常悠

在依靠分析進(jìn)行全部或部分戰(zhàn)略決策之前，必須實(shí)施適當(dāng)?shù)牧鞒桃源_保數(shù)據(jù)順利通過所有業(yè)務(wù)部門，同時(shí)保持其質(zhì)量、可訪問性、可用性和安全性。以下是制定有效數(shù)據(jù)治理策略的10條建議。

診斷組織內(nèi)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)

對(duì)組織有價(jià)值的數(shù)據(jù)，就必須知道如何有效地選擇、收集、存儲(chǔ)和使用，尤其是在數(shù)據(jù)量大且容易丟失的情況下?？梢酝ㄟ^盤點(diǎn)組織中存在的所有數(shù)據(jù)，識(shí)別其來(lái)源（管理系統(tǒng)、網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷和廣告活動(dòng)等），然后定義由于數(shù)據(jù)質(zhì)量差而造成的價(jià)值損失的點(diǎn)，這里需要關(guān)注以下5點(diǎn)內(nèi)容。

數(shù)量：隨著連接對(duì)象的增長(zhǎng)、地域范圍的發(fā)展以及數(shù)字營(yíng)銷分析的興起，近年來(lái)要存儲(chǔ)和處理的數(shù)據(jù)量呈爆炸式增長(zhǎng)。確定數(shù)據(jù)庫(kù)中保存的數(shù)據(jù)量以指導(dǎo)組織的數(shù)據(jù)管理方法。

多樣：數(shù)據(jù)可以是復(fù)雜多樣的，也可以是結(jié)構(gòu)化的或非結(jié)構(gòu)化的（語(yǔ)音、生物識(shí)別、交易、網(wǎng)絡(luò)分析、文本、圖像等）。它也可以來(lái)自廣泛的信息系統(tǒng)，在不同的地方捕獲它，集中它并交叉檢查它，以詳盡的方式映射所有數(shù)據(jù)。

速度：因?yàn)槲覀兩钤谝粋€(gè)即時(shí)、個(gè)性化和預(yù)測(cè)性營(yíng)銷的時(shí)代，我們需要越來(lái)越快速和主動(dòng)地行動(dòng)以滿足客戶的需求。審視基礎(chǔ)架構(gòu)，根據(jù)組織的需求選擇最有效的工具，并建立健全的技術(shù)基礎(chǔ)。選擇具有強(qiáng)大計(jì)算能力的高性能軟件，這些軟件既靈活又融合了最先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)。

準(zhǔn)確：這是數(shù)據(jù)處理的主要目標(biāo)之一。收集和處理的數(shù)據(jù)的可靠性可能會(huì)受到許多方面的威脅，包括：聲明性錯(cuò)誤（表格）、收集點(diǎn)的多樣性、機(jī)器人的行為、惡意行為和認(rèn)為錯(cuò)誤、其他錯(cuò)誤等。分析中也可能存在許多偏差。因此，對(duì)所有數(shù)據(jù)的質(zhì)量和準(zhǔn)確性進(jìn)行診斷非常重要。

價(jià)值：組織使用的數(shù)據(jù)必須與業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)完全一致，并為品牌和客戶創(chuàng)造價(jià)值。在信息過多的環(huán)境中，它能夠統(tǒng)一所有數(shù)據(jù)，并且僅對(duì)有用的數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來(lái)，迅速采取行動(dòng)以產(chǎn)生利潤(rùn)或洞察。

圍繞共同的數(shù)據(jù)治理戰(zhàn)略團(tuán)結(jié)整個(gè)組織

除了進(jìn)行數(shù)據(jù)診斷外，重要的是組織所有部門都參與到數(shù)據(jù)的使用中，從綜合管理到運(yùn)營(yíng)和現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，以及所有團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。所有員工都應(yīng)充分了解共享、高質(zhì)量、去孤島數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)和好處。

