? 本刊記者 鄧大洪

我們都是一名普通的養(yǎng)老人，我的初心也許并不宏大，但是只要我們把自己能為老人們所做的事情做得更好，那么我們的初心就能放射出光芒。千千萬萬初心匯聚在一起，就能讓養(yǎng)老服務(wù)的事業(yè)煥發(fā)出耀眼的光和熱！——泰康之家?吳園護(hù)理院院長姜雅男

泰康保險集團(tuán)旗下泰康之家·吳園遵循“康養(yǎng)結(jié)合”理念，圍繞老年人的實(shí)際健康需求，提供獨(dú)立生活、協(xié)助生活、專業(yè)護(hù)理、記憶照護(hù)四大業(yè)態(tài)，覆蓋老年人全生命周期的連續(xù)健康服務(wù)。泰康之家·吳園護(hù)理院長姜雅男，帶領(lǐng)具備專業(yè)素質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，針對每位老人的照護(hù)需求提供個性化服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行以人為中心的照護(hù)計劃，為老人健康生活、優(yōu)雅晚年保駕護(hù)航。

老人的好“閨女'

姜雅男，養(yǎng)老人中“80后”鏗鏘玫瑰。她畢業(yè)于哈爾濱醫(yī)科大學(xué)，護(hù)理學(xué)碩士學(xué)位，曾就職三級甲等醫(yī)院、中美合資醫(yī)院、泰康之家；先后任職護(hù)士、神經(jīng)外科護(hù)士長、大外科總護(hù)士長、護(hù)理部主任、護(hù)理總監(jiān)；積累了豐富的護(hù)理、養(yǎng)老管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，諳熟醫(yī)養(yǎng)融合的產(chǎn)品體系、運(yùn)營體系、適老化的建筑規(guī)劃設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)等。她還兼任中國護(hù)理聯(lián)盟委員、中國衛(wèi)生信息與健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)學(xué)會健康醫(yī)療信創(chuàng)與大數(shù)據(jù)應(yīng)用分會專家組成員、江蘇省醫(yī)學(xué)會安寧療護(hù)委員會委員等社會職務(wù)。她不斷提升自我能力和素養(yǎng)，承擔(dān)省市級醫(yī)學(xué)科技項(xiàng)目多項(xiàng)，獲得省市級新技術(shù)引進(jìn)應(yīng)用獎項(xiàng)四項(xiàng)，發(fā)表專業(yè)論文多篇；多次參與各類高職高專教材的編寫、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定、專業(yè)書籍的撰寫；等等。

“做養(yǎng)老服務(wù)的根本是以人為中心，我們需要走進(jìn)老人的世界，理解老人，滿足老人的需求，讓他們開心快樂，而不是用世俗的框架約束他們?！边@是姜雅男做養(yǎng)老人以來最為深切的體會。

姜雅男對護(hù)理的每一位老人的性格特點(diǎn)、興趣愛好，幾乎都了如指掌。曾經(jīng)一位患有帕金森綜合癥的王阿姨，性格十分孤僻、多疑，有輕度的被害妄想癥，總懷疑別人偷她東西，在女兒的陪伴下來到了泰康之家·吳園。姜雅男擔(dān)心阿姨不適應(yīng)環(huán)境，每天都會抽空與她聊天，幫助她消除對陌生環(huán)境的緊張；并跟團(tuán)隊(duì)伙伴們講，阿姨這些表現(xiàn)的根本原因是缺乏安全感，只要我們耐心細(xì)心就可以“破冰”。因此，小伙伴在平日相處時總是去詢問阿姨的意見，讓她有充分的參與感，并且總能得到超預(yù)期的驚喜。1個月后，阿姨從一開始的拒人以外、不合群到后來找到了新的朋友，積極參加文娛活動。阿姨逢人便說：“其實(shí)，我開始不想住在這里，但是小姜那段時間天天關(guān)心我，不嫌棄我動作慢，耐心聽我講話，就像是我的親閨女嘞，我現(xiàn)在可是舍不得她和她帶領(lǐng)的伙伴們，舍不得這個家嘞！”

“這里的每一位老人都需要精心的照護(hù)，尤其是對于失智老人，需要更專業(yè)、更細(xì)致的全面照護(hù)?！苯拍胁恢皇墙?jīng)?？陬^對同事這樣說，更是身體力行這樣做。她為打造記憶照護(hù)區(qū)適老化懷舊環(huán)境傾注了大量心血，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)藥物治療、五感療法、音樂療法、BPSD（認(rèn)知障礙）癥狀的應(yīng)對技巧等，并定制每一位老人的個性化照護(hù)方案。她的付出和努力，大家看在眼里、記在心里，都以努力工作來回報。

