張宏羽

商機(jī)與風(fēng)險并存 （圖/網(wǎng)絡(luò)）

多年前，拼多多、微商等模式的誕生開了團(tuán)購先河，零散的社區(qū)團(tuán)購團(tuán)隊活躍在網(wǎng)絡(luò)圈群中。彼時，依托于社區(qū)，通過線上線下雙網(wǎng)融合實現(xiàn)生鮮商品流通的新零售形式，初現(xiàn)萌芽。

社區(qū)團(tuán)購企業(yè)從天使輪、A輪融資，到明星資本、巨頭入局搶占市場，只用了短短幾年時間。2019年，阿里和騰訊分別投資“老三團(tuán)”中的十薈團(tuán)和興盛優(yōu)選;2020年，滴滴、美團(tuán)、拼多多下場，行業(yè)競爭快速加劇。

然而，2021年下半年至2022年初，社區(qū)團(tuán)購行業(yè)風(fēng)云巨變：“老三團(tuán)”之一的同程生活擬提出破產(chǎn)申請;十薈團(tuán)的辦公區(qū)人去樓空，門前皆是討債的供應(yīng)商、網(wǎng)格倉商……很多媒體開始用“退潮”來描述行業(yè)現(xiàn)狀。

直到2022年3月，國內(nèi)疫情形勢復(fù)雜。疫情之下，社區(qū)團(tuán)購迎來了新一輪的“紅利窗口期”。按照一些城市的管控要求，“足不出戶”的市民紛紛通過互聯(lián)網(wǎng)下單購置生活必需品，社區(qū)團(tuán)購豐富了人們的“囤貨”方式。大家對“我的團(tuán)長我的團(tuán)”致以敬意，更是稱社區(qū)團(tuán)購為“囤貨之光”。

不過，社區(qū)團(tuán)購火爆的背后，部分企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、哄抬物價、付款后不送貨、商品信息不全、廣告誤導(dǎo)、售后不到位等問題引起社會關(guān)注。一些騙子從中嗅到了“致富機(jī)會”，盯準(zhǔn)了社區(qū)居民的“錢袋子”。

警惕新型詐騙

“肉食果蔬、魚肉蛋奶、零食飲料、應(yīng)有盡有……”疫情防控期間，一些人面對這樣的措辭，或許有一點動心。不法分子往往會利用大家在特殊時期對于物資的迫切需求進(jìn)行“布局”，打著社區(qū)團(tuán)購的旗號干起了詐騙的勾當(dāng)。

上海市長寧區(qū)人民檢察院檢察官助理胡嘉俊向記者介紹，有些不法分子會偷偷潛入居民微信群，以“團(tuán)長”身份發(fā)布虛假的團(tuán)購信息并發(fā)起接龍，隨后以“須提前收到貨款”為由騙取被害人錢財，后退群失聯(lián)。還有的騙子會假冒生鮮基地負(fù)責(zé)人，通過社交平臺發(fā)布團(tuán)購產(chǎn)品的消息，誘使居民將相關(guān)信息轉(zhuǎn)發(fā)至微信群，以此達(dá)到斂財?shù)哪康摹?/p>

那么，廣大消費者應(yīng)該如何遠(yuǎn)離社區(qū)團(tuán)購中的詐騙陷阱呢？

檢察機(jī)關(guān)給出提醒：首先，應(yīng)優(yōu)先選擇官方平臺組織的團(tuán)購套餐。目前，社區(qū)團(tuán)購的類目較為混雜，其中的發(fā)起人既包含知名的大型商超，也夾雜著身份難辨的個人及小型組織，貿(mào)然通過身份不明的商家下單存在“踩雷”風(fēng)險。因此，背景較為可靠的平臺應(yīng)成為市民們在選擇社區(qū)團(tuán)購時的最優(yōu)選。例如“麥德龍”“美團(tuán)”“盒馬”等均在自身App內(nèi)設(shè)立了社區(qū)團(tuán)餐、套餐等選項。再者，要仔細(xì)核驗主體信息，筑牢第一道防線。就社區(qū)團(tuán)購而言，互聯(lián)網(wǎng)上的信息真假難辨，易使人受到蒙騙。因此，市民們在瀏覽相關(guān)內(nèi)容時應(yīng)對供貨方的主體資質(zhì)、經(jīng)營期限、經(jīng)營范圍進(jìn)行必要的核實，并關(guān)注其下的顧客評價是否正常，團(tuán)購套餐內(nèi)容是否合理等，將自己作為風(fēng)險防范的“第一責(zé)任人”，不盲目輕信并轉(zhuǎn)發(fā)至業(yè)主群內(nèi)，避免造成更大范圍的損失。

