李 東

（長安大學圖書館 西安 710064）

1 引言

隨著大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、5G技術、人工智能等新一代信息與通信技術的快速發(fā)展，人類社會步入了數(shù)字經(jīng)濟時代，越來越多的人成為了數(shù)字公民。然而，信息技術的發(fā)展與普及在造福人類的同時，也引發(fā)了一系列社會問題，例如基礎設施條件的限制或數(shù)字技術接受和應用能力的差異導致了數(shù)字鴻溝的加劇、“數(shù)字難民”的增加；互聯(lián)網(wǎng)的多樣性和開放性使得各種虛假信息傳播和網(wǎng)絡犯罪層出不窮。在這種背景下，多個國家或機構開始重視公民的數(shù)字素養(yǎng)（Digital Literacy）教育，并將其上升至國家戰(zhàn)略的高度，針對數(shù)字素養(yǎng)教育制定了一系列的政策框架，以幫助國民能夠更好地適應數(shù)字社會（見表1）。

表1 部分組織機構發(fā)布的數(shù)字素養(yǎng)政策框架

目前，關于國外數(shù)字素養(yǎng)實踐的研究多聚焦于歐洲、美國、澳大利亞等，對于加拿大的實踐研究還較少。早在1997年，加拿大政府便創(chuàng)建了“連接加拿大人（Connecting Canadians）”計劃，該計劃的目標是為居住在農(nóng)村和偏遠地區(qū)的公民提供高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入服務，使他們可以享受到商業(yè)、就業(yè)機會和遠程教育，讓加拿大人無論身在何處都能充分參與數(shù)字經(jīng)濟[8]。在該計劃中，公共圖書館扮演著重要角色，其在促進數(shù)字民主、縮小數(shù)字鴻溝方面發(fā)揮著關鍵作用。在“連接加拿大人”計劃的引領下，加拿大于1999年成為首個將所有公共圖書館和學校接入互聯(lián)網(wǎng)的國家[9]。加拿大安大略省的省會多倫多是國際著名的大都市，也是加拿大最大的城市。多倫多公共圖書館（Toronto Public Library，下文簡稱TPL）是北美地區(qū)最大的公共圖書館系統(tǒng)，也是世界上最大的社區(qū)圖書館系統(tǒng)，距今已有210多年的歷史，其分館多達100個，藏書超過1 200萬冊[10]。TPL很早就意識到數(shù)字素養(yǎng)和數(shù)字獲取方面的障礙將會極大影響當今人類的生產(chǎn)生活，因此多年來TPL積極探索不同的數(shù)字素養(yǎng)學習模式，開展了豐富的數(shù)字素養(yǎng)教育活動。在本研究中，筆者通過網(wǎng)絡調(diào)查和文獻調(diào)研，對TPL數(shù)字素養(yǎng)教育實踐進行了梳理分析，以期為我國公共圖書館開展數(shù)字素養(yǎng)教育提供借鑒和參考。

