張妮　劉鑄德

[摘 要]“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，移動學(xué)習(xí)成為了成人教育重要的學(xué)習(xí)方式之一。全視角學(xué)習(xí)理論揭示了學(xué)習(xí)發(fā)生的“兩個過程”和學(xué)習(xí)的“三個維度”，為成人教育移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)的構(gòu)建提供了系統(tǒng)的、全新的視角。文章構(gòu)建了基于全視角學(xué)習(xí)理論的移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式，并闡述了其要點，最后提出構(gòu)建成人教育移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)的保障措施，為成人教育移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)的發(fā)展提供了新思路。

[關(guān)鍵詞]全視角學(xué)習(xí)理論;成人教育;移動學(xué)習(xí);支持服務(wù)

[中圖分類號]G434 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-7656（2022）02-0038-05

移動學(xué)習(xí)（Mobile Learning）指的是學(xué)習(xí)者借助移動設(shè)備能夠靈活地開展師生雙向互動學(xué)習(xí)的一種學(xué)習(xí)方式，其主要包含三種特性：一是在形式上學(xué)習(xí)是可移動的，二是可實現(xiàn)雙向交流的，三是學(xué)習(xí)資源是數(shù)字化的[1]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，隨著無線網(wǎng)絡(luò)、5G技術(shù)以及移動終端設(shè)備的廣泛應(yīng)用，移動學(xué)習(xí)已成為了廣大民眾獲取知識的重要途徑，特別是在成人教育領(lǐng)域，學(xué)習(xí)者存在工學(xué)矛盾，學(xué)習(xí)者難以擁有完整的學(xué)習(xí)時間，因此，支持碎片化學(xué)習(xí)的移動學(xué)習(xí)深受青睞。然而，由于移動學(xué)習(xí)模式存在“教”與“學(xué)”分離的特征，高質(zhì)量的移動學(xué)習(xí)資源不多以及移動學(xué)習(xí)過程中互動交流不足等問題，導(dǎo)致目前成人教育移動學(xué)習(xí)成效不夠理想。成人教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)，是指成人教育機構(gòu)為了幫助和指導(dǎo)學(xué)習(xí)者更好地開展自主學(xué)習(xí)，高效率實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標，通過各種形式和途徑所提供的服務(wù)的總和[1]，是成人教育質(zhì)量提高的重要保障。因此，進一步提升成人教育移動學(xué)習(xí)的成效，促進成人教育移動學(xué)習(xí)的發(fā)展，加強提高成人教育移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)是不可或缺的環(huán)節(jié)。

一、全視角學(xué)習(xí)理論及成人教育移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究現(xiàn)狀

（一）全視角學(xué)習(xí)理論的內(nèi)涵

全視角學(xué)習(xí)理論由丹麥著名學(xué)者克努茲提出，該理論用一種整體的、多維的視角來全面解析學(xué)習(xí)過程。“兩個過程”“三個維度”是全視角學(xué)習(xí)理論的核心內(nèi)涵[2]。克努茲認為所有的學(xué)習(xí)都伴隨著兩個不同的過程，如圖1所示，第一個過程是個體心智的獲得過程，這一過程因其內(nèi)隱性而不易被人感知。第二個過程是個體與其所處環(huán)境的互動過程，這一過程具有社會屬性，通常容易被察覺?！皟蓚€過程”回答了“學(xué)習(xí)是如何發(fā)生”的問題，正是這兩個不同的學(xué)習(xí)過程，使學(xué)習(xí)變得有成效。在提出學(xué)習(xí)發(fā)生伴隨的兩個過程的同時，克努茲又提出了學(xué)習(xí)的“三個維度”，即內(nèi)容、動機和互動。內(nèi)容維度主要包含了知識、理解、技能等關(guān)鍵元素，這一維度主要回答了“學(xué)習(xí)了什么”的問題。動機維度主要包含了動力、情感和意志等主要內(nèi)容，這一維度主要回答了“什么推動學(xué)習(xí)”的問題?；泳S度主要關(guān)注活動、對話與合作等關(guān)鍵元素，這一維度主要回答了“學(xué)習(xí)環(huán)境是如何影響學(xué)習(xí)的”問題[3]。全視角學(xué)習(xí)“三個維度”理論強調(diào)在學(xué)習(xí)過程中，內(nèi)容、動機與環(huán)境三個維度要同時進行，相輔相成、相互促進。全視角學(xué)習(xí)理論深刻揭示了學(xué)習(xí)的基本過程和重要構(gòu)成要素，凸顯了學(xué)習(xí)的廣泛性和多樣化，對于移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)的構(gòu)建具有重要的指導(dǎo)意義。

