摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度日漸加快，企業(yè)為穩(wěn)步實(shí)施現(xiàn)代化建設(shè)，將計(jì)算機(jī)作為輔助生產(chǎn)與日常辦公的重要工具之一，并對(duì)計(jì)算機(jī)運(yùn)維工作質(zhì)量及效率提出了更高要求。文章以遠(yuǎn)程運(yùn)維工作概念為切入點(diǎn)，提出計(jì)算機(jī)終端遠(yuǎn)程運(yùn)維技術(shù)應(yīng)用要求，明確計(jì)算機(jī)終端遠(yuǎn)程運(yùn)維技術(shù)應(yīng)用流程，構(gòu)建計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程終端運(yùn)維工具技術(shù)體系，以期為相關(guān)工作人員提供幫助。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī);遠(yuǎn)程終端;運(yùn)維技術(shù)

中圖法分類號(hào)：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Research on remote operation and maintenancetechnology ofcomputer terminal

CHEN Shixian

（China Merchants Jinling Shipping（Nanjing）Co.，Ltd.，Nanjing 210000，China）

Abstract：With the accelerating development of the market economy， in order to steadily implementmodernization， enterprises take computers as one of the important tools for auxiliary production anddaily office work， and put forward higher requirements for the quality and efficiency of computeroperation and maintenance. This article takes the concept of remote operation and maintenance workas the starting point， and puts forward the application requirements of computer terminal remoteoperation and maintenance technology，defines the application process of computer terminal remoteoperation and maintenance technology， and formulates the technology system of computer remoteterminal operation and maintenance tools， in order to provide help for relevant staff.

Key words： computer， remote terminal， operation and maintenance technology

現(xiàn)階段，計(jì)算機(jī)終端運(yùn)維工作多使用傳統(tǒng)模式，借助電話溝通、現(xiàn)場排查等手段解決計(jì)算機(jī)終端運(yùn)行期間存在的各類問題，導(dǎo)致實(shí)際運(yùn)維工作效率較低，難以在保障計(jì)算機(jī)終端設(shè)備穩(wěn)定可靠運(yùn)行中發(fā)揮出重要作用。為實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)終端遠(yuǎn)程運(yùn)維工作實(shí)用化目標(biāo)，更好滿足各領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)對(duì)計(jì)算機(jī)終端運(yùn)維工作提出的集中化要求，還應(yīng)當(dāng)借助信息化手段，充分利用計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程終端運(yùn)維系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程協(xié)助、文件傳輸、實(shí)時(shí)通信等功能，進(jìn)一步提高運(yùn)維工作效率，從根本上控制運(yùn)維成本。

1概述

1.1計(jì)算機(jī)終端遠(yuǎn)程運(yùn)維

典型計(jì)算機(jī)終端遠(yuǎn)程運(yùn)維需要從互聯(lián)網(wǎng)接入，非典型計(jì)算機(jī)終端遠(yuǎn)程運(yùn)維需要由公司其他內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（如辦公網(wǎng)絡(luò)）接入。從實(shí)質(zhì)角度分析，只要不在 ECC 工位上的均視為遠(yuǎn)程運(yùn)維，需要 VPN 網(wǎng)關(guān)介入。

計(jì)算機(jī)終端遠(yuǎn)程運(yùn)維主要以保障計(jì)算機(jī)上線平穩(wěn)運(yùn)行，對(duì)計(jì)算機(jī)運(yùn)行期間存在的各類問題進(jìn)行遠(yuǎn)程解決，優(yōu)化系統(tǒng)框架及部署期間的合理性為目標(biāo).

1.2應(yīng)用價(jià)值

企業(yè)在發(fā)展及運(yùn)營過程中均需要依賴計(jì)算機(jī)，這使計(jì)算機(jī)數(shù)量增多，相對(duì)位置較為分散，須著重構(gòu)建其遠(yuǎn)程運(yùn)維系統(tǒng)[1]。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以內(nèi)網(wǎng)為主，具有封閉性較強(qiáng)的特征，需要設(shè)置準(zhǔn)入機(jī)制，防止其他終端設(shè)備進(jìn)入系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)。部分企業(yè)借助物理隔離方式保障內(nèi)網(wǎng)安全，因此更需要完善修復(fù)系統(tǒng)。為從根本上保障計(jì)算機(jī)運(yùn)維水平，須配合使用較為先進(jìn)的遠(yuǎn)程終端運(yùn)維系統(tǒng)，以提升計(jì)算機(jī)終端整體維護(hù)水平。