2 數(shù)字素養(yǎng)的定義和內(nèi)涵

數(shù)字素養(yǎng)的概念最初由以色列學者Yoram Eshet-Alkalai提出[11]32。隨著時代的發(fā)展，數(shù)字素養(yǎng)的內(nèi)涵也在不斷豐富。1997年，Paul Gilster提出數(shù)字素養(yǎng)是指理解及運用電腦所儲存和顯示的各種數(shù)字信息和資源的能力[12]。Yoram Eshet-Alkalai于2004年提出了一個全面精煉的數(shù)字素養(yǎng)概念框架，指出除了軟件、數(shù)字設備的運用能力外，數(shù)字素養(yǎng)還包含大量復雜的技能，如運動、認知、社會學和情感等，因此數(shù)字素養(yǎng)的概念框架包含圖像-視覺素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、分支素養(yǎng)、再創(chuàng)造素養(yǎng)和社交-情感素養(yǎng)[13]。2012年該框架得到進一步完善，Yoram Eshet-Alkalai在其中加入了第六個素養(yǎng)——實時思考素養(yǎng)[14]。歐盟認為數(shù)字素養(yǎng)是指能夠自信、批判性和創(chuàng)造性地使用信息通信技術來實現(xiàn)就業(yè)、學習工作、休閑、融入社會等相關目標的能力[15]。美國圖書館協(xié)會認為數(shù)字素養(yǎng)是利用信息和通信技術發(fā)現(xiàn)、評估、創(chuàng)造和傳播信息的能力，這需要具備認知和技術技能[2]，此觀點得到了圖書館界的廣泛認可[16]。2017年，國際圖聯(lián)發(fā)布了首個關于數(shù)字素養(yǎng)的系統(tǒng)性宣言，其中將數(shù)字素養(yǎng)定義為能夠合理有效地充分利用數(shù)字技術來滿足個人、社會和職業(yè)生活的信息需求的能力[5]。2018年聯(lián)合國教科文組織發(fā)布《數(shù)字素養(yǎng)全球框架》，認為數(shù)字素養(yǎng)是通過數(shù)字技術安全且適當?shù)孬@取、管理、理解、整合、交流、評價和創(chuàng)造信息，以促進就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的能力，這其中包括信息與通信技術素養(yǎng)、計算機素養(yǎng)、媒介素養(yǎng)和信息素養(yǎng)[6]。

自2006年始，我國學者逐漸認識到數(shù)字素養(yǎng)的重要性，并從不同視角對其進行了定義。肖俊洪指出數(shù)字素養(yǎng)除了涉及純技術的技能外，還應包括認知、社交、情感等方面的技能[11]33。李春卉強調(diào)數(shù)字素養(yǎng)不只包含基本的數(shù)字技能，還包括團隊合作、個人道德規(guī)范和數(shù)字安全等內(nèi)容[17]。張靜和回雁雁結合國內(nèi)外關于數(shù)字素養(yǎng)的定義，從廣義和狹義的角度對其進行了解釋，認為廣義的概念是指在數(shù)字環(huán)境中通過數(shù)字技術來發(fā)現(xiàn)、獲取、理解、評估、整合創(chuàng)造、交流和共享信息的能力；而狹義的概念是指閱讀、理解及運用數(shù)字信息資源的能力[18]。蔡韶瑩將數(shù)字素養(yǎng)所涉及的能力分為5個部分，即數(shù)字檢索、理解、分析、創(chuàng)造和交流能力[19]。宋毓和饒俊麗則從通用素養(yǎng)、跨學科素養(yǎng)和數(shù)字倫理素養(yǎng)方面詮釋了數(shù)字素養(yǎng)的內(nèi)涵[20]92。中共中央網(wǎng)絡安全和信息化委員會于2021年印發(fā)了《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動綱要》，其中指出數(shù)字素養(yǎng)所包括的素質(zhì)能力有以下幾種：數(shù)字獲取、制作、使用、交互、評價、創(chuàng)新、分享、安全保障和倫理道德等[7]。

綜上，目前關于數(shù)字素養(yǎng)的定義和內(nèi)涵還沒有定論，這是因為“素養(yǎng)”概念本身也在不斷發(fā)展[20]91，另外，各行各業(yè)對數(shù)字素養(yǎng)的研究側重點也有所不同。文章主要討論公共圖書館的數(shù)字素養(yǎng)教育，因此將采用美國圖書館協(xié)會[2]和國際圖聯(lián)[5]的相關定義。

3 TPL的數(shù)字素養(yǎng)教育實踐

TPL是世界上最繁忙的圖書館系統(tǒng)之一，其2019年全年的訪問量超過1 700萬次，虛擬訪問量超過2 900萬次。此外，還有超過100萬人參加了46 000多個圖書館的服務計劃[21]。TPL提供的服務和計劃，讓來自各行各業(yè)的市民獲得了成長的機會，加強了彼此和社區(qū)之間的聯(lián)系。TPL一直致力于創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，確保所有多倫多市民都能接觸到最新技術和數(shù)字資源。為了達到上述目標，TPL在數(shù)字素養(yǎng)教育實踐方面投入巨大，筆者將從以下五個方面進行詳述。