（二）移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究現(xiàn)狀

學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念由英國開放大學(xué)學(xué)者大衛(wèi)·西沃特于1978年提出，主要是指學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中接受的各種信息、資源、人員和設(shè)施支持服務(wù)的總和。筆者在借鑒相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合移動學(xué)習(xí)不受時間空間的限制、學(xué)習(xí)設(shè)備輕巧便攜、學(xué)習(xí)時間碎片化、學(xué)習(xí)資源微小等特點，將移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)定義成為幫助學(xué)習(xí)者便捷的隨時隨地利用移動設(shè)備進行碎片化學(xué)習(xí)的過程中，所獲得的各種支持服務(wù)的總和。

國內(nèi)外關(guān)于遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究非常豐富。在國外，學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究方面理論與實踐研究并重。理論方面，國外對學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型的構(gòu)建及范圍界定方面的研究已趨于成熟;實踐方面，許多著名的開放大學(xué)已經(jīng)建立了各具特色的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)。在國內(nèi)，對遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究側(cè)重于理論研究和個案研究，現(xiàn)有的研究主要關(guān)注如何全面、系統(tǒng)地構(gòu)建統(tǒng)一的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型[5]。

縱觀眾多研究，關(guān)于成人教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的成果甚是豐富，既有理論方面的研究，也有實踐方面的研究，然而專門針對移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究卻比較少。盡管移動學(xué)習(xí)也屬于在線教育，屬于成人教育中的一種模式，但由于其所具備的自身特性，且已經(jīng)成為成人教育中非常重要的學(xué)習(xí)方式，為了更有效地促進成人教育移動學(xué)習(xí)的成效，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)是必不可少的重要環(huán)節(jié)，而要構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，就要符合移動學(xué)習(xí)的獨特性及學(xué)習(xí)規(guī)律。

基于全視角學(xué)習(xí)理論揭示了學(xué)習(xí)的過程和維度，為移動學(xué)習(xí)的高效進行及支持服務(wù)的有效構(gòu)建提供了科學(xué)的、系統(tǒng)的、整體的視角。

二、基于全視角學(xué)習(xí)理論的成人教育移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的構(gòu)建

根據(jù)全視角學(xué)習(xí)理論的核心要義，并結(jié)合移動學(xué)習(xí)的特點構(gòu)建了成人教育移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)的模式，如下頁圖2所示。全視角學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)需要注意關(guān)注移動學(xué)習(xí)的整體性，拓寬移動學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)內(nèi)容、深化移動學(xué)習(xí)的情感體驗和增強移動學(xué)習(xí)的互動交流機制的四個方面。

（一）關(guān)注移動學(xué)習(xí)的整體性

全視角學(xué)習(xí)理論詮釋了學(xué)習(xí)發(fā)生的“兩個過程”“三個維度”，對于構(gòu)建移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)具有重要的指導(dǎo)意義。參與移動學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者，其學(xué)習(xí)時間一般比較零散、短暫。作為一種學(xué)習(xí)模式，特別是要實現(xiàn)有效學(xué)習(xí)，移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)要關(guān)注“兩個過程”和“三個維度”。因此，在移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)中，要改變傳統(tǒng)課堂中以教師為中心的模式，要充分體現(xiàn)學(xué)習(xí)者的主體地位，教師則成為引導(dǎo)者、輔導(dǎo)者。教師不僅要解決學(xué)習(xí)者學(xué)什么、如何學(xué)的問題，還要為學(xué)習(xí)者創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，幫助學(xué)習(xí)者更好地開展自主學(xué)習(xí)，實現(xiàn)知識的掌握和能力的培養(yǎng)。教師要深入勞動力市場，調(diào)研社會崗位需求能力，精準定位教學(xué)目標，認真設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)習(xí)內(nèi)容更具適切性性和實用性;要充分利用先進的信息技術(shù)，為學(xué)習(xí)者建設(shè)使用便捷、功能完善的移動學(xué)習(xí)平臺和豐富的學(xué)習(xí)資源;同時，還要注重學(xué)習(xí)者個體的學(xué)習(xí)體驗，創(chuàng)設(shè)多樣化的活動、交流及互動，健全激勵、反饋、評價等機制?？偠灾?，要充分考慮學(xué)習(xí)支持的整體性，而不是局限于某一方面的支持服務(wù)。只有將各方統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來，才能有效地促進成人教育移動學(xué)習(xí)的成效。0723286A-5B83-4F80-B02E-0F2BDEADB449

