胡宜昌 儲(chǔ)凌 宋澤灝 劉曉玲

摘? 要? 通過(guò)梳理學(xué)習(xí)支持服務(wù)從概念提出以來(lái)的相關(guān)理論與實(shí)踐，不同學(xué)者對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)涵的理解，權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)規(guī)范的探索，系統(tǒng)分析國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀。在職遠(yuǎn)程培訓(xùn)有其基本要素組成，應(yīng)當(dāng)從資源、技術(shù)、教學(xué)組織等方面規(guī)范開(kāi)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)，但是又有其獨(dú)特性，因此，無(wú)法照搬現(xiàn)有的學(xué)習(xí)支持服務(wù)規(guī)范。

關(guān)鍵詞? 學(xué)習(xí)支持服務(wù)；在職遠(yuǎn)程培訓(xùn)；遠(yuǎn)程教育

中圖分類(lèi)號(hào)：G726? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2022）20-0135-04

0? 引言

1978年，英國(guó)遠(yuǎn)程教育專(zhuān)家西沃特（Sewart）提出“Learning Support Services”，此概念早期有不同的翻譯，包括學(xué)習(xí)支持服務(wù)、學(xué)習(xí)支助（援）服務(wù)、教學(xué)支持服務(wù)等，目前，相關(guān)學(xué)術(shù)界已經(jīng)基本統(tǒng)一使用學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域的特有概念，隨著遠(yuǎn)程教育理論與實(shí)踐的發(fā)展，先后出現(xiàn)函授教育、廣播電視教育、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育等不同發(fā)展階段的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，也分別體現(xiàn)出不同特點(diǎn)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)為幫助學(xué)生有效開(kāi)展遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地提供各類(lèi)幫助，解決學(xué)生學(xué)習(xí)困難問(wèn)題，其根本目的是促進(jìn)自主學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量。

國(guó)內(nèi)外關(guān)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究熱點(diǎn)較多[1]，主要包括學(xué)習(xí)過(guò)程監(jiān)控、系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、自主學(xué)習(xí)能力、服務(wù)質(zhì)量與滿意度以及新型學(xué)習(xí)模式下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究等。目前，已有不少學(xué)者關(guān)注混合式學(xué)習(xí)模式下如何開(kāi)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)，研究包括提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的原因、存在問(wèn)題、具體內(nèi)容、實(shí)施過(guò)程等[2-4]。

陸東梅[3]研究指出，開(kāi)放大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)無(wú)法滿足混合式學(xué)習(xí)需求，表現(xiàn)在資源、平臺(tái)、人員、學(xué)習(xí)過(guò)程等多方面，包括面授與網(wǎng)課缺乏整體設(shè)計(jì)、資源配置不均衡、平臺(tái)功能不足、人員服務(wù)不到位等。白倩等[4]研究混合式學(xué)習(xí)中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略，強(qiáng)調(diào)服務(wù)途徑的多樣化、學(xué)生意見(jiàn)的收集反饋、不同支持服務(wù)的協(xié)同作用。王曉躍等[5]研究提出SPOC混合式教學(xué)中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)構(gòu)建模式，強(qiáng)調(diào)應(yīng)提供精煉的教學(xué)資源，增強(qiáng)教學(xué)響應(yīng)的及時(shí)性，提高學(xué)習(xí)要求并加強(qiáng)考核和課程整體教學(xué)設(shè)計(jì)等。

國(guó)內(nèi)關(guān)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的研究相對(duì)較少。遠(yuǎn)程教育的時(shí)空分離特征使學(xué)習(xí)支持服務(wù)成為保證質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一[6]，對(duì)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，學(xué)術(shù)支持方面重點(diǎn)關(guān)注答疑輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)反饋和學(xué)習(xí)技能培訓(xùn)，而非媒體技術(shù)、促進(jìn)互動(dòng)、信息服務(wù)、困難援助和投訴處理。我國(guó)相關(guān)教育機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)雖然模式多樣、技術(shù)先進(jìn)，但缺乏系統(tǒng)設(shè)計(jì)，而且標(biāo)準(zhǔn)不夠明確。

