李儒銀 章小童 羅志宏

(重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院圖書館 重慶 400016) (南開大學(xué)商學(xué)院 天津 300071) (重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院圖書館 重慶 400016)

1 引言

在數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，如何合理規(guī)劃和利用圖書館空間，根據(jù)用戶需求、行為特點以及新型服務(wù)理念實現(xiàn)空間再造，已成為新時期圖書館求生存、求發(fā)展面臨的重要問題[1]。醫(yī)院圖書館作為醫(yī)院文化信息服務(wù)中心，是支撐院內(nèi)臨床醫(yī)療、科學(xué)研究的重要部門，應(yīng)與時俱進地改造空間，優(yōu)化服務(wù)，滿足讀者需求。重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院圖書館(以下簡稱重醫(yī)附一院圖書館)在空間再造方面關(guān)注讀者需求，結(jié)合自身特色在空間利用與服務(wù)轉(zhuǎn)型方面進行探索并取得較好成果。本文以重醫(yī)附一院圖書館為例，分析其空間再造和服務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，以期為同類型圖書館空間再造與服務(wù)轉(zhuǎn)型提供借鑒。

2 國內(nèi)外相關(guān)研究概述

2.1 國內(nèi)

國內(nèi)大學(xué)圖書館空間再造與服務(wù)轉(zhuǎn)型案例從實踐經(jīng)驗和戰(zhàn)略制定兩個不同視角展開，如浙江師范大學(xué)圖書館[2]在理念上以“發(fā)亮、發(fā)聲”為突破口，在空間設(shè)計、特色館藏建設(shè)、業(yè)務(wù)拓展實踐上有“亮點”。同濟大學(xué)圖書館[3]通過制定“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃，確立以用戶服務(wù)為導(dǎo)向的空間功能構(gòu)建策略。還有研究[4]從空間再造定位、體系、系統(tǒng)功能、特征等方面介紹沈陽師范大學(xué)圖書館如何融合新型服務(wù)。公共圖書館空間再造與服務(wù)轉(zhuǎn)型研究主要闡述其如何通過改善閱覽環(huán)境、空間布局，借助新興科技促進服務(wù)融合與創(chuàng)新，為讀者提供泛在化、體驗式服務(wù)，賦予圖書館交流、創(chuàng)新、體驗等屬性和生命力，實現(xiàn)服務(wù)模式、內(nèi)容、手段革新[5-7]。

2.2 國外

國外相關(guān)研究對美國、日本、荷蘭等國家的圖書館空間再造實踐經(jīng)驗進行分析，如郭衛(wèi)寧[8]介紹美國北卡羅來納州立大學(xué)亨特圖書館利用高新技術(shù)為用戶打造融合可視化、沉浸式、科技感的物理空間和虛擬空間，創(chuàng)新用戶感官、交互、情感體驗。羅宏[9]以日本大阪大學(xué)圖書館和新瀉大學(xué)圖書館為研究對象，從空間、理念、功能、資源等方面對比兩館自主學(xué)習(xí)空間，分析自主學(xué)習(xí)空間對圖書館利用率、教育功能和形象塑造方面的服務(wù)成效。薩支斌[10]以芬蘭赫爾辛基Oodi中央圖書館為例，從用戶體驗角度分析其空間特點，從用戶感知、文化休閑、多元體驗、設(shè)計美感等角度提出對國內(nèi)圖書館空間再造的啟示。

2.3 小結(jié)

以上研究在總結(jié)國內(nèi)外有關(guān)實踐經(jīng)驗的同時，對圖書館空間再造和服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了重要啟示或理論指導(dǎo)。但已有研究較少關(guān)注醫(yī)院圖書館空間再造與服務(wù)轉(zhuǎn)型，特別是醫(yī)院圖書館具有自身特殊性，相關(guān)研究經(jīng)驗并不完全適用。本文結(jié)合重醫(yī)附一院圖書館空間再造和服務(wù)轉(zhuǎn)型案例，總結(jié)分析其空間再造和服務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，以期為醫(yī)院圖書館空間再造與服務(wù)轉(zhuǎn)型提供方法、路徑與經(jīng)驗參考。

