文 楊定一

隨著發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和變遷的時(shí)代，廣大群眾的精神文化需要更加多樣化，這為電視節(jié)目的編寫(xiě)提供了更大空間，談話類節(jié)目也越來(lái)越具體，形式多樣，呈現(xiàn)出五彩斑斕的風(fēng)景。電視節(jié)目的焦點(diǎn)已經(jīng)從新聞事件、話題討論、角色、娛樂(lè)明星轉(zhuǎn)向生活。新聞媒體的鏡頭也集中在了每個(gè)普通大眾身上，很多節(jié)目都關(guān)心著油、鹽、醬、醋和米這樣的事件。無(wú)論是舞臺(tái)表演、燈光效果、演出設(shè)備、服裝設(shè)計(jì)都更加精致，制作方式包括視頻和直播；對(duì)話和題材更加普遍和多樣化；討論方式包括講解、交流、辯論等。談話主持人更傾向于與特邀嘉賓或觀眾互動(dòng)交流。談話節(jié)目主持人應(yīng)該掌握一定的溝通技巧，這樣才能更好地與特邀嘉賓和觀眾進(jìn)行交流，使電視節(jié)目獲得出色的實(shí)際效果。

談話節(jié)目主持人溝通交流技巧存在的問(wèn)題

溝通技巧和技術(shù)問(wèn)題

由于電視廣播業(yè)的快速發(fā)展，電視廣播節(jié)目有很多種類，但也存在較多技術(shù)問(wèn)題和溝通的技巧問(wèn)題。節(jié)目主持人必須有較強(qiáng)的文化根基，才能加重自己的內(nèi)心情感和同情他人的感情。在故事中，可以通過(guò)介紹著名的詩(shī)歌、名人，或立即添加合適的名人軼事來(lái)提高談話的效果。

主持人作為談話的關(guān)鍵人物，必須提高語(yǔ)言表達(dá)的文化內(nèi)涵，才能提高自身水平。談話節(jié)目中很多主持人，他們以很多淵博的知識(shí)和智慧受到觀眾的認(rèn)可和喜愛(ài)。比如央視著名主持人白巖松就經(jīng)常訪問(wèn)世界各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人就社會(huì)問(wèn)題發(fā)聲，他用自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和匠心，把這種復(fù)雜的情況變成了人人愛(ài)看、人人喜愛(ài)的具體采訪內(nèi)容。

談話主持人技能定位的不正確

電視談話通常無(wú)法提前進(jìn)行或重新來(lái)過(guò)。因此，觀眾、策劃者和嘉賓的反應(yīng)非常真實(shí)生動(dòng)，讓觀眾沉浸在觀看的全過(guò)程中。然而，一些電視談話主持人并沒(méi)有找到對(duì)電視節(jié)目的精準(zhǔn)定位，電視節(jié)目只關(guān)心談話的情感數(shù)據(jù)信號(hào)。因此，它過(guò)于普遍，缺乏精確定位。在當(dāng)今社會(huì)，如果期望觀眾完全被吸引，電視談話節(jié)目呈現(xiàn)出持續(xù)上升的趨勢(shì)，電視節(jié)目的特色應(yīng)該改進(jìn)，以符合潛在受眾的興趣。據(jù)此，電視談話節(jié)目的策劃者必須確立電視節(jié)目的主題和風(fēng)格。

談話節(jié)目主持人必備的溝通交流技巧

溝通交流是一門(mén)藝術(shù)，其基本概念和談話主持人的專業(yè)技能與人的情感息息相關(guān)。隨著我國(guó)電視廣播事業(yè)的飛速發(fā)展，各種電視節(jié)目百花齊放，談話節(jié)目根植于每個(gè)人的腦海中。現(xiàn)場(chǎng)電視談話節(jié)目規(guī)定主持人必須具備高水平的溝通協(xié)調(diào)能力。