1? 學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)涵

學(xué)術(shù)界對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)涵的理解并不統(tǒng)一，廣義上可指為學(xué)生提供的與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)有關(guān)的所有學(xué)科、非學(xué)科的支持和幫助活動(dòng)；狹義上則只包括發(fā)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的與學(xué)生的學(xué)習(xí)有直接關(guān)系的支持和幫助活動(dòng)，甚至僅指師生之間的面授或通過(guò)媒體技術(shù)的交流[7]。廣義的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是通過(guò)構(gòu)建以學(xué)生為中心的學(xué)習(xí)環(huán)境，提供學(xué)習(xí)資源，幫助學(xué)生完成學(xué)業(yè)、提高能力等；狹義的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是為確保學(xué)習(xí)行為真實(shí)有效發(fā)生，提供人力、技術(shù)、資源、管理、文化（情感）等各種活動(dòng)措施[8]。

泰特[9]認(rèn)為，與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)或?yàn)槠涮峁┲С值姆?wù)即為學(xué)習(xí)支持服務(wù)，既包含學(xué)術(shù)性活動(dòng)，又包括非學(xué)術(shù)性活動(dòng)，分為三類(lèi)：直接支持服務(wù)包括教材、教師、教室等服務(wù)；輔助支持服務(wù)包括學(xué)習(xí)研究方法、參考資料等服務(wù)；間接支持服務(wù)包括學(xué)生貸款、心理咨詢(xún)、技術(shù)支持等服務(wù)[10]。索普（Thorpe）認(rèn)為，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是在學(xué)習(xí)之前、學(xué)習(xí)過(guò)程中及學(xué)習(xí)之后，對(duì)學(xué)生需求做出的所有反應(yīng)。丁興富[11]將學(xué)習(xí)支持服務(wù)界定為師生之間或?qū)W生之間的面授交流和基于通信媒體的雙向交流，包括學(xué)生在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中接受的各種信息、資源、人員和設(shè)施的服務(wù)。周蔚[12]認(rèn)為，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)為學(xué)生解決學(xué)習(xí)困難和問(wèn)題、提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)有效性而提供的各類(lèi)幫助活動(dòng)，包括資源服務(wù)、技術(shù)設(shè)施支持、學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)和行政管理服務(wù)等。當(dāng)然，不同研究對(duì)于學(xué)籍管理、學(xué)分認(rèn)定、學(xué)位頒發(fā)等行政管理性質(zhì)的支持服務(wù)是否應(yīng)當(dāng)納入學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在不同看法。

關(guān)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)所含類(lèi)型，可謂“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智”。例如：西沃特等將面授交流視為必備要素；丁興富[11]劃分出信息、資源、人員、設(shè)施、實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)、作業(yè)檢測(cè)和考試等多種服務(wù)；朱祖林[13]則從導(dǎo)學(xué)、資源、設(shè)施、管理和咨詢(xún)等方面進(jìn)行分類(lèi)；張成龍等[14]將混合式教學(xué)中學(xué)習(xí)支持服務(wù)劃分為教育技術(shù)、資源、環(huán)境、互動(dòng)活動(dòng)和管理五個(gè)方面。

總體而言，不同學(xué)者對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的類(lèi)型進(jìn)行界定：一是依據(jù)性質(zhì)，分為學(xué)術(shù)性支持與非學(xué)術(shù)性支持，前者關(guān)注知識(shí)、認(rèn)知等因素，后者專(zhuān)注社會(huì)、管理和情感等因素；二是關(guān)注學(xué)生，從認(rèn)知、情感、管理方面給予支持；三是關(guān)注學(xué)習(xí)要素，從人員、資源、管理、情感、評(píng)價(jià)、技術(shù)等方面提供支持[4]。

綜上所述，學(xué)習(xí)支持服務(wù)可指在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過(guò)程中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為學(xué)員提供的所有學(xué)術(shù)和非學(xué)術(shù)的支持和幫助活動(dòng)，包括資源、技術(shù)、管理、人員、評(píng)價(jià)等方面的支持。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、人員、途徑和保障措施進(jìn)行系統(tǒng)性規(guī)劃，以解決學(xué)員的學(xué)習(xí)困難為目的，指導(dǎo)學(xué)員開(kāi)展自主學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量。

2? 學(xué)習(xí)支持服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范

為規(guī)范學(xué)習(xí)支持服務(wù)，國(guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)或部門(mén)發(fā)布了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)，為開(kāi)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供了具體的實(shí)踐指導(dǎo)。

