[摘要] 績(jī)效管理是創(chuàng)新政府管理方式的重要舉措。北京市稅務(wù)局同時(shí)接受稅務(wù)總局和北京市政府的雙重管理和考評(píng)，在績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效改進(jìn)等管理環(huán)節(jié)，以稅務(wù)總局績(jī)效管理框架為基礎(chǔ)，充分吸收借鑒北京市政府績(jī)效管理優(yōu)點(diǎn)，選取關(guān)鍵指標(biāo)，整合考評(píng)數(shù)據(jù)，強(qiáng)化機(jī)制糾偏，督促問題整改，推動(dòng)政府績(jī)效管理制度高效執(zhí)行，努力建設(shè)“雙考合一”、協(xié)同高效的政府績(jī)效管理體系。

[關(guān)鍵詞] 政府績(jī)效管理; ?績(jī)效合作; ?指標(biāo)銜接; ?稅務(wù)

[中圖分類號(hào)] D616 ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A ? ? ? ? [文章編號(hào)] 0529-1445（2022）01-0077-03

績(jī)效管理是創(chuàng)新政府管理方式的重要舉措，黨中央、國務(wù)院對(duì)政府績(jī)效管理提出一系列要求。2009年，北京市政府探索實(shí)施績(jī)效管理。2014年，國家稅務(wù)總局在全國稅務(wù)系統(tǒng)推進(jìn)績(jī)效管理。1北京市稅務(wù)局作為中央和地方雙管單位，同時(shí)接受稅務(wù)總局和北京市政府的雙重管理和考評(píng)。兼容以上兩個(gè)考評(píng)體系，銜接和融合同類指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，將更有利于中央改革任務(wù)的落實(shí)，有利于政府部門間的相互配合、責(zé)任劃分和政府職能的有效發(fā)揮。

建設(shè)協(xié)同高效的政府績(jī)效管理體系的重要意義

我國自20世紀(jì)90年代開始政府績(jī)效管理探索，雖然起步較晚，但作為政府創(chuàng)新管理方式的重要舉措，績(jī)效管理備受重視和關(guān)注。從理論到實(shí)踐、從基礎(chǔ)到應(yīng)用、從試點(diǎn)到逐步全面深化完善，都進(jìn)行了許多積極的探索和有益的實(shí)踐。稅務(wù)系統(tǒng)和北京市政府經(jīng)過長時(shí)間的績(jī)效管理實(shí)踐，各自形成了特點(diǎn)鮮明的績(jī)效管理方法，也同時(shí)遇到了各自的發(fā)展瓶頸，因此，建設(shè)稅務(wù)系統(tǒng)和市政府之間協(xié)同高效的政府績(jī)效管理體系，具有非常重要的實(shí)踐價(jià)值和意義。

注重細(xì)節(jié)，解決考評(píng)角度不全面、績(jī)效畫像不精準(zhǔn)的問題。稅務(wù)系統(tǒng)和北京市政府的行政結(jié)構(gòu)和職能特點(diǎn)不同，兩者績(jī)效管理的考評(píng)角度各不相同。稅務(wù)系統(tǒng)具有五級(jí)縱向管理體系和專業(yè)化業(yè)務(wù)屬性，北京市政府則具有市區(qū)兩級(jí)較為扁平的管理體系和綜合性較強(qiáng)的職能屬性。以“滿意度調(diào)查”類指標(biāo)為例，市政府根據(jù)地方實(shí)際情況選取調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，指出的問題和改進(jìn)意見也更加精準(zhǔn)。如果稅務(wù)總局在考評(píng)納稅人滿意度指標(biāo)的時(shí)候參考市政府相關(guān)指標(biāo)考評(píng)結(jié)果，充分考量地域差異，考評(píng)結(jié)果將更加符合實(shí)際、更加具有針對(duì)性。此外，市政府考評(píng)市稅務(wù)局的業(yè)務(wù)類個(gè)性指標(biāo)時(shí)，主要對(duì)任務(wù)進(jìn)展情況實(shí)施監(jiān)控，如果綜合稅務(wù)總局相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)考評(píng)結(jié)果，對(duì)市稅務(wù)局“業(yè)務(wù)類個(gè)性指標(biāo)”工作質(zhì)量維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，則考評(píng)結(jié)果將更加全面。