知識(shí)豐富廣博，能判斷響應(yīng)突發(fā)狀況

主持人的文化視野和專業(yè)知識(shí)必須淵博，必須涵蓋所有日常生活和各行各業(yè)。電視談話節(jié)目中必須有文字和學(xué)術(shù)研究類型的主持人。在目前的社交環(huán)境下，受眾的素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提升。每個(gè)人都可以在看電視節(jié)目時(shí)感到自在和快樂(lè)，提高自己的專業(yè)知識(shí)水平。節(jié)目主持人的溝通協(xié)調(diào)能力和文化特色決定了電視節(jié)目的整體實(shí)際效果。策劃者要提高人文素養(yǎng)，注重溝通技巧和專業(yè)技能，在完整的談話節(jié)目中融入介紹故事，了解他人的生活。專業(yè)知識(shí)的涉獵要具有普適性（專業(yè)知識(shí)足夠，但不僅限于老式問(wèn)題），對(duì)可能反映具體內(nèi)容的特殊問(wèn)題進(jìn)行深入分析。談話主持人良好的溝通能力和較高的人文素質(zhì)是提高電視節(jié)目品味的亮點(diǎn)，對(duì)許多電視節(jié)目的成功與否至關(guān)重要。反之，如果電視談話主持人缺乏扎實(shí)的專業(yè)功底，就很難組織好電視節(jié)目的談話，自然也就無(wú)法提高電視節(jié)目的質(zhì)量。主持人敬一丹由于其專業(yè)知識(shí)和強(qiáng)大的專業(yè)技能，她主持的電視節(jié)目在各個(gè)專業(yè)段和年齡段的觀眾中都非常受歡迎。欲使自己成為當(dāng)今信息時(shí)代具有風(fēng)采非凡、個(gè)人魅力十足的談話主持人，必須觀察深層次的工作，多方位思考，不斷提升工作經(jīng)驗(yàn)，增加學(xué)習(xí)時(shí)間。只有這樣，才能從談話節(jié)目中吸取大量的專業(yè)知識(shí)和養(yǎng)分，為觀眾提供的信息呈現(xiàn)出較高的價(jià)值。

在整個(gè)談話過(guò)程中，需要發(fā)現(xiàn)和處理許多與電視節(jié)目談話相關(guān)的問(wèn)題。因此，節(jié)目主持人必須仔細(xì)感受嘉賓的心理狀態(tài)，牢記嘉賓所說(shuō)的話，仔細(xì)理解嘉賓陳述的含義，立即溝通或提問(wèn)。只有這樣，參與者才能針對(duì)給定的電視節(jié)目方向發(fā)言，進(jìn)而呈現(xiàn)主題清晰的談話話題，或者避免參加者在談話過(guò)程中離開(kāi)主題，使具體的內(nèi)容空洞而沒(méi)有吸引力。此外，針對(duì)部分特邀嘉賓的建議，策劃者必須立即表達(dá)他們的建議，與特邀嘉賓進(jìn)行討論和溝通，以改進(jìn)流程。

營(yíng)造談話氛圍，做善于傾聽(tīng)的優(yōu)秀主持人

談話伊始，作為節(jié)目主持人，首先要營(yíng)造一種輕松的氛圍，這種氛圍要充滿親切感和人情味。節(jié)目主持人要營(yíng)造輕松歡快的溝通氛圍：為了更好地營(yíng)造良好的溝通氛圍，節(jié)目主持人必須加強(qiáng)前期準(zhǔn)備，確立電視節(jié)目的具體內(nèi)容和主題風(fēng)格，掌握嘉賓的有關(guān)材料，梳理電視節(jié)目的談話思路，確保條理清晰明了。在欄目中，節(jié)目主持人要秉持同樣的態(tài)度對(duì)待各種身份的特邀嘉賓，溝通方式上要因人而異，以公平的心理進(jìn)行溝通。有時(shí)，在錄制電視節(jié)目的過(guò)程中，很可能特邀嘉賓對(duì)鏡頭的反應(yīng)比較敏感，會(huì)影響談話的進(jìn)展和實(shí)際效果。這時(shí)，主持人必須立即對(duì)嘉賓的狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整，設(shè)法使嘉賓的注意力進(jìn)行轉(zhuǎn)移，將和諧輕松的談話氛圍營(yíng)造出來(lái)。要達(dá)到這種氛圍，我覺(jué)得三個(gè)規(guī)則缺一不可。