美國(guó)遠(yuǎn)程教育和培訓(xùn)協(xié)會(huì)認(rèn)證委員會(huì)（Accredi-ting Commission of the Distance Education and?Training Council，DETC）提出項(xiàng)目評(píng)估中“教育和學(xué)生支持服務(wù)（EDUCATIONAL AND STUDENT SU-PPORT SERVICES）”的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括10項(xiàng)核心要素：技術(shù)、學(xué)生咨詢(xún)和作業(yè)提交、個(gè)性化服務(wù)、學(xué)生激勵(lì)、學(xué)術(shù)進(jìn)展、課程評(píng)分方法、學(xué)生檔案、保密和隱私、學(xué)生支持服務(wù)、學(xué)生投訴[15]。

2000年，美國(guó)高等教育政策研究所（The In-stitute for Higher Education Policy，IHEP）發(fā)布《質(zhì)量在線：網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育成功基準(zhǔn)》，提出了保證網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)質(zhì)量必不可少的24項(xiàng)基準(zhǔn)，分為七類(lèi)支持服務(wù)措施。

1）機(jī)構(gòu)支持：詳細(xì)的技術(shù)方案，可靠的傳輸系統(tǒng)，建設(shè)維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施的中心系統(tǒng)。

2）課程開(kāi)發(fā)：有關(guān)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、傳輸?shù)淖畹蜆?biāo)準(zhǔn)指南。

3）教學(xué)過(guò)程：師生之間及學(xué)生之間互動(dòng)，作業(yè)和問(wèn)題反饋，教師適當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)。

4）課程結(jié)構(gòu)：學(xué)前課程項(xiàng)目建議，課程輔助信息簡(jiǎn)明，圖書(shū)資源豐富，按時(shí)完成作業(yè)和批改反饋。

5）學(xué)生支持：提供入學(xué)要求、助學(xué)貸款等信息，網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)的培訓(xùn)和幫助，全程技術(shù)支持，問(wèn)題處理準(zhǔn)確及時(shí)。

6）教師支持：課程開(kāi)發(fā)技術(shù)支持，從課堂向線上教學(xué)過(guò)渡的支持，教師培訓(xùn)、幫助及同行指導(dǎo)，提供文本資源以處理電子數(shù)據(jù)庫(kù)使用問(wèn)題。

7）評(píng)價(jià)和評(píng)估：項(xiàng)目效果和過(guò)程評(píng)估，項(xiàng)目有效性評(píng)價(jià)[16]。

2005年，英國(guó)開(kāi)放與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)質(zhì)量委員會(huì)（Open &Distance Learning Quality Council，ODLQC）發(fā)布修訂版的學(xué)習(xí)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括：明確幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的承諾；充分滿足學(xué)生的合理需求，鼓勵(lì)、督促學(xué)生完成課程學(xué)習(xí)；提供快速及時(shí)、隨時(shí)隨地的支持；提供與課程水平相符的支持；建立學(xué)生困難處理程序，使其了解解決困難的各種途徑；監(jiān)測(cè)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程，提供及時(shí)、有效的建議[17]。

2007年，教育部《網(wǎng)絡(luò)教育精品課程評(píng)審指標(biāo)》中明確了教學(xué)理念與課程設(shè)計(jì)、教師隊(duì)伍、教學(xué)內(nèi)容與學(xué)習(xí)資源、教學(xué)活動(dòng)組織與實(shí)施、學(xué)習(xí)支持服務(wù)、教學(xué)效果等評(píng)審指標(biāo)，其中學(xué)習(xí)支持服務(wù)作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，評(píng)分占比20%。其主要涉及三方面內(nèi)容：一是支持服務(wù)內(nèi)容，包括學(xué)習(xí)支持、技術(shù)支持及人文關(guān)懷，提供關(guān)于課程安排、課程內(nèi)容答疑、資源使用、教學(xué)管理等與學(xué)習(xí)有關(guān)的內(nèi)容；二是支持服務(wù)人員，主要包括人員配備，要求配備素質(zhì)較高的人員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)教學(xué)輔導(dǎo)、技術(shù)支持、學(xué)生管理與咨詢(xún)等服務(wù)；三是途徑與保障，包括服務(wù)的途徑、制度、規(guī)范性，要求提供多種形式的服務(wù)，有相應(yīng)的服務(wù)保障制度，反饋及時(shí)有效并有服務(wù)記錄[18]。

上述機(jī)構(gòu)或部門(mén)發(fā)布的學(xué)習(xí)支持服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范都具有很好的代表性，對(duì)相關(guān)研究工作的開(kāi)展具有很好的借鑒和啟發(fā)意義。