3.1 制定數(shù)字素養(yǎng)實踐的戰(zhàn)略計劃

迄今為止，TPL已經(jīng)制定了6個階段性戰(zhàn)略計劃，其中大部分都將數(shù)字素養(yǎng)實踐作為重點內(nèi)容（見表2）。早在1999年制定第一個戰(zhàn)略計劃時，TPL就意識到數(shù)字革命給世界經(jīng)濟帶來的巨大影響，知識型產(chǎn)業(yè)的興起導致職場中所需的技能也發(fā)生了變化。貧富差距的不斷擴大及計算機設備和技術的缺乏，使得部分人無法充分享受新信息時代的成果，其中尤以兒童和青年為甚。鑒于此，TPL制定了一系列計劃來培養(yǎng)公眾的數(shù)字素養(yǎng)，這些戰(zhàn)略舉措的實施獲得了顯著成效：可供公眾使用的計算機數(shù)量從2000年的1 117臺增加到2003年的1 824臺，增長了63%；4 000多名兒童獲得了新的家用計算機；TPL的主館——多倫多參考圖書館還引進了數(shù)字設計工作室和信息共享中心。在接下來的5個戰(zhàn)略計劃中，數(shù)字素養(yǎng)越來越受重視。隨著2008—2011年戰(zhàn)略計劃的制定，TPL開始將更多的精力放在數(shù)字技術上。在繼續(xù)支持之前重點領域的同時，TPL還引入了新方式，例如“擴大對技術和在線服務的訪問獲取”，提供免費無線上網(wǎng)、自助結賬、視頻和電子書的下載以及特殊館藏數(shù)字化等服務。2020—2024年間，數(shù)字包容與數(shù)字素養(yǎng)更是成為了TPL的5個戰(zhàn)略重點之一，同時還設立了短期、中期和長期目標。

表2 TPL戰(zhàn)略計劃統(tǒng)計表

值得一提的是，TPL最近幾個階段的戰(zhàn)略重點也與政府制定的一些關鍵戰(zhàn)略如出一轍。例如，其2020—2024年的數(shù)字包容與數(shù)字素養(yǎng)戰(zhàn)略和多倫多市的鄉(xiāng)村振興（Raising the Village）、新移民（Toronto Newcomer）、扶貧（Toronto Poverty Reduction）、老年人（Toronto Seniors）、強社區(qū)（Toronto Strong Neighbourhoods）、青年公平（Toronto Youth Equity）以及多倫多恢復和重建（Toronto's Recovery and Rebuild）等戰(zhàn)略保持一致。

3.2 開展多元主題和形式的數(shù)字素養(yǎng)實踐

TPL開展了主題多元的數(shù)字素養(yǎng)實踐，其類型主要有數(shù)字技術類、數(shù)字安全類、職業(yè)信息類、數(shù)字學習類和數(shù)字設備類（見表3）。下面筆者以數(shù)字安全類和促進就業(yè)和減貧的職業(yè)信息類為典型案例作簡要介紹。

表3 TPL開展的多元主題的數(shù)字素養(yǎng)實踐

TPL十分重視用戶的隱私安全教育，并將圖書館定位為開展數(shù)字隱私指導和宣傳的理想場所，由此制定了一系列全面的、多層次的數(shù)字隱私計劃，消除了用戶對數(shù)字隱私和在線安全的擔憂。例如，自2017年以來，TPL在多個分館中開設了公共教育課程“鎖定你的數(shù)字隱私（Lock Down Your Digital Privacy）”，為多名社區(qū)居民和工作人員提供了相關培訓。此外，TPL還為用戶提供了易于安裝和使用的開源瀏覽器——Tor瀏覽器，有效保護了用戶的在線隱私。TPL也是第一個在其計算機上安裝Tor瀏覽器的加拿大公共圖書館，這一舉措于2019年獲得了“美國圖書館協(xié)會國際圖書館創(chuàng)新項目主席獎”[22]。