一是要做好電視節(jié)目的準(zhǔn)備工作。古語(yǔ)有云，凡事不患難而患無(wú)備。準(zhǔn)備得越充分，節(jié)目進(jìn)行時(shí)就越主動(dòng)，成功的概率也會(huì)大很多。就準(zhǔn)備是否正常而言，可分為三種：第一，對(duì)電視節(jié)目環(huán)境的掌握，如電視節(jié)目的主題和欄目相關(guān)的法律法規(guī)；第二，特邀嘉賓的狀態(tài)掌握情況，比如特邀嘉賓的經(jīng)歷和他們的成就等；第三，整個(gè)對(duì)話或?qū)υ挼拇缶V首先列出來(lái)。

二是與嘉賓以公平、平和的心態(tài)交流。談話特邀嘉賓的影響力無(wú)疑是不同的。在這里，談話態(tài)度必須是不驕不躁，確保平等對(duì)待，以公平平和的心態(tài)與嘉賓交流。由于是不同的對(duì)象，節(jié)目主持人的主要表現(xiàn)方式也不同。尊重長(zhǎng)者，憐憫弱者，愛(ài)幼者。主持人在談話節(jié)目中不管嘉賓的身份怎樣，心理狀態(tài)的公平是更關(guān)鍵的。

三是通常在與麥克風(fēng)或攝像頭打交道時(shí)，人們會(huì)產(chǎn)生緊張感。不能像往常一樣悠閑地和主持人進(jìn)行溝通交流，可能有些嘉賓還會(huì)刻意地維護(hù)自己的形象，這種因素會(huì)導(dǎo)致特邀嘉賓在描述自己的想法和意見(jiàn)時(shí)會(huì)言語(yǔ)不達(dá)或有敷衍現(xiàn)象。因此，談話類電視節(jié)目主持人在自己的心理狀態(tài)調(diào)整好后，應(yīng)對(duì)節(jié)目特邀嘉賓的心理進(jìn)行合理、有效、正確的引導(dǎo)，共同營(yíng)造輕松活潑的氣氛。

談話類的主持人與其他頻道的主持人有較大不同。談話的主持人不能以主講者的身份出現(xiàn)。在欄目中，主持人和特邀嘉賓之間傾聽(tīng)是必不可少的，惟其如此電視節(jié)目才能更逼真，而前提是節(jié)目主持人真誠(chéng)的精神狀態(tài)。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的特邀嘉賓和參與的觀眾來(lái)說(shuō)，真誠(chéng)傾聽(tīng)是最重要的。特邀嘉賓只有感受到節(jié)目主持人的誠(chéng)意，才能敞開(kāi)心扉，說(shuō)出心中的話。其實(shí)，在某種程度上，談話主持人的功課和日常生活中的好朋友之間的對(duì)話有很多共同點(diǎn)。每個(gè)人都希望有一個(gè)對(duì)自己真心實(shí)意的好朋友，只有這樣才能當(dāng)面說(shuō)真話。