形成合力，解決管理職能重疊、績(jī)效考評(píng)資源浪費(fèi)的問題。稅務(wù)系統(tǒng)和市政府績(jī)效考評(píng)體系中包含一些重疊同質(zhì)的指標(biāo)，如黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)、組織收入、營商環(huán)境、政務(wù)公開、安全保密等。如果市稅務(wù)局將兩套考評(píng)體系，簡(jiǎn)單地對(duì)內(nèi)對(duì)下開展考評(píng)，勢(shì)必造成同類指標(biāo)重復(fù)交叉考評(píng)，在績(jī)效定責(zé)、履責(zé)、考責(zé)、問責(zé)過程中，耗費(fèi)較多時(shí)間精力。市稅務(wù)局結(jié)合自身實(shí)際將上級(jí)同類指標(biāo)有機(jī)融合成一套指標(biāo)，就可以有效避免“上面千條線，下面一根針”的情況，減輕基層工作負(fù)擔(dān)。從考評(píng)數(shù)據(jù)的利用效率看，目前兩者績(jī)效管理信息系統(tǒng)彼此孤立，如果能夠?qū)崿F(xiàn)信息系統(tǒng)相互兼容，通過提升系統(tǒng)智能化水平，將進(jìn)一步節(jié)省人力物力成本，有效解決重疊和浪費(fèi)等問題。

抓住關(guān)鍵，解決績(jī)效管理制度長期內(nèi)部運(yùn)行、主動(dòng)創(chuàng)新動(dòng)力不足的問題。政府部門推進(jìn)績(jī)效制度一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段。第一階段，內(nèi)因?qū)︱?qū)動(dòng)績(jī)效管理制度改進(jìn)創(chuàng)新起主要作用?？朔贾贫热毕菔窃撾A段驅(qū)動(dòng)績(jī)效制度不斷改進(jìn)完善的主要內(nèi)生動(dòng)力。第二階段，內(nèi)因驅(qū)動(dòng)績(jī)效制度改進(jìn)創(chuàng)新的作用逐漸減弱。隨著逐年迭代升級(jí)，原始缺陷被逐漸解決，制度主動(dòng)創(chuàng)新的動(dòng)力逐步減弱。第三階段，外因?qū)︱?qū)動(dòng)績(jī)效制度改進(jìn)創(chuàng)新起主要作用。政府部門在日常運(yùn)行中與其他政府部門建立聯(lián)系，其他政府部門構(gòu)成了本單位的外部績(jī)效環(huán)境，在溝通協(xié)調(diào)過程中不斷磨合、相互配合。外部績(jī)效環(huán)境是在不斷發(fā)展變化的，因此對(duì)本單位制度進(jìn)行變革，將有助于保持本單位績(jī)效制度與外部環(huán)境相適應(yīng)，解決績(jī)效制度長期內(nèi)部運(yùn)行、主動(dòng)創(chuàng)新動(dòng)力不足的問題。

主動(dòng)對(duì)接市政府績(jī)效管理的實(shí)踐探索

北京市稅務(wù)局以稅務(wù)總局績(jī)效管理框架為基礎(chǔ)，充分吸收借鑒北京市政府績(jī)效管理的優(yōu)點(diǎn)，以績(jī)效管理為抓手，統(tǒng)籌推進(jìn)稅務(wù)總局和市政府重點(diǎn)工作，將兩方面考評(píng)內(nèi)容整合到本單位績(jī)效工作中來，努力做到“雙考合一”。

一套指標(biāo)全覆蓋，最高標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí)。北京市稅務(wù)局所有指標(biāo)均為總局、市政府和本局重點(diǎn)任務(wù)，選取總局關(guān)鍵指標(biāo)考點(diǎn)作為個(gè)性指標(biāo)參與市政府考評(píng)的同時(shí)，將市政府重點(diǎn)工作要求納入本局指標(biāo)體系。如設(shè)置“工作創(chuàng)新”考點(diǎn)，引導(dǎo)各單位重視創(chuàng)新，注意總結(jié)提煉特色亮點(diǎn)和創(chuàng)新做法。

