? 廣西賀州市頤養(yǎng)休閑公寓院長(zhǎng) 陳柯余

陳柯余，廣西賀州市頤養(yǎng)休閑公寓、水月宮養(yǎng)老院院長(zhǎng)，獲得廣西“最美家政人”榮譽(yù)獎(jiǎng)，其管理的機(jī)構(gòu)榮獲廣西模范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)第一名。

我是一名“80后”獨(dú)生女，從小得到父母疼愛(ài)，他們指望我能夠出人頭地?？晌覅s違背了父母的心愿，辭去師范學(xué)院畢業(yè)后令人羨慕的工作，執(zhí)著地走上了艱辛的養(yǎng)老人之路。15年間，各種甜酸苦辣，讓我有過(guò)糾結(jié)和痛苦。而我最大的欣慰，則在于養(yǎng)老院的老人獲得了幸福感。

踐行初心與夢(mèng)想，一心為了老人

小學(xué)時(shí)，一位同學(xué)的父母到外地打工。寒冷的早上，爺爺送她上學(xué)時(shí)，突然下起大雨，爺爺脫掉上衣為她遮雨。之后，爺爺病了，便由奶奶送她。許久再?zèng)]見(jiàn)過(guò)她的爺爺，后來(lái)方知已經(jīng)故去。那一刻，“善待老人、為老人著想”，已是我的初心。

大學(xué)畢業(yè)，當(dāng)上了公安局文員，在走街串戶調(diào)查了解居住人口情況時(shí)，看到很多老人獨(dú)自在家、無(wú)人照顧，又觸動(dòng)了我心，愛(ài)老、養(yǎng)老的心思久久揮之不去，我徹夜難眠，一心想創(chuàng)辦養(yǎng)老院。

長(zhǎng)達(dá)兩年的深思熟慮后，我還是想辭職。當(dāng)我告訴家人、同事、同學(xué)和朋友時(shí)，遭到一致的極力反對(duì)，說(shuō)我一無(wú)經(jīng)驗(yàn)、二無(wú)資金、三無(wú)人手，甚至說(shuō)是癡心妄想。僅憑滿腔熱情，就是異想天開(kāi)，還是老實(shí)工作，免得最后進(jìn)退兩難。他們的開(kāi)導(dǎo)和勸說(shuō)并非無(wú)道理，但我認(rèn)為，為老人謀幸福并不是癡心，而是我的初心和夢(mèng)想。我要用實(shí)際行動(dòng)踐行自己的夢(mèng)想。2004年，我毅然辭職，走上了創(chuàng)辦養(yǎng)老院的艱辛之路。

面臨困難和種種困惑

辭職后，我首先用兩年多時(shí)間對(duì)養(yǎng)老市場(chǎng)、老人收入和養(yǎng)老意識(shí)進(jìn)行社會(huì)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果與我的夢(mèng)想相差甚遠(yuǎn)，而且困難重重。尤其是資金，如果把握不好，完全有可能前功盡棄。即使辦起養(yǎng)老院，經(jīng)濟(jì)效益也有一定風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)數(shù)難題曾讓我心生退意。

但是，開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭。哪怕沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益，只有社會(huì)效益，也算是圓了我的夢(mèng)想。我重新燃起希望之火，執(zhí)著地要開(kāi)拓養(yǎng)老事業(yè)。我的信念，得到家人和親朋好友的鼓勵(lì)，在各級(jí)政府和各界人士的勉勵(lì)支持下，從租地、貸款、建房、采購(gòu)物資到物色人手……我克服一個(gè)又一個(gè)的困難，2007年8月，占地88畝、擁有308張床位的賀州市頤養(yǎng)休閑公寓終于正式開(kāi)業(yè)了。

我的夢(mèng)想雖然變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，然而，要把養(yǎng)老院辦好、把養(yǎng)老院做強(qiáng)做大，還有很長(zhǎng)一段路要走。養(yǎng)老院運(yùn)營(yíng)期間，我抽出時(shí)間先后到河北省承德護(hù)理學(xué)院以及南寧、上海等地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，結(jié)合自己的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，制定出“八定、四不、三符”的服務(wù)與管理規(guī)范。

