陳禮騰

2022年5月31日，市場監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于開展“百家電商平臺點亮”行動的通知》，對“百家電商平臺點亮”行動進行安排部署，引導(dǎo)平臺和商戶“亮照、亮證、亮規(guī)則”。這一行動共有全國范圍內(nèi)百家電商平臺參與，與消費者日常生活密切，平臺內(nèi)經(jīng)營者眾多，日常交易量大、業(yè)務(wù)覆蓋面廣。據(jù)初步統(tǒng)計，百家電商平臺共涉及超過2 300萬平臺內(nèi)經(jīng)營者。

系《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)定的信息公示義務(wù)

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師表示，“亮照、亮證、亮規(guī)則”系《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)定的信息公示義務(wù)，引導(dǎo)平臺和商戶落實前述法定義務(wù)既有助于保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，又可以倒逼平臺凈化交易環(huán)境，從而增加平臺自身的競爭力，從而助力平臺經(jīng)濟發(fā)展。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、鮑姆企業(yè)管理咨詢有限公司董事長鮑躍忠表示，規(guī)范電商平臺的市場行為，特別是強化平臺對商戶的監(jiān)管是很緊迫的任務(wù)。這幾年有些平臺忽略了對于商家的管理，導(dǎo)致出現(xiàn)商家售假、損害用戶權(quán)益等問題。特別平臺上用戶遇到售假問題，權(quán)利被侵害以后，投訴、維權(quán)非常困難，通過這樣的行動去加強監(jiān)管，去規(guī)范整個平臺的交易秩序，對提升平臺的公信度非常重要。從監(jiān)管部門的角度出發(fā)，去提高平臺正常的交易秩序，規(guī)范線上的交易規(guī)則和交易手段、交易方式，對未來各個平臺的發(fā)展非常重要。

有助于消費者維護合法權(quán)益避免觸發(fā)平臺的懲罰機制

李旻認(rèn)為，“點亮”行動一方面有助于消費者在下單前了解商家的相關(guān)資質(zhì)信息，降低交易風(fēng)險；另一方面，也有助于消費者了解平臺機制，在交易遇到問題的時候，更好地維護自身的合法權(quán)益。需要說明的是，“點亮”行動對商家而言，并非僅僅是施加在其身上的一道“鎖鏈”，商家也可以通過學(xué)習(xí)平臺規(guī)則了解如何避免觸發(fā)平臺的懲罰機制，甚至是避免違反廣告法、食品安全法、消費者權(quán)益保護法等相關(guān)法律規(guī)定。

“對消費者來講，通過這樣的行動保證消費者的基本權(quán)益不受侵犯，這個是很重要?！滨U躍忠指出，他本人也在很多的平臺有過維權(quán)經(jīng)歷，確實在線上維權(quán)起來特別麻煩。平臺維護商家的權(quán)益，未考慮到消費者的一些權(quán)益，通過這樣的方式去明確平臺的責(zé)任，對維護消費者的權(quán)益能帶來一定的幫助。

優(yōu)勝略汰促進電商行業(yè)整體經(jīng)營環(huán)境提升

“對電商平臺而言，點亮行動凈化的不僅僅是某一個平臺的交易環(huán)境，而是對電商行業(yè)整體經(jīng)營環(huán)境的提升，有助于促進平臺的優(yōu)勝劣汰、高質(zhì)量發(fā)展?！崩顣F進一步補充道。