2應(yīng)用功能

為實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)良好的操作性能，需要得到操作系統(tǒng)的管理與支持。桌面上管理內(nèi)容較多，主要涉及系統(tǒng)安裝、軟硬件管理、系統(tǒng)補(bǔ)丁、技術(shù)設(shè)置等功能。從企業(yè)自身發(fā)展角度分析，計(jì)算機(jī)終端應(yīng)當(dāng)由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員參與其中，提升桌面管理的兼容性，對(duì)計(jì)算機(jī)桌面進(jìn)行嚴(yán)格管控。終端遠(yuǎn)程運(yùn)維人員可借助桌面工具確定計(jì)算機(jī)位置，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)與控制臺(tái)雙重聯(lián)合，對(duì)每一臺(tái)計(jì)算機(jī)終端發(fā)送軟件或補(bǔ)丁，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)安全管理控制目標(biāo)[2]。不僅如此，還需要利用遠(yuǎn)程控制技術(shù)生成管理報(bào)表，為后續(xù)運(yùn)維工作提供重要的信息數(shù)據(jù)支撐，結(jié)合企業(yè)實(shí)際要求靈活布置與優(yōu)化運(yùn)維方案。

計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程終端運(yùn)維技術(shù)還需要具備多樣化功能。具體而言，借助遠(yuǎn)程通信功能，對(duì)流量進(jìn)行監(jiān)測，識(shí)別計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)攻擊信息及網(wǎng)絡(luò)病毒。利用遠(yuǎn)程監(jiān)測軟件對(duì)計(jì)算機(jī)運(yùn)行性能展開控制，在獲得計(jì)算機(jī)管理權(quán)限后還需要制定安全防范措施，判斷計(jì)算機(jī)終端故障，修復(fù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)漏洞。

遠(yuǎn)程協(xié)助技術(shù)可幫助計(jì)算機(jī)與控制臺(tái)建立起緊密聯(lián)系，運(yùn)維人員可在控制臺(tái)上對(duì)計(jì)算機(jī)展開控制與訪問，從根本上提升運(yùn)維水平，確保計(jì)算機(jī)終端系統(tǒng)始終處于安全可靠的運(yùn)行范圍之內(nèi)。

在計(jì)算機(jī)終端出現(xiàn)問題后，遠(yuǎn)程運(yùn)維系統(tǒng)還可以對(duì)計(jì)算機(jī)故障進(jìn)行診斷，從而提升運(yùn)維工作效率。

3應(yīng)用要求

計(jì)算機(jī)終端全壽命運(yùn)營周期均借助桌面管理保持良好運(yùn)行狀態(tài)。桌面管理涉及到的內(nèi)容多，在用戶與桌面機(jī)數(shù)量快速增長的情況下，計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程終端運(yùn)維技術(shù)也需要充分發(fā)揮出應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)，對(duì)遠(yuǎn)程運(yùn)維體系不斷進(jìn)行優(yōu)化與完善。

首先，計(jì)算機(jī)終端遠(yuǎn)程運(yùn)維技術(shù)需要對(duì)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的桌面設(shè)備與移動(dòng)設(shè)備展開集中式管理，清晰呈現(xiàn)出設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，直接確定設(shè)備位置。其次，計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程終端運(yùn)維系統(tǒng)需要從服務(wù)端向管理設(shè)備分發(fā)應(yīng)用、補(bǔ)丁與安全配置，對(duì)管理設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程操控，高效解決設(shè)備運(yùn)行期間的網(wǎng)絡(luò)配置問題。最后，借助計(jì)算機(jī)終端遠(yuǎn)程運(yùn)維技術(shù)生成運(yùn)維報(bào)表，便于管理人員開展數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)工作。通過配合使用 Java，C 語言，應(yīng)用 B/S，C/S 技術(shù)模式，對(duì)計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程終端中的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)展開集中化管理。

4應(yīng)用方向

計(jì)算機(jī)終端遠(yuǎn)程運(yùn)維技術(shù)主要應(yīng)用在遠(yuǎn)程通信、網(wǎng)絡(luò)流量檢測、識(shí)別并隔離病毒威脅、第三方軟件檢測等方面[3]。計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)處于任何運(yùn)行狀態(tài)，運(yùn)維人員都可以借助工具從控制臺(tái)中遠(yuǎn)程獲取計(jì)算機(jī)終端資產(chǎn)信息，開展權(quán)限管理、防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程修復(fù)等。

4.1遠(yuǎn)程協(xié)助

計(jì)算機(jī)終端遠(yuǎn)程運(yùn)維技術(shù)中的遠(yuǎn)程協(xié)助功能可幫助運(yùn)維管理人員做好客戶及遠(yuǎn)程訪問、控制等工作，進(jìn)一步提高實(shí)際服務(wù)效率與質(zhì)量。遠(yuǎn)程協(xié)助管理功能允許管理人員登錄客戶機(jī)桌面，利用計(jì)算機(jī)終端對(duì)客戶機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維處理，調(diào)節(jié)客戶機(jī)桌面的分辨率與刷新率，從根本上提升圖像傳輸期間的流暢度。若需要登錄的計(jì)算機(jī)終端沒有登錄系統(tǒng)，借助遠(yuǎn)程協(xié)作技術(shù)，還能夠在計(jì)算機(jī)終端彈出登錄對(duì)話框，并登錄客戶機(jī)系統(tǒng)。