當前很多單位的招聘信息是在線發(fā)布的，需要應聘者在線上完成崗位申請，但這對于家中沒有接入互聯(lián)網(wǎng)和計算機的人而言是一大難題。另外，還有很多工作機會來自隱藏的就業(yè)市場，用人單位沒有發(fā)布招聘信息，沒有雇傭獵頭，也沒有舉行招聘會，大多數(shù)的求職者對此一無所知。TPL提供的職業(yè)信息類服務很好地解決了這些問題，服務內(nèi)容包括求職計劃的制定、就業(yè)資源的獲取、簡歷的制作、面試的準備、人際關系的建立、社交媒體的使用等。另外，數(shù)字經(jīng)濟時代對小型企業(yè)提出了更高的要求，其要想充分利用現(xiàn)代創(chuàng)新技術和資源，就必須在數(shù)字素養(yǎng)方面有堅實的基礎[23]。TPL針對小型企業(yè)面臨的問題開設了很多相關課程和項目，例如與多倫多市和多倫多商業(yè)發(fā)展中心合作，開設了為期8周的商業(yè)計劃——“商業(yè)公司（Business Inc.）”，旨在為企業(yè)提供商業(yè)顧問和資源、商業(yè)計劃的指導以及與其他企業(yè)建立聯(lián)系的機會。

在主題多元化的同時，TPL開展數(shù)字素養(yǎng)實踐的形式也十分豐富，主要有以下幾種[24]：①課程培訓，即開設免費課程，向讀者講授互聯(lián)網(wǎng)、計算機、各種軟件、數(shù)據(jù)庫等方面的知識，例如互聯(lián)網(wǎng)理論應用、計算機基本技能、專業(yè)設備的使用、電子資源及常用軟件的使用、軟件制作、數(shù)字設計等培訓。②研討活動，即通過研討會、小組活動、俱樂部活動等，面對面地向公眾傳遞知識，以雙向互動的形式來達到提升用戶數(shù)字素養(yǎng)的目的，例如舉辦算法素養(yǎng)研討會、數(shù)字隱私研討會、3D設計研討會等。③實操演示，即通過現(xiàn)場的操作演示，使觀眾了解其內(nèi)在機理，例如現(xiàn)場演示3D打印。④體驗活動，即利用TPL豐富多樣的虛擬資源和實體資源，借助相關設施設備為公眾提供體驗活動，如舉行虛擬現(xiàn)實體驗活動、展覽等。

3.3 提供分層系列的數(shù)字素養(yǎng)服務

TPL針對不同年齡段的受眾群體開展了相應的數(shù)字素養(yǎng)服務，確保了數(shù)字素養(yǎng)教育的終身性（見表4）。TPL還特別重視對弱勢群體的數(shù)字素養(yǎng)教育，《多倫多老年人戰(zhàn)略》（Toronto Seniors Strategy）認為TPL是實施老年人數(shù)字素養(yǎng)教育的絕佳場所。2019年，TPL為老年人設計并舉辦了20多個數(shù)字素養(yǎng)研討會，主題包括在線健康導航和政府服務等。此外，TPL還策劃了針對老年人提供技術幫助（Seniors Tech Help）的試點項目，使老年人足不出戶就能獲取所需的幫助，極大提升了他們的信息技能和信心。2020年10月，TPL與加拿大全國老年人權益保護組織（Canada's National Seniors' Advocacy Organization，CanAge）進行合作，目標是服務社區(qū)，為老年人提供更多的學習機會，從而建設一座年齡包容的城市[25]。此次合作的第一階段是推出教育系列講座，后續(xù)還會開展更多的活動。活動期間，不僅年輕人能夠分享自己的數(shù)字專業(yè)知識，積極參與社區(qū)活動，擁有數(shù)字工具基礎知識的老年人也可以幫助同齡人學習，從而建立新的社會關系。TPL為弱勢青年群體提供了數(shù)字實習機會，以提高他們的數(shù)字技能和就業(yè)能力；為低收入家庭推出互聯(lián)網(wǎng)連接工具包計劃（Internet Connectivity Kit Program），保障他們能夠在線訪問重要信息；為無家可歸者提供信息服務，幫助他們聯(lián)系在線資源等；與全國盲人協(xié)會合作，為視覺障礙人群推出智能手機轉贈計劃（Phone It Forward Program），提高該群體的信息利用水平；為殘障用戶提供專用的計算機、鍵盤、網(wǎng)站、媒體等，保障其享有的服務權益[26]。