一本臺(tái)賬管到底，績(jī)效考評(píng)精準(zhǔn)化。對(duì)總局和市政府重點(diǎn)工作任務(wù)和關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)施日常監(jiān)控提醒，采集考評(píng)數(shù)據(jù)，建立臺(tái)賬，實(shí)時(shí)掌握績(jī)效指標(biāo)的執(zhí)行落實(shí)情況。如借助市政府雙月績(jī)效任務(wù)進(jìn)展填報(bào)和全年績(jī)效自查工作，督促責(zé)任處室對(duì)績(jī)效任務(wù)自查自評(píng)，開展績(jī)效“高中低”三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾偏，實(shí)現(xiàn)自我管理和改進(jìn)。

一把尺子論短長，重點(diǎn)考核滿意度。綜合利用兩個(gè)考評(píng)左右“照鏡子”。如總局“納稅人滿意度測(cè)評(píng)”與市政府“服務(wù)對(duì)象滿意度評(píng)價(jià)”考評(píng)內(nèi)容接近，市稅務(wù)局將這兩項(xiàng)指標(biāo)綜合對(duì)下實(shí)施考評(píng)，通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)各區(qū)局辦稅服務(wù)廳開展音頻、視頻巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行嚴(yán)格考評(píng)。

舉一反三抓整合，融合考評(píng)見成效。針對(duì)考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題，舉一反三并改進(jìn)完善工作。如市稅務(wù)局曾經(jīng)在市政府職權(quán)履行率和案件優(yōu)秀率兩項(xiàng)指標(biāo)上失分。后來將以上兩項(xiàng)指標(biāo)與總局“稅收法治建設(shè)”指標(biāo)相結(jié)合，編入本局指標(biāo)體系，明顯提高了基層單位對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度和工作質(zhì)效。

稅務(wù)系統(tǒng)與市政府績(jī)效管理融合銜接的目標(biāo)及路徑

稅務(wù)總局和北京市政府在績(jī)效管理上各自都形成了有益實(shí)踐，也有著諸多的契合點(diǎn)。將稅務(wù)系統(tǒng)對(duì)接北京市政府績(jī)效管理，實(shí)現(xiàn)兩套體系科學(xué)融合，能夠有力推動(dòng)政府績(jī)效管理制度高效執(zhí)行，最大限度提升政府治理效能。

績(jī)效計(jì)劃上，微調(diào)框架體系，增強(qiáng)指標(biāo)編制的針對(duì)性。一方面，市政府可以直接利用稅務(wù)總局相關(guān)指標(biāo)考評(píng)結(jié)果對(duì)市稅務(wù)局的“業(yè)務(wù)類個(gè)性指標(biāo)”實(shí)施考評(píng)。市政府績(jī)效指標(biāo)體系中，單位自行管理的個(gè)性指標(biāo)由各單位依據(jù)“三定”職責(zé)編制形成，市稅務(wù)局選取稅務(wù)總局關(guān)鍵稅收業(yè)務(wù)指標(biāo)考點(diǎn)作為本局個(gè)性指標(biāo)參與市政府考評(píng)。市政府對(duì)此類個(gè)性指標(biāo)可以共享稅務(wù)總局考評(píng)數(shù)據(jù)，避免數(shù)據(jù)多頭報(bào)送、重復(fù)考評(píng)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效減負(fù)。另一方面，稅務(wù)總局可以對(duì)各省稅務(wù)局增設(shè)區(qū)域性差異化個(gè)性指標(biāo)。如市政府對(duì)各區(qū)政府的指標(biāo)體系中，依據(jù)不同地區(qū)主體功能和工作任務(wù)設(shè)置了差異化個(gè)性指標(biāo)。稅務(wù)總局可借鑒該做法，充分考量各省經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、稅收規(guī)模、納稅人特點(diǎn)等地域差異，有針對(duì)性增設(shè)個(gè)性化指標(biāo)分類實(shí)施考評(píng)。

績(jī)效執(zhí)行上，建立日常通報(bào)機(jī)制，強(qiáng)化預(yù)警糾偏功能。2018年，稅務(wù)總局不再統(tǒng)一編發(fā)指標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，拓寬了考評(píng)范圍，避免了被考評(píng)單位“偏科”現(xiàn)象。但是，也一定程度上降低了考評(píng)的公開透明度和績(jī)效管理的可操作性。北京市政府每年持續(xù)下發(fā)市級(jí)行政機(jī)關(guān)績(jī)效管理日常履職考核事項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)匯編，建立了日常通報(bào)機(jī)制。稅務(wù)系統(tǒng)也可以建立相關(guān)配套機(jī)制，緊緊圍繞重大決策部署落實(shí)，緊貼日常工作需求，定期將督查督辦、紀(jì)檢監(jiān)察、上級(jí)通報(bào)和領(lǐng)導(dǎo)批示、存在問題以及新聞?shì)浨榈葍?nèi)容向各單位通報(bào)，有針對(duì)性地提出改進(jìn)意見，強(qiáng)化績(jī)效管理的預(yù)警、糾偏功能，更好地發(fā)揮指揮棒作用。