“八定”即八個(gè)定位：一是自己定位，既是管理者又是工作者，工作以身作則，起到帶頭作用；二是養(yǎng)老院定位，以“面向社會(huì)、全心全意為老人服務(wù)”為宗旨；三是管理體系定位，科學(xué)管理、文明服務(wù)、善待老人、愿老人健康長(zhǎng)壽；四是服務(wù)理念定位，服務(wù)貼心、生活舒心、文化娛樂(lè)開(kāi)心、環(huán)境優(yōu)雅怡心、頤養(yǎng)天年歡心、老人家屬放心；五是奮斗目標(biāo)定位，讓老人滿意、社會(huì)滿意、各級(jí)政府滿意；六是定部門、定職責(zé)、定措施、定方案；七是價(jià)格定位，根據(jù)低收入狀況，實(shí)行人性化低收費(fèi)；八是服務(wù)定位，根據(jù)老人身體狀況，實(shí)行護(hù)理跟蹤。

“四不”即不斷總結(jié)、不斷學(xué)習(xí)、不斷完善、不斷發(fā)展。

“三符”即符合民心、符合老人心理和生理需求、符合社會(huì)發(fā)展需求。

從養(yǎng)老院開(kāi)業(yè)，全面貫徹“八定、四不、三符”服務(wù)與管理規(guī)范，使養(yǎng)老院得以平穩(wěn)、順利、健康發(fā)展，并取得一定成就。首先，入住率以平均年增30人逐年上升，最高入住280人，15年累計(jì)入住達(dá)7000人次。其次，養(yǎng)老院的品位和地位不斷上升，現(xiàn)已提升為四星級(jí)養(yǎng)老院；還有，專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)不斷壯大，從20人增至50余人，全部經(jīng)過(guò)培訓(xùn)持證上崗，素質(zhì)顯著提高。

糾結(jié)、困惑與服務(wù)的突破

作為一院之長(zhǎng)，如何讓養(yǎng)老院平穩(wěn)發(fā)展，讓老人過(guò)上有所依、有所靠的幸福生活，是我時(shí)常糾結(jié)的問(wèn)題。我正體會(huì)著“創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難”過(guò)程，任何環(huán)節(jié)若有失控，必然影響全盤。

有一位失智老人，取飯時(shí)走出大門，迷路了。工作人員四處尋找，不見(jiàn)蹤影。我正在醫(yī)院做孕檢，接到電話后馬上起身就走，醫(yī)生警告說(shuō)：“懷的雙胞胎，而且是八個(gè)月的高齡產(chǎn)婦，不宜活動(dòng)，否則會(huì)有危險(xiǎn)！”

我不顧醫(yī)生的勸阻，立即驅(qū)車趕回養(yǎng)老院，雙手抱腹，拖著浮腫的雙腳，與同事一起尋找。當(dāng)時(shí)，我的肚子一陣陣劇痛，臉色由紅變青，當(dāng)找回老人后，我的家人也驚出一身冷汗。

只要老人安好，我的苦累，也就無(wú)關(guān)緊要。

服務(wù)養(yǎng)老長(zhǎng)者，引以為豪

養(yǎng)老服務(wù)，雖有很多艱辛，但當(dāng)我看到家屬送來(lái)的一面面錦旗，得到各級(jí)政府和社會(huì)各界的肯定，就又有了信心和力量。我管理的機(jī)構(gòu)還榮獲“2020年廣西模范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)第一名”，我也獲得2020年廣西“最美家政人”榮譽(yù)獎(jiǎng)。

面對(duì)未來(lái)，我信心滿滿。我將邁開(kāi)做強(qiáng)、做大的步伐，計(jì)劃全力打造一個(gè)設(shè)施配套功能齊全、擁有1200張床位的五星級(jí)高端養(yǎng)老院；還要進(jìn)一步提升品位，為更多老人打造一個(gè)溫暖、溫馨的幸福之家。