表4 TPL面向不同年齡段的群體開展的代表性數(shù)字素養(yǎng)服務項目

3.4 創(chuàng)新打造數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)空間

3.4.1 數(shù)字創(chuàng)新中心（Digital Innovation Hub，DIH）

DIH是一個集學習、合作和創(chuàng)造于一體的空間，它配備了計算機、3D打印機、音頻和視頻制作工具、Arduinos、縫紉機、乙烯基打印機/切割機等各種專業(yè)設備和軟件，還有專業(yè)人員教授Python、網(wǎng)頁設計等編程課程，能夠培養(yǎng)、支持和激勵所有年齡段、不同技能水平的用戶學習新興的數(shù)字技術。2014年2月，TPL于多倫多參考圖書館開設了第一個DIH，其從運營的第一天開始就受到了廣大用戶的一致好評[27]1-9。如今，TPL共有8家分館設立了DIH。

3.4.2 計算機學習中心（Computer Learning Centres，CLC）

CLC是配備了計算機、3D打印機、照片掃描儀、視頻編輯、照片編輯、音頻編輯、圖形設計等設備和軟件的專用空間，是TPL開展公眾培訓的主要場所，在無法前往DIH的情況下，市民也可以在這里接觸到新興技術。其提供的課程包括微軟辦公軟件的使用、計算機基礎、數(shù)字設計等，其中公眾對3D認證、3D設計和Photoshop等課程的需求最高[27]1-9。

3.4.3 彈出式學習實驗室（Pop Up Learning Labs，PULLs）

在沒有DIH的分館，PULLs可幫助員工執(zhí)行各種數(shù)字計劃、開展研討會并進行技術演示，從而為更多人提供數(shù)字技術學習空間。每個月，PULLs會前往TPL的不同分館，為社區(qū)帶去新技術，其配備了多種技術設備，可為所有年齡段的用戶提供各種課程，包括3D設計、計算機編程、機器人技術、游戲開發(fā)、虛擬現(xiàn)實和電子學等。

3.4.4 玻璃房（The Glass Room）

玻璃房是一個技術互動空間，旨在通過沉浸式的、引人思考的展覽來為觀眾揭開技術的神秘面紗[28]。2018年秋季末，TPL與Mozilla（火狐瀏覽器制造商）、Tactical Tech（德國數(shù)字安全組織）進行合作，限時舉辦了“玻璃房體驗”活動，向觀眾展示了我們身邊的智能產(chǎn)品（手機、智能音箱和智能手表等）在數(shù)據(jù)收集和分析方面如何影響我們的生活。

3.5 拓展合作渠道，共同發(fā)展數(shù)字素養(yǎng)教育

為了更好地發(fā)展數(shù)字素養(yǎng)教育，TPL與當?shù)卣?、知名企業(yè)、科研機構、高校以及其他圖書館之間開展了廣泛合作。例如，與市政府、學術界、藝術界、企業(yè)界和科技界合作，共同開展慶祝數(shù)字素養(yǎng)日和數(shù)字素養(yǎng)周的活動；與多倫多市、多倫多開放數(shù)據(jù)研究所、社會規(guī)劃機構合作舉辦黑客馬拉松活動；與多倫多市和谷歌加拿大合作推出Wi-Fi熱點借用計劃；與Voice Tech Global合作，為TPL打造語音助手；與城市試點項目Wi-Fi on Wheels合作，為當?shù)貨]有無線覆蓋的公園接入互聯(lián)網(wǎng)；與非營利組織VentureKids Canada合作，培養(yǎng)青少年的創(chuàng)業(yè)和數(shù)字素養(yǎng)技能；與圖書館自由項目、加拿大公民自由協(xié)會和多倫多大學的特邀發(fā)言人共同推出數(shù)字隱私倡議等。筆者挑選了以下2個典型合作案例來進行介紹。