績(jī)效考評(píng)上，完善察訪核驗(yàn)機(jī)制，引入年終領(lǐng)導(dǎo)述職環(huán)節(jié)。目前，稅務(wù)系統(tǒng)察訪核驗(yàn)方式主要包括考評(píng)單位日常工作監(jiān)控、監(jiān)督檢查、政府網(wǎng)站信息、聘請(qǐng)專家隨機(jī)抽查等。可以嘗試在此基礎(chǔ)上借鑒北京市政府績(jī)效管理實(shí)踐作以下優(yōu)化：集中核驗(yàn)與動(dòng)態(tài)核驗(yàn)相結(jié)合，組織考評(píng)部門和第三方機(jī)構(gòu)，集中核驗(yàn)指標(biāo)完成情況和效果，注重整體性和全面性。線上核驗(yàn)與實(shí)地核驗(yàn)相結(jié)合，依托各類信息系統(tǒng)，在線核驗(yàn)各單位績(jī)效任務(wù)進(jìn)展情況。結(jié)合線上核驗(yàn)情況，對(duì)績(jī)效任務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行分析研判，對(duì)落實(shí)情況和效果開展現(xiàn)場(chǎng)核查。專業(yè)監(jiān)管與群眾路線相結(jié)合，組織相關(guān)專項(xiàng)考評(píng)部門梳理制定點(diǎn)位臺(tái)賬，強(qiáng)化核查針對(duì)性;堅(jiān)持走群眾路線，借鑒接訴即辦指標(biāo)，直接面對(duì)納稅人，核查重點(diǎn)任務(wù)是否真正落實(shí)、納稅人是否真正滿意。測(cè)評(píng)指標(biāo)與年終述職相結(jié)合，測(cè)評(píng)加入年終領(lǐng)導(dǎo)述職環(huán)節(jié)，年終由上級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)、各考評(píng)部門主要負(fù)責(zé)人，根據(jù)實(shí)際還可以邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員和相關(guān)社會(huì)代表組成測(cè)評(píng)組，對(duì)各單位年度工作進(jìn)行全面綜合評(píng)價(jià)。

績(jī)效改進(jìn)上，背靠背反饋績(jī)效考評(píng)結(jié)果，重點(diǎn)督促問題整改?？山梃b北京市政府績(jī)效考評(píng)反饋段次不反饋排名的做法，體現(xiàn)重問題整改、輕分值排名的特點(diǎn)。反饋結(jié)果時(shí)，除反饋被考評(píng)單位自身成績(jī)和考評(píng)段次外，僅反饋第一名單位成績(jī)和平均成績(jī)，不再反饋其他單位考評(píng)結(jié)果和成績(jī)排名情況，以便淡化分?jǐn)?shù)排名，將以前過度關(guān)注考評(píng)分值和惡意橫向競(jìng)爭(zhēng)，變?yōu)殛P(guān)注“自己和自己比”的縱向自我提升，真正將工作重心放在問題分析和整改提升上來。通過持續(xù)改進(jìn)，不斷完善創(chuàng)新，使稅務(wù)系統(tǒng)績(jī)效管理工作更上一層樓，為稅收現(xiàn)代化事業(yè)增勁助力。

（本文是國家社會(huì)科學(xué)基金重大委托項(xiàng)目“推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的稅務(wù)績(jī)效管理：實(shí)踐發(fā)展與理論研究”配合課題的階段性成果〈項(xiàng)目編號(hào)：19@ZH018〉）

[參考文獻(xiàn)]

[1]王軍.績(jī)效管理在推進(jìn)稅收治理現(xiàn)代化中的戰(zhàn)略定位與實(shí)現(xiàn)路徑.中國行政管理，2020，（6）.

[2]江中亮.“融合”是預(yù)算績(jī)效管理之根本. 地方財(cái)政研究，2013，（6）.

（作者簡(jiǎn)介：張有乾，國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局黨委書記、局長）

責(zé)任編輯 / 高 ? 斌