求，圖書館的管理人員可以根據(jù)讀者的實(shí)際節(jié)約需求對(duì)館內(nèi)藏書進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整，這對(duì)于提升新藏品流通效率和借閱服務(wù)質(zhì)量具備相當(dāng)重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（七）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書管理的模式

為了能夠進(jìn)一步地發(fā)揮出數(shù)字環(huán)境對(duì)圖書館管理工作改革與優(yōu)化的促進(jìn)作用，在實(shí)際工作開展的過程中，圖書館管理工作人員應(yīng)當(dāng)將模式的創(chuàng)新重視起來，打造出特色化、個(gè)性化的圖書館管理模式，以滿足圖書館各項(xiàng)日常工作開展的實(shí)際需求。譬如為了實(shí)現(xiàn)圖書管理工作的優(yōu)化，圖書館管理工作人員可以通過圖書編號(hào)，將每一本圖書的基本信息都錄入到電腦之中，并通過與互聯(lián)網(wǎng)終端之間的聯(lián)系，將每本書的借閱狀態(tài)，直觀地展示在圖書館信息管理平臺(tái)中。這樣既可以方便圖書館工作人員對(duì)各冊(cè)書籍進(jìn)行查詢，也能夠更加方便地對(duì)各冊(cè)文獻(xiàn)進(jìn)行歸位，提升圖書館圖書管理工作的規(guī)范性和有效性。而且在這種工作模式下，圖書館管理工作人員不用再反反復(fù)復(fù)地翻紙質(zhì)版的圖書文獻(xiàn)，只需要通過電子終端的掃描就可以掌握不同書籍的基本情況和歸屬，極大地降低圖書管理工作人員的管理成本。

（八）建立完善的反饋機(jī)制

圖書館數(shù)據(jù)庫應(yīng)用后，需要及時(shí)了解數(shù)據(jù)庫的收錄范圍、檢索功能、訪問方式及更新周期等，同時(shí)將使用后的信息反饋至圖書館，圖書館基于讀者的使用情況、反饋信息表及評(píng)論收集反饋信息，客觀進(jìn)行分析與評(píng)估，優(yōu)化圖書館數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。另外，將完成設(shè)計(jì)的“數(shù)據(jù)庫調(diào)查表”“建議推薦表”放置在資源庫的主頁供讀者填寫，通過數(shù)據(jù)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，為管理決策工作提供重要的參考依據(jù)。因此，需要建立完善的管理評(píng)估和反饋機(jī)制，為圖書館數(shù)字資源的合理應(yīng)用提供保障。

（九）建立綜合性服務(wù)模式

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館的借閱流通模式需要以堅(jiān)持現(xiàn)代化圖書館的服務(wù)模式為基礎(chǔ)，對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新。從本質(zhì)上講，傳統(tǒng)圖書館所能夠提供的各種服務(wù)雖然與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下的讀者需求存在一定的矛盾，但是理論研究者不能據(jù)此對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)方式全盤否決，而是應(yīng)該在結(jié)合傳統(tǒng)服務(wù)方式的前提下進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。其具體操作方式為：1.圖書館借閱流通服務(wù)應(yīng)該逐漸朝著借書、藏書、閱覽一體化、綜合化的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。2.現(xiàn)代化圖書館的借閱流通服務(wù)應(yīng)當(dāng)重視工作、學(xué)習(xí)、娛樂等綜合功能的全面發(fā)展，將綜合性服務(wù)發(fā)展理念貫穿到整個(gè)圖書館的借閱流通過程中。

（十）特色館藏建設(shè)

當(dāng)前時(shí)代是網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，這就使得數(shù)據(jù)庫建設(shè)成為了新時(shí)期公共圖書館的一項(xiàng)主要工作內(nèi)容。所以公共圖書館當(dāng)務(wù)之急便是要打造特色數(shù)據(jù)庫且充實(shí)網(wǎng)絡(luò)資源，要立足于圖書館發(fā)展實(shí)情，與時(shí)代發(fā)展需求及讀者閱讀需求相結(jié)合，有針對(duì)性地開發(fā)地方文獻(xiàn)資源。在此期間，要選擇本館、本地在全國(guó)占優(yōu)且具備發(fā)展前景的數(shù)據(jù)項(xiàng)目去做，通過政策傾斜、重點(diǎn)扶持，加大財(cái)力、物力、人力的投入，創(chuàng)建特色數(shù)字化館藏，繼而讓更多人了解圖書館的資源優(yōu)勢(shì)，不斷提升圖書館的受眾滿意度和對(duì)外影響力。

（十一）做好宣傳和后期維護(hù)工作

圖書館數(shù)據(jù)庫管理的目標(biāo)在于為讀者更好地使用數(shù)據(jù)庫提供便利，另外需要為數(shù)字資源的訂購提供質(zhì)量保障。首先需要加大宣傳力度，宣傳是幫助讀者了解數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的重要途徑，數(shù)據(jù)庫建成后，需要極大的宣傳推廣力度，幫助更多的人了解和使用數(shù)據(jù)庫，宣傳時(shí)需要不斷擴(kuò)大宣傳途徑，可通過圖書館主頁、郵箱、微信公眾平臺(tái)等推薦數(shù)據(jù)庫，同時(shí)也可以通過組織校內(nèi)知識(shí)講座、交流會(huì)等進(jìn)行宣傳，為讀者發(fā)放數(shù)據(jù)庫宣傳單，幫助其了解數(shù)據(jù)庫的特征和規(guī)律。數(shù)據(jù)庫的后期維護(hù)主要指對(duì)數(shù)據(jù)庫的及時(shí)更新與處理，進(jìn)而保證其具有良好的時(shí)效性和動(dòng)態(tài)性，后期維護(hù)過程中需要?jiǎng)h除無法登陸的數(shù)據(jù)庫、過期數(shù)據(jù)庫標(biāo)識(shí)等。通過對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行針對(duì)性處理，動(dòng)態(tài)建立完善的數(shù)據(jù)庫，有助于提高數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用水平。

五、結(jié)束語

信息技術(shù)快速發(fā)展，不僅深遠(yuǎn)地改變了人們的日常生活，還為各行各業(yè)提升管理質(zhì)量、改善管理體系提供了路徑。對(duì)于圖書館來說，采取信息化的管理方式對(duì)圖書資源進(jìn)行更為高效的整合、為工作人員提供更為高效的幫助、讓讀者享受到更加人性化的服務(wù)是必不可少的。圖書館要想實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)用信息技術(shù)，精簡(jiǎn)管理體系，提升管理效率和質(zhì)量，并通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)針對(duì)讀者受眾的信息推送，讓圖書館的影響力進(jìn)一步提升。