3 醫(yī)院圖書館空間再造實踐

3.1 理念與定位

重醫(yī)附一院圖書館是典型的醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館，匯集了大量醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息資源，服務(wù)于醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理，是中國圖書館學(xué)會醫(yī)院圖書館委員會和中國醫(yī)院協(xié)會情報圖書專業(yè)委員會成員館。在綜合評估當(dāng)前社會環(huán)境和圖書館發(fā)展趨勢基礎(chǔ)上，吸收新理念、新元素，結(jié)合自身特點，確定空間再造理念與定位，主要體現(xiàn)在兩方面：一是空間布局，切實考慮讀者需求，遵循專業(yè)化、個性化、科學(xué)性、共享性和舒適性的原則規(guī)劃空間結(jié)構(gòu)和人文環(huán)境；二是空間服務(wù)，為醫(yī)院醫(yī)教研管提供專業(yè)文獻(xiàn)信息服務(wù)，滿足讀者多元化、精準(zhǔn)化閱讀需求，持續(xù)探索新的服務(wù)方式。

3.2 空間再造與服務(wù)鏈接

重醫(yī)附一院圖書館從閱覽環(huán)境、館藏布局、個性化閱讀空間3個維度進行重新系統(tǒng)規(guī)劃，充分挖掘空間資源利用潛力和優(yōu)勢，形成醫(yī)院圖書館空間再造實施方案，為讀者提供文獻(xiàn)閱覽、科學(xué)研究、交流協(xié)作等多元化和個性化信息服務(wù)。在空間再造實踐中，積極策劃服務(wù)轉(zhuǎn)型與空間再造的融合，衍生出一系列新的服務(wù)形式和內(nèi)容。館員從被動服務(wù)變?yōu)橥扑头?wù)、吸引服務(wù)，支撐醫(yī)院醫(yī)教研管工作。

4 醫(yī)院圖書館空間再造與服務(wù)轉(zhuǎn)型融合

4.1 嵌入護理科研的學(xué)科信息服務(wù)

充分整合、利用館藏資源，針對護理團隊開展多元化學(xué)科服務(wù)。近年來多次受邀參與臨床科室專科護士培訓(xùn)，旨在提高護理人員信息意識、檢索能力和科研水平；為護理人員提供論文投稿選刊服務(wù)，鼓勵護理人員積極開展科研工作，發(fā)表相關(guān)成果。積極融入患者安全團隊開展專項信息服務(wù)，為其提供科學(xué)、有力的文獻(xiàn)支撐和精準(zhǔn)服務(wù)。此外該館開展的西南地區(qū)“護理科研產(chǎn)出”繼續(xù)教育項目已連續(xù)舉辦多年，為來自西南地區(qū)的護理骨干提供系列科研能力提升培訓(xùn)，成為西南地區(qū)醫(yī)院護理人員繼續(xù)教育優(yōu)秀品牌。

4.2 融入醫(yī)院學(xué)科提升工程

重醫(yī)附一院圖書館作為醫(yī)院信息部門、數(shù)據(jù)中心，服務(wù)于醫(yī)院學(xué)科建設(shè)，參與醫(yī)院學(xué)科提升工程相關(guān)工作。學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和核心競爭力，直接影響醫(yī)療質(zhì)量、科技水平、人才建設(shè)和綜合實力[11]。圖書館配合科研處完成臨床科室學(xué)科建設(shè)相關(guān)文獻(xiàn)調(diào)研、學(xué)科建設(shè)方案、評價指標(biāo)調(diào)研、答辯論證等工作，在醫(yī)院學(xué)科建設(shè)過程中找準(zhǔn)定位，提供深層次、高質(zhì)量的信息服務(wù)，全力支持醫(yī)院學(xué)科建設(shè)。