“我希望記憶照護(hù)區(qū)可以成為失智老人信賴的第二個家?！苯拍星宄赜浀茫?021年4月，記憶照護(hù)區(qū)迎接來了一位特別“難搞”的居民——患有阿爾茨海默癥8年的杜叔叔。杜叔叔在家時情緒經(jīng)常暴躁易怒，行為激越，所有人都不能靠近。針對杜叔叔的情況，姜雅男帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快制定出對應(yīng)的照護(hù)方案，并不斷地調(diào)整。2個月后，杜叔叔的BPSD（認(rèn)知障礙）癥狀得到極大改善，能在照護(hù)人員引導(dǎo)下正確進(jìn)行日常活動。杜叔叔入住泰康之家·吳園4個月后的1天，正在吃香蕉，看見姜雅男進(jìn)門查房，竟主動把手里的香蕉遞了過去并示意她也吃。所有的人都驚呆了，姜雅男也感動得熱淚盈眶。

杜叔叔的兒子特意為姜雅男及護(hù)理團(tuán)隊(duì)送來了錦旗，并感激地說：“我從來不敢想象，我爸爸竟然能自己吃飯，自己洗漱……。謝謝你，謝謝你的團(tuán)隊(duì)！”

“其實(shí)，在失智老人的世界里很單純——真心換真心，你對我好，我便也對你好。”姜雅男常常對團(tuán)隊(duì)說，“認(rèn)知癥老人說的話可能是不合邏輯的，但是，他們的感覺絕對是對的。當(dāng)他激越、抗拒時，一定是有背后原因的。我們要進(jìn)行逐一排查，是不是困了、便秘了、缺乏安全感了……一定要找到背后的原因，并解決掉，老人就會安心、舒適。”

員工的好“班長“

“質(zhì)量安全是底線，服務(wù)品質(zhì)是根本，隊(duì)伍建設(shè)是基石?！边@是姜雅男管理的三大“法寶”。作為泰康之家·吳園護(hù)理團(tuán)隊(duì)的“班長”，姜雅男的管理能力讓員工打心眼里佩服。

“無規(guī)矩，不成方圓?！苯拍忻靼?，想要讓泰康之家·吳園護(hù)理工作有序地運(yùn)行下去，制定合理的規(guī)章制度非常有必要。她對護(hù)理主管、護(hù)士長、個案管理師、護(hù)士、護(hù)理師、營養(yǎng)師、文娛活動師等的職責(zé)進(jìn)行明確細(xì)致地劃分，使每個人都清晰地知道自己的職責(zé)所在，以使他們更好地干好本職工作。

為調(diào)動員工的積極性，姜雅男制定了優(yōu)秀員工、月度服務(wù)之星等評選活動，讓員工們在比趕超的氛圍中不斷進(jìn)步和提高服務(wù)質(zhì)量。

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大精神推動力。為豐富老人的精神文化生活，泰康之家·吳園開辦了老年大學(xué)——樂泰學(xué)院，根據(jù)居民興趣愛好開設(shè)了書畫、手工、舞蹈、聲樂等20門課程，并協(xié)助居民組建了乒乓球、舞蹈、合唱、門球等14個俱樂部，為長者搭建施展“銀發(fā)智慧”的空間和平臺，讓他們能夠并愿意持續(xù)生產(chǎn)、持續(xù)創(chuàng)新，享受價值再創(chuàng)造帶來的滿足感和獲得感。為豐富員工的精神文化生活，姜雅男成立了員工坊，組織一系列的團(tuán)建活動、文娛活動，極大地豐富了大家的精神生活，增強(qiáng)了員工對泰康之家·吳園的歸屬感。

“做養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍是基石?！苯拍姓J(rèn)為，人才隊(duì)伍建設(shè)是推動養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，也只有這樣才能滿足廣大老年人不斷增長的多樣化、多層次養(yǎng)老服務(wù)需求。為了深化養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，提升養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍的能力素質(zhì)和技能水平，姜雅男常常在照護(hù)人員緊張的情況下，也積極為小伙伴爭取寶貴的外出進(jìn)修、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的機(jī)會。比如，去年泰康之家·吳園護(hù)理人員比較緊缺，她克服困難選派小伙伴參加全國護(hù)理技能集訓(xùn)班。在姜雅男的支持與鼓勵下，員工們的技能水平大幅提升，并在泰康之家·吳園運(yùn)營的第一年，就取得了江蘇省養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)技能大賽二等獎，這極大地激發(fā)了員工們的工作熱情和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的積極性。

養(yǎng)老服務(wù)的“孺子牛“

“作為養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的一員，從業(yè)動力更多的是情懷?！苯拍锌恐环輬?zhí)著的情懷，保持著對養(yǎng)老行業(yè)的熱愛，在僅僅兩年多的時間，便將泰康之家·吳園打造成為一家四星級高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

面對成績，她沒有豪言壯語，只是甘愿做一頭腳踏實(shí)地的“孺子?！?。她常和員工說：“我們都是一名普通的養(yǎng)老人。我的初心也許并不宏大，但是只要我們把自己能為老人們所做的事情做得更好，那么我們的初心就能放射出光芒。千千萬萬初心匯聚在一起，我們就能讓養(yǎng)老服務(wù)的事業(yè)煥發(fā)出耀眼的光和熱！”