溝通的基礎(chǔ)是至少互相傾聽(tīng)。這也是談話主持人必不可少的專業(yè)技能。過(guò)去，節(jié)目主持人出現(xiàn)在觀眾面前給人一種滔滔不絕、侃侃而談的形象，觀眾也習(xí)慣了這種方式；但社會(huì)處于不斷發(fā)展中，觀眾的意識(shí)也在不斷變化，慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)橐运季S為導(dǎo)向的意識(shí)，大量觀眾想用自己的話語(yǔ)來(lái)表達(dá)思想觀點(diǎn)產(chǎn)生雙重交流，產(chǎn)生大量信息的交互交流。這時(shí)候，節(jié)目主持人要把握人性化的精髓，不是光說(shuō)，還需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。如今的談話節(jié)目，隨著觀眾的參與，對(duì)主持人傾聽(tīng)的呈現(xiàn)越來(lái)越挑剔，而傾聽(tīng)也可以正確引導(dǎo)和調(diào)整談話的進(jìn)展，促使特邀嘉賓和受眾能感覺(jué)自己話語(yǔ)權(quán)的重要。在談話節(jié)目《實(shí)話實(shí)說(shuō)》中，知名主持人崔永元非常善于傾聽(tīng)。在節(jié)目中，大家都能看到崔永元側(cè)耳傾聽(tīng)。這種傾聽(tīng)可以說(shuō)是一種心的傾聽(tīng)，在無(wú)形中捕捉關(guān)鍵點(diǎn)，正確導(dǎo)引談話發(fā)展。崔永元曾說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)的特邀嘉賓和觀眾通常都是不一樣的，一方如果對(duì)另一方?jīng)]有興趣，氣氛就會(huì)發(fā)生無(wú)形的變化。在這里，主持人必須有一定的操控能力和注意節(jié)奏感；習(xí)慣聽(tīng)特邀嘉賓說(shuō)，但對(duì)受眾的反應(yīng)不會(huì)忘記。

注重對(duì)話平等，靈活提問(wèn)實(shí)現(xiàn)良好互動(dòng)

公平對(duì)話不僅是語(yǔ)言層面，還有心理狀態(tài)。談話類節(jié)目主持人絕不能以教育家或名人的姿態(tài)出現(xiàn)在節(jié)目中，主持人應(yīng)“隱藏”自己為普通人，與嘉賓公平交談，成為特邀嘉賓的好朋友，從而有一個(gè)充滿激情和真誠(chéng)的談話。談話主持人應(yīng)該營(yíng)造適當(dāng)?shù)恼勗挿諊?，作為看門(mén)的手段，并確保這種氛圍自始至終圍繞在所有節(jié)目場(chǎng)景中。例如，在電視節(jié)目的開(kāi)頭，如果要想辦法消除特邀嘉賓或現(xiàn)場(chǎng)觀眾的焦慮，就應(yīng)該以良好的態(tài)度與對(duì)方溝通，實(shí)話實(shí)說(shuō)，鼓勵(lì)參與者感受節(jié)目主持人的誠(chéng)意，把節(jié)目主持人當(dāng)作好朋友，而不是老師或名人。此外，必須注意的是，特邀嘉賓有其獨(dú)特性，即特邀嘉賓的真實(shí)身份、年齡和職位，這使得嘉賓的素養(yǎng)和個(gè)人行為會(huì)有所不同。節(jié)目主持人必須用不同的方式為特殊的嘉賓營(yíng)造合適的交流氛圍。而這種氛圍必須以一個(gè)“點(diǎn)”為核心，也就是節(jié)目對(duì)話的主題。主持人不同的精神狀態(tài)和邏輯思維，會(huì)營(yíng)造出不同的交流氛圍；自然環(huán)境及其人物的變化，也導(dǎo)致節(jié)目主持人個(gè)人在語(yǔ)言表達(dá)方面的行為不斷發(fā)生變化。這是一種沒(méi)有印記的表演，也是一種拋棄自我的營(yíng)造。這種氣氛的營(yíng)造，要求主持人逼著自己走在談話主題的最前沿，統(tǒng)籌場(chǎng)景，用全身心投入談話節(jié)目之中。