4.3 打造閱讀推廣文化品牌

4.3.1 開展讀書月系列活動 重醫(yī)附一院圖書館作為醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館，為進一步提高服務(wù)能力，拓展讀者信息獲取渠道，提高讀者閱讀興趣和素養(yǎng)，營造良好的閱讀文化氛圍，每年圍繞一個主題舉辦世界讀書日活動。主動分析讀者需求，開展培訓(xùn)講座、書展、資源試用等活動。積極響應(yīng)中國圖書館學(xué)會號召，開展同城共讀、攝影作品征集等活動。幫扶定向扶貧單位，開展“書聲瑯瑯”“萬卷共知”等全民閱讀活動，組織職工參加“愛心傳遞，圖書捐贈”活動，為貧困山村贈送圖書，以閱讀扶民智。重醫(yī)附一院圖書館作為唯一一家醫(yī)院圖書館在2020年進入“全民閱讀示范基地”名單。

4.3.2 創(chuàng)建圖書館文化標(biāo)簽 重醫(yī)附一院圖書館為更好地服務(wù)讀者、傾聽讀者心聲不斷改進服務(wù)，在館內(nèi)打造“心語·心愿”墻，增強人文關(guān)懷，展示文化特色。在疫情防控時期，為響應(yīng)中國圖書館學(xué)會倡議，做好特殊時期國家記憶保存，傳承時代奉獻(xiàn)精神，醫(yī)院圖書館面向200多名一線防控醫(yī)務(wù)人員征集心語心愿并在圖書館留下親筆印記，成為醫(yī)院圖書館一筆特殊的文化財富。

4.4 支撐管理與決策的情報分析服務(wù)

相較于科研服務(wù)，支撐管理與決策的情報分析服務(wù)更多體現(xiàn)圖書館的增值性，能夠顯著提高圖書館貢獻(xiàn)度和影響力，是當(dāng)前各類圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要方向之一[12]。重醫(yī)附一院圖書館在此方面進行嘗試：一方面，承擔(dān)醫(yī)院科研年鑒、專題文獻(xiàn)資料編撰工作；另一方面，負(fù)責(zé)全院職工科研業(yè)績審核工作。同時配合職能部門完成指令性任務(wù)的專題性調(diào)研，為該院重要決策制定提供科學(xué)、精準(zhǔn)的文獻(xiàn)信息支撐服務(wù)。

4.5 整合“融媒體”服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，移動電子設(shè)備成為大眾獲取信息的重要途徑。為提供更為便利的閱讀服務(wù)，重醫(yī)附一院圖書館拓展虛擬空間，借助媒體多渠道、全方位服務(wù)讀者。微信文獻(xiàn)服務(wù)群24小時接受讀者文獻(xiàn)咨詢；微信公眾平臺開設(shè)信息傳遞、在線課堂、SCI專欄等欄目，提供文獻(xiàn)信息報道和活動宣傳服務(wù)。

5 經(jīng)驗與思考

5.1 概述

醫(yī)院圖書館空間再造不僅包括空間擴建、增加硬件設(shè)備和豐富藏書資源，還應(yīng)站在醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理過程上游，重視醫(yī)護人員反饋，不斷調(diào)整空間布局、擴充數(shù)字資源、引進專業(yè)人才，為醫(yī)護人員提供科學(xué)、專業(yè)、前沿的精準(zhǔn)化服務(wù)，以實現(xiàn)服務(wù)方式和理念的轉(zhuǎn)型。本文試對重醫(yī)附一院圖書館空間再造與服務(wù)轉(zhuǎn)型案例進行總結(jié)，見圖1。

5.2 注重頂層設(shè)計

5.2.1 明確圖書館“十四五”發(fā)展規(guī)劃 重醫(yī)附一院圖書館“十四五”發(fā)展規(guī)劃以“圍繞空間再造和服務(wù)創(chuàng)新，滿足讀者多元化、精準(zhǔn)化的閱讀需求”為中心，提出轉(zhuǎn)變管理觀念，由“管理讀者”向“服務(wù)讀者”轉(zhuǎn)型。通過多途徑、多層次的服務(wù)創(chuàng)新，在為讀者打造各類空間方面進行新探索；同時堅持需求導(dǎo)向，提高資源建設(shè)水平，積極開展延伸服務(wù)，加強深層次服務(wù)，提升醫(yī)院圖書館服務(wù)品質(zhì)。