為了提升市民的數(shù)字素養(yǎng)，TPL與思科網(wǎng)絡學院（Cisco Networking Academy）進行合作成立了網(wǎng)絡學院，市民可以免費在線學習網(wǎng)絡學院中的多種熱門技術課程，其已成為北美公共圖書館系統(tǒng)中第一個獲得認證的網(wǎng)絡學院。此外，TPL還與多倫多就業(yè)和社會服務部以及喬治布朗學院進行合作，創(chuàng)建了一個三階段的計劃，旨在將網(wǎng)絡學院引入其多元化社區(qū)，從而逐步提升人們的數(shù)字素養(yǎng)[29]。

為了幫助更多公共圖書館提供技術服務，TPL與國際咨詢公司Nordicity合作開發(fā)了一系列資源，橋梁技術服務評估套件（Bridge Technology Services Assessment Toolkit，Bridge）就是其中之一。該軟件能幫助圖書館方便地了解其社區(qū)對技術服務的需求，評估技術服務的成效，從而有助于掌握安大略省各地公共圖書館的數(shù)字包容和數(shù)字素養(yǎng)的實踐情況。自2016年7月啟動試點以來，安大略省已有50個圖書館同意使用Bridge。

4 對我國公共圖書館開展數(shù)字素養(yǎng)教育的啟示

4.1 重視數(shù)字素養(yǎng)教育，加強制度法規(guī)建設

圖書館的戰(zhàn)略計劃是其價值觀和服務宗旨的體現(xiàn)。在政府的支持下，TPL很早就將數(shù)字素養(yǎng)教育作為核心服務，制定了相應的戰(zhàn)略計劃，這為其開展相關實踐提供了強有力的制度指導。當前，我國還未針對全民數(shù)字素養(yǎng)教育出臺國家層面的框架標準[30]10，更缺乏關于公共圖書館參與相關數(shù)字素養(yǎng)教育的制度法規(guī)。不過，令人欣喜的是，習近平總書記在主持2021年10月18日的中央政治局第三十四次集體學習時強調(diào)“要提高全民全社會數(shù)字素養(yǎng)和技能”[31]。隨后，中共中央網(wǎng)絡安全和信息化委員會印發(fā)了《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動綱要》[7]，這是我國頒發(fā)的首個關于提升全民數(shù)字素養(yǎng)的政策[30]11。筆者認為政府和相關部門可借此良機，針對公共圖書館參與數(shù)字素養(yǎng)實踐的角色定位、實施方案、理念導向、評估標準等出臺適合我國國情的制度法規(guī)。各級公共圖書館要樹立數(shù)字素養(yǎng)服務理念，強化教育主體責任意識，貫徹執(zhí)行相關制度政策，積極制定數(shù)字素養(yǎng)戰(zhàn)略，持續(xù)關注數(shù)字素養(yǎng)教育實踐，加大對相關項目的宣傳支持力度，不斷推動數(shù)字素養(yǎng)教育的發(fā)展。

