■ 陰文亮

遠(yuǎn)傳科技推出的“智能防疫助手”，高效緩解了人員常態(tài)化防疫工作強(qiáng)度，幫助社區(qū)將寶貴人力資源用到刀刃上，實(shí)現(xiàn)基層減負(fù)增效。

疫情當(dāng)下，特別是節(jié)假日期間，人員流動(dòng)和聚集愈加頻繁，風(fēng)險(xiǎn)也隨之上升。對(duì)于疫情防控一線的工作人員，辛苦程度可想而知。

一次風(fēng)險(xiǎn)人員篩查，往往是幾千人的“大單”，因?yàn)楣ぷ鞯膹?fù)雜性，一旦啟動(dòng)，就需要大量人力一一核實(shí)這些密接、次密接、重點(diǎn)人群的身份信息、身體健康狀況，調(diào)查跟蹤行動(dòng)軌跡并確認(rèn)隔離是否到位等，以在最短的時(shí)間內(nèi)將這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)控制在最小范圍內(nèi)。

日前，杭州不少社區(qū)使用了杭州遠(yuǎn)傳新業(yè)科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“遠(yuǎn)傳科技”）推出的“智能防疫助手”，高效緩解了人員常態(tài)化防疫工作強(qiáng)度，幫助社區(qū)將寶貴人力資源用到刀刃上，實(shí)現(xiàn)基層減負(fù)增效。

在疫情防控的各個(gè)環(huán)節(jié)中，人員排查至關(guān)重要。當(dāng)前國(guó)內(nèi)人口流動(dòng)頻繁，以杭州某街道為例，疫情爆發(fā)時(shí)，經(jīng)常需要在一小時(shí)內(nèi)對(duì)超過(guò)2000人完成篩查，其背后需要超過(guò)40名社區(qū)工作人員高強(qiáng)度工作。在疫情反復(fù)的情況下，資源經(jīng)常難以有效調(diào)配。

遠(yuǎn)傳科技防疫機(jī)器人功能示意圖

遠(yuǎn)傳科技“智能防疫助手”可以全天候自動(dòng)撥打相關(guān)人員電話，自動(dòng)記錄通話內(nèi)容和統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息，并根據(jù)防疫政策通知對(duì)應(yīng)的管控措施，同時(shí)將確認(rèn)信息同步給工作人員。以往人工需要4至5小時(shí)完成的信息排查工作，通過(guò)防疫機(jī)器人在5分鐘內(nèi)就能完成，效率提高60倍，準(zhǔn)確率達(dá)到97%。

特殊時(shí)期，社區(qū)工作人員人手不足且經(jīng)常需要奔波在外，安排專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)人力成本較高，而防疫入呼機(jī)器人24小時(shí)隨時(shí)待命，只需提前配置流程話術(shù)、相關(guān)高頻問(wèn)題即可快速上線，如遇到無(wú)法解答或其他特殊問(wèn)題時(shí)再轉(zhuǎn)接人工處理。

當(dāng)前核酸檢測(cè)、疫苗接種仍是防疫最有效的手段，通過(guò)遠(yuǎn)傳智能防疫機(jī)器人只需要簡(jiǎn)單配置就可以上線使用，完成疫苗接種通知及接種日期預(yù)約，快速覆蓋對(duì)應(yīng)人員。

對(duì)于存在風(fēng)險(xiǎn)的隔離人員，定期巡訪成為防疫工作者的一大難題，上門巡訪費(fèi)時(shí)費(fèi)力同時(shí)也有潛在的感染風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)外呼機(jī)器人可定期巡訪隔離人員，統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息。

據(jù)了解，“智能防疫助手”包括智能外呼、知識(shí)管理、監(jiān)控分析、智能質(zhì)檢等模塊，基于NLP（自然語(yǔ)言處理）、TTS（從文本到語(yǔ)音）、大數(shù)據(jù)等AI技術(shù)，具備交互感知能力、認(rèn)知識(shí)別、決策預(yù)警等核心能力。

遠(yuǎn)傳科技相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，人工智能正逐漸成為疫情防控的重要力量?！爸悄芊酪咧帧苯Y(jié)合數(shù)據(jù)化、智能化工具，取代傳統(tǒng)單一的人工語(yǔ)音呼叫隨訪，節(jié)約了人力成本，提高了社區(qū)服務(wù)的延伸性，激發(fā)出社區(qū)更大的活力。