黃 寧

（江蘇省軍區(qū)小天鵝幼兒園，江蘇 南京 210016）

現(xiàn)代管理要求業(yè)務(wù)園長應(yīng)具備較強的與領(lǐng)導(dǎo)、專家、家長、教師溝通協(xié)調(diào)的能力，在工作上力求得到他們的理解和支持。溝通從“心”開始，業(yè)務(wù)園長應(yīng)努力打開自己心靈的窗戶，既要主動地與他人溝通和協(xié)調(diào)，又要認真接受他人對自己的指導(dǎo)和幫助，從而建立良好的人際關(guān)系，得心應(yīng)手地開展各項工作。

一、實現(xiàn)有效溝通的前提

（一）尊重，彰顯內(nèi)涵贏得認可

人與人的相處，相互尊重是基礎(chǔ)，尊重別人的同時你就能獲得別人對你的尊重。尊重是有效溝通的前提，在溝通中應(yīng)時刻牢記“尊重”二字，以自己希望別人對你的態(tài)度和方式去對待每一個人，這樣雙方才能敞開心扉，共享交流分享的樂趣。尊重他人也彰顯了自身的涵養(yǎng)，容易贏得他人的認可。

（二）真誠，讓人感動換來信任

俗話說“以心換心”。在如今競爭激烈、工作壓力大的情況下，人們最渴望的就是真心實意了。幾年的實踐讓我深切地體會到：真正有效的溝通，不在于我的發(fā)言有多么深奧和精彩，而在于我的態(tài)度和表達是否真誠。事實也證明：我的真誠讓人感動，并換來了大家對我的信任。

（三）互動，相互交流產(chǎn)生共鳴

真正有效的溝通，是一個雙向的互動過程，雙方在交流中進行思維的碰撞，產(chǎn)生情感上的共鳴。年輕的業(yè)務(wù)園長有著工作的激情和熱情，有時在眾人面前會情不自禁地滔滔不絕，表達自己的思想和觀念，但一定得注意對方的反應(yīng)，給對方表達的機會。因為，只有學(xué)會了傾聽，你才能接收更多的信息，了解大家的所思所想，從而在相互交流中產(chǎn)生共鳴，利于自身工作的開展。

二、掌握溝通交流的技巧

（一）與領(lǐng)導(dǎo)溝通重在“態(tài)度方法”

“要想當(dāng)好管理者，先要當(dāng)好被管理者。”作為業(yè)務(wù)園長，要時刻保持主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識，學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)真誠地溝通。這樣不僅可以較好地展示自我，更重要的是可以在溝通中讓領(lǐng)導(dǎo)了解團隊的努力和成績。當(dāng)然，業(yè)務(wù)園長不能只報喜不報憂，對工作中存在的問題或自身遇到的困難也要如實反映，讓領(lǐng)導(dǎo)全面了解情況，才能及時得到指導(dǎo)與幫助，這對工作的有效開展大有益處。保持和領(lǐng)導(dǎo)的良好溝通，要注意以下幾點：

1.尊重而不吹捧

業(yè)務(wù)園長對領(lǐng)導(dǎo)的工作要支持、尊重和配合。有時領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點，業(yè)務(wù)園長要主動出面，勇于接觸矛盾、承擔(dān)責(zé)任、排憂解難。

2.請示而不依賴

業(yè)務(wù)園長應(yīng)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)大膽負責(zé)、創(chuàng)造性地開展工作，不能事事請示、求助，大事小事都不做主。實際工作中，業(yè)務(wù)園長該請示匯報的必須請示匯報，但決不能依賴、等待。

3.主動而不越權(quán)

業(yè)務(wù)園長對工作要積極主動，善于提出自己的意見和建議，不能唯唯諾諾，沒有主見。既不能領(lǐng)導(dǎo)說啥是啥，讓怎么做就怎么做，也不能自恃高明，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究、不落實，甚至另搞一套，你說你的我做我的，在某些工作上擅自超越自己的權(quán)限。

（二）與同事溝通重在“情感激勵”

一臺精彩的演出，絕對不僅僅是主角的精彩，需要所有參與者付出汗水和智慧，每個人的作用都很重要！因此，業(yè)務(wù)園長與同事的溝通要注重“將心比心，情感激勵”，激發(fā)所有教師工作的主動性和積極性。

1.誠則生信，誠則感人

業(yè)務(wù)園長應(yīng)在生活上關(guān)心、工作上尊重信任每一位教師，經(jīng)常和她們促膝談心，了解她們的思想與需求，共同探討工作、學(xué)習(xí)等方面遇到的問題，使她們安心從教、主動奉獻、勇于創(chuàng)新。

