［孫亞紅 袁皓］

1 引言

維護作業(yè)是運營商日常維護的基本工作要求，明確維護要求，夯實作業(yè)計劃管理，規(guī)范專業(yè)維護作業(yè)計劃的編制、執(zhí)行，做好主動維護工作，掌握網(wǎng)絡設備運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡存在的隱患，減少故障的發(fā)生，確保網(wǎng)絡運行安全，增強網(wǎng)絡可用性，從企業(yè)服務能力向客戶感知方向轉變，提升客戶感知。

2 維護管理管理要求

2.1 維護作業(yè)全生命周期管理

通過實現(xiàn)全設備、全項目、全指標的全量覆蓋，制定統(tǒng)一維護作業(yè)計劃，自動派發(fā)各專業(yè)網(wǎng)管執(zhí)行，實現(xiàn)自動派單、自動執(zhí)行、自動回單、自動確認、自動隱患管理，完成閉環(huán)管理，確保實現(xiàn)能自動不人工，能遠程不現(xiàn)場的建設要求。同時，針對各專業(yè)網(wǎng)管巡檢處理結果全面展示，加強可視性管控力度。

2.2 建立維護作業(yè)標準庫

針對云網(wǎng)網(wǎng)絡設備擬定維護作業(yè)標準，維護作業(yè)標準對共性的設備提出日常維護的基本要求，包括項目、檢查步驟、檢查閥值、周期等基本要素（如表1 所示），必須制定合適的維護作業(yè)項目閥值，既要達到維護作業(yè)巡檢的目的，也不要增加較多的維護工作。根據(jù)集團級、省公司級別和地市級維護規(guī)程，建立省公司和地市分公司巡檢內(nèi)容，建立維護作業(yè)項目標準庫，根據(jù)建立的維護作業(yè)標準庫，引導各專業(yè)開展并完成與維護作業(yè)的標準庫的對標工作，實現(xiàn)全網(wǎng)的維護作業(yè)項目統(tǒng)一化管理，在各專業(yè)網(wǎng)管同步或手工新增巡檢項目。

表1 維護作業(yè)巡檢項目示例

2.3 實現(xiàn)維護作業(yè)自動執(zhí)行

對于維護作業(yè)項目開展自動執(zhí)行的研究，在云網(wǎng)各專業(yè)網(wǎng)管實現(xiàn)自動執(zhí)行，根據(jù)專業(yè)的屬性，設置時間、任務，對于任務在設置的時間內(nèi)自動執(zhí)行，并記錄自動執(zhí)行的情況，對于執(zhí)行成功的記錄為成功，對于未執(zhí)行的記錄未執(zhí)行，對于執(zhí)行中異常的項目記錄異常的現(xiàn)象。

2.4 維護作業(yè)異常任務去重處理

維護作業(yè)在日常執(zhí)行的過程中，項目按照“早九晚五”的方式開展檢查，確保設備的安全運行維護，在檢查中對于異常的項目的修正根據(jù)異常項目的處理屬性，都存在一定處理周期，在此過程中再次核查到的異常不再派異常任務處理，通過去重處理，維護作業(yè)異常任務處理量降低50%，減少了工單的處理量，提升了異常維護作業(yè)處理的效率。

2.5 維護作業(yè)異常處理包機到人，處理回單需校驗

以問題為導向，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡維護中存在的問題，解決網(wǎng)絡中存在的隱患是維護作業(yè)巡檢的目的，必須認真對待巡檢中存在的問題，維護作業(yè)的異常處理按照包機到人的原則，實現(xiàn)責任制管理，并制定要求處理的時限，按照規(guī)范的時間嚴格處理，并實現(xiàn)各環(huán)節(jié)提醒機制，異常處理到達提醒，50%時間段提醒，超時提醒。

維護作業(yè)異常處理完成后開展異常處理項目執(zhí)行情況的校驗，維護作業(yè)處理完成后將執(zhí)行的結果反饋給專業(yè)網(wǎng)管，專業(yè)網(wǎng)管對項目再次開展檢查校驗，如果存在的問題未解決，此異常需繼續(xù)處理，如果確實為短時間無法解決的隱患，則轉到隱患管理繼續(xù)跟蹤處理。

2.6 建立維護作業(yè)審計制度，多層進行監(jiān)督管控

為了防范維護作業(yè)處理人員在維護作業(yè)執(zhí)行過程中的松懈，建立了多重審計監(jiān)督制度。建立維護作業(yè)管控率指標，維護作業(yè)自動化完成率指標反應整體維護作業(yè)的自動建設情況，按照專業(yè)開展劃分，開展橫向縱向對比，促進維護作業(yè)自動化建設，維護作業(yè)執(zhí)行完成率、維護作業(yè)異常處理完成率反映了在維護作業(yè)各個執(zhí)行環(huán)節(jié)的完成情況，在執(zhí)行室由維護作業(yè)質監(jiān)員來負責實施，定期檢查指標完成情況，及時發(fā)現(xiàn)維護作業(yè)在技術、人員及流程方面存在的隱患，監(jiān)督管理室對于各執(zhí)行室審計完成的內(nèi)容進行再次審計并進行通報，有效的督促各執(zhí)行室的執(zhí)行力。