讓整個(gè)組織都參與到這一轉(zhuǎn)變中，要考慮以下階段：

與不同的部門進(jìn)行個(gè)人或小組訪談，以更好地了解當(dāng)前的數(shù)據(jù)情況，確定具體的組織要求并考慮不同部門對(duì)數(shù)據(jù)治理的期望。利用這個(gè)機(jī)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)意識(shí)到無(wú)論是為了自己的業(yè)務(wù)還是為了公司的整體業(yè)績(jī)著想，都應(yīng)重視并避免使用劣質(zhì)或不安全的數(shù)據(jù)，杜絕其中具有的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

舉辦實(shí)踐研討會(huì)，旨在共同構(gòu)建部署數(shù)據(jù)治理的整體方法框架。

在一系列公司員工的支持下，分析真實(shí)場(chǎng)景下的與特定數(shù)據(jù)范圍相關(guān)的特定或重復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題。例如，在電子商務(wù)領(lǐng)域，可能集中在產(chǎn)品包裝尺寸的錯(cuò)誤上，這些錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致各種物流困難或放棄購(gòu)物，因?yàn)榭蛻舭l(fā)現(xiàn)交付成本過高。

關(guān)鍵是要引起關(guān)注并與接受、需求和投資的員工一起啟動(dòng)數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目。還可以圍繞起草一份概述任務(wù)、主要目標(biāo)和所有相關(guān)人員角色的通用數(shù)據(jù)治理章程將團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)起來(lái)。

最后，建立和傳達(dá)整個(gè)組織共有的或具體到每個(gè)業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略目標(biāo)，然后列出組織的所有績(jī)效指標(biāo)，以便每個(gè)人都了解他們?cè)谥С种卫碇械淖饔谩?h3>選擇既適合組織結(jié)構(gòu)又適合敏捷的數(shù)據(jù)治理運(yùn)營(yíng)模式

在啟動(dòng)數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該避免陷入試圖同時(shí)解決所有技術(shù)、組織和監(jiān)管問題的陷阱。用過多的數(shù)據(jù)治理相關(guān)任務(wù)使每個(gè)人的日程過多可能會(huì)錯(cuò)失成功的機(jī)會(huì)。不要低估獲得第一個(gè)切實(shí)成果所需的時(shí)間。建立一個(gè)由利益相關(guān)者驗(yàn)證的精確路線圖，其中包含中間里程碑，以評(píng)估迄今為止所做的努力和進(jìn)展。

遵循相同的原則，請(qǐng)記住雖然存在幾種不同的數(shù)據(jù)治理模型，但是要選擇最適合組織的環(huán)境、需求、人力和財(cái)務(wù)資源以及數(shù)據(jù)管理成熟度階段的一種。

選擇利益相關(guān)者并確定所有數(shù)據(jù)參與者

過去，有一種趨勢(shì)是將數(shù)據(jù)治理完全由IT團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。在當(dāng)今的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型組織中，應(yīng)該在所有業(yè)務(wù)部門實(shí)施和支持治理，因?yàn)樵跀?shù)據(jù)價(jià)值方面每個(gè)部門都可以發(fā)揮作用。

第一步是聘請(qǐng)或任命一名首席數(shù)據(jù)官，負(fù)責(zé)整個(gè)組織的數(shù)據(jù)治理。他們的職責(zé)是讓項(xiàng)目獲得批準(zhǔn)和優(yōu)先考慮，管理預(yù)算，為項(xiàng)目采購(gòu)人員并確保完整的文檔。理想情況下，CDO應(yīng)直接向CEO匯報(bào)。

然后，通過組建一個(gè)具有以下多知識(shí)技能小組來(lái)擴(kuò)大項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：

數(shù)據(jù)所有者：他們監(jiān)督特定區(qū)域或業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)所有者有責(zé)任確保遵循流程以保證數(shù)據(jù)的收集、安全和質(zhì)量。他們必須映射數(shù)據(jù)、控制對(duì)數(shù)據(jù)的訪問、確保數(shù)據(jù)受到保護(hù)并定義存儲(chǔ)庫(kù)以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行上下文化。換句話說(shuō)，在大量數(shù)據(jù)的包圍下，他們必須確定如何使用特定數(shù)據(jù)來(lái)應(yīng)對(duì)特定問題。所以，營(yíng)銷總監(jiān)可以是客戶數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)所有者，人力資源總監(jiān)可以是公司內(nèi)部數(shù)據(jù)（尤其是員工數(shù)據(jù)）的數(shù)據(jù)所有者，CFO可以是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)所有者。

