? 上海市第三社會福利院 供稿

申佳麗，本科學歷，從事養(yǎng)老照護服務10年，是一名持有護理師和養(yǎng)老護理中級資格證書的“雙證”服務者，獲得上海市首屆長三角護理員大賽優(yōu)勝獎、上海市養(yǎng)老服務行業(yè)職業(yè)技能競賽一等獎、上海市社會福利中心護士應知應會技能競賽一等獎。她懷著對護理工作的無比熱忱，對待服務對象用耐心、細心和過硬的護理技術、真誠的服務態(tài)度、嚴謹的工作作風，得到了老人、家屬、同事的一致好評。

一線工作 獲益匪淺

2010年8月，剛走出大學校園的申佳麗，懷揣著美好的憧憬，進入上海市第三社會福利院（以下簡稱“三福院”）失智照料中心服務認知癥老人。該群體因多伴有神經精神癥狀和行為障礙，輕則記憶混亂、胡攪蠻纏；重則喜怒無常，有暴力傾向；有的老人遇到打針、服藥不能很好配合。那時的她，也曾一度感到彷徨，但她沒有退縮。為了讓認知癥老人得到全方位的照護服務，她潛心學習認知癥專業(yè)護理知識，虛心向護理前輩請教護理技巧、積累護理經驗，在各項護理競賽比拼中，與護理同行切磋技藝、取長補短，在平凡的護士崗位上練就一技之長。

勤奮學習 積累經驗

2020年12月，在院領導的關心和培養(yǎng)下，申佳麗成為“三福院”首位“90”后一線護理組長、院介護中心一樓新開設專護區(qū)域的一線管理者。

面對新的工作角色、新的工作場所、新的護理隊伍，她從建章立制開始，認真向有豐富管理經驗的護理組長學習；從細節(jié)、基礎做起，認真做好班組管理工作，不斷優(yōu)化班組服務流程；與班組成員探討最佳的工作方案，努力提升服務質量，不斷積累管理經驗。

她尤其注重與老人、家屬之間的溝通。通過日常的查房、談心，了解老人的心理、情緒變化；通過電話、視頻以及現場的交流，讓家屬及時了解老人在院內的最新情況，拉近了與老人家屬之間的距離，加深了老人家屬對護理工作的理解，使新的區(qū)域有了新的氣象，也成為“三福院”的一個服務窗口。

創(chuàng)新服務 取得佳績

2021年，“三福院”成立了一支以申佳麗為師父的師帶徒團隊。申佳麗利用她自身的專業(yè)技能、護理經驗開展培訓工作，主要涉及醫(yī)療護理、生活護理實操、護理理論知識等培訓工作，近一年來培訓受益人數達300余人次。她還積極組隊參加各項護理比賽、養(yǎng)老護理等級考試，并給予團隊技術上的指導，通過共同努力，團隊成員們均收獲了優(yōu)異的成績。

為了提升老人舒適度、減少意外事件的發(fā)生率，申佳麗還帶領團隊成員在養(yǎng)老用具方面努力創(chuàng)新，自行研發(fā)制作了手套式握力具、改良保護帶等護理用具，用于日常老人護理服務工作中，獲得了一致好評；她不斷優(yōu)化個性化護理服務，針對不同老年人的身體情況及個性特點，制定不同的個體護理計劃，使護理服務工作更貼近老年人的實際需求，讓被服務的老年人收獲更多的幸福感。

轉眼十年，申佳麗從一名懵懂的養(yǎng)老護理新手慢慢成長為一名護理骨干，曾榮獲上海市首屆長三角護理員大賽優(yōu)勝獎、上海市養(yǎng)老服務行業(yè)職業(yè)技能競賽一等獎、上海市社會福利中心護士應知應會技能競賽一等獎、上海市社會福利中心青年崗位能手、上海市寶山區(qū)老年質控競賽二等獎等榮譽。