風(fēng)口與風(fēng)險

社區(qū)團(tuán)購確實給市民帶來了快捷方便的體驗，但是在團(tuán)購當(dāng)中也存在一些需要規(guī)范的問題。記者在采訪社區(qū)團(tuán)購體驗時，部分受訪者反映，偶爾會收到變質(zhì)的食品，也會出現(xiàn)付款不發(fā)貨、哄抬物價等問題。經(jīng)常參加社區(qū)團(tuán)購的一位居民告訴記者，他和身邊一些人買到假貨或變質(zhì)的食品后都不敢在團(tuán)購群中反映。只要一反映產(chǎn)品問題，就會有利益關(guān)聯(lián)的人“變換”成各種角色，跳出來攻擊謾罵當(dāng)事人。

此外，有受訪者表示，大多數(shù)社區(qū)團(tuán)購不像外賣平臺、電商平臺，沒有專門的客服，售后服務(wù)難以保障，會加重消費者的維權(quán)風(fēng)險和維權(quán)成本。這也是社區(qū)團(tuán)購目前面臨的一個比較大的問題。

如果消費者在社區(qū)團(tuán)購中遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)該如何維權(quán)呢？胡嘉俊表示，消費者應(yīng)注意固定相關(guān)證據(jù)，充分捍衛(wèi)自身權(quán)益。從購買到收貨，再到驗貨等一系列過程，應(yīng)盡可能留痕。將自身轉(zhuǎn)賬記錄、相關(guān)微信聊天記錄、獲取團(tuán)購信息途徑等信息加以截屏留存。比如在消費者了解信息的時候，可將群接龍或相關(guān)App上的相關(guān)信息通過截屏或錄屏的方式固定下來。消費者應(yīng)及時將相關(guān)證據(jù)材料向相關(guān)部門提供，最大程度捍衛(wèi)自身的財產(chǎn)權(quán)益。

對于付款后商品久拖不發(fā)等問題，胡嘉俊認(rèn)為，最重要的是固定證據(jù)，其次可以去了解商品不發(fā)貨的具體原因，再選擇對應(yīng)手段進(jìn)行維權(quán)。比如直接向團(tuán)長詢問供應(yīng)商相關(guān)信息，了解供應(yīng)商背后的公司及負(fù)責(zé)人，亦可直接通過致電的方式，詢問相關(guān)情況。從訴訟角度來看，消費者可以將供應(yīng)商和團(tuán)長作為共同被告，可主張相關(guān)權(quán)利。對于供應(yīng)商、團(tuán)長這兩個被告來說，他們可以證明商品久拖不發(fā)并非是自身原因;從非法院訴訟手段來看，消費者在遇到相關(guān)糾紛后，可以向12345市民熱線、消保委反映，通過第三方介入，盡可能地去了解其中原委。

關(guān)于哄抬價格等問題，相關(guān)部門建議，對于個別由經(jīng)營者自發(fā)的以營利為目的的“社區(qū)團(tuán)購”，如發(fā)現(xiàn)其存在故意利用“社區(qū)團(tuán)購”模式實施消費欺詐或者哄抬物價等嚴(yán)重違法行為的，請及時通過微信、支付寶小程序進(jìn)入全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴舉報。

記者注意到，從2021年至今，監(jiān)管部門不斷加大處罰力度、完善規(guī)章制度，推動行業(yè)健康發(fā)展。

國家市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，要嚴(yán)厲查處社區(qū)團(tuán)購領(lǐng)域價格欺詐等違法行為，加強(qiáng)虛假促銷、大數(shù)據(jù)殺熟等不正當(dāng)競爭行為監(jiān)管執(zhí)法，堅決防止資本無序擴(kuò)張，保護(hù)消費者利益。