數(shù)據(jù)管理員：他們是數(shù)據(jù)湖的數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)員和管理員，集中存儲(chǔ)庫(kù)能夠存儲(chǔ)和分析任何規(guī)模的所有結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。他們負(fù)責(zé)組織和管理所有數(shù)據(jù)或特定數(shù)據(jù)實(shí)體，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和遵守政策和法規(guī)。他們捕獲數(shù)據(jù)元素，通過確保湖中沒有重復(fù)來(lái)維護(hù)數(shù)據(jù)，并為某些信息提供“參考數(shù)據(jù)”的狀態(tài)，驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫(kù)的置信度和質(zhì)量。數(shù)據(jù)管理員在報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)方面也發(fā)揮著作用，并與數(shù)據(jù)工程師（設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)管道）、數(shù)據(jù)科學(xué)家（設(shè)計(jì)和應(yīng)用算法）和數(shù)據(jù)分析師（分析數(shù)據(jù)）更緊密的協(xié)作。

數(shù)據(jù)保管人：這更像是一個(gè)IT角色，負(fù)責(zé)確保公司內(nèi)數(shù)據(jù)的控制、保存、傳輸和存儲(chǔ)，他們不負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，這些問題由數(shù)據(jù)管理員負(fù)責(zé)。作為數(shù)據(jù)庫(kù)管理員，數(shù)據(jù)保管人通過授權(quán)和控制對(duì)數(shù)據(jù)的訪問、定義技術(shù)流程以確保數(shù)據(jù)的完整性以及實(shí)施技術(shù)控制以保護(hù)、備份和歸檔數(shù)據(jù)和對(duì)其所做的更改。在某些公司中，數(shù)據(jù)架構(gòu)師可能擔(dān)任數(shù)據(jù)保管人的角色。

當(dāng)然，除了這些主要角色之外，還有數(shù)據(jù)分析師、營(yíng)銷經(jīng)理、產(chǎn)品所有者/經(jīng)理、內(nèi)容或社區(qū)經(jīng)理、流量經(jīng)理和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師等次要職能，他們每天都在使用、消費(fèi)和分析數(shù)據(jù)。不要忘記支持職能，數(shù)據(jù)保護(hù)官（DPO）負(fù)責(zé)個(gè)人數(shù)據(jù)治理的信息、建議和內(nèi)部控制。他們確保嚴(yán)格落實(shí)數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)（網(wǎng)絡(luò)安全法、數(shù)據(jù)安全法、個(gè)人信息保護(hù)法等）。

組織可以構(gòu)建一個(gè)RACI矩陣（負(fù)責(zé)、負(fù)責(zé)、咨詢、知情）來(lái)對(duì)每個(gè)利益相關(guān)者的角色和任務(wù)進(jìn)行建模和形式化。

創(chuàng)建指導(dǎo)機(jī)構(gòu)并消除公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)孤島

組建數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)后，可以將他們聚集到一個(gè)專門的數(shù)據(jù)治理辦公室，該委員會(huì)負(fù)責(zé)就公司各個(gè)業(yè)務(wù)部門的實(shí)施做出戰(zhàn)略決策。他們批準(zhǔn)數(shù)據(jù)政策和標(biāo)準(zhǔn)，并處理出現(xiàn)的任何數(shù)據(jù)管理、安全和質(zhì)量問題。

如果組織將所采取的信息和決策傳遞給使用數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，通過設(shè)置一次性或定期會(huì)議并提供書面或口頭反饋。理想情況下，應(yīng)該通過將數(shù)據(jù)置于活動(dòng)和業(yè)務(wù)問題的中心來(lái)選擇橫向治理模式。例如，加速消除直銷、廣告和客戶服務(wù)之間的隔閡，并在組織、品牌及其代理機(jī)構(gòu)內(nèi)整合CRM和媒體專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，首先要讓組織的員工意識(shí)到每天合作和共享數(shù)據(jù)的好處。為了促進(jìn)這一過程，還可以設(shè)置跨職能項(xiàng)目，將不習(xí)慣一起工作的團(tuán)隊(duì)聚集在一起，并為他們制定共同目標(biāo)。