（二）拓寬移動學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)內(nèi)容

全視角學(xué)習(xí)理論提倡將知識、理解、技能作為內(nèi)容維度的重要元素，強調(diào)要關(guān)注學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)內(nèi)容。因此，在構(gòu)建移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)的過程中，要積極拓寬移動學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。不僅要關(guān)注如何教、教什么的問題，同時也要從學(xué)習(xí)者的角度考慮如何學(xué)、學(xué)什么的問題。對于移動學(xué)習(xí)者而言，學(xué)習(xí)內(nèi)容的設(shè)計一定要緊扣社會實際需求。例如以O(shè)BE理念為指導(dǎo)，反向設(shè)計學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)收獲即是工作所需，這無疑更受學(xué)習(xí)者的青睞。同時，學(xué)習(xí)內(nèi)容也不能局限于知識的傳授，更要幫助學(xué)習(xí)者實現(xiàn)知識的理解和技能的培養(yǎng)。如模擬實際操作或布置任務(wù)，或是通過設(shè)置合理有效的測試等方式，多途徑幫助學(xué)習(xí)者提高技能。同時，學(xué)習(xí)內(nèi)容還要有機結(jié)合職業(yè)素養(yǎng)、課程思政等育人內(nèi)容，讓學(xué)習(xí)者在進行學(xué)習(xí)后，不僅掌握職業(yè)技能，也具備職業(yè)規(guī)范，提升職業(yè)道德素養(yǎng)，增強了社會主義核心價值觀。

（三）深化移動學(xué)習(xí)的情感體驗

全視角學(xué)習(xí)理論認為，動機是激發(fā)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的關(guān)鍵因素，對學(xué)習(xí)效果會產(chǎn)生深遠影響，而動力、情感、意志等情感因素是動機維度重要的組成部分，是學(xué)習(xí)者不可或缺的要素。在移動學(xué)習(xí)過程中，由于教師與學(xué)習(xí)者處于時空分離的狀態(tài)，師生之間缺乏面對面的交流，這不利于學(xué)習(xí)者動機情感的激發(fā)和培養(yǎng)。因此，在構(gòu)建移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)的過程中，可通過提高學(xué)習(xí)內(nèi)容的適切性、微視頻的趣味性、通過游戲闖關(guān)和設(shè)立科學(xué)合理的獎勵機制等方式充分激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣;也可通過設(shè)立小組合作學(xué)習(xí)、專題研討、專家答疑等多樣化的方式，減少學(xué)習(xí)者由于時空的分離而帶來的孤獨感，提高學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的積極性，增強其在學(xué)習(xí)過程的獲得感。

（四）增強移動學(xué)習(xí)的互動交流機制

全視角學(xué)習(xí)理論認為，互動是學(xué)習(xí)過程中必不可少的環(huán)節(jié)，其主要包含活動、對話、合作等要素，強調(diào)學(xué)習(xí)過程中情境的重要性。因此，在開展移動學(xué)習(xí)的過程中，要重視學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)平臺、學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)者與教師的多維互動。在構(gòu)建移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)的過程中，可充分利用先進的信息技術(shù)手段，實現(xiàn)學(xué)習(xí)者與平臺的互動。如通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)、人工智能技術(shù)等先進的信息技術(shù)手段幫助學(xué)習(xí)者獲得沉浸式的學(xué)習(xí)體驗，并通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對學(xué)習(xí)行為或?qū)W習(xí)測評進行分析判斷，為其提供及時反饋和幫助，提升學(xué)習(xí)效果。教師在組織開展移動學(xué)習(xí)的過程中，要有意識地組織專題研討、輔導(dǎo)答疑、同伴助學(xué)等活動，幫助學(xué)習(xí)者實現(xiàn)多維互動，并且充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過移動學(xué)習(xí)平臺，對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況給予反饋與評價。教學(xué)管理人員要根據(jù)大數(shù)據(jù)的計算結(jié)果作出針對性的輔導(dǎo)和監(jiān)督，促使移動學(xué)習(xí)健康發(fā)展。

三、全視角學(xué)習(xí)理論下成人教育移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)建構(gòu)的保障措施

全視角學(xué)習(xí)理論為移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)的構(gòu)建提供了重要的理論指導(dǎo)，然而，面對數(shù)量眾多的成人教育移動學(xué)習(xí)者，做好成人教育移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)并非易事。在具體實施的過程中，需要多方協(xié)同、通力合作，才能有效做好學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作，為移動學(xué)習(xí)提供重要保障。

（一）增強支持服務(wù)意識，加大資源投入力度

在成人教育領(lǐng)域，由于學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)時間以及工學(xué)需求的特點，移動學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一種重要的學(xué)習(xí)模式，在成人教育中日益占據(jù)重要地位。而增強移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)的意識，是提升移動學(xué)習(xí)效果的重要提前。同時，開展移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)并不是個人的事情，而是需要管理者、教師團隊，以及技術(shù)、資金等多方位的支持。因此，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)，需要加大人力資源以及資金投入的力度，包括建設(shè)高質(zhì)量的移動學(xué)習(xí)平臺，開發(fā)利用優(yōu)質(zhì)的線上資源，并且由專人進行維護管理;組建多元化的教學(xué)及服務(wù)團隊，與學(xué)生進行互動;管理者對移動學(xué)習(xí)的教和學(xué)進行科學(xué)管理與持續(xù)改進等。

