寬敞明亮的辦公場(chǎng)所，干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境，溫馨舒適的桌椅板凳……位于福清市公安局交通警察大隊(duì)的“e體+”多維調(diào)處中心投入使用，各項(xiàng)工作秩序井然。

隨著近年來(lái)福清市社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和道路里程不斷延伸，福清市機(jī)動(dòng)車保有量和駕駛員數(shù)量急劇上升，道路交通事故呈現(xiàn)出攀升勢(shì)頭，而交警大隊(duì)案調(diào)中隊(duì)民警僅14人，既要當(dāng)事故認(rèn)定的“裁判員”，又要當(dāng)事故賠償?shù)摹罢{(diào)解員”，工作壓力異常繁重。為此，福清市公安局交警大隊(duì)在市委市政府及福清市公安局黨委的部署下，聯(lián)合福清市人民法院、福清市司法局和相關(guān)單位成立福清市公安局交通警察大隊(duì)“e體+”多維調(diào)處中心，開(kāi)展道路交通事故損害賠償糾紛專項(xiàng)調(diào)解工作。

調(diào)解處理：案例一

2021年5月29日16時(shí)23分左右，陳某章駕駛的無(wú)號(hào)牌大中型拖拉機(jī)沿陽(yáng)下洪寬大道由下亭村往松濤園方向在路右車道內(nèi)行駛，行駛至福清市陽(yáng)下街道洪寬大道壩頭村路段，遇陳某彬駕駛無(wú)號(hào)牌三輪電動(dòng)車從陳某某行車方向右側(cè)路外土路駛?cè)牒閷挻蟮?，此過(guò)程中兩車躲避不及，無(wú)號(hào)牌大中型拖拉機(jī)的前部與無(wú)號(hào)牌三輪電動(dòng)車的左側(cè)中至后部發(fā)生碰撞。

該案件雙方由于賠償金額差距較大，在事故責(zé)任認(rèn)定后半年左右仍無(wú)法達(dá)成調(diào)解協(xié)議。福清市公安局交通警察大隊(duì)“e體+”調(diào)處中心成立后，中心高度重視該案件，經(jīng)交警、人民調(diào)解員、行政調(diào)解員多次組織調(diào)解，終于在2022年4月18日達(dá)成調(diào)解協(xié)議：由陳某章賠償毛某蓮、陳某文、陳某蘭、陳某霞、陳某梅共計(jì)人民幣叁拾壹萬(wàn)壹仟元整（￥311000.00），包括醫(yī)療費(fèi)、死亡賠償金、喪葬費(fèi)、精神損害撫慰金、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等一切法定賠償項(xiàng)目。

調(diào)解處理：案例二

2022年3月16日，施先生的家屬和陳先生共同來(lái)到福清交警“e體+”多維調(diào)處中心，針對(duì)前不久施先生和陳先生發(fā)生的交通事故糾紛，雙方共同申請(qǐng)調(diào)解，由調(diào)解員李玲主持調(diào)解。經(jīng)測(cè)算本案件各項(xiàng)損失總和為1637880元，該損失雙方一致認(rèn)可，陳先生同意調(diào)解當(dāng)天付款給施先生家屬。但談到精神損害撫慰金時(shí)，施先生家屬要求的金額與陳先生愿意付出的數(shù)額有出入而談不下，經(jīng)過(guò)辦案民警和調(diào)解員的努力，最終敲定精神損害撫慰金為200000元，雙方當(dāng)天就簽訂了調(diào)解書(shū)，由陳先生賠償施先生家屬1837880元，當(dāng)日付清。

這是福清市公安局交通警察大隊(duì)“e體+”多維調(diào)處中心成立后的兩件比較典型的案件，調(diào)處中心依托“e體+”智慧賦能，將人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解三大調(diào)解相結(jié)合，全面整合相關(guān)職能部門(mén)資源，設(shè)立“兩臺(tái)四室一庭”，包括案件受理臺(tái)、案件導(dǎo)流臺(tái)、人民調(diào)解室、行政調(diào)解室、法律援助室、保險(xiǎn)服務(wù)室和速裁法庭7個(gè)功能區(qū)塊，打造“一站式接待、一攬子調(diào)處、全鏈條服務(wù)”的實(shí)體化平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)“最多跑一趟、服務(wù)零距離”。

調(diào)處中心全體工作人員秉持“人民利益無(wú)小事”的理念，秉承“抓早、抓快、抓好”的原則，實(shí)行“5+N”管理模式，交警、法院、司法、保險(xiǎn)公司、人民調(diào)解委員會(huì)等多部門(mén)人員入駐，涉及調(diào)解的相關(guān)單位全力配合，實(shí)現(xiàn)解紛終端與訴訟前端無(wú)縫對(duì)接，減少了時(shí)間、金錢成本，維護(hù)了雙方當(dāng)事人的利益，實(shí)現(xiàn)“一站受理、對(duì)口分流、協(xié)同調(diào)處、限期處置、定時(shí)評(píng)估、結(jié)果反饋”的閉環(huán)處置模式，做到“件件有回應(yīng)、事事有著落”，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)更加”效果，即調(diào)解更加專業(yè)、工作更加規(guī)范、效率更加提升、民警更加減負(fù)、群眾更加滿意。

調(diào)處中心針對(duì)當(dāng)事人提出申請(qǐng)所需要調(diào)解的情況，調(diào)處中心統(tǒng)一調(diào)配專職的行政調(diào)解員與人民調(diào)解員負(fù)責(zé)調(diào)解，多維調(diào)處中心專門(mén)設(shè)有案件受理臺(tái)和導(dǎo)流臺(tái)，當(dāng)事人把事故認(rèn)定書(shū)以及其他相關(guān)材料交至案件受理臺(tái)，由導(dǎo)流臺(tái)負(fù)責(zé)登記后統(tǒng)一分配，經(jīng)調(diào)解未能達(dá)成一致的案件轉(zhuǎn)交速裁法庭，由速裁法庭認(rèn)定、宣判。

下一步，交警大隊(duì)將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅(jiān)持“以人民為中心”理念，不斷建設(shè)完善福清市公安局交通警察大隊(duì)“e體+”多維調(diào)處中心，以科技信息應(yīng)用、數(shù)字賦能為引領(lǐng)，按照“組織機(jī)構(gòu)健全、人員隊(duì)伍專業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代、內(nèi)部管理科學(xué)、工作運(yùn)行規(guī)范、調(diào)處效能彰顯”的導(dǎo)向，高層次、多維度、全閉環(huán)構(gòu)建人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、仲裁、訴訟相互作用、相互銜接的交通事故矛盾聯(lián)調(diào)工作新體系，全力實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“防范在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”，風(fēng)險(xiǎn)隱患“查得出、跟得進(jìn)、化得了、控得住”，最大限度確保社會(huì)大局安定穩(wěn)定，提升群眾安全感、獲得感和滿意度。

（福建福清交警）