接下來(lái)，確保將所有對(duì)執(zhí)行項(xiàng)目有用的數(shù)據(jù)整合到數(shù)據(jù)管理平臺(tái)或數(shù)據(jù)中心，以保證數(shù)據(jù)的可靠性和互連性。必須讓所有團(tuán)隊(duì)都意識(shí)到集中數(shù)據(jù)資產(chǎn)的存在，并就如何在組織的各個(gè)部分之間管理數(shù)據(jù)以協(xié)調(diào)實(shí)踐達(dá)成共同愿景。

記錄項(xiàng)目并建立共享資源

要成功實(shí)施數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目，必須建立標(biāo)準(zhǔn)流程并在組織內(nèi)采用通用語(yǔ)言。

執(zhí)行此操作的有效方法是為團(tuán)隊(duì)提供數(shù)據(jù)地圖，這是組織在各種信息系統(tǒng)中收集和使用的所有數(shù)據(jù)的綜合視圖。它提供了識(shí)別數(shù)據(jù)資產(chǎn)、數(shù)據(jù)流動(dòng)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)處理方法。這個(gè)過程的目的是讓所有員工都能在合理權(quán)限內(nèi)訪問和理解數(shù)據(jù)，這樣每個(gè)人都可以識(shí)別數(shù)據(jù)的來(lái)源，知道它是如何計(jì)算的，并發(fā)現(xiàn)問題。數(shù)據(jù)映射由以下幾個(gè)工具組成：

業(yè)務(wù)詞匯表：所有員工共有的獨(dú)特知識(shí)庫(kù)，它允許精確定義與流通數(shù)據(jù)相關(guān)的所有術(shù)語(yǔ)，目的是促進(jìn)不同參與者之間的信息交流。

數(shù)據(jù)模型：這個(gè)巨大的表格塑造了公司數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，并提供了有關(guān)其存儲(chǔ)的信息。

數(shù)據(jù)流圖：這為公司不同信息系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、標(biāo)準(zhǔn)化和處理方法提供了指導(dǎo)。

此外，數(shù)據(jù)映射還包括有關(guān)不同類型數(shù)據(jù)可用的格式以及它們的訪問和使用條件的部分。

確保組織的數(shù)據(jù)質(zhì)量以改進(jìn)決策

在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的組織中，數(shù)據(jù)指導(dǎo)組織的大部分決策，例如促銷活動(dòng)或傳播活動(dòng)的性質(zhì)和時(shí)間安排、受眾細(xì)分和定位的可靠性、網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序上功能的更正或添加等。要執(zhí)行所有這些操作，必須對(duì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量充滿信心。使用劣質(zhì)數(shù)據(jù)可能會(huì)對(duì)組織的業(yè)務(wù)產(chǎn)生嚴(yán)重后果，例如：

收入和商業(yè)機(jī)會(huì)的損失；

降低行動(dòng)的投資回報(bào)率；

降低決策質(zhì)量；

其他數(shù)據(jù)項(xiàng)目（CRM、數(shù)據(jù)湖、CDP等）的影響；

失去信心和信譽(yù)。

數(shù)據(jù)在其旅程中也可能因各種風(fēng)險(xiǎn)因素而改變，例如：

標(biāo)簽缺失或不正確導(dǎo)致的未測(cè)量流量；

部分測(cè)量方法（采樣）導(dǎo)致的未測(cè)量流量；

機(jī)器人導(dǎo)致的高估流量；

被廣告攔截器攔截的流量；

由于來(lái)源歸因不佳而高估了轉(zhuǎn)化次數(shù)；

盡管未經(jīng)用戶同意，但未排除流量。

為了避免這些風(fēng)險(xiǎn)，重要的是要從數(shù)據(jù)收集的關(guān)鍵時(shí)刻開始，在數(shù)據(jù)生命周期的所有階段保持警惕，因?yàn)檫@個(gè)階段是永久性的。并且系統(tǒng)的每一次修改、更新或跟蹤都不可避免地對(duì)歷史數(shù)據(jù)的質(zhì)量構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)。采用有效的方法和工具來(lái)協(xié)調(diào)和記錄這個(gè)過程。