4.2遠(yuǎn)程修復(fù)操作

在計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)難以正常運(yùn)行的情況下啟動(dòng)遠(yuǎn)程運(yùn)維系統(tǒng)，可以借助管控臺(tái)遠(yuǎn)程診斷并修復(fù)故障操作系統(tǒng)，減少運(yùn)維管理人員現(xiàn)場訪問次數(shù)，進(jìn)一步提升計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程終端運(yùn)行過程中的安全性和可靠性。

4.3遠(yuǎn)程開機(jī)與關(guān)機(jī)

在計(jì)算機(jī)終端設(shè)備的所有運(yùn)行狀態(tài)下，管網(wǎng)人員都可以借助管理控制臺(tái)觸發(fā)計(jì)算機(jī)終端的開機(jī)功能、遠(yuǎn)程喚醒功能，實(shí)現(xiàn)軟件分發(fā)、補(bǔ)丁升級(jí)、遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程注冊(cè)表操作等目標(biāo)[4]。系統(tǒng)維護(hù)工作完成后，網(wǎng)關(guān)人員可遠(yuǎn)程關(guān)機(jī)，實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程終端開機(jī)、關(guān)機(jī)、重啟等操作功能的定時(shí)管理。不僅如此，通過制定計(jì)算機(jī)狀態(tài)預(yù)警機(jī)制，在計(jì)算機(jī)終端切斷電源、拔掉網(wǎng)線的情況下，也可以將相關(guān)信息及時(shí)通過管理控制臺(tái)通報(bào)給域名管理人員。

在遠(yuǎn)程開啟計(jì)算機(jī)終端期間，終端運(yùn)維工具可及時(shí)查找系統(tǒng)漏洞，安裝補(bǔ)丁并修復(fù)漏洞源，此過程無需現(xiàn)場工作人員配合。借助管理控制臺(tái)對(duì)桌面計(jì)算機(jī)分發(fā)期間所須使用的軟件進(jìn)行自動(dòng)安裝與升級(jí)處理，支持批量下發(fā)功能，最大限度提升系統(tǒng)部署與升級(jí)工作的合理操作效果。

將計(jì)算機(jī)終端遠(yuǎn)程運(yùn)維技術(shù)應(yīng)用在網(wǎng)上權(quán)限管理期間，可以通過檢查計(jì)算機(jī)終端進(jìn)入及發(fā)送的網(wǎng)絡(luò)流量，規(guī)劃計(jì)算機(jī)預(yù)設(shè)寬帶，從根本上提升網(wǎng)絡(luò)資源的合理利用水平。借助終端運(yùn)維設(shè)備能夠發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)運(yùn)行時(shí)的流量異常情況，切斷計(jì)算機(jī)與操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)路徑，限定網(wǎng)絡(luò)流量指定數(shù)據(jù)，力爭獲得更多調(diào)查時(shí)間與處理時(shí)間，并根據(jù)具體要求設(shè)置上網(wǎng)權(quán)限。

統(tǒng)一分配寬帶，防止計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)終端在與工作無關(guān)之處浪費(fèi)過多資源。在檢查出計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)病毒或者人為非法訪問、局域網(wǎng)破壞等情況時(shí)，還需要立即切斷計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)通信，防止病毒蔓延或者惡意攻擊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等。

4.4資產(chǎn)管理

計(jì)算機(jī)終端遠(yuǎn)程運(yùn)維技術(shù)還能夠?qū)K端計(jì)算機(jī)軟硬件資產(chǎn)信息進(jìn)行匯總、查詢，從而對(duì)硬件發(fā)生的變更問題進(jìn)行預(yù)警，確保運(yùn)維部門能夠更加系統(tǒng)地了解到公司的計(jì)算機(jī)軟硬件等資產(chǎn)情況。

4.5計(jì)算機(jī)事件管理

采集與配置計(jì)算機(jī)基本信息，借助遠(yuǎn)程運(yùn)維技術(shù)了解計(jì)算機(jī)事件，采集計(jì)算機(jī)基本信息數(shù)值[5]。利用計(jì)算機(jī)終端遠(yuǎn)程運(yùn)維中的配置修改技術(shù)對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程配置，配置項(xiàng)目主要包括計(jì)算機(jī)名、IP 地址、網(wǎng)關(guān)地址、DNS 等。