2.7 維護作業(yè)處理與降低故障率關聯(lián)

維護作業(yè)執(zhí)行項目完成的好壞直接影響網(wǎng)絡的故障情況，通過專業(yè)的故障分析情況來關聯(lián)分析維護作業(yè)項目的執(zhí)行范圍、時間、執(zhí)行情況是否合適，如通過分析網(wǎng)管系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的故障集中在中間件的管理，那就擴展維護作業(yè)項目，在日常巡檢項目中增加中間件項目的巡檢，通過分析故障發(fā)生的故障原因為磁盤超負荷運轉，那就要關注日常維護巡檢項目磁盤檢查的閥值設置是否合理，日常維護作業(yè)巡檢項目是否執(zhí)行到位。

3 維護作業(yè)流程自動化實施要點

3.1 維護作業(yè)智能化流程總體思想

在云網(wǎng)智慧操作管控平臺建立了維護作業(yè)模塊，實現(xiàn)了統(tǒng)一流程管理，實現(xiàn)智能化管理，實現(xiàn)了維護作業(yè)的自動制定、執(zhí)行、處理，提升了維護作業(yè)的可執(zhí)行性、規(guī)范性。如圖1 所示。

圖1 維護作業(yè)模塊架構圖

將維護作業(yè)維護作業(yè)年度計劃制定、維護作業(yè)項目管理、維護作業(yè)執(zhí)行、維護作業(yè)異常處理、維護作業(yè)歸檔確認流程固化到系統(tǒng)中，加強了執(zhí)行的可控性；對于每個環(huán)節(jié)的需要提交的記錄進行了明確，減少了操作人員的隨意性，加強了規(guī)范性管理，并在流程設計中關注自動化和智能化管理，能自動不人工，根據(jù)大數(shù)據(jù)的匹配管理，實現(xiàn)智能化管理。

3.2 維護作業(yè)巡檢對象全量自動同步管理

各專業(yè)網(wǎng)管定期將巡檢對象同步至維護作業(yè)計劃模塊，建立統(tǒng)一巡檢對象管理庫，供維護作業(yè)計劃制定時進行選擇巡檢對象，實現(xiàn)巡檢項目和巡檢對象關聯(lián)。資源系統(tǒng)將納管對象同步至云網(wǎng)智慧操作管控平臺，建立統(tǒng)一納管對象庫。在設備巡檢計劃中，根據(jù)選擇項目，分別展示關聯(lián)的納管對象和巡檢對象，實現(xiàn)納管對象和巡檢對象數(shù)據(jù)量對比。

各專業(yè)網(wǎng)管中的巡檢設備信息定時全量同步至電子運維，通過同步各專業(yè)網(wǎng)管巡檢對象，實現(xiàn)維護作業(yè)計劃制定，可將網(wǎng)管巡檢設備和巡檢項目進行關聯(lián)映射，實現(xiàn)自動派單自動巡檢功能。在途的巡檢計劃變更巡檢對象，專業(yè)網(wǎng)管已完成年度維護作業(yè)計劃制定后，若巡檢項目或巡檢對象變更，則需進行計劃審批。

3.3 維護作業(yè)年度計劃自動生成

系統(tǒng)提供對各專業(yè)的年度維護作業(yè)計劃編制及審核的全過程閉環(huán)維護作業(yè)流程化管理，省公司或分公司各專業(yè)室制定年度維護作業(yè)計劃，包括遠程巡檢作業(yè)計劃、現(xiàn)場綜合化維護作業(yè)計劃（機房、基站、光交接箱），并確認巡檢指標和巡檢對象，提交相關領導審核，審批通過后的維護作業(yè)計劃，自動派發(fā)自動巡檢任務或人工巡檢任務。

系統(tǒng)能根據(jù)維護作業(yè)項目庫項目及項目關聯(lián)的巡檢對象，自動新建維護作業(yè)計劃，并能根據(jù)專業(yè)屬性、設備屬性自動匹配出維護作業(yè)計劃制定人，并根據(jù)制定年度計劃的時間作為任務送達到任務執(zhí)行人，通過短信等方式提醒執(zhí)行人，解決了不能按時開展計劃制定的問題。