首先，確保標(biāo)簽在組織的標(biāo)簽計(jì)劃中正確實(shí)施。定期和全面地檢查它們，最好使用自動(dòng)化驗(yàn)收測(cè)試，因?yàn)槭謩?dòng)操作會(huì)增加出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

這個(gè)數(shù)據(jù)控制過程應(yīng)該非常快速，并且易于監(jiān)控、驗(yàn)證和糾正。應(yīng)該提供分析師和營(yíng)銷人員自行檢查、測(cè)試和修改標(biāo)簽的功能，而無(wú)需技術(shù)團(tuán)隊(duì)的幫助。

確保數(shù)據(jù)的合規(guī)性

隨著2018年GDPR和2020年CCPA以及2021年數(shù)據(jù)安全法和個(gè)人信息保護(hù)法的實(shí)施，組織應(yīng)更加重視在各種數(shù)字平臺(tái)上尊重用戶個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)的重要性。

如果不遵守規(guī)定，可能會(huì)面臨對(duì)數(shù)據(jù)資本的嚴(yán)格限制，以及從簡(jiǎn)單的提醒到高額行政罰款的制裁。不合規(guī)也會(huì)損害組織的形象并導(dǎo)致消費(fèi)者信任度下降。因此，重要的是要在組織的信息系統(tǒng)和移動(dòng)應(yīng)用程序上采取措施，以確保以免費(fèi)和知情的方式正確收集訪問者的信息。為此，需要選擇具有嚴(yán)格數(shù)據(jù)管理并充分遵守法律規(guī)定的供應(yīng)商。

在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)使用的民主化

公司內(nèi)部數(shù)據(jù)的民主化在數(shù)據(jù)治理方法中至關(guān)重要。這是一個(gè)通過采用數(shù)據(jù)文化使盡可能多的人可以訪問數(shù)據(jù)的過程。這意味著將執(zhí)行任務(wù)和創(chuàng)造價(jià)值所需的所有信息和資源提供給員工，并且只提供給數(shù)據(jù)消費(fèi)者。

要為此數(shù)據(jù)傳播工作建立支持性框架，可以從以下步驟開始：

準(zhǔn)確告知所有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)公司內(nèi)部管理的所有數(shù)據(jù)、含義和上下文；

指定此數(shù)據(jù)的用例；

指示它的位置以及如何訪問它；

提供有關(guān)數(shù)據(jù)質(zhì)量和可靠性的詳細(xì)信息；

指定能夠每天為用戶提供支持的數(shù)據(jù)引用者。

接下來(lái)，建議設(shè)置特定的支持計(jì)劃，例如，可以組織培訓(xùn)課程和內(nèi)部研討會(huì)，以指導(dǎo)用戶在操作上使用工具和使用特定問題的數(shù)據(jù)。

此外，為了鼓勵(lì)所有員工使用數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)可以設(shè)計(jì)專門用于管理每項(xiàng)活動(dòng)的儀表板。

持續(xù)評(píng)估數(shù)據(jù)治理系統(tǒng)的性能

最后，一旦奠定了數(shù)據(jù)治理戰(zhàn)略的第一塊基石，就必須衡量?jī)?nèi)部員工的滿意度，評(píng)估所采取措施的績(jī)效，根據(jù)組織的數(shù)據(jù)管理成熟度曲線逐步迭代和改進(jìn)流程。

在數(shù)據(jù)治理的部署中沒有什么是一成不變的———實(shí)際上恰恰相反，盡可能靈活，以確保所應(yīng)用的方法符合組織所追求的目標(biāo)。