莫岱青

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2022年上半年全國(guó)網(wǎng)上零售額63 007億元，增長(zhǎng)3.1 %。同時(shí)，疫情也加速了消費(fèi)向線上的轉(zhuǎn)移。然而面對(duì)眾多的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，及復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者一不小心就會(huì)掉入“陷阱”。為幫助用戶選擇可靠的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，8月31日，網(wǎng)經(jīng)社上線一站式網(wǎng)購(gòu)安心之選“網(wǎng)購(gòu)超市”。

網(wǎng)購(gòu)環(huán)境復(fù)雜消費(fèi)者要擦亮眼

“網(wǎng)購(gòu)超市”提供在線導(dǎo)航-平臺(tái)評(píng)級(jí)-體驗(yàn)點(diǎn)評(píng)-投訴維權(quán)等“一站式”的第三方網(wǎng)購(gòu)服務(wù)，為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)提供便利，做用戶身邊貼心的“網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)家”。

后疫情時(shí)代，企業(yè)面臨更大的生存壓力，尤其是中小企業(yè)和平臺(tái)，因資金鏈斷裂而倒閉的不在少數(shù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電數(shù)寶監(jiān)測(cè)顯示，僅2022上半年，“消失”的數(shù)字零售平臺(tái)有9家，分別為：天天鑒寶、十薈團(tuán)、水象優(yōu)品、東小店、卡戳、小鵝拼拼、Dmonstudio、食刻有禮、WEIGHTLINK。

同時(shí)又有不少網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)宣布“停擺”，如天天鑒寶人去樓空，易趣網(wǎng)宣告停運(yùn)，每日優(yōu)鮮宣布解散等。平臺(tái)暴雷后，迷茫的不僅是員工，還有余額未清零的消費(fèi)者。如每日優(yōu)鮮宣告解散后，不少消費(fèi)者在社交平臺(tái)中曬出自己的賬戶余額，并表示退費(fèi)無(wú)門(mén)。可見(jiàn)，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)存在著很多看不見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，不知道今天還能打開(kāi)的App明天是否還能正常使用。

2022上半年，北京、上海等地疫情反復(fù)，居民出行受阻，市場(chǎng)環(huán)境較差，因此大眾的消費(fèi)活躍度有所降低。依據(jù)電訴寶2022上半年受理的全國(guó)224家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2022年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量等亂象位居投訴問(wèn)題類(lèi)型榜前三。因此，面對(duì)“花式”的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，消費(fèi)者難免會(huì)選擇困難，需看清消費(fèi)陷阱，不盲從。

“網(wǎng)購(gòu)超市”上線打造一站式網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)

電商平臺(tái)發(fā)展地如火如荼，但網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)良莠不齊的現(xiàn)象仍存，消費(fèi)者該如何選擇合適靠譜的平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物呢？“網(wǎng)購(gòu)超市”基于網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)中近2 000家數(shù)字零售公司，篩選出這些平臺(tái)，并按行業(yè)區(qū)分為綜合電商、生鮮電商、直播電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、食品電商、美妝電商、服裝電商、二手電商、母嬰電商、寵物電商、鮮花電商、酒水電商、汽車(chē)電商、文玩電商、電商服務(wù)商，便于消費(fèi)者選擇。除大眾熟知的《京東》《拼多多》《淘寶》《唯品會(huì)》等App外，“網(wǎng)購(gòu)超市還涉及其他熱門(mén)領(lǐng)域如：生鮮電商本來(lái)生活、樸樸超市等，直播電商點(diǎn)淘、交個(gè)朋友等，社區(qū)團(tuán)購(gòu)淘鮮達(dá)、美團(tuán)優(yōu)選等。

據(jù)悉，“網(wǎng)購(gòu)超市”由熱門(mén)平臺(tái)、熱點(diǎn)資訊、口碑榜、投訴榜等板塊組成，幫助用戶看口碑、查實(shí)力、選App、幫維權(quán)。

據(jù)“網(wǎng)購(gòu)超市”負(fù)責(zé)人介紹，以往用戶在選擇購(gòu)物App及店鋪時(shí)，基本都只是查看關(guān)于商家、賣(mài)家的評(píng)論?！熬W(wǎng)購(gòu)超市”的亮點(diǎn)在于能夠結(jié)合平臺(tái)評(píng)論供消費(fèi)者選擇，根據(jù)歷年累計(jì)數(shù)十萬(wàn)用戶的海量評(píng)論，消費(fèi)者能夠加深對(duì)平臺(tái)的了解?；谟脩魧?duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的實(shí)時(shí)投訴量，“網(wǎng)購(gòu)超市”設(shè)立投訴榜，消費(fèi)者在“網(wǎng)購(gòu)超市”選擇時(shí)，可結(jié)合投訴量排名、平臺(tái)反饋率等選擇合適的購(gòu)物平臺(tái)。

此外，為幫助消費(fèi)者選擇評(píng)分更高、更靠譜的平臺(tái)，網(wǎng)購(gòu)超市還推出口碑榜，依據(jù)平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度等指標(biāo)，對(duì)被投訴公司進(jìn)行評(píng)級(jí)，顯示綜合評(píng)分排名靠前的平臺(tái)進(jìn)行展示，供消費(fèi)者選擇。