5.2.2 迎合醫(yī)院“學(xué)科提升工程” 醫(yī)院圖書館旨在為全院職工提供信息服務(wù)支撐。緊緊圍繞醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，尋求生存與發(fā)展契機。在醫(yī)院提出“九大發(fā)展工程”時，瞄準(zhǔn)“學(xué)科提升工程”，全程參與醫(yī)院學(xué)科建設(shè)，通過相關(guān)文獻(xiàn)調(diào)研、科學(xué)數(shù)據(jù)分析，積極為管理部門提供決策支撐。

5.3 夯實發(fā)展基礎(chǔ)

5.3.1 完善人才隊伍建設(shè) 近年來重醫(yī)附一院圖書館陸續(xù)引進4名圖書情報專業(yè)技術(shù)人員，倡導(dǎo)館員發(fā)揮主觀能動性，從專業(yè)角度開展業(yè)務(wù)研究；深入臨床科室，提供嵌入式學(xué)科服務(wù)；激勵館員參與科研課題申報，將業(yè)務(wù)工作與學(xué)術(shù)研究相結(jié)合，以學(xué)術(shù)研究促進業(yè)務(wù)建設(shè)。同時督促館員參加學(xué)術(shù)會議，鼓勵館員提交案例、參與大會發(fā)言。

5.3.2 合理配置館內(nèi)資源 重醫(yī)附一院圖書館站在促進館內(nèi)資源可持續(xù)發(fā)展的角度優(yōu)化配置館內(nèi)資源。一是重視傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源持續(xù)增長，訂購圖書、期刊；二是加強數(shù)字資源建設(shè)力度，訂購全文數(shù)據(jù)庫、臨床數(shù)據(jù)庫，共享學(xué)校50余種數(shù)據(jù)庫，常年調(diào)研讀者需求引進試用資源；三是不斷開拓創(chuàng)新特色館藏，在“十四五”發(fā)展規(guī)劃中計劃打造一個收藏建院以來該院專家學(xué)者主編圖書的主題館藏庫。

5.4 優(yōu)化用戶體驗

5.4.1 塑造第3空間 在后知識服務(wù)時代，圖書館可通過空間再造增強功能適用性，使圖書館成為新的功能空間[13]。重醫(yī)附一院圖書館個性化閱讀空間實行一室多用，服務(wù)于該院學(xué)科專家和項目團隊，塑造第3空間。醫(yī)院圖書館會持續(xù)關(guān)注讀者需求，業(yè)界新興空間動態(tài)，實時優(yōu)化館內(nèi)空間，為讀者打造復(fù)合空間、功能空間、無限空間。

5.4.2 服務(wù)對象分眾化 重醫(yī)附一院圖書館用戶群體包括臨床醫(yī)生、護理人員、管理人員、“一員四生”等，上述群體信息素養(yǎng)水平不一，圖書館在提供普適服務(wù)基礎(chǔ)上對服務(wù)對象進行細(xì)分，提供精準(zhǔn)化服務(wù)，既能滿足讀者剛性需求又能照顧柔性需求，從個性化角度提升服務(wù)品質(zhì)。

6 結(jié)語

“圖書館是一個生長著的有機體”，通過對醫(yī)院圖書館空間改造可以推動服務(wù)轉(zhuǎn)型，進而最大限度地實現(xiàn)圖書館空間價值。依據(jù)服務(wù)對象確定空間管理原則，積極策劃空間再造與服務(wù)轉(zhuǎn)型融合方案，使得空間再造和新型服務(wù)方案相輔相成，為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理工作提供信息服務(wù)支撐。重醫(yī)附一院圖書館所進行的有益探索也是精準(zhǔn)服務(wù)的初步實踐，為醫(yī)院圖書館服務(wù)變革優(yōu)選路徑與轉(zhuǎn)向模式提供參考。