為有效規(guī)范治理社區(qū)團(tuán)購“亂象”，重慶市市場監(jiān)管部門在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定出臺全國首個《網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購合規(guī)經(jīng)營指南》（簡稱《指南》），對社區(qū)團(tuán)購從準(zhǔn)入、經(jīng)營到退出全過程、全鏈條進(jìn)行了規(guī)范。

值得注意的是，《指南》鼓勵社區(qū)團(tuán)購經(jīng)營者發(fā)展已經(jīng)取得營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可的老板當(dāng)團(tuán)長，資質(zhì)和設(shè)備方面更有保障;明確社區(qū)團(tuán)購經(jīng)營者不得銷售假冒偽劣商品以及法律法規(guī)禁止在網(wǎng)絡(luò)平臺上交易的商品。假設(shè)消費者在社區(qū)團(tuán)購的時候不小心買到假貨，平臺又是知假售假，那消費者既可以找銷售商主張賠償，也可以找平臺主張賠償。

“我的團(tuán)長我的團(tuán)”

從商業(yè)的角度看，社區(qū)團(tuán)購的團(tuán)長一般需要具有一定經(jīng)濟(jì)、投資實力，具備較強(qiáng)的市場推廣能力和良好的人脈關(guān)系，且熟悉社群搭建規(guī)則。然而，在疫情防控期間，一些小區(qū)業(yè)主雖然不是零售領(lǐng)域的專業(yè)人員，但憑借熱心和智慧，主動擔(dān)當(dāng)起團(tuán)長職責(zé)，負(fù)責(zé)做賬、溝通、核對信息、貨物分揀，保障物資的供應(yīng)。團(tuán)長——成為了居民心目中的“小區(qū)明星”。

即便是熱心的團(tuán)長，也可能遇到一些困擾。比如，居民買到有毒有害產(chǎn)品或假冒偽劣產(chǎn)品，團(tuán)長是否應(yīng)該擔(dān)責(zé)？對于團(tuán)長來說，這個問題只是龐雜法律問題的只鱗片甲。

胡嘉俊表示，團(tuán)長的法律關(guān)系是較為復(fù)雜的。社區(qū)團(tuán)購中，尤其需要厘清團(tuán)長和供應(yīng)商之間的關(guān)系。若團(tuán)長本身只是消費者，跟上級供應(yīng)商之間不存在任何關(guān)系，其僅僅是自發(fā)或出于好意，在社區(qū)中組織團(tuán)購、代收錢款。這類團(tuán)長和消費者之間，通常是委托關(guān)系，須做到一般注意義務(wù);假如一些團(tuán)長與供應(yīng)商之間存在合作關(guān)系，其身份就發(fā)生了變化，其須盡到更多的注意義務(wù)，承擔(dān)的法律責(zé)任也會更大。如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，與供應(yīng)商有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的團(tuán)長，所要承擔(dān)的法律風(fēng)險可能更大，但也需要具體問題具體分析，主要看分工、利潤和分配比例等。

對于那些純粹出于好意、無償幫忙的團(tuán)長，應(yīng)該怎樣規(guī)避自身面臨的法律風(fēng)險呢？

胡嘉俊認(rèn)為，團(tuán)長應(yīng)對于供應(yīng)商的資質(zhì)、證照進(jìn)行審核，盡可能選擇或大型正規(guī)、或有實體店（商超）、或有相關(guān)背書的供應(yīng)商，最大程度減少自身面臨的法律風(fēng)險;轉(zhuǎn)發(fā)分享團(tuán)購信源之前，對相關(guān)情況詳細(xì)摸底，并將較為全面的供應(yīng)商信息、商品信息告知參與團(tuán)購的居民，供其參考。

在盡到注意義務(wù)的同時，團(tuán)長應(yīng)做一個有心人，注意留存證據(jù)。比如在與供應(yīng)商溝通的過程當(dāng)中，聊天記錄、截屏、錄音等都應(yīng)注意保存。

此外，在交易或轉(zhuǎn)賬過程中，若是線上支付，團(tuán)長一定要在備注欄寫入款項說明，且應(yīng)通過微信、電話、短信等方式進(jìn)一步明確。比如：××小區(qū)××貨款，已通過××方式支付給你，請查收人民幣××元。EF23B80C-863B-4283-8799-86D87399ABB5