電視談話的主持人必須在電視節(jié)目播出期間，通過(guò)提問(wèn)等多種便捷的方式與嘉賓進(jìn)行良好的互動(dòng)交流，以形成和諧的電視節(jié)目氣氛。電視談話的主持人針對(duì)不同社會(huì)地位、技術(shù)專長(zhǎng)、個(gè)性經(jīng)驗(yàn)的嘉賓，應(yīng)采取許多不同的提問(wèn)方法。節(jié)目主持人要自始至終對(duì)特邀嘉賓進(jìn)行觀察，采用多種提問(wèn)方式，逐步突出主題。對(duì)于心急和謹(jǐn)慎的特邀嘉賓，要防止冷場(chǎng)的情況和很容易離開(kāi)的人出現(xiàn)，如有問(wèn)題，節(jié)目主持人必須立即進(jìn)行具體指導(dǎo)。特邀嘉賓的思路不清楚，節(jié)目主持人一定是完美和互補(bǔ)的。同時(shí)，主持人要注意個(gè)人意見(jiàn)和電視節(jié)目的精準(zhǔn)定位。此外，節(jié)目主持人還應(yīng)注意欄目中道具、動(dòng)作、姿勢(shì)等非語(yǔ)言交流元素的運(yùn)用，節(jié)目主持人的姿勢(shì)、眼神、動(dòng)作、手勢(shì)，都會(huì)對(duì)對(duì)話的有效性造成影響。在整個(gè)過(guò)程中，主持人要保持與特邀嘉賓一定的距離，并對(duì)特邀嘉賓的反應(yīng)予以注意，及時(shí)溝通交流。

口頭表達(dá)能力是節(jié)目主持人最重要的要求。作為談話節(jié)目的主持人，在公平的談話和靈活運(yùn)用提問(wèn)的技術(shù)方面，溝通技巧似乎非常重要。首先要有很強(qiáng)的邏輯思維來(lái)梳理大腦中的語(yǔ)言表達(dá)，并以強(qiáng)烈的文化內(nèi)涵為支撐點(diǎn)；其次，語(yǔ)言表達(dá)當(dāng)然要親切。最主要的任務(wù)是從頭到尾把嘉賓和受眾的情緒激發(fā)起來(lái)，正確導(dǎo)引他們表達(dá)真實(shí)想法；歸根結(jié)底，主持人作為互動(dòng)的主導(dǎo)和實(shí)施者，必須對(duì)電視節(jié)目的節(jié)奏時(shí)刻把握，包括話題討論的視角和對(duì)話分寸，什么時(shí)候開(kāi)啟或改變或結(jié)束話題的討論，什么時(shí)候點(diǎn)到即止或深入的話題討論，都要成竹在胸。

學(xué)會(huì)思考記憶，勇于說(shuō)明自己的觀點(diǎn)

在工作中，節(jié)目主持人必須專注于精神的集中，時(shí)刻保持頭腦清醒，傾聽(tīng)對(duì)方的話并牢牢記住。比如現(xiàn)在某現(xiàn)場(chǎng)的綜藝節(jié)目，主持人要在聽(tīng)完觀眾簡(jiǎn)單的自我介紹后，學(xué)會(huì)記住名字。傾聽(tīng)不是一個(gè)單一的實(shí)體，還必須對(duì)其進(jìn)行思考。如果話題討論快要結(jié)束，或者想跳到下一個(gè)話題討論，主持人就必須結(jié)束過(guò)去，做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)；或者某特邀嘉賓暫時(shí)忘掉需要說(shuō)的話，可以合理提醒，盡量減少尷尬。嘉賓說(shuō)話的時(shí)候，口若懸河，甚至出現(xiàn)了一些不適合新聞媒體的語(yǔ)言表達(dá)，或者談話的主題被偏離，需要主持人及時(shí)制止。

在談話節(jié)目中，節(jié)目主持人一定不能是和事佬?？傇谡?wù)摕o(wú)關(guān)緊要或顯而易見(jiàn)的事情。一定要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候闡明自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，只有這樣，才能贏得觀眾對(duì)自己的喜愛(ài)，從而保證電視節(jié)目的收視率。要想對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況做出合理的區(qū)分，主持人一定要仔細(xì)傾聽(tīng)，才能快速反應(yīng)。另外，節(jié)目主持人需要將嘉賓說(shuō)的話記憶在頭腦中，否則很難和特邀嘉賓交談。節(jié)目主持人必須把握自己談話的主題，必須圍繞主題鎖定對(duì)話內(nèi)容。因而節(jié)目主持人應(yīng)該在與對(duì)方交談的同時(shí)，考慮清楚談話的主題，達(dá)到最終的目的。