謝云鳳

在新的時代背景下，自助消費門店應(yīng)運而生，不斷嶄露頭角，以新穎的創(chuàng)意、舒暢的體驗獲得越來越多消費者的青睞。

9月7日中午，武漢在校大學(xué)生劉小棉利用午休時間，來到位于武漢江漢路商圈的服裝店打理衣服。這是劉小棉經(jīng)營的一家無人自助服裝店，與普通服裝店不同的是，這家店鋪無人值守，店內(nèi)掛著“明碼標(biāo)價、自助購物”“隨便試穿、不打心理戰(zhàn)”等溫馨提示和付款二維碼。從試衣服到買單，全靠顧客自助完成。

這種“無人化”經(jīng)營的新業(yè)態(tài)令消費者耳目一新，迅速吸引了大批顧客前來體驗。消費者在沒有賣家監(jiān)督、推銷的環(huán)境中，購物心情陡然變得輕松，隨意試穿喜歡的衣服，不用擔(dān)心最后不買而遭遇賣家的“白眼”;賣家不必時刻留在店鋪值守，可以專注主業(yè)，把店鋪生意當(dāng)副業(yè)，兩者兼顧，何樂而不為？劉小棉便是“無人化”經(jīng)營的踐行者，還在上學(xué)的她頗具商業(yè)頭腦，利用業(yè)余時間早早開始了創(chuàng)業(yè)嘗試。

“我每天只需花1～2小時補貨、熨燙、清掃和消毒。自助模式節(jié)省了大量時間和人力成本，每月收入很可觀。這是一次很不錯的創(chuàng)業(yè)體驗?！眲⑿∶拚f，她還在湖南開了一家分店，繼續(xù)探索“無人化”經(jīng)營。

劉小棉的創(chuàng)業(yè)故事是當(dāng)下“自助消費熱”的一個縮影。某消費平臺數(shù)據(jù)顯示，武漢有約270家“無人模式”店鋪，主要以無人售貨類零售門店為主。此外，隨著數(shù)字經(jīng)濟的廣泛深入發(fā)展，無人自助型門店如24小時無人值守自習(xí)室、無人共享茶室、無人火鍋店、自助臺球館、自助舞蹈練習(xí)室等也呈現(xiàn)不斷增長態(tài)勢。

不可否認(rèn)，“自助消費熱”正在強勢興起。近幾年，隨著消費升級和適應(yīng)常態(tài)化疫情防控需要，人們的消費模式、消費習(xí)慣正發(fā)生改變，新型消費逐漸興起。在新的時代背景下，自助消費門店應(yīng)運而生，不斷嶄露頭角，以新穎的創(chuàng)意、舒暢的體驗獲得越來越多消費者的青睞。除了武漢，全國各地都有自助消費店鋪走入消費者的視野，帶來別具一格的購物體驗。

在江蘇宿遷市區(qū)迎熏巷，有一家無人自助鮮花店，店主是兩個90后女生。消費者來到這家名叫“到此”的文藝小店門前，需要先掃描門上的二維碼，添加店主的微信，不一會兒，店主把門鎖發(fā)送過來，消費者輸入密碼，店門即開。

“我和閨密都很喜歡花藝，一直想著開家花店，但我們都有主業(yè)，時間有限，于是開了這家自助鮮花店?！钡曛髦粫晕恼f。開業(yè)半年來，這家沒有店員的鮮花店沒有丟過一枝花，而且生意特別興旺。

“無人化”經(jīng)營模式深受年輕創(chuàng)業(yè)者的喜愛，也契合了消費者追求創(chuàng)新、方便快捷的購物理念。當(dāng)喜歡和合適撞個滿懷，自助消費熱很快得到消費者的肯定，也開始向不同領(lǐng)域延伸。但并不是每個行業(yè)的自助模式都能如想象中般完美，因為新業(yè)態(tài)剛出現(xiàn)，尚在探索中緩慢發(fā)展，各方面尚不完善的現(xiàn)象時有發(fā)生。比如當(dāng)下流行的“無人酒店”，由于操作方便、隱私性好，受到許多顧客的青睞。但是，多數(shù)“無人酒店”并未取得衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證，未經(jīng)消防安全檢查，未安裝住宿登記上傳系統(tǒng)。這顯然極易引發(fā)經(jīng)營操作不規(guī)范、更換用品不及時、消毒不徹底等問題，進而對顧客的安全和身體健康造成威脅。網(wǎng)友小衛(wèi)對此評論：“無人，有時未必是智慧的體現(xiàn)，而是風(fēng)險的開端?！?/p>

面對“無人化”經(jīng)營中存在的漏洞，我們應(yīng)該認(rèn)識到，新事物勢必要經(jīng)歷一個不斷探索、改進、完善的過程。在這個過程中，商家不能把模式創(chuàng)新作為噱頭，而應(yīng)合規(guī)經(jīng)營，提升管理水平，保證經(jīng)營品質(zhì)，堵住安全漏洞，切實保障消費者的權(quán)益。