4.2 豐富實踐主題形式，關注數(shù)據(jù)隱私安全

TPL為公眾提供了多種主題和形式的數(shù)字素養(yǎng)教育活動，其中包括多層次的數(shù)字隱私計劃，滿足了用戶對數(shù)字隱私和在線安全知識的需求。目前，我國公共圖書館普遍沒有開設針對數(shù)字素養(yǎng)教育的獨立專題[32]78，大部分公共館開展的涉及數(shù)字素養(yǎng)的實踐形式也比較傳統(tǒng)和單一，基本為線下培訓或者講座。此外，新冠疫情期間出現(xiàn)的信息泄露、謠言傳播、詐騙泛濫等現(xiàn)象凸顯了我國數(shù)字隱私安全教育方面的問題，而后疫情時代隨著數(shù)字化程度的加深也對我國公民的數(shù)字利用能力提出了新的挑戰(zhàn)[32]75。對此，筆者建議：①國內(nèi)公共圖書館可以借鑒TPL的主題形式，策劃切合本館實際的數(shù)字素養(yǎng)教育實踐活動。主題可以涵蓋數(shù)字意識、知識、能力和交流方面，內(nèi)容包括數(shù)字技術、工具和平臺的使用，職場能力的培養(yǎng)，信息語言能力的提升，數(shù)字信息的識別，網(wǎng)絡安全意識及相應法律意識的培養(yǎng)，科研信息的發(fā)現(xiàn)、評估和使用，數(shù)字金融，電子政務，健康信息等。教育形式除了線下培訓和講座外還可以增加線上直播、微課堂、展覽、交互體驗、數(shù)字素養(yǎng)比賽等。②數(shù)據(jù)隱私安全方面，公共館可以定期舉辦數(shù)字化展覽、安全知識競答、視頻宣講、專題講座培訓、隱私沙龍等，鼓勵公眾積極參與全民國家安全教育日、網(wǎng)絡安全宣傳周的活動，從數(shù)字安全意識、數(shù)字評價能力、數(shù)字知識儲備和數(shù)字倫理道德方面提升公眾的數(shù)字素養(yǎng)。

4.3 深入踐行數(shù)字包容理念，普及特殊群體數(shù)字素養(yǎng)教育

在數(shù)字時代，很多日常工作、交流和服務都離不開網(wǎng)絡。但如老年人、殘障人士、偏遠地區(qū)的居民、低收入者等特殊群體，受各種因素影響無法充分參與并融入數(shù)字社會，由此產(chǎn)生了數(shù)字鴻溝。因此，TPL致力于為所有多倫多市民提供免費和公平的數(shù)字服務，尤其重視對特殊群體的數(shù)字素養(yǎng)教育，努力消除障礙，增加包容性，使他們能夠在數(shù)字時代獲得發(fā)展機會。如今，我國公共館開展數(shù)字素養(yǎng)教育面向的對象群體還不夠全面[30]10。因此，公共館要深化踐行數(shù)字包容理念，關注用戶需求，細化服務群體，普及特殊群體數(shù)字素養(yǎng)教育，為不同年齡和性質(zhì)的群體提供線上線下相融合的服務。例如，為少年兒童提供數(shù)字培訓，使其掌握基本數(shù)字技能，以抵制網(wǎng)絡不良誘惑；為老年人舉辦智能手機、電腦、反詐騙、醫(yī)療信息查詢等相關方面的培訓班；為殘障人士提供專用的數(shù)字設備，引進語音識別技術等無障礙技術和軟件；面向農(nóng)村推廣數(shù)字服務，開展數(shù)字素養(yǎng)宣講，培養(yǎng)農(nóng)民數(shù)字致富的意識和能力。筆者通過網(wǎng)絡調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國部分公共館已經(jīng)實施了相關的數(shù)字素養(yǎng)實踐，如甘肅省玉門市圖書館開展的假期青少年電腦培訓班，旨在引導青少年正確使用網(wǎng)絡資源[33]；廣州圖書館為老年人舉辦“愛心電腦俱樂部”“微信基礎班”“智能手機應用培訓”“反詐助老體驗展”等，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝[34]；廣西壯族自治區(qū)圖書館為視障用戶配備了智能閱讀機、聽書機、盲文學習機、助視器等設備，并舉辦數(shù)字閱讀推廣活動[35]；云南省圖書館舉辦了“貧困地區(qū)公共數(shù)字文化服務提檔升級及進村入戶”培訓[36]。