3? 在職遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)啟示

現(xiàn)有的學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究主要針對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、開(kāi)放大學(xué)等教育機(jī)構(gòu)的辦學(xué)實(shí)際，研究從不同角度提出學(xué)習(xí)支持服務(wù)的關(guān)鍵要素。對(duì)于在職遠(yuǎn)程培訓(xùn)而言，如何構(gòu)建符合自身實(shí)際的學(xué)習(xí)支持服務(wù)成為一大難題。下面以氣象部門(mén)為例進(jìn)行思考分析。

目前，氣象遠(yuǎn)程培訓(xùn)分為培訓(xùn)班和公開(kāi)課兩種形式。培訓(xùn)班期間，班主任全程跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)情況，按教學(xué)計(jì)劃組織相關(guān)教學(xué)活動(dòng)，部分培訓(xùn)項(xiàng)目會(huì)定期通過(guò)同步課堂開(kāi)展重難點(diǎn)講解、輔導(dǎo)答疑等教學(xué)活動(dòng)，其他時(shí)間則與公開(kāi)課學(xué)習(xí)類(lèi)似，學(xué)員通過(guò)論壇、微信、電話、電子郵件等多種方式參與答疑、咨詢(xún)，相關(guān)問(wèn)題由教學(xué)和技術(shù)值班人員負(fù)責(zé)解答。

氣象部門(mén)在職遠(yuǎn)程培訓(xùn)屬于非脫產(chǎn)培訓(xùn)，無(wú)論是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的部門(mén)設(shè)置、人員組成、職責(zé)任務(wù)、運(yùn)行機(jī)制，還是學(xué)員的學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)場(chǎng)所、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)等，都與學(xué)歷教育有所不同，其主要特點(diǎn)如下。

1）在職遠(yuǎn)程培訓(xùn)中學(xué)員面臨一定的工學(xué)矛盾。非脫產(chǎn)培訓(xùn)期間，學(xué)員需要工作之余在家或單位完成學(xué)習(xí)任務(wù)，存在一定的個(gè)人工學(xué)矛盾。因此，要保證學(xué)習(xí)效果，首先需要?jiǎng)?chuàng)造良好的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)環(huán)境，并在學(xué)習(xí)時(shí)間上給予足夠的支持，必要時(shí)通過(guò)制度措施加以保障。

2）在職遠(yuǎn)程培訓(xùn)的開(kāi)展多依據(jù)組織需求、崗位需求。在職培訓(xùn)項(xiàng)目的主要目的是提升員工的崗位適應(yīng)能力，滿足工作需要，然而，學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性又將直接影響培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，這就需要完善相應(yīng)的考核、激勵(lì)措施，不能“學(xué)與不學(xué)一個(gè)樣、學(xué)好學(xué)壞一個(gè)樣”，促進(jìn)遠(yuǎn)程培訓(xùn)從“要我學(xué)”向“我要學(xué)”轉(zhuǎn)變。

3）在職遠(yuǎn)程培訓(xùn)的組織管理需要多方共同參與。在職遠(yuǎn)程培訓(xùn)不僅與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員有關(guān)，還涉及用人單位和上級(jí)人事部門(mén)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照年度培訓(xùn)計(jì)劃舉辦遠(yuǎn)程培訓(xùn)，為各用人單位培訓(xùn)員工，培訓(xùn)考核由用人單位配合上級(jí)人事部門(mén)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同完成。在職遠(yuǎn)程培訓(xùn)期間，學(xué)員通常分布在全國(guó)各地，為了更真實(shí)地掌握他們的學(xué)習(xí)情況，需要用人單位配合做好學(xué)習(xí)督促檢查、問(wèn)題反饋等支持服務(wù)工作。

4）在職遠(yuǎn)程培訓(xùn)的學(xué)科內(nèi)容專(zhuān)家以兼職師資為主。在職培訓(xùn)一般緊扣一線業(yè)務(wù)工作開(kāi)展，涉及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)課程，大多是由業(yè)務(wù)一線的專(zhuān)家兼職授課，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相應(yīng)的專(zhuān)職師資隊(duì)伍有限，要保證對(duì)學(xué)員有關(guān)學(xué)術(shù)內(nèi)容的咨詢(xún)和意見(jiàn)得到準(zhǔn)確及時(shí)地回復(fù)，必須建立完善的輔導(dǎo)答疑機(jī)制。