2.亦親亦友，互相成就

在日常工作中，業(yè)務(wù)園長要做老教師的小妹妹、年輕教師的大姐姐，工作中是師傅，生活中是親人，尊重、呵護、包容她們，善于挖掘每一個教師的潛能，發(fā)揮每一個教師的專長，滿足她們自尊、自信的情感需要。此外，業(yè)務(wù)園長要積極為教師營造寬松和諧、相互理解、相互支持的溝通氛圍，讓教師處于被關(guān)愛的情感氛圍中，從而輕松愉快地投入工作，在工作中保持良好的狀態(tài)。

3.深層溝通，真誠交流

在日常工作中，業(yè)務(wù)園長往往對教師的期望和要求比較高，有時可能會忽視教師的感受；和教師相處中，往往談工作多，話題主要在工作上，大多處于布置任務(wù)、檢查工作的狀態(tài)，容易和教師產(chǎn)生距離，有時還會讓大家感到比較“較真”而造成誤會。因此，業(yè)務(wù)園長在與同事交流時，要注重溝通的技巧，學(xué)會換位思考，尤其對年輕教師，應(yīng)多表揚、少批評，多鼓勵、少指責(zé)，調(diào)動她們工作的積極性、主動性，讓她們自覺地將幼兒園的發(fā)展目標(biāo)與個人奮斗目標(biāo)結(jié)合起來，發(fā)揮自身最大的潛能。

（三）與家長溝通重在“橋梁作用”

1.新入園時的初相見

業(yè)務(wù)園長和家長第一次見面非常重要，慈祥、從容、端莊的親和力會拉近與家長之間的距離。面對家長疑惑、擔(dān)憂、猶豫等復(fù)雜的心態(tài)，要給予充分的理解，并抓緊這一時機認真地和家長進行面對面的溝通，讓家長感受到業(yè)務(wù)園長心靈的敞亮，對幼兒園留下最初的美好印象。

業(yè)務(wù)園長應(yīng)輕聲細語地和每一個家長進行交流，面帶微笑地聆聽他們的述說，妥善處理他們提出的所有適宜的要求……同時，也要求每一位班主任及時將孩子們在園的情況通過文字、照片、視頻等多種方式反饋給家長；及時給家長發(fā)去溫馨的提醒。例如：清晨發(fā)一條天氣變化的信息，提醒家長給孩子們增減衣服、接送途中注意安全等；節(jié)假日，發(fā)去一條有關(guān)安全健康的信息，叮囑大家注意假期飲食安全、合理安排活動等。一條條溫暖的信息，在幼兒園和家長之間聯(lián)結(jié)起一條溫馨的情感紐帶。

2.有問題時的巧解決

業(yè)務(wù)園長常常會遇到家長“告狀”的現(xiàn)象，此時家長的情緒一般都比較激動，也不夠冷靜。對此，業(yè)務(wù)園長一定要給予理解，先耐心地傾聽家長的表達，待其情緒穩(wěn)定后，再耐心溝通，表明自己的態(tài)度。同時，要注意溝通技巧，尤其是不能在家長面前武斷地否定教師的工作，應(yīng)在尊重、信任教師的前提下，深入實際，調(diào)查了解，給家長一個說法，也給教師解釋說明的機會。既滿足教師被尊重、被理解的需要，也使得家長理解、信任教師的工作。

3.來報喜時的真感動

孩子各方面有了明顯的進步，家長會感激；教師一件小事的正確處理，家長會感激；孩子即將跨入小學(xué)的大門，家長會感激……有的寫感謝信，有的在班級群里發(fā)表感言，更多的是直接向園長報喜，肯定教師的努力和付出，肯定幼兒園的服務(wù)和管理。在成績和夸獎面前，業(yè)務(wù)園長應(yīng)做到不自吹、不驕傲，在溝通中表達自己對家長、教師的感激之情。要讓家長知道，幼兒園的成績離不開家長的理解和支持，教師們的辛勤付出換來家長的認可是她們最大的欣慰。

都說教師是天底下最幸福的職業(yè)，人之幸福在于心之幸福。作為業(yè)務(wù)園長，每天有著紛繁的事務(wù)，要跟不同的人打交道，還要帶領(lǐng)大家開展各種各樣的活動，工作的節(jié)奏比較緊張。但我深切感受到，打開自己心靈的窗戶，讓理智、和諧的陽光根植于我們的心田，讓思想、智慧的火花和他人碰撞，既坦誠地主動與他人溝通，又誠懇接納別人對自己的關(guān)懷。這樣，領(lǐng)導(dǎo)才會贊賞你，慶幸你沒有辜負他們的期望；同事才會信任你，并由此建立起良好的伙伴關(guān)系；家長才會支持你，贏得他們的認可和肯定。