王春燕

摘要：目的：分析在內(nèi)科護(hù)理中通過運(yùn)用持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)措施對于提升護(hù)理質(zhì)量的臨床價(jià)值。方法：對照組為常規(guī)護(hù)理，觀察組聯(lián)合運(yùn)用持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)措施。結(jié)果：護(hù)理滿意度觀察組、對照組分別為100.00%、86.05%，P<0.05;不良護(hù)理事件發(fā)生率觀察組、對照組分別為0.00%、9.30%，P<0.05。結(jié)論：在內(nèi)科護(hù)理中通過運(yùn)用持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)措施可有效提升護(hù)理質(zhì)量及和諧護(hù)患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：內(nèi)科;護(hù)理;持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn);價(jià)值

【中圖分類號】 R473.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306（2022）12--01

內(nèi)科所服務(wù)的患者人數(shù)多，且患者的病種繁雜，對于護(hù)理工作有較高要求，特別是隨著近年來人們的健康意識不斷提升，物質(zhì)生活水平不斷提升，在就醫(yī)過程中對于醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量有了新的更高要求，常規(guī)護(hù)理服務(wù)模式缺乏人性化、針對性等，使得護(hù)理效果較差，甚至可出現(xiàn)護(hù)患糾紛，不利于醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量的提升[1]。近年來，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在醫(yī)護(hù)工作領(lǐng)域應(yīng)用廣泛，其目的是通過進(jìn)行細(xì)節(jié)化護(hù)理、針對性護(hù)理等推動護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)性提升。以下將分析在內(nèi)科護(hù)理中通過運(yùn)用持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)際效果。

1資料與方法

1.1常規(guī)資料

病例選取自2021年1月～2022年1月我院內(nèi)科86例患者，隨機(jī)數(shù)字表法予以平均分組，均為43例，觀察組男、女分別為23例、20例;年齡分布于26～78歲，均數(shù)（46.5±2.6）歲;呼吸內(nèi)科14例，心內(nèi)科10例，消化內(nèi)科13例，其他6科。對照組男、女分別為22例、21例;年齡分布于25～79歲，均數(shù)（46.4±2.7）歲;呼吸內(nèi)科13例，心內(nèi)科11例，消化內(nèi)科12例，其他7科。2組以上資料均有其可比性P>0.05。

1.2方法

對照組為常規(guī)護(hù)理，主要為用藥指導(dǎo)、日常生活起居護(hù)理、飲食指導(dǎo)、病情觀察和并發(fā)癥的針對性處理等;觀察組聯(lián)合運(yùn)用持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)措施，方法為：（1）入院管理：制定完善的患者入院規(guī)劃，在患者入院后需要依據(jù)所制定的流程進(jìn)行護(hù)理，帶領(lǐng)患者盡快熟悉院內(nèi)環(huán)境，掌握相關(guān)檢查內(nèi)容以及目的和流程，并介紹入院須知以及注意事項(xiàng)。加強(qiáng)患者的病情觀察以及對癥處理，積極采取有效的預(yù)防性措施，詳細(xì)記錄其個(gè)人信息和病情狀況并調(diào)整護(hù)理方案，協(xié)助患者完成入院后的相關(guān)檢查工作，介紹檢查的作用以及目的。詳細(xì)記錄其入院、病情、個(gè)人的基本信息，重點(diǎn)對危重患者做好護(hù)理巡視以及護(hù)理交接;（2）細(xì)節(jié)護(hù)理：在護(hù)理過程中運(yùn)用責(zé)任意識以及服務(wù)意識，始終以患者作為核心，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動性，對于既往護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)充分分析總結(jié)影響護(hù)理質(zhì)量的相關(guān)因素，并探尋解決策略，不斷提升自我護(hù)患溝通能力。與入院患者進(jìn)行充分的溝通交流，了解其護(hù)理需求和內(nèi)心感受，提供細(xì)致周到的護(hù)理服務(wù)，使患者感受到關(guān)懷和溫暖，例如耐心詢問患者的感受，在各項(xiàng)護(hù)理操作前均進(jìn)行解釋說明，增強(qiáng)患者的配合度;（3）病房管理：在患者住院期間加強(qiáng)護(hù)理巡視，密切監(jiān)測其生命體征指標(biāo)、面色狀況，了解其用藥后的反應(yīng)情況。為患者營造優(yōu)良的病房環(huán)境，確保通風(fēng)狀況良好、溫濕度適宜以及室內(nèi)的整潔、無菌以及舒適;（4）學(xué)習(xí)與培訓(xùn)：在日常護(hù)理工作中需要利用一切時(shí)機(jī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提升自我護(hù)理技能，掌握護(hù)理專業(yè)知識并樹立服務(wù)意識，從而更好地為內(nèi)科患者提供護(hù)理服務(wù)。

1.3評價(jià)準(zhǔn)則

（1）對2組患者均進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查，問卷內(nèi)容包括護(hù)患溝通、住院環(huán)境、護(hù)理服務(wù)態(tài)度、健康教育以及護(hù)理操作等，0～100分，非常滿意（95～100分），滿意（70～94分），不滿意（<70分）。（2）記錄2組患者住院期間出現(xiàn)的護(hù)理差錯(cuò)事件或者護(hù)患糾紛事件。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

文中數(shù)據(jù)行SPSS22.0分析，計(jì)量資料數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)差為（x±s），數(shù)據(jù)實(shí)施t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料表示為[n（%）]，數(shù)據(jù)實(shí)施χ2檢驗(yàn)，P<0.05代表存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1護(hù)理滿意度2組間相比

護(hù)理滿意度觀察組、對照組分別為100.00%、86.05%，P<0.05。

2.2不良護(hù)理事件發(fā)生率2組間相比

不良護(hù)理事件發(fā)生率觀察組、對照組分別為0.00%、9.30%，P<0.05。

3討論

內(nèi)科屬于醫(yī)院當(dāng)中的重要科室，患者人數(shù)多、年齡分布廣泛以及疾病種類較多，在患者治療過程中做好良好的護(hù)理服務(wù)是和諧醫(yī)患關(guān)系提升患者配合度以及促進(jìn)患者病情康復(fù)的重要手段[2]-[3]。持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)措施在應(yīng)用中以持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)作為理論基礎(chǔ)，對于各個(gè)細(xì)節(jié)和環(huán)節(jié)進(jìn)行充分分析，明確存在的護(hù)理問題并相應(yīng)地制定改進(jìn)策略，有利于推動護(hù)理質(zhì)量的不斷提升，在此護(hù)理措施的應(yīng)用過程中也可為患者樹立富有服務(wù)意識以及責(zé)任意識的護(hù)理人員形象，對提升患者的信賴感和依從性有重要幫助[4]。本研究顯示，觀察組的不良護(hù)理事件發(fā)生率明顯低于對照組，且護(hù)理滿意度高于對照組。表明，持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)措施的運(yùn)用可有效提升內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量。

綜上所述，在內(nèi)科護(hù)理中通過運(yùn)用持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)措施，可有效提升護(hù)理質(zhì)量及和諧護(hù)患關(guān)系。

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