4.4 構筑數(shù)字培養(yǎng)空間，增強自主創(chuàng)新能力

為了彌合數(shù)字鴻溝，TPL十分注重創(chuàng)新性數(shù)字培養(yǎng)空間的構筑，這種良好的數(shù)字環(huán)境和氛圍有利于提升用戶的自主創(chuàng)新能力。其中空間包括兩部分，一是線下的實體空間，二是線上的學習平臺。目前，我國公共圖書館打造數(shù)字空間的實踐多集中于部分經(jīng)濟較發(fā)達的地區(qū)，如上海圖書館于2013年創(chuàng)立的“創(chuàng)·新空間”，這是我國首個由公共圖書館創(chuàng)建的創(chuàng)客空間[37]，還有浙江省嘉興市圖書館的數(shù)字眾創(chuàng)空間平臺[38]、上海浦東圖書館的數(shù)字體驗中心[39]等。對此，筆者建議：①公共館應提前對館內(nèi)空間利用情況進行評估，制定數(shù)字空間規(guī)劃方案，包括經(jīng)費預算等。②改善館內(nèi)的網(wǎng)絡基礎設施和數(shù)字產(chǎn)品設備，包括增加帶寬、擴大無線網(wǎng)絡的覆蓋范圍、增加配備數(shù)字軟件的計算機和打印機數(shù)量、引進新興數(shù)字工具等。③創(chuàng)建數(shù)字素養(yǎng)專用網(wǎng)站，為用戶提供豐富的在線課程和數(shù)字資源，滿足其多樣化需求。④注重培養(yǎng)人才隊伍的數(shù)字素養(yǎng)，使線下的館員能熟練掌握數(shù)字技能，具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，可解決用戶遇到的多種問題，并能向用戶傳授數(shù)字素養(yǎng)方面的知識。TPL于2000年就設立了數(shù)字設計技術員的職位，為公眾提供數(shù)字使用、網(wǎng)頁設計等方面的指導和幫助。后來，TPL為其館員推出“員工創(chuàng)新計劃（Staff Innovation Program）”，定期要求館員提交創(chuàng)新想法，用于數(shù)字素養(yǎng)實踐[27]1-9。

4.5 重視多元合作交流，推動資源開放共享

公共圖書館在提升公民數(shù)字素養(yǎng)、彌合數(shù)字鴻溝方面發(fā)揮著關鍵作用。不過，全民數(shù)字素養(yǎng)教育涉及的范圍和內(nèi)容較廣，僅靠公共圖書館一方的力量是不夠的，而是需要多方力量的協(xié)同參與，并有效推動資源的開放共享。TPL在數(shù)字素養(yǎng)教育實踐中取得的成功離不開多元合作的支持，但目前其他社會力量在我國公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育中的參與度還較低[40]。對此，筆者認為：①謀求組織支持。中國圖書館學會、各省、市、自治區(qū)圖書館學會等業(yè)界權威組織之間應加強合作，可組建數(shù)字素養(yǎng)工作小組，共同開展數(shù)字素養(yǎng)教育方面的研究。此外，公共館可與養(yǎng)老院、老年大學、醫(yī)療保健機構、殘疾人服務機構等組織進行合作，更好地為特殊群體提供數(shù)字素養(yǎng)教育服務。②謀求資金支持。當前，我國公共圖書館的經(jīng)費主要來源于財政撥款，公共館在積極爭取國家財政支持的同時，還要與文化企業(yè)、慈善組織和個人等加強合作，努力拓寬資金來源。③謀求技術支持。先進的數(shù)字技術是開展數(shù)字素養(yǎng)教育的保障。公共館應與相關互聯(lián)網(wǎng)技術企業(yè)開展合作，以利用先進技術更好地開展數(shù)字素養(yǎng)教育。④謀求人才支持。公共館需加強與高校和科研院所的合作，邀請數(shù)字人才來開展館員培訓、課程講授等工作。另外，雙方數(shù)字平臺的共建共享，也可以使數(shù)字資源得到充分利用。⑤謀求宣傳支持。公共館可以通過與媒體合作，提升數(shù)字素養(yǎng)的知名度和影響力。此外，公共館也可以根據(jù)媒體的反饋了解當前數(shù)字素養(yǎng)實踐的成效，便于及時改進。⑥謀求兄弟館支持。為了縮小數(shù)字素養(yǎng)教育在區(qū)域方面存在的差異，發(fā)達地區(qū)的公共館可對欠發(fā)達地區(qū)的公共館進行幫扶，省市級公共館可對鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級公共館進行幫扶，以便開展全民數(shù)字素養(yǎng)教育。