□本刊記者 石海芹

在2020 年那個遲遲未至的春天，戴曉盈沒想到這竟是一場曠日持久的拉鋸戰(zhàn)。轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)是疫情發(fā)生以來第三個年頭。作為華潤紫竹藥業(yè)有限公司國際業(yè)務(wù)部的一名業(yè)務(wù)員，戴曉盈說：“在新冠肺炎疫情的這三年，對于我們外貿(mào)人來說是極為特殊的三年。”

疫情肆虐，但生意還得繼續(xù)做。在全球疫情依然嚴(yán)峻，海外貿(mào)易發(fā)展尚未明朗的背景下，戴曉盈與國際業(yè)務(wù)部的同事們共克時艱、迎難而上，使得近兩年的出口銷售目標(biāo)得以超額完成，并實(shí)現(xiàn)了較大的增長。在完成這份亮麗成績單的同時，她也向世界播種著愛和希望。

萬里傳音，深耕外貿(mào)12 載

2010 年，英語科班畢業(yè)的戴曉盈加入華潤紫竹藥業(yè)有限公司。彼時懷揣著夢想，洋溢著朝氣的她，本以為學(xué)有所成，到了大顯身手的時候，沒想到事與愿違。

“剛開始接觸國際業(yè)務(wù)，有很強(qiáng)的挫敗感。盡管我是學(xué)英語的，但是在實(shí)際工作中，書本所學(xué)的知識幾乎完全用不到……巴基斯坦、孟加拉國客戶的口音太重，我完全聽不懂……”戴曉盈表示，一方面，她聽不懂客戶的“語言”，面臨溝通障礙，另一方面，她又不具備國際貿(mào)易專業(yè)知識等。

但戴曉盈沒有畏懼困難，她購買了商務(wù)英語和外貿(mào)相關(guān)的課程，自學(xué)基本的貿(mào)易規(guī)則、溝通技巧，還學(xué)習(xí)了藥物方面的專業(yè)知識，掌握了一定的專業(yè)術(shù)語。在同事的幫助下，她逐漸了解了行業(yè)背景知識，了解了不同客戶所在國家的政經(jīng)環(huán)境、法律法規(guī)、貿(mào)易規(guī)則等。經(jīng)過兩年的積累，戴曉盈厚積薄發(fā)，溝通技巧越發(fā)嫻熟，業(yè)務(wù)成績逐漸凸顯，她開始獨(dú)當(dāng)一面，獨(dú)立承擔(dān)項(xiàng)目運(yùn)作?！熬褪且涂蛻舳鄿贤ǎ牡枚嗔?，聽得多了，記住他們每個人的語言表達(dá)習(xí)慣和措辭喜好，就能聽懂他們說的是什么，溝通起來也不會存在障礙，還能拉近情感上的距離?！?/p>

2020 年，新冠肺炎疫情突如其來，一時間世界各國紛紛措手不及，華潤紫竹藥業(yè)有限公司的海外市場面臨大考。作為一名外貿(mào)銷售，戴曉盈負(fù)責(zé)公司在歐洲、南美洲、巴基斯坦、孟加拉國等片區(qū)的國際貿(mào)易工作。為了保證與客戶的及時溝通，戴曉盈手機(jī)里安裝了全球各地的即時通訊工具，既尊重客戶的工作習(xí)慣，又保證全天在線。

面對海外疫情仍在持續(xù)蔓延的境況，外貿(mào)企業(yè)受到的影響無需贅言，而且這種負(fù)面打擊短期內(nèi)難以改觀。在戴曉盈看來，這也是化危為機(jī)謀發(fā)展的重要節(jié)點(diǎn)?！斑€是要和客戶多溝通。聊得越多，越能準(zhǔn)確了解客戶需求，他們擔(dān)心什么，他們想要什么，哪些環(huán)節(jié)可能存在風(fēng)險。站在客戶的角度去想問題，然后再與國內(nèi)的工廠做好協(xié)調(diào)……”在這兩年的艱難歲月里，她拓展客戶資源，廣泛挖掘客戶需求，參與到華潤醫(yī)藥集團(tuán)新產(chǎn)品的推廣中，一遍遍地向客戶們反復(fù)解釋，用各種佐證材料進(jìn)行背書，不拋棄不放棄，用一次次的熱忱和堅定贏得客戶的信任。