在計(jì)算機(jī)終端出現(xiàn)故障的情況下，管理控制臺(tái)要接受來自系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)底層硬件的工作情況，主動(dòng)向控制臺(tái)傳送安全信息，確保運(yùn)維管理人員隨時(shí)掌握計(jì)算機(jī)運(yùn)行日志，為故障診斷與異常維護(hù)工作提供充足的數(shù)據(jù)支持，進(jìn)一步提高計(jì)算機(jī)事件管理水平。

4.6客戶端保護(hù)機(jī)制

計(jì)算機(jī)操作者違規(guī)操作行為對(duì)計(jì)算機(jī)終端系統(tǒng)造成不利影響，計(jì)算機(jī)客戶端程序內(nèi)部還需要配備自我保護(hù)機(jī)制，通過驅(qū)動(dòng)文件保護(hù)層以及里程訪問層實(shí)現(xiàn)自我保護(hù)功能。嚴(yán)禁用戶停止運(yùn)行或破壞客戶端，保障客戶端進(jìn)程、客戶端注冊(cè)圖標(biāo)格式的完整性，使客戶端自我保護(hù)機(jī)制操作系統(tǒng)在安全模式下依然能夠正常運(yùn)行。

4.7運(yùn)維服務(wù)監(jiān)管

結(jié)合計(jì)算機(jī)終端用戶運(yùn)維服務(wù)流程，展開桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維考核工作，分解運(yùn)維人員角色、檔案與事件，確保運(yùn)維人員服務(wù)切實(shí)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程終端運(yùn)維技術(shù)應(yīng)用目標(biāo)[6]。現(xiàn)階段，桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維工作考核需要以計(jì)算機(jī)運(yùn)維事件監(jiān)控、運(yùn)維日志以及運(yùn)維設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)為主。

在計(jì)算機(jī)運(yùn)維事件監(jiān)控過程中，管理人員可借助物端事件監(jiān)控程序，對(duì)計(jì)算機(jī)終端運(yùn)維事件進(jìn)行全面監(jiān)控以及抽查處理。詳細(xì)了解重點(diǎn)事件，及時(shí)解決存在于計(jì)算機(jī)終端系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行期間的各類問題。

設(shè)置運(yùn)維日志，根據(jù)桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維工作事件記錄日志內(nèi)容，切實(shí)了解計(jì)算機(jī)終端運(yùn)行期間的故障發(fā)生時(shí)間、故障種類、故障處理結(jié)果，以及后續(xù)用戶回訪情況。

著重做好事件統(tǒng)計(jì)工作，根據(jù)歸檔的運(yùn)維數(shù)據(jù)時(shí)間使用統(tǒng)計(jì)學(xué)方式解決?；诠竟芾斫嵌?，充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)挖掘出的數(shù)據(jù)展開價(jià)值分析，最終形成事件統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

5技術(shù)體系

計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程終端運(yùn)維工具主要由客戶端模塊、服務(wù)器模塊、控制臺(tái)模塊組成。服務(wù)器可借助客戶端實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理以及安全監(jiān)管。管理人員可以借助控制臺(tái)管理服務(wù)器，制定相應(yīng)的管理對(duì)策。遠(yuǎn)程運(yùn)維工具可滿足廣域網(wǎng)絡(luò)部署要求，服務(wù)器終端應(yīng)當(dāng)具備良好的跨區(qū)域功能，能夠支撐不同平臺(tái)及系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全部署?？蛻舳四K需要安裝在被管理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，利用服務(wù)器模塊存儲(chǔ)并管理客戶端模塊計(jì)算機(jī)[7]。控制臺(tái)模塊用于管理客戶端模塊計(jì)算機(jī)以及歷史數(shù)據(jù)的檢查過程中，實(shí)現(xiàn)多臺(tái)計(jì)算機(jī)協(xié)同管理目標(biāo)。

6總結(jié)

在應(yīng)用計(jì)算機(jī)終端遠(yuǎn)程運(yùn)維技術(shù)的過程中，需要結(jié)合現(xiàn)行規(guī)范，確保運(yùn)維信息數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)移與共享，進(jìn)一步提升計(jì)算機(jī)運(yùn)維質(zhì)量。針對(duì)各項(xiàng)生產(chǎn)與管理環(huán)節(jié)對(duì)計(jì)算機(jī)終端運(yùn)行水平提出的要求，建立終端遠(yuǎn)程運(yùn)維管控技術(shù)機(jī)制，加大計(jì)算機(jī)終端遠(yuǎn)程運(yùn)維技術(shù)的應(yīng)用力度。

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作者簡介：

陳世仙（1985—），本科，研究方向：軟件開發(fā)和軟件運(yùn)維。