5）在職遠(yuǎn)程培訓(xùn)通常要求具有很強(qiáng)的針對(duì)性。在職培訓(xùn)往往基于需求導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向，培訓(xùn)目標(biāo)需要有極強(qiáng)的針對(duì)性，而且考慮資源利用率、成本效益等因素，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)除了提供必要的課程資源，額外的圖書(shū)資源通常不在其服務(wù)范圍之內(nèi)。此外，培訓(xùn)多采取組織調(diào)訓(xùn)方式安排學(xué)員參加，通常也不會(huì)涉及提供入學(xué)要求、經(jīng)費(fèi)資助等服務(wù)。

鑒于在職遠(yuǎn)程培訓(xùn)所面臨的獨(dú)特的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，現(xiàn)有的學(xué)習(xí)支持服務(wù)規(guī)范并不能照搬照用于在職遠(yuǎn)程培訓(xùn)。對(duì)于在職遠(yuǎn)程培訓(xùn)而言，資源、技術(shù)、教學(xué)組織是培訓(xùn)開(kāi)展的三大基本構(gòu)成要素，各要素相應(yīng)的支持服務(wù)也構(gòu)成在職學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基礎(chǔ)。資源服務(wù)主要包括學(xué)習(xí)資源和信息資源，學(xué)習(xí)資源是遠(yuǎn)程培訓(xùn)的核心組成部分，信息資源是幫助學(xué)員更好達(dá)到目標(biāo)的重要輔助。技術(shù)服務(wù)主要包括學(xué)習(xí)平臺(tái)和交互渠道，學(xué)習(xí)平臺(tái)是遠(yuǎn)程培訓(xùn)的基礎(chǔ)組成部分，所有在線教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展都以學(xué)習(xí)平臺(tái)功能支持為基礎(chǔ)；教學(xué)交互是保證遠(yuǎn)程培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵要素之一，交互方式的改進(jìn)是遠(yuǎn)程培訓(xùn)進(jìn)步的重要表現(xiàn)，是增強(qiáng)教學(xué)效果的重要手段。教學(xué)組織服務(wù)通過(guò)規(guī)范課前導(dǎo)學(xué)、輔導(dǎo)答疑、學(xué)習(xí)督促、評(píng)價(jià)反饋等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的教學(xué)服務(wù)工作，確保教學(xué)活動(dòng)有序開(kāi)展。

4? 結(jié)束語(yǔ)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是保證遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)質(zhì)量和效果的重要手段。針對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)如何開(kāi)展這一問(wèn)題，不同研究機(jī)構(gòu)或?qū)W者提出科學(xué)合理的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)規(guī)范，為有效開(kāi)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供了遵循和指導(dǎo)。然而，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)時(shí)不能簡(jiǎn)單套用已有規(guī)范，更不能照搬其他研究提出的服務(wù)關(guān)鍵要素。對(duì)于在職遠(yuǎn)程培訓(xùn)而言，可針對(duì)資源服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、教學(xué)組織服務(wù)等學(xué)習(xí)過(guò)程中涉及的主要構(gòu)成，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、服務(wù)要求等方面規(guī)范開(kāi)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)際情況各不相同，所面向的教育培訓(xùn)服務(wù)對(duì)象也千差萬(wàn)別，因此，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)容不能千篇一律。學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)該本著提升遠(yuǎn)程培訓(xùn)效率和質(zhì)量的初心，結(jié)合自身實(shí)際，因地制宜地設(shè)計(jì)應(yīng)用，才能發(fā)揮實(shí)效。

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*項(xiàng)目來(lái)源：中國(guó)氣象局氣象干部培訓(xùn)學(xué)院2019年重點(diǎn)科研項(xiàng)目“混合式學(xué)習(xí)模式下的遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2019-019）。

作者：胡宜昌，中國(guó)氣象局氣象干部培訓(xùn)學(xué)院氣象網(wǎng)絡(luò)教育中心副主任，高級(jí)工程師，研究方向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)教學(xué)；儲(chǔ)凌，通信作者，中國(guó)氣象局氣象干部培訓(xùn)學(xué)院，高級(jí)工程師，研究方向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)教學(xué)與資源開(kāi)發(fā)；宋澤灝、劉曉玲，中國(guó)氣象局氣象干部培訓(xùn)學(xué)院（100081）。