從初來乍到的職場“小白”，到獨(dú)擋一面的商務(wù)優(yōu)才，戴曉盈從基礎(chǔ)做起，把挑戰(zhàn)當(dāng)機(jī)遇，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，重視每一個環(huán)節(jié)，尊重客戶、用心溝通，實(shí)現(xiàn)了個人的成長蛻變。

始于責(zé)任，忠于自我

外貿(mào)工作有一個無法回避的難題：時差。因?yàn)橐咔椋鲿杂療o法前往海外與客戶見面，就通過各種即時通訊工具與對方保持密切聯(lián)系，了解需求、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、及時反饋，維系著千里、萬里之外的友誼。“我覺得還好，歐洲早上上班時，正是我們的下午，沒有太大影響。當(dāng)然也會有凌晨開會的情況，這都是工作需要，是正常的。”對戴曉盈來說，這是最基本的工作，必須做得扎實(shí)。

戴曉盈與外國客戶合影

“外貿(mào)業(yè)務(wù)并不僅僅是市場推廣，它由眾多細(xì)小的環(huán)節(jié)組成。”戴曉盈介紹，從事原料藥、中間體業(yè)務(wù)，要將潛在客戶發(fā)展為正式客戶，每次都會面臨激烈的競爭，要經(jīng)歷無休止的商務(wù)談判，履行漫長的流程?？蛻粢治鰳悠肥欠窈细瘛㈦s質(zhì)是否超標(biāo)，要對樣品進(jìn)行穩(wěn)定性實(shí)驗(yàn)，還要“貨比三家”，時常需要提供大量的補(bǔ)充證明材料，最長的等待可能需要5 至10 年。簽署合同獲得訂單后，她還要跟進(jìn)工廠生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)產(chǎn)品、收匯結(jié)匯等多個環(huán)節(jié)，稍有紕漏都可能導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。

由于工作環(huán)節(jié)多，要對接的人也多，同一個客戶在不同的環(huán)節(jié)中，會安排不同的工作人員與戴曉盈對接聯(lián)系。面對繁重的溝通任務(wù)，她始終堅持以客戶為中心的工作原則。

回顧過往，戴曉盈表示，除了自己的努力，更要感謝國際業(yè)務(wù)部整個團(tuán)隊(duì)。目前，華潤紫竹國際業(yè)務(wù)部里有7 位負(fù)責(zé)國際銷售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，每個人都要面對與戴曉盈一樣的挑戰(zhàn)。絕大多數(shù)情況下，所有的協(xié)調(diào)工作都由業(yè)務(wù)員們獨(dú)立完成，為了最大限度規(guī)避風(fēng)險，需要整支銷售團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力、互幫互助、共同查漏補(bǔ)缺。白天，他們會例行開會，分析不同項(xiàng)目的進(jìn)度、客戶的需求，相互提醒注意事項(xiàng)；會后，第一時間向相關(guān)部門反饋需求，安排工期、發(fā)貨等事宜；晚上，與客戶召開電話會議，跟進(jìn)下一步工作。

“我喜歡這個團(tuán)隊(duì)，大家同心協(xié)力，都想把事情做好。時間長了，我們形成一種默契，彼此的相互幫助是潤物細(xì)無聲的，讓人感到踏實(shí)。”戴曉盈感慨道，“即便出了問題，也是領(lǐng)導(dǎo)同事一起想辦法、想對策，共同承擔(dān)、共同面對?！闭?yàn)槿绱耍谂c華潤紫竹藥業(yè)有限公司一路同行的12 年時光，在這趟有過挫折、迷茫和未知的漫漫征途中，選擇堅守，是戴曉盈給出的答案。

“事實(shí)上，疫情對外貿(mào)藥品的銷售有滯后性。后疫情時代，如迷霧行船，我們每一個外貿(mào)人都需時刻警惕，審慎前進(jìn)，但我們也有十足的理由相信，中國外貿(mào)作為一個整體，在這諸多困難中所表現(xiàn)出了韌性、創(chuàng)造力和勇氣?！贝鲿杂f，現(xiàn)在的華潤紫竹藥業(yè)有限公司越來越好，充滿活力，積極向上。她希望在這個普通的崗位上，不斷提升自我，繼續(xù)努力，和團(tuán)隊(duì)一起為公司的高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。