（二）準確定位學(xué)習(xí)目標，合理開發(fā)和利用優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源是開展移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基礎(chǔ)，也是全視角學(xué)習(xí)理論中學(xué)習(xí)內(nèi)容維度的重要來源。因此，合理開發(fā)和充分利用優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)資源是移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)成效的關(guān)鍵。成人教育與普通高等教育有所不同，前者有更強的職業(yè)性和技能性，學(xué)習(xí)者需要將所學(xué)內(nèi)容很好地應(yīng)用到工作中。所以對于教學(xué)團隊而言，準確定位學(xué)習(xí)的目標尤為重要。全視角學(xué)習(xí)理論指出，移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)容不局限于知識的傳授，還要幫助學(xué)習(xí)者掌握和提高技能。通過精美有趣的動畫、直觀展示的視頻、虛擬仿真的實驗資源等既可以很好地吸引學(xué)習(xí)者，激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，也可以更好地幫助學(xué)習(xí)者習(xí)得技能。教學(xué)團隊可以充分利用線上優(yōu)質(zhì)的共享資源，也可以根據(jù)實際情況，開發(fā)或定制有特色的教學(xué)資源，為學(xué)習(xí)的有效進行提供幫助。

（三）創(chuàng)建學(xué)習(xí)共同體，促進學(xué)生情感交流和多維互動

全視角學(xué)習(xí)理論下，動機與互動是重要維度。移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)中，教師與學(xué)習(xí)者缺乏面對面的交流，這不利于學(xué)習(xí)者的交流互動。學(xué)習(xí)共同體的建立，有利于促進學(xué)習(xí)者的情感交流，減少其學(xué)習(xí)的挫折感、孤獨感，提高學(xué)習(xí)效率。同時，學(xué)習(xí)共同體的建立，也利于實現(xiàn)師生之間、學(xué)生之間、學(xué)生與專家之間的互動。因此，構(gòu)建移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，要建立包括管理者、教師、專家、學(xué)生組成的學(xué)習(xí)共同體。管理者根據(jù)教學(xué)目標對課程的設(shè)計開發(fā)、教學(xué)實施、評價反饋進行全過程管理，教師制定學(xué)習(xí)計劃、建設(shè)學(xué)習(xí)資源和組織各種教學(xué)活動，專家提出建議以及提供針對性答疑，學(xué)生之間開展同伴互助活動。多結(jié)構(gòu)組成的學(xué)習(xí)共同體有利于實現(xiàn)互動的實時性、充分性和多樣性、讓學(xué)生獲得更好的體驗感。

（四）健全支持服務(wù)機制，構(gòu)建多方協(xié)同支撐的保障體系。

全視角學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)下移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)的構(gòu)建涉及多方面的內(nèi)容，需要多方發(fā)力，多元合作。管理者要加強頂層設(shè)計，深入調(diào)研，準確定位，統(tǒng)籌規(guī)劃是構(gòu)建移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)的核心;教師團隊要積極提升信息化教學(xué)能力，學(xué)校要建立相應(yīng)措施鼓勵教師積極開展智慧教學(xué)，這是實施移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)的關(guān)鍵;提升學(xué)校信息化建設(shè)水平，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)平臺和學(xué)習(xí)資源是提升移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基礎(chǔ);學(xué)校要進一步完善信息化管理、信息化教學(xué)的相關(guān)制度、激勵措施，這是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要條件。

四、結(jié)語

全視角學(xué)習(xí)理論解釋了學(xué)習(xí)發(fā)生的過程，指出了學(xué)習(xí)包含的重要維度，為成人教育移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)的建構(gòu)提供了新的視角，讓移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)在實施的過程中有據(jù)可依。本文從構(gòu)建基于全視角學(xué)習(xí)理論的成人教育移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式，闡述了其重要特征，并通過增強支持服務(wù)意識、準確定位學(xué)習(xí)目標，建立學(xué)習(xí)共同體和健全支持服務(wù)機制四方面提出了保障移動學(xué)習(xí)有效開展、提高移動學(xué)習(xí)教學(xué)成效的措施，為成人教育移動學(xué)習(xí)高效進行提供了參考和建議。

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[作者簡介]張妮，廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)副教授，研究方向：教育信息化、移動學(xué)習(xí)技術(shù);劉鑄德，廣西開放大學(xué)高級工程師，研究方向：移動學(xué)習(xí)模式與資源建設(shè)、學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

[責(zé)任編輯 韋書令]0723286A-5B83-4F80-B02E-0F2BDEADB449