何欣榮 郭慕清 王默玲 程思琪 嚴賦憬 朱翃

這個春天，“上海團長”火出了圈。

“我的團長我的團”“小區(qū)里最受尊敬的人”“餓了別叫媽，找‘團長’來幫忙！”……4月，上海實行全域靜態(tài)管理以來，“團長”們發(fā)起民間互助性質(zhì)的社區(qū)團購，大大緩解了居民對基本生活保供的焦慮。與此同時，遍地開花的社區(qū)團購也滋生了一些亂象，“價格欺詐”“缺斤少兩”，尤其是部分發(fā)“疫情財”的“野生團長”，更是消耗了居民們本就脆弱的信任感和安全感。

集贊譽和質(zhì)疑于一體，游走在公益和商業(yè)之間，基于自發(fā)組織又接受備案規(guī)范，“上海團長”們的沖鋒陷陣，是這個2500萬人口超大城市抗疫的一個縮影，也成為特殊時期檢驗基層社區(qū)自治能力的一塊“試金石”。

“團長”畫像

“千萬不要把我寫成‘無私奉獻、品德高尚’，因為做這一切，一開始也是為了自己?！弊庾≡谏虾Ｐ靺R區(qū)某小區(qū)的90后錢大暖，本職工作是一家新媒體公司的高管。從4月初開始，錢大暖成為這個小區(qū)的團長，服務(wù)這里的108戶近200個居民。

“從3月下旬開始，我就發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上買菜沒那么簡單了，到了4月4日的時候，連我這個‘互聯(lián)網(wǎng)選手’都感覺，菜不好搶了。那個時候，我牛奶喝光了，居民群里也有人說想喝牛奶，既然大家有共性需求，于是我就做了第一次團購?！?錢大暖說。

“我自己做團長，也認識很多團長。在我看來，這些團長一般有正經(jīng)工作、有一定職位，不然就不容易獲取靠譜的資源和渠道?！奔以谏虾Ｆ謻|新區(qū)聯(lián)洋社區(qū)某小區(qū)的朱敏，本職工作是知識產(chǎn)權(quán)律師。她當(dāng)“團長”，主要是因為認識能直接從中糧拿貨的朋友，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。

“無心為之”“推己及人”“就像一頭母獅子，一開始是給自己的崽子找吃的”……團長們的職業(yè)有律師、保險代理人、新媒體從業(yè)者、企業(yè)財務(wù)總監(jiān)甚至外資公司的CEO，各種機緣巧合讓沒有團購經(jīng)驗的他們干起了現(xiàn)在的“團長”。

在中歐國際工商學(xué)院管理學(xué)教授趙浩看來，很多“團長”身上有著創(chuàng)業(yè)者的特質(zhì)?！八麄円翡J地捕捉到社區(qū)居民的需求，填補供應(yīng)鏈缺失的關(guān)鍵一環(huán)。還要不斷‘面試’得到可靠、優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商和運輸商，同時對接小區(qū)的物業(yè)。最后，還可能因為貨物遲送、錯送或者用戶不滿意，出來道歉甚至賠錢?！?/p>

朱敏就有這樣的經(jīng)歷。第一次團面包，就發(fā)生了貨不對板的事情?！氨M管產(chǎn)品還是蠻新鮮的，但畢竟和原圖不符，不少居民提出質(zhì)疑。有些人比較寬容，說算了，一樣能吃;有些人堅持要退貨。經(jīng)過與供貨商反復(fù)溝通，最后對方答應(yīng)退一半的錢，總算平息了下去。”

可“營利”，不要“暴利”