3.4 維護作業(yè)自動巡檢

針對維護作業(yè)巡檢計劃，到達計劃開始時間，系統(tǒng)自動派發(fā)巡檢任務單，并實現(xiàn)任務單閉環(huán)管理。屬于設備自動巡檢項目，計劃審批通過完成后，由維護作業(yè)模塊拆解計劃任務，系統(tǒng)根據(jù)設備所屬專業(yè)網(wǎng)管、設備所屬地市、項目檢查方式、項目檢查周期、項目責任人派發(fā)任務單至責任人，責任人無需人工處理，維護作業(yè)模塊自動接收各專業(yè)網(wǎng)管巡檢結果后將自動歸檔，如未收到巡檢的結果則派發(fā)網(wǎng)管異常處理單給到責任人處理。

3.5 維護作業(yè)異常單自動派發(fā)及處理

設備自動巡檢異常單，根據(jù)“異常單接單人配置界面”配置的接單人，派發(fā)異常單至責任人處理。根據(jù)維護作業(yè)巡檢結果，當接受到專業(yè)網(wǎng)管巡檢結果后，若巡檢結果存在“異常、失敗、未巡檢項目”，則實時派發(fā)異常單流程。若已經(jīng)派發(fā)過異常單中的巡檢對象未處理完成，而專業(yè)網(wǎng)管自動巡檢再次異常，維護作業(yè)模塊需去重不再繼續(xù)派單。

3.6 各專業(yè)網(wǎng)管接口自動監(jiān)控

對重要的接口和數(shù)據(jù)進行實時狀態(tài)監(jiān)控，.當接口出現(xiàn)返回慢、無返回或返回異常，首先進行自動腳本執(zhí)行修復流程，不能自動修復的進行派單處理，異常消失后自動銷帳；當數(shù)據(jù)出現(xiàn)出入庫流程異常、數(shù)量異常、值范圍異?；驘o數(shù)據(jù)等，首先進行重新生成、發(fā)送或計算等自動修復腳本，當無法自動修復時進行派單處理，異常狀態(tài)消失后自動銷帳。

3.7 維護作業(yè)的查詢、統(tǒng)計與分析

根據(jù)省公司的遠程維護責任部門、地市分公司維度（不需要區(qū)分具體地市），每天定時統(tǒng)計前一天的巡檢異常情況，包括巡檢異常數(shù)、巡檢失敗數(shù)、未巡檢數(shù)。同時統(tǒng)計針對該巡檢異常問題處理情況、異常單處理情況。

4 成效

通過開展維護作業(yè)全生命周期的自動化管理，維護作業(yè)管理從人工實現(xiàn)了自動化的轉變，改變了以往手工操作的模式，實現(xiàn)了維護作業(yè)管理質的改變，實現(xiàn)了維護作業(yè)可控可管，提升了維護作業(yè)處理的效率，維護作業(yè)巡檢完成率達到100%，維護作業(yè)的異常處理率和處理及時率達到90%以上。

統(tǒng)一流程管理，貫穿集團及省公司各級要求，從維護作業(yè)計劃制定、執(zhí)行、處理、反饋、審計實現(xiàn)全生命周期管理，建立了完善的管理制度，實現(xiàn)了從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的過程，實現(xiàn)了關鍵點控制，實現(xiàn)了主動運維，實現(xiàn)了加強網(wǎng)絡健壯性建設的目標。

統(tǒng)一支撐系統(tǒng)，從能自動化不人工的角度出發(fā)，切實執(zhí)行智能化操作，提供了可借鑒的成功案例。維護作業(yè)各個功能關鍵點都已經(jīng)實現(xiàn)自動化，為電信運維單位或其他企業(yè)提供了可借鑒的成功案例，在日常維護作業(yè)的管理過程中，可借鑒本維護作業(yè)管理的思路進一步提升本單位的維護作業(yè)管理，實現(xiàn)全網(wǎng)的統(tǒng)一管理，解決隱患，降低故障率，并可進一步對集中的維護作業(yè)執(zhí)行結果開展統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)關聯(lián)分析，進一步為廠家的設備評估及研發(fā)提供性能數(shù)據(jù)。

5 結束語

本文主要介紹了電信運營商云網(wǎng)網(wǎng)絡維護作業(yè)管理，在數(shù)字化建設的過程中，開展維護作業(yè)管理的全生命周期的管理，解決了維護作業(yè)未充分執(zhí)行或異常問題不能及時處理的問題，維護作業(yè)管理是運營商基礎管理的重要環(huán)節(jié)，通過夯實基礎，提升了網(wǎng)絡的健壯性，并通過數(shù)據(jù)的集中，為下一步的主動運維，降低故障率，提升設備的在網(wǎng)率、延長設備的生命周期提供了保障。