多數(shù)“團長”是非職業(yè)化的，同時是基于公益服務(wù)的目的，但仍不可避免地伴隨著“營利”甚至“暴利”的爭議。

家住上海閔行某小區(qū)的奚小姐就發(fā)現(xiàn)過“團長”私自吃回扣的行為?！耙环?2只裝的芭比肉包，‘團長’發(fā)布的團購價是50元。但有小區(qū)居民從供貨方處了解到真實的價格只需25元，經(jīng)‘團長’過下手價格就翻倍?！鞭尚〗愫髞戆l(fā)現(xiàn)，這位團長是從小區(qū)外故意混入群內(nèi)的“野生團長”。針對此現(xiàn)象，上海市場監(jiān)管部門近期也加強了監(jiān)管力度。

在上海楊浦區(qū)中原路某小區(qū)當(dāng)“團長”的舒瑩就被人質(zhì)疑過從團購中牟利，幾番解釋無果后，她感到很委屈?！盀榱斯_透明，我都會把價格、資質(zhì)截圖發(fā)到群里，公開信息，還好有不少人替我說話，讓我感到寬慰?！?/p>

當(dāng)社區(qū)“團長”、做公益服務(wù)，是不是一分錢都不能賺？對此，法律從業(yè)背景的朱敏有自己的見解。“我認為，即使是公益服務(wù)，也可以用市場化的方式運作。即服務(wù)提供者不以營利為目的，但應(yīng)該覆蓋自己的成本，一味貼錢去做，其實是不可持續(xù)的。”朱敏說。

根據(jù)訂購數(shù)量，朱敏團購一次大概有近200元的收入?！白鳛閳F長，我必須親自接貨，然后和社區(qū)志愿者一起送貨。每次賺的錢，我用來買防護服，一套至少要60元。我父親、老公有時候也幫忙送貨，這樣就要三套防護服?！?朱敏說。

在朱敏看來，“營利”爭議的核心在于小區(qū)的團購是否被人獨家壟斷了?！捌鋵嵁?dāng)‘團長’也是有一定競爭的。我們小區(qū)就有四五個蔬菜團，我做的這個主打新鮮，群里稱呼我為‘菜團長’，在小區(qū)也有些名氣，這點我還是挺有成就感的?！?/p>

重新理解“遠親不如近鄰”

上海，是一座擁有2500萬人口的超大城市。高度的流動性和多元化的人口結(jié)構(gòu)，使得很多人都不太認識自己的鄰居。這場疫情，讓不少平日“潛水”的社區(qū)“能人”“熱心人”浮出水面，帶領(lǐng)大伙“四處覓食”。這種鄰里間的互助關(guān)愛，讓很多人重新理解了“遠親不如近鄰”的含義。

在浦東新區(qū)金橋鎮(zhèn)某小區(qū)當(dāng)“團長”的柳麗麗發(fā)現(xiàn)，團購群其實也是一個鄰里互助群?！罢l家缺了蔥蒜、紙巾、油鹽，群里說一聲，大家都會幫襯一把。”

社區(qū)團購這種居民自發(fā)組織的行為，與監(jiān)管部門、基層組織和物業(yè)公司如何有效互動、磨合，也需要一個探索的過程。近期，上海市場監(jiān)管部門、上海市人民檢察院先后發(fā)布《關(guān)于規(guī)范疫情防控期間“社區(qū)團購”價格行為的提示函》和相關(guān)法律責(zé)任手冊，提醒“團長”們注意“避坑”“避雷”。上海很多小區(qū)居委會、物業(yè)公司也要求社區(qū)團購實行備案管理，避免這種行為的無序生長。

“因為團購來的商品都要經(jīng)過物業(yè)消殺，有的封控樓宇還需要物業(yè)或志愿者送貨，所以這個備案管理還是必須的?！敝烀粽f。錢大暖也認為，“這輪疫情中固然有許多不和諧的聲音出現(xiàn)，但想要戰(zhàn)勝疫情，恐怕每個人都要意識到，自我小一點、格局大一點，清零的那一天才會近一點。”

疫情終將過去，“團長”終將“卸任”。這段共患難的日子，或?qū)樯虾＿@個以情調(diào)著稱的城市，注入新的更加堅韌的內(nèi)涵。